李海燕

許多人將2014年定義為移動醫(yī)療元年，這一年，移動醫(yī)療領(lǐng)域投資超過14億元。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年移動醫(yī)療市場規(guī)模達到30億美元，同比增長52%，預(yù)計到2017年將突破200億美元。醫(yī)療健康市場熱度逐步升溫，BAT三巨頭悉數(shù)入場。移動醫(yī)療APP、醫(yī)療網(wǎng)站屢獲巨額融資，這一切似乎都在昭告世人，移動醫(yī)療的春天來了。

然而，日前中新網(wǎng)聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司發(fā)起的一項調(diào)查顯示，超6成網(wǎng)友對移動醫(yī)療行業(yè)仍持懷疑態(tài)度，傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員也認(rèn)為，不能解決增加診斷服務(wù)這一醫(yī)療本質(zhì)問題，移動醫(yī)療就難以滿足眾人過于飽滿的期望。方興未艾的創(chuàng)業(yè)公司都在前進中摸索著自己的用戶培養(yǎng)模式，如何在行業(yè)中做精做深可能才是他們眼下的當(dāng)務(wù)之急。

培養(yǎng)用戶自我健康管理意識

中國有1.14億糖尿病患者，在醫(yī)學(xué)界，這一龐大的群體至今無法得到徹底治療，但卻可以通過自我監(jiān)測血糖、藥物治療、飲食干預(yù)、運動干預(yù)等方式來控制病情。早在年初，糖護士血糖儀開發(fā)商糖護科技就稱已獲A輪數(shù)千萬元融資，糖護科技總經(jīng)理李承志在接受采訪時表示，糖護士的目標(biāo)人群就是擁有自我健康管理意識，并且能夠接受新設(shè)備的糖尿病患者用戶。

從外觀看，糖護士血糖儀與傳統(tǒng)血糖儀不同，它體積輕巧，沒有屏幕，“我們認(rèn)為不帶屏幕在移動醫(yī)療領(lǐng)域里是正確的，因為這樣可以做到價格足夠便宜、功耗足夠低”。李承志拿起帶有顯示屏的二代產(chǎn)品智能血糖伴侶，開始講解產(chǎn)品的開發(fā)理念：“加了顯示器，成本會相應(yīng)升高，作用卻沒有那么大，但這并不是說我們永遠(yuǎn)不裝屏幕。在中國，60歲以下的糖尿病患者占到58.7%，剩下41.3%年齡偏大的人群我們也想覆蓋一些。某些年紀(jì)稍大的人不太愿意接受新事物，所以糖護士的推廣需要一個過渡。我們的血糖儀遠(yuǎn)端有健康管理平臺，比如社區(qū)醫(yī)院，可以接收使用者所有的數(shù)據(jù)。”如果老年人不是特別關(guān)注自身的生活規(guī)律，那么遠(yuǎn)端的醫(yī)生或子女可以通過關(guān)聯(lián)的APP賬號觀測到他的健康狀況。雖然只是儀器使用者，但通過這種方式，年齡偏大的患者也被納入了糖護士的用戶范疇。

在李承志的糖護士APP客戶端里，設(shè)有專家團隊針對用戶提問進行回答。李承志表示，大部分糖尿病患者對自己的病情比較清楚，剛剛發(fā)病的病人也不會太相信網(wǎng)絡(luò)，通常還是傾向選擇去醫(yī)院?！拔覀冋J(rèn)可醫(yī)療的事情要醫(yī)療人士去干。診斷要去醫(yī)院，處方藥也要醫(yī)生開。但醫(yī)生時間有限，給了相關(guān)的專業(yè)診斷后，其他很多程度比較輕的患者靠改變自己的生活習(xí)慣就可以了。糖尿病不止是用藥的問題，后續(xù)管理可以交給我們?！闭劦骄唧w的病人與醫(yī)生之間的溝通，李承志更傾向于區(qū)域化的操作。目前糖護科技已經(jīng)在7個試點城市與300余個醫(yī)生合作，上線醫(yī)生版APP，作用就是在線下輔助醫(yī)生聯(lián)系病人，監(jiān)測病人病情。

偏移動健康的泛移動醫(yī)療

同樣獲得了A輪融資的快樂媽咪，相比醫(yī)療咨詢網(wǎng)站和?？埔苿俞t(yī)療公司，公司CEO陶建輝認(rèn)為自己被定義為移動健康更準(zhǔn)確。他說自己并不是一個只做硬件的公司，“如果單純做硬件，即便做得再好也會被山寨，要打敗山寨，只有靠整個生態(tài)系統(tǒng)”。陶建輝認(rèn)為其背后海量的用戶群，是對抗山寨的法寶，而他后臺的問診服務(wù)，又與春雨、好大夫等有本質(zhì)區(qū)別，因為一般媽媽們的提問，所有有經(jīng)驗的用戶都可以回答，同時也可以請醫(yī)生來回復(fù)。“孕婦并不是病人，她們主要是經(jīng)驗不夠。只要懷過一次孕，就是準(zhǔn)專家一個，大部分問題都能回答，所以我們跟傳統(tǒng)移動醫(yī)療的醫(yī)患平臺一定是有區(qū)別的。”

