黎陸露 吳 越

(江西財經(jīng)大學旅游與城市管理學院，江西 南昌 330032)1;

(江西財經(jīng)大學旅游與城市管理學院，江西 南昌 330032)2

一、背景

(一)江西省旅游業(yè)發(fā)展的目標

習近平曾指出“旅游是人民生活水平提高的一個重要指標，是拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。”同年10月份江西省委、省政府聯(lián)合印發(fā)實施《關于推進旅游強省建設的意見》，明確了江西省旅游產(chǎn)業(yè)5年內(nèi)的發(fā)展目標與發(fā)展計劃，提出了要像抓工業(yè)化城鎮(zhèn)化一樣抓旅游的發(fā)展要求。江西省委、省政府下發(fā)關于推進旅游強省建設意見，意見指出三個方向:一要促進旅游資源向整體開發(fā)推進，實現(xiàn)旅游管理一體化。二是著力延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)旅游消費一體化。三是打造“一核三片五城十縣百區(qū)”體系和“三線八圈”體系，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)一體化。

江西省旅發(fā)委在2014年7月在關于推進建設當前旅游強省建設的有關匯報中指出，要建設好旅游強省，必須落實“智慧旅游”應用平臺。因此，江西省計劃建立“江西省旅游大數(shù)據(jù)中心”以及“江西旅游電子游客服務中心”來完善智慧旅游體系，使得區(qū)域不再成為游客與景區(qū)之間信息交流的障礙，從而更好地為游客服務，樹立“大旅游”的概念。

(二)江西省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年之前，江西省旅游總收入在全國各省排名18－19;2014年，即使在經(jīng)濟狀況下滑的情況下，我省接待游客總數(shù)首次突破了3億大關，同比增幅達到25%，旅游總收入達到2650億元，同比增長39%，①在全國各省區(qū)市之間排名第三。證明政府實施的措施取得了一定成效。然而，江西省旅游業(yè)依舊存在一系列的問題。

產(chǎn)品單一，游客體驗不深入。江西境內(nèi)的旅游業(yè)仍然以簡單傳統(tǒng)的觀光游為主，以最原始的旅游資源吸引游客，旅游產(chǎn)品缺乏包裝、加工，旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品單一、難以吸引游客長時間停留，留下深刻的印象。

產(chǎn)業(yè)效益單一，帶動效果不強。江西境內(nèi)的旅游收入以門票經(jīng)濟為主，旅游產(chǎn)品缺乏當?shù)靥厣?，游客感知度低，無法有效帶動其他相關產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長。

缺乏游客反饋體系，游客滿意度低。江西境內(nèi)的大部分景區(qū)游客反饋工作并未落實。一是游客普遍缺乏反饋意識，二是景區(qū)缺乏整合游客反饋系統(tǒng)，使得游客缺少反饋渠道。而景區(qū)方面卻又由于缺乏反饋，無法獲知其優(yōu)勢和劣勢從而無從改進，進而無法提高游客滿意度。

(三)慧旅游的優(yōu)點

合理利用資源，實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游以綠色、科技創(chuàng)新為特征，對景區(qū)的旅游資源和社會資源進行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應用，降低運營成本，使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

全面物聯(lián)，實現(xiàn)旅游人性化。智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊等技術對旅游景點進行全方位升級，使用智能傳感設備將旅游景點、城市基礎設施聯(lián)成整體網(wǎng)絡，對旅游產(chǎn)業(yè)運行系統(tǒng)實時檢測，使旅游智能化、智慧化、人性化。

協(xié)同運作，實現(xiàn)旅游整體化。結合社會公共服務和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，以網(wǎng)絡支撐，服務于政府、企業(yè)、游客，將數(shù)據(jù)整合上傳至數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化城市旅游系統(tǒng)運行狀態(tài)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各關鍵組織的高效運作，提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務能力，使旅游變得全面化、整體化。

激勵創(chuàng)新，促進旅游業(yè)發(fā)展。隨著科技的迅猛發(fā)展，智慧旅游不僅鼓勵政府、旅游企業(yè)在智能旅游公共服務基礎設施之上進行科技和商業(yè)模式的改革創(chuàng)新，并且還為城市發(fā)展注入新的血液，源源不斷地為城市提供發(fā)展動力。

(四)昌九一體化現(xiàn)狀

加快基礎設施，推進一體化發(fā)展。昌九兩市正共同推進福銀高速昌九段“四改八”、昌北機場和九江機場互動、九江長江二橋到南昌生米大橋一級公路等基礎設施建設，建成通車后，南昌和九江之間通行將更加便捷，必將推動九江經(jīng)濟、社會快速發(fā)展。

實現(xiàn)金融同城化。建立覆蓋昌九的統(tǒng)一、便捷、安全、高效的金融服務體系，推動兩市金融機構收費體系、信息體系、清算體系等無縫對接，打造重要的金融中心、產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新基地和金融業(yè)后臺服務基地。

昌九兩地社保同城化。江西省城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險實現(xiàn)了省級統(tǒng)籌，明確了把繳費基數(shù)核定和待遇計發(fā)所依據(jù)崗平工資統(tǒng)一到全省在崗平均工資，全省各地市相關政策基本在省級層次做到統(tǒng)一。

