黃偉文

一、人文關懷和心理疏導的意義

“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。人文關懷就是從精神層面對人的生存狀況的關懷，就是關心人、愛護人、尊重人。所謂心理疏導,就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志。來達到消除癥狀，治療心理疾病的一種方法。心理疏導的過程，其實質是不斷消除內心不和諧因素，有效增加內心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程?！笆鑼А辈粌H建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求。

由于筆者所在的企業(yè)特殊的工作性質，許多崗位的干部員工每天要早出晚歸，幾年、十幾年，甚至是幾十年從事同一工作，有的還要值夜班，枯燥的重復性工作讓一線員工時常面臨巨大的心理壓力，直接危及安全生產(chǎn)和員工的切身幸福感受。由此看來，員工的心理健康直接影響到家庭幸福、企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。只有身體、心理都健康才是真正意義上的健康。因此，企業(yè)不僅要在物質上保障員工的權益，更要在精神層面體現(xiàn)對員工的人文關懷。指導員工學會正確減壓、放松、疏導情緒的小竅門和技能，引導員工學會調適心理；對員工的不良情緒進行預防，對不良情緒提前預警，使員工保持一種積極、樂觀向上的心態(tài)。為了保障員工的心理健康，通過心理疏導，緩解員工心理壓力、促進心理健康、實現(xiàn)心理和諧，引導員工快樂健康生活，保障企業(yè)安全生產(chǎn)。

實施人文關懷和心理疏導，就是運用心理科學的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對人對事的看法，人際關系、并促進人格成熟，能以有效且適當?shù)姆绞?，以良好的心理狀態(tài)來面對壓力，處理問題和適應生活，幫助他們維護和增進身心健康，促進個性發(fā)展和潛能開發(fā)，進而達到和諧人際關系的目的。

二、企業(yè)實施人文關懷和心理疏導的途徑與方法

1、正確了解和分析員工思想動態(tài)

正確認識和了解員工中存在的問題，是有效解決問題的前提。在新形勢下，企業(yè)員工由心理問題而引發(fā)的思想問題逐漸增多，這客觀上要求思想政治工作者在對思想工作的對象有所認識，既要從思想層面和政治層面分析，又要從心理、生理層面上去分析。目前，企業(yè)員工求助的內容除了家庭、社會生活外，必然涉及大量工作內容。近年來隨著經(jīng)濟全球化，社會發(fā)展，員工已經(jīng)逐漸把焦點放在職業(yè)生涯和個人發(fā)展上，工作壓力大，缺乏“人文關懷”，盡管企業(yè)已經(jīng)提供了必要的福利待遇，一個企業(yè)要想留住員工，就要想辦法了解員工思想動態(tài)，了解員工職業(yè)取向和工作的目的以及心理所求。通過心理疏導，使管理者第一時間掌握員工思想動態(tài)，進行合理的人力資源管理和調整。同時，通過正確的思想政治工作，穩(wěn)定人心。

2、正確解決在人文關懷和心理疏導中遇到的問題

人是社會的主體，構建和諧企業(yè)在本質上就包括人自身的和諧。只有員工的自身和諧，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強員工應對不同變化的心理承受能力，也才能不斷培養(yǎng)適應能力。隨著社會競爭的加劇，生活節(jié)奏的加快，員工心理承受著前所未有的挑戰(zhàn)與考驗，尤其是80、90后員工，抗挫折能力差，大部分員工父母不在身邊，住房問題、婚戀問題、晉升問題，員工思想難免產(chǎn)生不和諧情緒。高壓力人群的主要壓力源是“工作任務”和“家庭因素”，具體表現(xiàn)為一是由于工作任務重，員工加班、夜班情況出現(xiàn)較頻繁，其對正常作息造成影響；二是員工認為自身需要不斷學習，接受新鮮事物，來達到崗位要求，由此產(chǎn)生的壓力； 三是員工對客戶和企業(yè)有較強的責任感，責任感產(chǎn)生的同時形成壓力。

運用科學的人文關懷和心理疏導可以幫助員工避免或者消除不利于身心健康的情緒，維護和增進了員工的心理健康，提高他們個體發(fā)展和潛能開發(fā)，例如：在員工遇到困難與矛盾時，他們正確看待面臨的問題和尋找解決問題的途徑，有利于員工心理健康，利用員工喜聞樂見的文化娛樂活動、緩解他們的情緒，利用講座、演練、教育培訓等提高他們的學習興趣和素質；利用勞動競賽、“快樂工作、快樂生活”辯論會等活動調動他們積極向上的工作熱情；利用廣泛的企業(yè)文化宣講和思想政治工作，提高他們對企業(yè)發(fā)展目標的認知度和認同度，同時增強他們愛企業(yè)、愛崗位、盡責盡力的意識；利用“送溫暖、獻愛心”節(jié)日和重大工作任務慰問員工等活動，把“體貼人、愛護人、幫助人、發(fā)展人”落到實處；使一批優(yōu)秀的人才脫穎而出。當然還要加強正面的引導和啟發(fā)，努力達到“思想上育人、工作上用人、感情上交人、待遇上留人、生活上貼人”的目標，企業(yè)以真正體現(xiàn)尊重員工，為員工提供實現(xiàn)人生價值的表現(xiàn)舞臺。

