褚　希，石振彬山東省氣象服務中心，山東濟南　250031

新媒體時代的氣象服務發(fā)展探討

褚希，石振彬
山東省氣象服務中心，山東濟南250031

摘要本文對新媒體時代的氣象服務發(fā)展進行了探討，通過分析新媒體時代氣象服務面臨的挑戰(zhàn)，提出了通過優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務、開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務產(chǎn)品、加強外部合作形成新媒體下氣象服務發(fā)展合力、加強技術研究能力和人才隊伍建設等多項措施對接新媒體時代的氣象服務需求。

關鍵詞新媒體；氣象；服務.

0　引言

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當今，技術的更新?lián)Q代不斷加快，近年來出現(xiàn)的以互聯(lián)網(wǎng)和手機為代表的新媒體越來越受到大眾的歡迎，越來越多的新媒體工具相繼出現(xiàn)，它們更加方便了人們對信息的獲取、提高了信息的傳播效率，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體。當前的氣象服務主要還是以傳統(tǒng)媒體為載體，在公眾氣象服務方面，通過電視、廣播、手機短信、12121聲訊電話、氣象服務熱線、報紙、網(wǎng)絡、電子顯示屏等渠道向公眾提供日常天氣預報、災害性天氣預報、警報和預警信號、生活氣象指數(shù)預報等氣象服務信息；在專業(yè)氣象服務方面，面向電力、交通、港行等多個行業(yè)開展了專業(yè)氣象服務，但仍是以提供簡單的天氣預報信息服務為主。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體下的氣象服務能力的局限性日益明顯，已不能滿足當今的服務需求[1]。

1　新媒體簡介

1.1 新媒體的概念

新媒體一詞最早出現(xiàn)在美國CBS（哥倫比亞廣播電視網(wǎng)）技術研究所所長P.Goldmark發(fā)表的一份關于開發(fā)EVR商品的計劃書。美國《連線》雜志對新媒體的定義是：“所有人對所有人的傳播（communications for all by all）?！敝袊鴤髅酱髮W黃升民教授認為構成新媒體的基本要素是基于網(wǎng)絡和數(shù)字技術所構筑的三個無限，即需求無限、傳輸無限和生產(chǎn)無限[2]。清華大學熊澄宇教授認為新媒體主要是指在計算機信息處理技術基礎上產(chǎn)生和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡媒體和離線的其他數(shù)字媒體形式[3]。新媒體多是指基于計算機信息處理技術，通過寬帶無線、有線、衛(wèi)星網(wǎng)絡等各種現(xiàn)代化傳播手段，傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。

新媒體主要依托數(shù)字化，是融合了多種傳播形式的媒體。從廣義上講，新媒體不僅包括網(wǎng)絡媒體和手機媒體，還包括在傳統(tǒng)媒體上經(jīng)過技術的升級換的媒體；狹義的新媒體是前一時代的代表性媒體相比之下，其傳播理念、技術、方式等方面都發(fā)生質的飛躍的媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體可以讓任何人都能通過手機和互聯(lián)網(wǎng)向外界傳播信息，還能以接受者的身份接收信息。新媒體的代表首推互聯(lián)網(wǎng)和手機，區(qū)別于報紙、廣播、電視三個傳統(tǒng)媒體，被稱為“第四媒體”和“”第五媒體。

1.2 新媒體的優(yōu)勢

新媒體以網(wǎng)絡化、數(shù)字化為主要的媒體特征，主要包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、現(xiàn)代移動網(wǎng)絡媒體。相對于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體擁有高時效性、廣泛的互動性和海量數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，移動網(wǎng)絡媒體主要以手機為載體傳播信息，工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年1月底僅中國移動通訊用戶達12.35億[4]，其受眾資源豐富，用戶群十分龐大。

新媒體的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：一是內容豐富。新媒體涵蓋海量信息，豐富大量的信息已不僅僅局限于某一區(qū)域，全球的信息都可匯集于新媒體的網(wǎng)絡時代中；二是交互性強。新媒體用戶在信息傳播過程中具有控制權，信息接收用戶與信息發(fā)送用戶之間的信息傳播是雙向的、可互動的，使得人人都是傳播者、人人都是接收者；三是發(fā)布快捷。新媒體下的信息發(fā)布，不受時間和地域限制，用戶可以隨時隨地接收和發(fā)布各種文字、聲音、圖片等信息；四是個性化傳播。新媒體環(huán)境下，信息的發(fā)布者可以把受眾進行分類，為不同信息需求類別的受眾進行定制化個性化的信息服務。

2　新媒體時代氣象服務面臨的挑戰(zhàn)

2.1 傳統(tǒng)氣象服務的困境

公眾氣象服務“守舊”。以手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的公眾氣象服務面臨的形勢日益嚴峻。手機短信內容缺乏新意，受短信字數(shù)限制，無法實現(xiàn)天氣深度解讀與細微服務，近幾年，手機短信的用戶下滑趨勢明顯，據(jù)不完全統(tǒng)計，山東氣象短信用戶每年正以5%的比例下滑，且下滑比例和速度正在加快；聲訊121電話在內容改版、服務升級、加大宣傳等一系列措施下，其撥打量仍逃離不了依賴季節(jié)和天氣過程的模式；氣象網(wǎng)站多是對天氣預報信息的發(fā)布，多年來網(wǎng)站一直未改版，服務內容缺乏特色，不能滿足特定用戶需求，產(chǎn)品的頁面設計和網(wǎng)站架構已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個性化的服務需求。