就業(yè)同城化，人才信息共享。南昌、九江兩市相關部門正在共同加快推進下一代互聯(lián)網(wǎng)的建設，實現(xiàn)信息資源快速共享。2014年5月6日江西省昌九人力資源市場一體化網(wǎng)絡信息服務平臺正式開通，該平臺匯集兩市多個人力資源市場的人才信息，并及時分享。

(五)昌九一體化的優(yōu)點

加快昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，有利于充分發(fā)揮兩市之間互補優(yōu)勢，提升區(qū)域旅游業(yè)整體效益，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化;利于擴大對內(nèi)對外開放，提高旅游經(jīng)濟運行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級;利于優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務質(zhì)量，打造人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè);利于培育區(qū)域經(jīng)濟增長極，加速建設旅游強省，促進富裕和諧秀美新江西建設。

二、主要內(nèi)容

通過論述智慧旅游對昌九一體化的助推作用以及昌九一體化對智慧旅游的提升作用，從而證明智慧旅游和昌九一體化的關系是相輔相成、互相促進的。

(一)智慧旅游對昌九一體化的助推作用

1.智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游的促進作用

智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游的促進作用正是由于其信息化和數(shù)字化兩大特點。智慧旅游的信息化客戶端包括:游客出游前對旅游地的了解、路線安排以及最后的評價回饋系統(tǒng)等。智慧旅游的數(shù)字化發(fā)展即管理者通過對游客的流量統(tǒng)計建立景點數(shù)據(jù)庫，引導人員的科學分配，從而更好保障游客安全，并使游客獲得更好的旅游觀感。

信息化和數(shù)字化的同時發(fā)展使得游客的感知能夠得到及時的回饋，使整個旅游市場處于一個動態(tài)的良性循環(huán)當中。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計能更加客觀地分析目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，并且不斷改善旅游質(zhì)量、提高旅游層次，從而體現(xiàn)智慧旅游對于旅游行業(yè)的促進作用。

2.旅游發(fā)展對經(jīng)濟增長的拉動作用

習書記曾說旅游是拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，國外的旅游學者很早就提出旅游發(fā)展拉動經(jīng)濟增長的多種方式，包括注入外匯收入 (Henry，Deane，1997;Noriko，Mototsugu，2007)、創(chuàng)造就業(yè)機會 (Durbarry，2002;Janta，etal.，2012)、引導外部投資 (Law，1992;Sinclair，1998)、刺激地區(qū)消費 (Divisekera，2010;Lee，Hung，2010)以及增加稅收收入(Hughes，1981;Archer，1995)。

早在2010年，旅游消費數(shù)據(jù)對酒店業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)的貢獻率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻率超過50%，對餐飲業(yè)和商品的貢獻率超過40%。②

因此發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的同時會帶動酒店業(yè)、交通運輸業(yè)、文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從而推動區(qū)域內(nèi)部整體經(jīng)濟效益的增長。

3.經(jīng)濟效益提升驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結構升級

近年中國在致力于產(chǎn)業(yè)結構的升級。而產(chǎn)業(yè)結構升級需要時間、金錢、人力的投入，上文中所提到的旅游發(fā)展拉動經(jīng)濟增長，也就是為產(chǎn)業(yè)結構升級提供了金錢這一前提。

任何事物的發(fā)展都會遇見階段性瓶頸，經(jīng)濟效益的提升也是如此。而產(chǎn)業(yè)結構的完善恰恰可以沖破這層隔膜，因此產(chǎn)業(yè)結構升級是經(jīng)濟效益提升內(nèi)在需求。

所以，無論從主動發(fā)展的角度還是從可行性發(fā)展的角度，經(jīng)濟效益的提升都會驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結構的升級。

4.產(chǎn)業(yè)結構升級整合兩地資源

在產(chǎn)業(yè)結構升級的過程中往往需要既有資源的重新整合和新興要素融入。而新興要素融入往往是從其他地區(qū)引進要素，如果兩個區(qū)域內(nèi)的資源正好互補或者其中一個區(qū)域的資源特別出色，則滿足引入條件。產(chǎn)業(yè)結構升級的過程會削弱地理的屏障，整合兩地的資源。

5.資源整合促進昌九一體化的發(fā)展

在旅游資源方面，九江所擁有的旅游資源較為豐富成熟，并且已經(jīng)確定以廬山——鄱陽湖國際旅游區(qū)作為發(fā)展目標，努力構建世界知名的旅游城市。南昌作為常住人口數(shù)500多萬的省會城市，不僅本身是龐大的客源市場，而且是良好的旅游資源宣傳平臺，同時是各地游客進入九江的重要渠道。因此，在資源方面南昌和九江非常適合旅游一體化發(fā)展。隨著旅游一體化發(fā)展交流作用的不斷深入，人與人、人與商品、商品與商品的交流作用會演變成產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間、區(qū)域經(jīng)濟之間的交流作用，從而達到助推昌九一體化的作用。