3、正確的人文關懷和心理疏導是創(chuàng)新思想政治工作的新要求

在企業(yè)管理中，“疏導”不同于教導、指導，更加注重人文關懷和人性審視。教導和指導在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決員工內心的疑慮。而“疏導”不僅建立在對員工的尊重上，而且貼近員工的實際需求，因而在實現(xiàn)這一功效方面具有更加實用性。

傳統(tǒng)的思想政治工作習慣于把問題癥結鎖定在或歸結為思想素質、政治覺悟或道德品質問題的思維傾向，因而容易造成錯誤地選擇切入點，不僅沒能解決問題，反而可能給人帶來某種新的心理傷害，導致思想政治工作失效。隨社會文明進步，員工隊伍的思想觀念、認知能力、道德水準、價值取向都發(fā)生了深刻的變化。在這種情況下，傳統(tǒng)思想政治工作的灌輸式教育方式已經(jīng)不能完全適應新時期的需要。將思想政治工作和心理疏導有機地結合起來，重在解決他們內心的實際困惑，更加貼近實際，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，有利于分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。才能真正實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

正確的運用心理疏導，是思想政治工作的內在要求，簡單而枯燥的老傳統(tǒng)說教，已經(jīng)遠遠不能解決員工中遇到的深層次問題。所以，管理者尤其是思想政治工作者要學會“兩條腿”走路。既要掌握員工思想情緒的變化，又要引導員工把企業(yè)利益與個人價值觀融為一體，堅決糾正那種不調查研究，不深入實際了解，不加以分析，出現(xiàn)問題或矛盾，簡單使用考核手段了之，或者一味譴責和處罰的現(xiàn)象。

三、人文關懷和心理疏導四個關鍵要點

1、員工思想動態(tài)

現(xiàn)代企業(yè)制度不斷完善的過程，是企業(yè)不斷調整體制、機制和商業(yè)模式的過程，也是各種利益調整地過程，這個時候，往往就是員工思想的起伏點，適應性較差的員工，必然會產(chǎn)生各種困惑、迷惘、不安，剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒也在一部分人中滋生起來。由此導致心理失衡，行為偏差。人文關懷和心理疏導要及時關注這些變化點，隨時摸準員工的思想動態(tài)，在第一時間內抓住員工的思想苗頭，幫助人們解決思想困惑與矛盾，疏導情緒，保持心理平衡和內心和諧，尋求精神歸宿，從而建立起良好和諧的人際關系。

2、員工工作和生活的熱難點問題

妥善解決員工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，也要與企業(yè)管理、改革措施、職工現(xiàn)實利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，針對員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實做好子女就業(yè)、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生態(tài)環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、社會治安等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。

3、加強心理健康教育

從以人為本的企業(yè)理念出發(fā)，高度關注員工的心理健康。在人文關懷中加強心理健康教育，倡導和諧理念，培育和諧精神，引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。

4、心理健康教育包括心理衛(wèi)生知識的普及

個性心理品質的教育，心理調適能力的培養(yǎng)。心理咨詢包括指導職工群眾減少內心的矛盾和沖突，預防和矯治各種心理障礙，提高青工對生活環(huán)境的適應能力等等。心理教育和咨詢是企業(yè)心理疏導的重要方面，它能有效地排解職工群眾的受挫失望情緒等社會心理問題。企業(yè)應設置專職人員、培養(yǎng)專業(yè)人才開展這項工作，或請專家學者定期

實施人文關懷和心理疏導，是在現(xiàn)代企業(yè)建立和諧人際關系的有效措施，據(jù)有關資料報道，世界衛(wèi)生組織預測在21世紀影響中國最嚴重的疾病時指出，心理疾病是影響中國人民健康的最大問題。心理學研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響形成，如果得不到及時疏導化解，長年累月，在心理上會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機，在精神上會造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引發(fā)多種心身疾患。

實施人文關懷和心理疏導，就是運用心理科學的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對人對事的看法，人際關系、并促進人格成熟，能以有效且適當?shù)姆绞?，以良好的心理狀態(tài)來面對壓力，處理問題和適應生活，幫助他們維護和增進身心健康，促進個性發(fā)展和潛能開發(fā)，進而達到和諧人際關系的目的。

總之，在現(xiàn)代企業(yè)實施人文關懷和心理疏導，是一個新的理念，也是一個的新課題，如何運用這一新的理念促進企業(yè)健康發(fā)展，還需要在實踐的過程中不斷探索和完善。只要我們在以人為本的理念指導下，從關愛員工的角度出發(fā)，著眼于促進人的全面發(fā)展，就一定能夠使現(xiàn)代企業(yè)的人文關懷和心理疏導工作達到預期的目標。

[1]王麗文. 心理咨詢與治療實務. 化學工業(yè)出版社. 第1版 2009-7,168-169.

[2]宋國萍，汪默. 職業(yè)健康心理學.南大學出版社.2010-7.74-79.

[3]陳智 編著.心理咨詢：實用咨詢技巧與心理個案分析.四川大學出版社 2002-8.23-25.

[4](美)岡薩雷斯. 職業(yè)咨詢心理學-工作在人們生活中的應用.中國輕工業(yè)出版社 2007-5，158-162.