段文旭 魏承棟（國(guó)網(wǎng)山東陽(yáng)谷縣供電公司，山東 聊城 252300）

縣供電公司信通“三維三化”管理

段文旭 魏承棟
（國(guó)網(wǎng)山東陽(yáng)谷縣供電公司，山東 聊城 252300）

在“三集五大”體系建設(shè)不斷深入的大環(huán)境下，國(guó)網(wǎng)山東陽(yáng)谷縣供電公司總結(jié)出“三維三化”促管理提升的辦法，“三維”即“人員、設(shè)備、‘網(wǎng)盾’”三個(gè)維度的管理，其中“網(wǎng)盾”是指構(gòu)建信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立體式防護(hù)?！叭奔础斑\(yùn)維服務(wù)超前化”、“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康化”、“信通安全一體化”，“三維”與“三化”一一對(duì)應(yīng)。

縣供電公司；信通；“三維三化”；管理；效果

一、縣供電公司信通“三維三化”管理背景

伴隨“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，“創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低企業(yè)成本、提高工作效率”成為當(dāng)前轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的目標(biāo)之一。伴隨信息化企業(yè)建設(shè)的深入開展，信息通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新信通管理日益成為信息化工作的重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前，縣級(jí)供電公司的信通運(yùn)維管理水平相對(duì)落后，表現(xiàn)在管理理念相對(duì)滯后，管理方法亟待創(chuàng)新、管理機(jī)制有待深化、管理手段較為單一，這些都制約了信通運(yùn)維管理水平的提高，難以從根本上降低運(yùn)維成本，提高工作質(zhì)量及效率。

二、縣供電公司信通“三維三化”管理內(nèi)涵及主要做法

（一）內(nèi)涵

一是加強(qiáng)人員管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)超前化。通過加強(qiáng)對(duì)專職及兼職運(yùn)維人員培訓(xùn)，提升信通運(yùn)維人員業(yè)務(wù)水平；轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，重視信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的服務(wù)職能；建立信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)預(yù)警機(jī)制、故障排除應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從 “被動(dòng)維護(hù)”向“預(yù)測(cè)性維護(hù)”的轉(zhuǎn)變。

二是加強(qiáng)設(shè)備管理，實(shí)現(xiàn)信通設(shè)備“健康化”。在信通設(shè)備管理方面倡導(dǎo)“設(shè)備也是人”的管理新理念，時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的“健康”狀態(tài)，并建立電子“健康檔案”，從設(shè)備投入使用開始，貫穿設(shè)備全壽命管理的始終；嚴(yán)格信通設(shè)備評(píng)定管理，并將其作為制訂大修、技改計(jì)劃、及時(shí)消缺、保證信息網(wǎng)安全運(yùn)行的參考依據(jù)。

三是加強(qiáng)“網(wǎng)盾”管理，確保信通安全一體化。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可靠性；加強(qiáng)機(jī)房安全管理，確保設(shè)備具有良好的運(yùn)行環(huán)境；建設(shè)數(shù)據(jù)容災(zāi)中心，確保數(shù)據(jù)安全可靠。

（二）主要做法

1 轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理思維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)超前化

轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，創(chuàng)新提出“預(yù)測(cè)性”運(yùn)維服務(wù)理念，及時(shí)分析信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)從 “被動(dòng)維護(hù)”向“預(yù)測(cè)性維護(hù)”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)，減少故障的發(fā)生，確保信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行可靠率。一是建立信通系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)預(yù)警機(jī)制。分別以信息設(shè)備使用人、信息設(shè)備管理員、信通運(yùn)維負(fù)責(zé)人及運(yùn)維檢修部科信專工等人員為主體，根據(jù)隱患級(jí)別，以及預(yù)警防范主體的權(quán)責(zé)，逐級(jí)排查、治理、分析、上報(bào)，構(gòu)建出信息系統(tǒng)閉環(huán)預(yù)警防范管理體系。二是建立信通系統(tǒng)故障排除應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。該機(jī)制建立在完善的后勤保障和預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)上，分為黃色預(yù)警反應(yīng)和紅色預(yù)警反應(yīng)。預(yù)警反應(yīng)單元與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)預(yù)警防范單元一致。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)預(yù)警級(jí)別啟動(dòng)設(shè)備故障快速反應(yīng)機(jī)制，按照規(guī)范化的流程，進(jìn)行故障排除與診斷分析，提出防范措施，并將處理結(jié)果逐級(jí)上報(bào)。