綜上所述，通過智慧旅游這一平臺，帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引導規(guī)劃產(chǎn)業(yè)結構升級，旅游業(yè)作為一項綜合產(chǎn)業(yè)，帶動多產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展，加強各區(qū)域之間的溝通與交流，從而實現(xiàn)旅游一體化對區(qū)域一體化的助推作用，即智慧旅游助推昌九一體化。

(二)昌九一體化對智慧旅游的提升

1.昌九一體化的實行有利于資源的合理利用

兩市加強建設昌九交通運輸體系，實現(xiàn)多種交通“無縫”對接，并且實行車輛通行費年票互認制，推行公交卡互通，搭建昌九交通一體化;昌九兩市完善社保一卡通服務平臺，推動社會保障關系互聯(lián)互認、醫(yī)療養(yǎng)老保險關系正常轉(zhuǎn)移接續(xù)，就兩地社保同城化達成了共識;兩地實施就業(yè)同城化，人才信息共享。

昌九撫一體化以共同發(fā)展目標為引領，實現(xiàn)區(qū)域資源優(yōu)化整合、區(qū)域市場共拓共享、區(qū)域產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作、區(qū)域產(chǎn)品互聯(lián)互補、區(qū)域交通無縫銜接。對于旅游業(yè)而言，昌九一體化讓原本兩地資源互補，使得整體的旅游資源體系更加完善。

2.昌九一體化加快旅游城市的塑造

縱觀南昌、九江的發(fā)展現(xiàn)狀，各具資源優(yōu)勢、地理條件、產(chǎn)業(yè)基礎、市場條件、政策環(huán)境等因素，都需要通過昌九一體化進行互補，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

南昌與九江兩地的地理位置相鄰，在兩市一體化的同時可以共享信息資源，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)基礎設施以及資源配置的最優(yōu)化，共同為旅客提供便捷服務以及低價旅游，并發(fā)掘潛在客戶，拓寬市場。

在“昌九一體化”的背景下，南昌和九江結合自身旅游特色，并將兩地的旅游資源集中整合，形成旅游集群，再進行有效的宣傳推廣，打造出昌九旅游特色，進一步推動昌九旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再以兩地旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長帶動周邊其他行業(yè)的改革發(fā)展。正是由于這種旅游產(chǎn)業(yè)的改革創(chuàng)新，才塑造出更加完善的旅游城市體系，從而為智慧旅游的發(fā)展做好充分準備。

3.昌九一體化利于智慧旅游的搭建

昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，使兩市旅游產(chǎn)業(yè)進行互補、提升，實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)整體效益。昌九一體化有利于提高旅游經(jīng)濟運行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務質(zhì)量。

綜上所述，昌九一體化使得南昌九江兩市作為一個整體，有利于資源的整合，資源整合促進旅游城市的塑造，旅游城市的塑造利于智慧旅游系統(tǒng)的搭建。因此，昌九一體化使智慧旅游資源平臺建設將變得輕而易舉，為我省旅游產(chǎn)業(yè)、游客、經(jīng)營者和管理者提供便捷、高效、即時的旅游信息，為江西省智慧旅游的推動起到了不可磨滅的作用。

三、結論

隨著網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，我省景區(qū)以視頻、應急管理、新媒體、自建平臺或者利用其它平臺進行宣傳推廣，并結合自身實際情況，從而創(chuàng)造出屬于江西省自己的智慧旅游。

在助推南昌成為帶動全省旅游發(fā)展先驅(qū)的工作中，我省利用南昌、九江特有資源優(yōu)勢進行城市規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局和基礎設施建設，強化城市功能互補、產(chǎn)業(yè)互動，實現(xiàn)共同發(fā)展，加快區(qū)域經(jīng)濟合作，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟一體化。

最后，智慧旅游與昌九一體化的發(fā)展是相輔相成，互相促進的。推動昌九一體化依靠的不僅僅是政府的政策，更要依靠產(chǎn)業(yè)的推動，從而帶動經(jīng)濟的發(fā)展，從長遠角度來看，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是帶動昌九一體化進程的重要手段;在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，智慧旅游的建設對昌九一體化的發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟上的支持，是促進旅游產(chǎn)業(yè)由分散開發(fā)向整體集中，實現(xiàn)旅游消費一體化，管理一體化，區(qū)域一體化，也是促進社會形態(tài)轉(zhuǎn)變的一種手段，更是實現(xiàn)資源的整合的重要策略。

注釋:

數(shù)據(jù)來源:《2014全國各省份旅游總收入排行榜貴州屈居第二》人民網(wǎng)2015/1/21

數(shù)據(jù)來源:中國旅游報《大旅游格局的產(chǎn)業(yè)結構變動(上)》史國祥

［1］《習近平在俄羅斯中國旅游年開幕式上的致辭 (全文)》新華網(wǎng)2013年03月23日

［2］朱雪軍.《昌九一體，打造江西崛起“雙核”》江西日報2013年8月18日

［3］趙磊.《國外旅游發(fā)展促進經(jīng)濟增長假說 (TLGH)研究綜述》《旅游科學》2012年04期