周美娜

柔性管理在醫(yī)院護理管理的應用效果探討

周美娜

目的 分析柔性管理在醫(yī)院護理管理中的應用效果。方法 選取住院患者80例，將其隨機分為觀察組和對照組，每組40例。對照組患者護理過程中的12名護士只采取常規(guī)護理管理措施，而觀察組患者護理過程中的12名護士則在采取常規(guī)護理管理措施的基礎上加入柔性管理措施，包括解決心理問題、對現有護理制度革新以及改善輪休制度等。結果 觀察組患者護理滿意度為97.5%，明顯高于對照組的85.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 柔性管理措施應用于護理管理的實踐當中，可使平時的護理質量得到有效的提高，構建和諧的人際關系，使護理工作開展地更加順利。

柔性管理；護理管理；應用

護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。隨著經濟的發(fā)展與社會的進步，護理人員的行為方式、生活方式、世界觀以及價值觀等均發(fā)生著巨大的變化，以往“以制度為中心”的剛性管理已漸漸地開始被淘汰[1-2]。柔性管理概念由企業(yè)管理脫生出來，在原則上以人為本，以相對柔和的方法來讓組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動[3]。在常規(guī)的護理管理基礎上推行柔性管理措施，可在人的心目中產生一種潛在的說服力，使人在潛移默化中被團體的理念影響到個人[4]。本文通過對所選患者的臨床資料進行回顧性分析，總結柔性管理在醫(yī)院護理管理中的作用，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月九江市中醫(yī)院收治的患者80例，將其隨機分為觀察組和對照組，每組40例。對照組患者護理過程中的12名護士均為女性，年齡22～37歲，平均（29.11±1.27）歲；觀察組患者護理過程中的12名護士中男1名，女11名，年齡23～39歲，平均（29.22±1.13）歲。2組患者及給予患者護理的護士在年齡、性別等一般資料方面差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對對照組實施常規(guī)管理，對觀察組實施柔性管理護理，對2組患者的護理滿意度進行對比分析。

1.2.1 常規(guī)管理 常規(guī)管理主要體現在對護理人員日常工作中的管理方面，在日常工作中，對護理人員的工作時間進行要求，并對遲到、早退的護理人員情況進行記錄；對護理人員的日常工作質量進行觀察，當護理人員出現嚴重失誤時給予處分，對護理工作表現優(yōu)秀的護理人員進行獎勵和表揚；在日常工作中，對護理人員進行排班，使護理人員得到充分的休息，避免勞動負擔過重影響護理人員的工作效果；對不同年齡段的護理人員進行測驗，對其護理知識以及護理技能水平進行測驗，對護理技能水平不達標的護理人員進行再培訓或辭退處理，保證護理人員的護理技能水平；護理人員在工作期間，注重護理人員的工作態(tài)度與積極性，并通過調查問卷的方式調查患者對護理人員的工作滿意度，將滿意度進行記錄[5]。

1.2.2 柔性管理方法 柔性管理的主要內容，是在日常工作中對護理人員進行具有人性化理念的管理，首先在排班上，應對護理人員的身體狀況和心理狀態(tài)進行評估，在合適的條件下為護理人員排班，避免排班不合理導致護理人員的工作強度過大，對護理人員身體和心理造成巨大的影響；其次，要對護理人員進行職業(yè)認同感培訓，使護理人員的工作積極性提升，增加活力人員的職業(yè)自豪感和認同感，使其能夠在崗位和工作中得到精神上的滿足；在日常工作中，對護理人員的工作水平和工作能力進行及時的評估，根據護理人員的工作能力為其提供更多更好的工作機會，在護理人員出現工作失誤時，要端癥態(tài)度進行適當的批評，避免批評失當而造成護理人員的精神壓力；最后，要建立合理的獎懲激勵制度，以此作為護理人員工作的基準和獎勵的依據，并在實施獎懲制度使加入物質獎勵，使護理人員的工作積極性更高[6]。

1.3 統計學方法 應用SPSS18.0統計軟件分析數據。計量資料比較用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者中，護理滿意例數29例，基本滿意例數10例。不滿意例數1例，護理滿意度為97.5%，對照組患者中，護理滿意18例，基本滿意16例，不滿意6例，護理滿意度為85.0%，觀察組的對護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者對護理滿意度比較[n(%)]

3 討論

在護理管理的工作過程中應用柔性管理，可更加人性、科學地進行護理管理工作，采取的改革措施讓人容易接受，鼓勵護理人員的工作熱情和積極性，使臨床護理人員能夠給患者提供更加優(yōu)質的護理服務[7-8]。通過對本文所選患者的臨床資料對比分析后可以看出，觀察組患者護理滿意度為97.5%，對照組的護理滿意度為85.0%，觀察組的護理滿意度明顯的高于對照組，可見通過柔性護理管理方法，能夠有效的提升醫(yī)院護理工作的質量，改善患者的護理體驗，減少醫(yī)院日常工作中所產生的護患糾紛，改善護患關系。

綜上所述，柔性管理措施在實際中的應用，使護理工作更加順利的進行。

[1] 趙奕華，邢昌贏，劉佳，等.科室剛性管理和柔性管理相結合提升醫(yī)院卓越服務[J].南京醫(yī)科大學學報:社會科學版，2007，7(2):135-136.

[2] 劉向紅，李漢玲.我國公立非營利性醫(yī)院組織變革過程中人力資本的柔性管理研究[J].中國海洋大學學報:社會科學版，2006，3(3):49-51.

[3] 張春瀛.從剛性管理到柔性管理發(fā)展人力資源管理的新途徑[J].技術經濟與管理研究，2004(2):69-70.

[4] 胡德英，方鵬騫，趙光紅，等．柔性管理理念在護士長管理中的應用[J].中華護理雜志，2009，44(10):932-934．

[5] 趙寧志，高茗，茅建華，等．多元激勵機制在醫(yī)院管理中的應用[J]．東南國防醫(yī)藥，2010，12(6):564-566．

[6] 居曉晴．試論柔性管理在醫(yī)療安全中的作用[J]．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，1998，9(9):292．

[7] 李婕．柔性管理在護理管理中的應用體會[J]．中國醫(yī)藥指南，2010，8(36):150-151．

[8] 凌淑文.柔性管理在供應室護理管理中的應用分析[J].當代醫(yī)學，2014，20（9）:129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.28.006

江西 332000 九江市中醫(yī)院 （周美娜）