專業(yè)氣象服務產(chǎn)品不“?！薄ａ槍μ囟ǖ臍庀蠓招枨笥脩?，專業(yè)氣象服務產(chǎn)品應突出“?！弊?，產(chǎn)品應精加工、深加工，有別于常規(guī)預報產(chǎn)品，專業(yè)氣象服務應是運用新的預報方法、手段或技術的服務，但當前的專業(yè)氣象服務產(chǎn)品針對性不強、難以滿足用戶的個性化需求，以預報產(chǎn)品代替專業(yè)氣象服務產(chǎn)品，以公眾氣象服務代替專業(yè)氣象服務的現(xiàn)象仍普遍存在。

2.2 新媒體技術未能及時融入業(yè)務

新媒體技術主要依賴于以互聯(lián)網(wǎng)技術、3G（4G）技術、云計算技術等新技術的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和智能手機應用終端等技術支撐了豐富的信息服務，改變了傳統(tǒng)的信息交流和傳播的方式，促成了當今新媒體的蓬勃發(fā)展。

有了新媒體技術的革新發(fā)展，在新媒體工具上的各種信息服務形態(tài)才變得更加多樣和豐富。但當前的氣象服務，對新媒體方面的新技術、新方法的研究相對薄弱，基于新媒體技術的產(chǎn)品開發(fā)較少，缺乏從事相關方法研究、技術開發(fā)、服務產(chǎn)品應用的專業(yè)人員，新媒體技術在實際業(yè)務中的應用還較為匱乏。氣象服務技術未能及時革新，新媒體技術未及時融入氣象服務業(yè)務，面對當前巨大的氣象服務市場需求，氣象服務仍無法滿足。

3　新媒體時代氣象服務發(fā)展策略

3.1 優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務

1）打造服務品牌，讓傳統(tǒng)媒體服務更有粘性。

以手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的氣象服務，經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程，在前期氣象資源壟斷的基礎上，占有了相當一批服務用戶市場，但在品牌建設的過程中，步伐還較為緩慢，面對新媒體內容豐富、交互性強、發(fā)布快捷、個性化傳播等優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體的服務用戶正逐漸流失。品牌是服務的核心競爭力，傳統(tǒng)媒體只有重視品牌服務的建設，對用戶而言，才更有粘性，才能經(jīng)受得住新媒體的強力沖擊。打造服務品牌，就要在傳統(tǒng)媒體下，不斷深入服務內容，創(chuàng)新形式和方式，不斷提高服務質量和水平，在關注社會熱點、關注民生上下功夫，打造服務品牌，增強用戶對傳統(tǒng)媒體下氣象服務的粘性。

2）對接微博、微信，讓傳統(tǒng)媒體服務能夠互動。

傳統(tǒng)媒體下的氣象信息傳播范圍廣、影響力大，但因其單項傳播的特點，導致氣象信息發(fā)送端與用戶接收端缺乏有效的溝通和反饋，氣象部門往往把自認為用戶急需的信息發(fā)送出去以貼近民生，但卻并不受到用戶認可。微博、微信等新媒體的氣象信息傳播以用戶為中心，發(fā)布方便、快捷、內容豐富，同時允許受眾發(fā)表評論、相互聯(lián)動、了解需求，更能貼近民生。傳統(tǒng)媒體與微博、微信對接，聯(lián)合起來服務公眾，可讓氣象服務更好的貼近民生、服務公眾。

3.2 開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務產(chǎn)品

1）開發(fā)具有氣象部門特色的手機端應用。

手機客戶端是當今最迎合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的氣象服務產(chǎn)品之一，隨著智能手機的普遍應用，手機客戶端下的氣象服務應用將越來越廣泛。近幾年，天氣預報手機客戶端軟件發(fā)展速度非?？?，中國天氣通、墨跡天氣、蜜蜂天氣、彩云天氣等客戶端軟件都在快遞發(fā)展，搶占用戶市場。氣象部門應該利用氣象信息權威發(fā)布的優(yōu)勢，推出有氣象部門特色的天氣客戶端，針對政府部門、專業(yè)服務用戶，做好決策服務和專業(yè)服務，建立基于移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的氣象服務系統(tǒng)，開發(fā)基于APP應用的氣象災害、實況、預報預警和對策建議等氣象服務產(chǎn)品庫和功能齊全的氣象服務APP移動客戶端，實現(xiàn)交互式氣象服務產(chǎn)品的定制、推送、調閱，隨時隨地發(fā)布最新的氣象信息，讓政府部門、專業(yè)用戶充分享受氣象服務信息化帶來的便捷，逐步打造新媒體下的氣象服務的品牌。

