近日經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年教授表示，互聯(lián)網(wǎng)思維是“沒有思維”。對此，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO梁建章撰文進(jìn)行了反駁。

互聯(lián)網(wǎng)能成為一種思維嗎

首先我同意許小年教授的說法，互聯(lián)網(wǎng)思維的定義不是很明確，如果僅僅是一種技術(shù)，即使是革命性的技術(shù)，也不一定能夠產(chǎn)生一種新的思維、理念或者哲學(xué)。

過去300年里，出現(xiàn)過很多偉大的技術(shù)，比如蒸汽機(jī)帶來了工業(yè)革命，電力創(chuàng)造了現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)，卻沒有因此出現(xiàn)所謂的蒸汽機(jī)思維或者電力思維。但即便現(xiàn)代工業(yè)文明沒有出現(xiàn)以某一項(xiàng)技術(shù)命名的思維，在整個(gè)人類文明從農(nóng)業(yè)文明走向工業(yè)文明的過程中，人們在工作、生活、社交、投資等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的各種理念都發(fā)生了根本的變化，只不過這些變化并沒有以某一項(xiàng)技術(shù)而命名而已。如果真要用某種理念或者某種哲學(xué)來代表工業(yè)文明的思維方式，最接近的就是Capitalism（“資本主義”）。如果說蒸汽機(jī)和電力極大地提高了人類生產(chǎn)力，并產(chǎn)生了Capitalism，那么，互聯(lián)網(wǎng)極大地提升了人們交易和溝通的效率，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會不會產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)主義”呢？

免費(fèi)策略、規(guī)模效應(yīng)和邊際成本

我也認(rèn)同許小年教授的另一個(gè)觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司的規(guī)模效應(yīng)并非互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有，傳統(tǒng)工業(yè)文明也有規(guī)模效應(yīng)。產(chǎn)量越大成本就越低，網(wǎng)點(diǎn)越多效率就更高，這在傳統(tǒng)公司同樣是普遍規(guī)律。而且電子商務(wù)公司的邊際成本也不是零。比如以攜程為例，公司在預(yù)訂酒店的過程中，還是需要提供人工服務(wù)來幫助客戶解決應(yīng)急問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模效應(yīng)的確會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大部分傳統(tǒng)公司，問題在于，這種量的差異是否會導(dǎo)致質(zhì)的變化呢？所謂的平臺戰(zhàn)略和“羊毛狗出”的免費(fèi)戰(zhàn)略，也不是互聯(lián)網(wǎng)公司獨(dú)有。只不過網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模效應(yīng)更大，邊際成本更低，導(dǎo)致所謂的平臺戰(zhàn)略和免費(fèi)戰(zhàn)略更容易獲得成功。尤其由于中國人口多，市場大，其規(guī)模效應(yīng)超過美國，是世界第一。

極致和平臺戰(zhàn)略

許小年教授對互聯(lián)網(wǎng)思維的另一些批判，主要還是因?yàn)檎驹诓煌慕嵌?。比如產(chǎn)品極致，許小年教授認(rèn)為產(chǎn)品不應(yīng)該做到極致，因?yàn)槌杀咎摺Ｎ艺J(rèn)為這可能是因?yàn)樗麑τ诋a(chǎn)品極致的理解還停留在傳統(tǒng)制造業(yè)的領(lǐng)域，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，產(chǎn)品指的是用戶交互和交易流程的設(shè)計(jì)，把這些流程設(shè)計(jì)好，基本不會增加太多額外的成本，所以企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該把用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)做到最好。許教授還指出，人們既需要單品海量的產(chǎn)品也需要小眾的個(gè)性化產(chǎn)品。但是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，一些高頻的產(chǎn)品提供商更容易把自己做成平臺，而低頻小眾的產(chǎn)品往往只能成為平臺上的一個(gè)品類。

需要特別指出的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有一個(gè)大家容易忽視的規(guī)律，那就是客戶來得容易但也去得容易，任何競爭對手的APP與你的客戶之間，都只有手指點(diǎn)幾下的距離。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中沒有太高的客戶忠誠度，當(dāng)一些公司只靠虧錢拉客時(shí)，他們很可能永遠(yuǎn)都虧錢。經(jīng)濟(jì)學(xué)中還有一個(gè)不變的真理，就是在充分競爭的情況下，是不會產(chǎn)生超額利潤的。當(dāng)大家都想用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維賺錢時(shí)，結(jié)果是大家都掙不到錢。所以，現(xiàn)在備受鼓吹的某些互聯(lián)網(wǎng)思維，作為一種經(jīng)營和賺錢方式肯定是短命的。

那么，互聯(lián)網(wǎng)公司如何賺錢呢？在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)可以通過機(jī)器、地段、資源的控制來保持比較長的競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物理資本變得越來越不重要。更糟糕的是，客戶沒有忠誠度，競爭對手可以隨時(shí)跨界進(jìn)入?；ヂ?lián)網(wǎng)公司要賺錢，就只有持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升效率和客戶體驗(yàn)。而要做到持續(xù)的創(chuàng)新，沒有其他任何捷徑，只有靠吸引和留住最優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才。

企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)有利于持續(xù)創(chuàng)新的人才環(huán)境，這其中包括充分的授權(quán)、豐厚的薪水和類似創(chuàng)業(yè)公司的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。正因?yàn)槿绱?，包括攜程在內(nèi)的很多網(wǎng)絡(luò)公司，都推出了鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的人才機(jī)制，目的是要培育企業(yè)在人力資本和創(chuàng)造力的持續(xù)優(yōu)勢。

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)帶來的最根本變化，就是人力資本（Human Capital）和金融資本（Financial Capital）的力量對比發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人力資本變得更加重要。因此，有創(chuàng)造力的高素質(zhì)人才的工資在不斷上漲，對他們進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)的力度也在不斷提升。從宏觀經(jīng)濟(jì)來說，未來人力資本的回報(bào)相對于金融資本會提升，有創(chuàng)造力的高素質(zhì)人才的收入占社會財(cái)富的比例會提高。人力資本的崛起肯定是一件好事，因?yàn)槿说牟拍芨茏鹬兀皇瞧渖矸?、地位和掌握的資源。而當(dāng)一個(gè)社會更加注重人力資本而不是“資本”時(shí)，整個(gè)社會也會更加平等、理性和民主。

所以如果要我用一句話來形容“互聯(lián)網(wǎng)思維”，那就是“人力資本主義”（Human Capitalism）。