王建沖

【摘 要】當(dāng)前煤炭形勢的轉(zhuǎn)變，物資供應(yīng)工作也面臨著轉(zhuǎn)變，在這樣的形勢下不只是購買、供應(yīng)，要轉(zhuǎn)變以往的工作方式。當(dāng)前要對物資供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔Y供應(yīng)服務(wù)，原因是煤炭形勢不好，企業(yè)資金也是相對緊張的，資金跟不上物資供應(yīng)就會出現(xiàn)滯后，影響到礦上安全生產(chǎn)，所以要把單一的物資供應(yīng)工作增強物資供應(yīng)的服務(wù)，當(dāng)前這樣的形勢下轉(zhuǎn)變工作、轉(zhuǎn)變思想，開展新的工作方式方法，來逐漸的提升當(dāng)前物資供應(yīng)面對的困難。

【關(guān)健詞】物資供應(yīng)；物資管理；增強服務(wù)

增強物資供應(yīng)服務(wù)是當(dāng)前的煤炭大局問題，因企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，會使在物資采購時遇到各種困難，出現(xiàn)不響應(yīng)物資采購條件現(xiàn)象，企業(yè)資金也是相對緊張的，資金跟不上物資供應(yīng)就會出現(xiàn)滯后，影響到礦上安全生產(chǎn)。向反之的是對客戶進(jìn)行有效的溝通，讓客戶感覺到也在為他們服務(wù)，這樣就會減少因當(dāng)前煤炭形勢不好的情況下，對貨款不好回收的擔(dān)憂，面對資金的問題，物資供應(yīng)工作的重心就要下移，以良好的方式方法去服務(wù)客戶，方可有效的保障服務(wù)好礦上的安全生產(chǎn)。

綜合以上所屬和今后的工作，轉(zhuǎn)變以往的工作作風(fēng)，提高服務(wù)客戶的滿意度，來提高礦上安全生產(chǎn)，這樣也有利于提高物資供應(yīng)采購與管理。提高服務(wù)客戶的滿意度所帶來的效果，第一是得到客戶的理解。首先和客戶溝通好，達(dá)到雙方的信任度，不說空話與承諾付款期等。第二方面可保證物資準(zhǔn)時到貨，這樣是對物資供應(yīng)管理方面的一個途徑，也是目前解決因貨款原因不能及時到貨比較明顯的一個原因。實現(xiàn)了礦上的物資供應(yīng)管理能及時的供應(yīng)。另一方面加強礦上的物資修舊工作。當(dāng)前的形勢所困，不能只從區(qū)隊或使用生產(chǎn)所需的計劃來源來確定，要從計劃上報后，考慮到其生產(chǎn)所用的準(zhǔn)確量，也要考慮其計劃上報是否采購，是否真正的需在采購，要先考慮充分利用好物資的修舊，如不能修的再考慮采購的最后環(huán)節(jié)，能少購的物資盡最大可能減少采購，減少了采購也是為企業(yè)節(jié)約資金的途徑，方可為企業(yè)最大可能的節(jié)約，創(chuàng)造不為企業(yè)浪費的意識，要有不浪費就是為企業(yè)做貢獻(xiàn)的思想。

一、增強服務(wù)客戶滿意度

眾所周知當(dāng)前的煤炭形勢，目前這一現(xiàn)狀想起點到十年前的光景已成為個人想法，而作為一個煤炭企業(yè)中的一員，怎樣才能為個企業(yè)做出個人應(yīng)有的貢獻(xiàn)，就是要集思廣益，為身在其中的企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)、各方面的管理等，其運行是重中之重，當(dāng)前這樣的形勢下轉(zhuǎn)變工作、轉(zhuǎn)變思想，開展新的工作方式方法，來逐漸的提升當(dāng)前物資供應(yīng)面對的困難。物資采購后不能及時的收回貨款，客戶就不會有良好的合作，面對這樣的情況，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通，讓客戶感覺得到不會在這樣的煤炭低迷期出售了物資而回收不了貨款，排除客戶的思想問題。

一是在付款方面的改變。當(dāng)前的形勢較為突出，在付款方面大部分不會付到大額的貨款，小額支付有時也會出現(xiàn)困難，小額支付時客戶就要前來辦理貨款的手續(xù)，這樣來回的路途加上住宿、吃飯等都是費用開支，例如，路途遠(yuǎn)的客戶使行一季度作為一個付款期，其目的是減少客戶的額外開支，這樣以來得到了客戶的理解同時也增加了客戶的滿意度。

二是物資采購客戶的響應(yīng)度。在以往采購時客戶的響應(yīng)度較低，其原因是資金與用量，當(dāng)前煤炭形勢不理想，生產(chǎn)所用的物資使用量也在下降，這樣就造成了不響應(yīng)采購現(xiàn)象，這一問題的出現(xiàn)，我們也從工作上做了轉(zhuǎn)變，使行了物資采購平臺，通過物資采購平臺采購減少了客戶的額外開支，同樣得到了客戶的滿意。

三是使行客戶滿意調(diào)查。每季度對客戶發(fā)滿意度調(diào)查表，對客戶提出的意見、建議進(jìn)行整改，達(dá)到雙方共贏。

二、開展修舊工作

面對當(dāng)前的煤炭形勢下，企業(yè)要從節(jié)能、節(jié)約著手，注重修舊工作尤為重要，要有能修則修、能不采購就不采購的意識，這樣以來，注重了修舊工作，就可為企業(yè)節(jié)約大量物資采購資金，節(jié)約了生產(chǎn)成本。

一是從計劃抓起。能不能為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，計劃的準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，物資管理部門要從計劃重點源抓起，重點源就是使用生產(chǎn)區(qū)隊，要掌握生產(chǎn)區(qū)隊的物資使用周期，這樣才能控制計劃的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)多報物資計劃，有效的控制了物資計劃，就是為企業(yè)在成本管理上做出的最大貢獻(xiàn)。

二是物資供應(yīng)保障。為礦上安全生產(chǎn)提供強有力的物資供應(yīng)，就要從修舊工作上下功夫，成立修舊小組，小組成員根據(jù)礦上的實際情況成立，還要制定出物資管理臺賬，深入到井口現(xiàn)場，從井下上來的物資要有修舊小組相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，對有修復(fù)價值的物資進(jìn)行登記，例行修復(fù)程序進(jìn)行管理，對無修復(fù)價值的物資進(jìn)行報廢處理，但同樣需要一套物資管理程序。

三是取得的成效。物資供應(yīng)工作與礦上的生產(chǎn)緊密相連，通過深入基層，了解了區(qū)隊生產(chǎn)一線物資的所需，作為物資供應(yīng)部門，在計劃的上報及采購中，為企業(yè)節(jié)約了大量的資金，也得到了物資供應(yīng)工作的提升。

三、結(jié)語

通過服務(wù)客戶得到了良好的成效，客戶以往對我們?nèi)狈Ρ舜说恼嬲\信任，而轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p方共贏。加強了物資計劃管理，控制了企業(yè)管理成本。重點開展了修舊工作，減少了企業(yè)資金的支出，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，與企業(yè)共度煤炭低迷難關(guān)。endprint