暴麗巖

(大慶市圖書館 黑龍江 大慶 163000)

在信息化的時代，用戶對圖書館的要求不斷提高，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，圖書館個性服務(wù)化建設(shè)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，成為社會發(fā)展的必然要求。圖書館個性化服務(wù)建設(shè)實現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及標準化等，能夠為用戶提供更加快捷的服務(wù)。

1．圖書館的個性化服務(wù)建設(shè)

1．1 個性化服務(wù)的內(nèi)涵與特點

目前，圖書館的個性化服務(wù)主要表現(xiàn)在以下五個方面，即網(wǎng)絡(luò)化、中心化、差異化、快捷性和集成化。網(wǎng)絡(luò)化是指圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供海量的資源;中心化是指以人為本，即以用戶為中心，全心全意為用戶提供服務(wù);差異化是指圖書館根據(jù)用戶的不同興趣和愛好，提供不一樣的服務(wù);快捷性是指圖書館將提供更加快捷方便的服務(wù)，改變傳統(tǒng)的緩慢的服務(wù)方式;集成化則是指圖書館將各功能有機的統(tǒng)一起來，從而更加方便用戶。

1．2 個性化服務(wù)與相關(guān)概念的區(qū)別

要做好圖書館的個性化服務(wù)建設(shè)，必須要清楚區(qū)分個性化服務(wù)與一些相關(guān)概念的區(qū)別。首先，個性化服務(wù)不同于個別服務(wù)或重點服務(wù)，個性化服務(wù)是面向全體用戶或者大多數(shù)用戶的一種服務(wù)，是一種與大眾化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù);其次，個性化服務(wù)不同于定題服務(wù)，不同的用戶提出相同的課題，他們得到的反饋信息是有所不同的;再次，個性化服務(wù)不同于定制服務(wù)，定制服務(wù)僅屬于個性化服務(wù)的一部分，且個性化服務(wù)中的定制服務(wù)也應(yīng)是大規(guī)模的定制;最后，個性化服務(wù)不同于特色服務(wù)，個性化服務(wù)是指每個用戶都將獲得自己所需要的服務(wù)。

1．3 個性化服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容

個性化服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容包括個性化推薦、個性化檢索以及個性化網(wǎng)站的建設(shè)。個性化推薦是指圖書館根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣和搜索記錄，為用戶推薦他們感興趣的信息。個性化檢索是指用戶在計算機中輸入自己的要求，檢索系統(tǒng)將為用戶提供需求相關(guān)的檢索結(jié)果，來滿足用戶的特定需求。個性化網(wǎng)站是指用戶可以定制圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)，按照自己的需求來獲得圖書館的資源和服務(wù)，圖書館一般可以為用戶提供個性化的信息空間、個人興趣記錄文檔、個性化信息傳遞等服務(wù)。

1．4 個性化服務(wù)建設(shè)的必然性

個性化服務(wù)建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然要求。一方面，在新的時代背景下，用戶的需求也逐漸提高，圖書館進行個性化服務(wù)建設(shè)，為用戶提供更加快捷的、全面的服務(wù)，滿足用戶們不同的需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及圖書館規(guī)模的不斷擴大，圖書館已經(jīng)具備了進行個性化服務(wù)建設(shè)的能力。

2．圖書館個性化服務(wù)建設(shè)存在的問題

2．1 個性化服務(wù)建設(shè)的重視程度偏低

目前，很多圖書館(包括高校圖書館和公共圖書館)對個性化服務(wù)建設(shè)的重視程度還不夠，嚴重阻礙了圖書館的個性化服務(wù)建設(shè)。很多圖書館在該方面投入的人力、物力、財力嚴重偏低，缺乏了物質(zhì)和人力資本的保障，圖書館的個性服務(wù)化建設(shè)也便很難實現(xiàn)。

2．2 個性化服務(wù)系統(tǒng)還不完善

我國圖書館個性化服務(wù)建設(shè)起步較晚，還處于邊發(fā)展、邊建設(shè)的階段，個性化服務(wù)的系統(tǒng)還不完善。目前，國內(nèi)圖書館已經(jīng)建成的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)有浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、中科院圖書館的MyLirary 以及中國人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個性服務(wù)系統(tǒng)”等。并且，這幾套系統(tǒng)還存在一些不足，只能為用戶提供一些基礎(chǔ)的個性化服務(wù)，還不能完全滿足用戶的需求。

2．3 個性化服務(wù)建設(shè)人員素質(zhì)偏低

我國圖書館個性化服務(wù)建設(shè)起步較晚，對該方面人才的培養(yǎng)也起步較晚，因此個性化服務(wù)建設(shè)人員素質(zhì)整體偏低，還缺乏大量的專業(yè)人才。一方面，由于圖書館服務(wù)的群體有一大部分都是具有較高知識水平的人員，因此個性化服務(wù)建設(shè)不僅要求工作人員能夠操作高科技儀器，還要有一定的理論基礎(chǔ)，但是目前工作人員的整體素質(zhì)遠遠達不到要求。另一方面，人員配置還存在一定的問題，信息開發(fā)的人員數(shù)量偏少，一些對人員要求低的崗位卻配備了大量的工作人員。

2．4 服務(wù)觀念和管理觀念不足

圖書館是一個知識服務(wù)機構(gòu)，它的服務(wù)觀念和管理觀念決定著圖書館的建設(shè)和發(fā)展。目前很多讀書館的服務(wù)觀念和管理觀念不足，也是影響圖書館個性化服務(wù)建設(shè)的因素。一方面，在服務(wù)的過程中，圖書館沒有充分考慮到不同用戶的需求;另一方面，進行管理的時候，管理者沒有把讀者需求放在首位，而是一味追求設(shè)施建設(shè)。

3．推進圖書館個性化服務(wù)建設(shè)的措施

3．1 以用戶的需求為出發(fā)點進行建設(shè)

圖書館個性化服務(wù)建設(shè)是為了更好為用戶服務(wù)，因此在進行建設(shè)的時候一定要以用戶的需求為出發(fā)點進行建設(shè)。工作人員可以通過動態(tài)跟蹤用戶的檢索痕跡、所訪問的網(wǎng)站、下載的文獻等，或者通過調(diào)查問卷的方式來了解用戶的偏好和特點，對得到的數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的開展工作，以便能夠滿足用戶的需求。

3．2 提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

工作人員的專業(yè)素質(zhì)對圖書館的個性化服務(wù)建設(shè)具有很大的決定作用，只有提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，才能有效推進建設(shè)工作的有序進行。

結(jié)語:

圖書館個性化服務(wù)建設(shè)是圖書館發(fā)展過程中的一個里程碑，經(jīng)過個性化服務(wù)建設(shè)，將信息資源有效的整理起來，并結(jié)合用戶的需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國圖書館個性化服務(wù)建設(shè)還處于初級階段，仍存在很多問題，我國應(yīng)該加強對該方面的重視程度，推進我國圖書館個性化服務(wù)建設(shè)。