在陶建輝看來，移動醫(yī)療有兩個不同范疇：一個是遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷，這是個極其嚴(yán)肅的醫(yī)學(xué)問題，國家放開的實際上是醫(yī)院對醫(yī)院，要求的是有執(zhí)照的機構(gòu)。另一個范疇是偏健康或非嚴(yán)肅的移動醫(yī)療，創(chuàng)業(yè)公司一般做的都是非嚴(yán)肅的類型，偏重咨詢、健康類，而非診斷類。“我認(rèn)為診斷類的醫(yī)療行為要真正推廣起來還需要相當(dāng)長的一段時間。醫(yī)院對醫(yī)院還好，家庭類型的醫(yī)療如果做診斷，推廣的問題在于醫(yī)療設(shè)備使用的門檻，用戶使用任何設(shè)備都是有偏差的，這會嚴(yán)重阻礙醫(yī)生的判斷，醫(yī)生并不敢相信你在家的測試結(jié)果?！绷硪环矫?，陶建輝對于非嚴(yán)肅醫(yī)療、健康類型的市場非?？春?，他認(rèn)為這并不影響咨詢類服務(wù)，例如母嬰咨詢的目的是想基于數(shù)據(jù)的采集來幫助醫(yī)生進行判斷，使咨詢得以更好地進行。

被問到如何打動A輪投資，陶建輝分享他的觀點：“關(guān)鍵在于，我通過一系列智能硬件來打造平臺。我認(rèn)為通過智能硬件來獲取用戶比普通移動互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶成本更低，我的用戶是絕對真實的，擁有足夠的黏性?！焙芏嗳嗽谏a(chǎn)完之后會把孕嬰用品轉(zhuǎn)送給身邊的親朋好友，母嬰類產(chǎn)品的這一天然特點可以幫助陶建輝免費獲取更多用戶數(shù)據(jù)。依托太平洋親子的內(nèi)容資源，陶建輝現(xiàn)在的目標(biāo)是要把品牌和整個行業(yè)生態(tài)做起來：“我要靠健康記錄、資訊咨詢把母嬰平臺建立起來，我相信移動健康比移動醫(yī)療的市場要大?！?/p>

做精做透行業(yè)領(lǐng)先

“我同意把遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動醫(yī)療區(qū)分開來。遠(yuǎn)程醫(yī)療以前就有，只不過一直沒有發(fā)展起來，因為不光運作起來很貴，標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)也缺位?！睂τ谝苿俞t(yī)療的范疇，茗視光眼科CEO于泓表達了和陶建輝相同的看法。

于泓聊起天來喜歡談邏輯，他把遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動醫(yī)療列出不同類型。他認(rèn)為遠(yuǎn)程醫(yī)療主要是醫(yī)院對醫(yī)院、專家對醫(yī)生，追求的是效果;而把移動醫(yī)療分為醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部和醫(yī)療機構(gòu)對個人兩種。在他看來，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部起到的都是工具作用，解決的是效率問題。移動查房、移動護理等方式解決的是信息化的問題，每一次的軟硬件系統(tǒng)更新，都需要醫(yī)院從上到下進行布置，如果醫(yī)院患者不夠多，付出的成本代價則會比較大。

醫(yī)療機構(gòu)對個人則解決兩個問題：一個是就醫(yī)效率問題，現(xiàn)在流行的網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上付費，也是工具作用，解決的是從現(xiàn)場渠道向網(wǎng)絡(luò)渠道的轉(zhuǎn)換問題。而另一個解決的則是醫(yī)療的本質(zhì)問題，真正的疾病診斷、治療、監(jiān)控，這確實能解決一小部分病種的效果問題。但是，絕大部分病種，或者說前面這一小部分病種的最核心環(huán)節(jié)還是要在醫(yī)院進行。于泓的觀點是，只要不涉及到醫(yī)療的本質(zhì)——診斷治療，其他功能都只是過渡階段的產(chǎn)物。

對于移動醫(yī)療，于泓認(rèn)為未來真正能夠產(chǎn)生大規(guī)模效益的，是那些在一小部分病種領(lǐng)域里做精做透的領(lǐng)頭企業(yè)。移動健康可以做，但一定是在領(lǐng)域里做得最好的才會長久屹立。在他看來，春雨、好大夫等移動醫(yī)療模式在樹立醫(yī)生個人品牌價值方面作用顯著，醫(yī)生個人品牌價值通過互聯(lián)網(wǎng)提升后，成了互聯(lián)網(wǎng)時代的名醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值就體現(xiàn)出來了。傳統(tǒng)醫(yī)生靠口碑，未來醫(yī)生可能靠互聯(lián)網(wǎng)樹品牌。醫(yī)生的實質(zhì)價值和名義價值在互聯(lián)網(wǎng)作用下可能產(chǎn)生奇妙的變化，因此，互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)生的信息發(fā)布與患者評價也需要標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來規(guī)范。