2）提供氣象數(shù)據(jù)接口下的服務及應用。

數(shù)據(jù)接口API為人們提供了一種新型的數(shù)據(jù)傳輸方式，API可利用SOAP、JavaScript等技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)站互聯(lián)，將氣象服務數(shù)據(jù)開放給特定開發(fā)者調用，國內中國天氣網(wǎng)、新浪、百度也已經(jīng)推出了天氣API，與傳統(tǒng)應用程序接口不同的是，API不局限于構建新的應用軟件，它給網(wǎng)站之間的互聯(lián)帶來更加靈活和友好的創(chuàng)新方案，為第三方提供了網(wǎng)絡信息資源或服務的整合和集成基礎。通過API可將氣象服務數(shù)據(jù)直接接入公眾或專業(yè)用戶網(wǎng)站或其他展示系統(tǒng)，使得專業(yè)用戶與氣象部門的內容關聯(lián)性更強，同時開放的數(shù)據(jù)資源也為專業(yè)用戶帶來了更大的價值。

3.3加強合作形成新媒體下氣象服務發(fā)展合力

1）借助政府、主流媒體開展公益服務。

多年來，氣象服務重視的是與通訊運營商的合作共贏，在新媒體時代，氣象服務應拓寬思路，加強與政府部門的合作，爭取政府購買氣象服務，力爭受眾端服務免費化，實現(xiàn)服務信息進村入戶的全覆蓋的實時發(fā)布，讓公益服務覆蓋面更廣。深化與主流媒體的合作，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，做好氣象科普宣傳工作的同時，針對極端災害和異常天氣，及時為媒體提供新聞素材，氣象信息權威、及時發(fā)布，讓公益服務傳播力度更大。

2）借助社會力量開展精細化服務。

隨著深化氣象服務體制改革的發(fā)展，氣象部門正加快構建開放多元依法有序的新型氣象服務體系。氣象部門應該積極引進社會力量，充分利用媒體網(wǎng)絡、公司、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等社會資源，深度融入社會服務體系，拓寬服務產(chǎn)品的發(fā)布渠道，共同推進新媒體時代下社會多領域的精細化的氣象服務。引進社會力量開展氣象服務，將為開展精細化氣象服務注入新的活力，可為氣象部門帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。積極探討引進社會力量共同開展氣象服務帶來的新的服務形態(tài)、服務模式，結合新媒體下的氣象服務實際，推進氣象服務精細化進程。

3.4 加強技術研究能力和人才隊伍建設

1）加強新技術研究能力建設。

加強新媒體技術研究，緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術的發(fā)展步伐， 深入研究氣象服務數(shù)據(jù)挖掘技術、高分辨率精細化氣象服務技術和新媒體的氣象服務信息傳播技術。要加強服務能力建設，構建氣象服務基礎數(shù)據(jù)云平臺，建立能夠精準響應用戶請求的精細化氣象服務系統(tǒng)，建立全媒體融合發(fā)展的氣象服務信息傳播體系。還要加強氣象行業(yè)內、部門內技術、項目的合作交流，促進新技術的推廣應用。另外，還可通過建立與高校、科研機構的合作機制，借助相關科研項目的實施，開展相關關鍵技術的研究。

2）加大人才隊伍建設。

氣象服務是面向多行業(yè)、多部門的，氣象服務人員不僅需要具備較強的氣象知識技術能力，還需具備能夠融合多元化知識和技術的能力。在新媒體時代，氣象服務人員還要培養(yǎng)洞察力和創(chuàng)新意識，不斷發(fā)掘氣象服務的新的切入點，開拓服務領域，要有良好的溝通能力和協(xié)作意識，還要具備良好的服務意識。應加強創(chuàng)新團隊建設，將技術攻關和人才培養(yǎng)相結合。通過與高校、科研院所的合作，利用外部的技術資源，推進骨干人才培養(yǎng)，另外，還要加大高層次人才引進力度，壯大氣象服務人才隊伍。

4　結論

在新媒體時代，以手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的公眾氣象服務和的專業(yè)氣象服務已無法滿足社會需求，氣象服務面對新媒體時代的機遇和挑戰(zhàn)，應采取積極優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務、開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務產(chǎn)品、加強外部合作形成新媒體下氣象服務發(fā)展合力、加強技術研究能力和人才隊伍建設等多方面措施，來對接新媒體時代的氣象服務需求，此外，新媒體技術的應用是一種發(fā)展趨勢，會逐步深入社會發(fā)展的各個方面，氣象服務的發(fā)展需要新媒體技術的支撐，新媒體技術的應用和推廣是氣象服務更加深入的必由之路。

參考文獻

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[3]熊澄宇.新媒介與創(chuàng)新思維[M/OL].北京：清華大學出版社，2001-4-4.http://www.chinairn.com/ news/20140307/170154813.html.

作者簡介：褚希，碩士，工程師，工作單位：山東省氣象服務中心，研究方向：氣象服務

基金項目：山東省氣象局青年科研基金資助項目，項目編號: 2014SDQN11

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）139-0168-03