2 轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)備管理理念，實(shí)現(xiàn)信通設(shè)備健康化

創(chuàng)新設(shè)備也是“人”的管理理念。將設(shè)備當(dāng)作“人”去看待，時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的“健康”狀態(tài)，像關(guān)心“人”的身體一樣，動(dòng)態(tài)關(guān)注設(shè)備各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)及所處的運(yùn)行環(huán)境，確保設(shè)備健康運(yùn)行。

建立信息通信設(shè)備“健康檔案”。檔案從設(shè)備投入使用開始，貫穿設(shè)備全壽命管理的始終，對(duì)健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。借助該檔案能輔助預(yù)測(cè)出哪些設(shè)備存有缺陷，提前采取預(yù)防措施，消除安全隱患，變“被動(dòng)概略型管理”為“精細(xì)預(yù)測(cè)型管理”。

嚴(yán)格信息通信設(shè)備評(píng)定管理。由設(shè)備運(yùn)維單位、職能管理部門制訂評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息設(shè)備進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定出信息設(shè)備等級(jí)（分為綠色、黃色、紅色三個(gè)等級(jí)），以此作為衡量設(shè)備健康狀況的重要指標(biāo)，并將其作為制訂大修、技改計(jì)劃、及時(shí)消缺、保證信息網(wǎng)安全運(yùn)行的參考依據(jù)。

3 加強(qiáng)“網(wǎng)盾”管理，確保信通安全一體化

從“滿足信息化安全要求、滿足網(wǎng)絡(luò)要求、滿足施工工藝要求”為出發(fā)點(diǎn)，重視信通網(wǎng)絡(luò)前期預(yù)研與設(shè)計(jì)。建設(shè)信息機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)房溫濕度、門禁、消防設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及參數(shù)。在本地及異地建設(shè)集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、容災(zāi)于一體的災(zāi)備中心，能夠?qū)﹄娮游臋n、數(shù)據(jù)庫(kù)文件、系統(tǒng)軟件等各類型的資料進(jìn)行集中實(shí)時(shí)或定時(shí)的存儲(chǔ)備份，最大限度確保數(shù)據(jù)安全。

三、縣公司信通“三維三化”管理效果

（一）管理效益

通過積極轉(zhuǎn)變信息通信管理理念，倡導(dǎo) “設(shè)備也是人”的管理新理念，建立信息通信設(shè)備電子“健康檔案”，建立了完善的預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信通運(yùn)維管理由“被動(dòng)概略型管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?xì)預(yù)測(cè)型管理”。

轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，重視信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)超前化，全面提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率及精益化管理水平，實(shí)現(xiàn)了公司 “向管理要效益”的方針。

（二）經(jīng)濟(jì)效益

通過加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、檢查監(jiān)測(cè)等措施，及時(shí)消除設(shè)備缺陷，有效保持設(shè)備的各項(xiàng)功能，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，減少檢修工作量，進(jìn)一步提高了設(shè)備健康水平，大大降低了維修費(fèi)用。2014年第四季度信息設(shè)備維修費(fèi)用僅2.2萬(wàn)元，與2013年同期相比降低了近8000元。通過加強(qiáng)機(jī)房安全管理，建立了機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控平臺(tái)，“實(shí)現(xiàn)了機(jī)房無(wú)人值守”，確保能以較低的成本、較少的人員投入確保信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，且提高了信通設(shè)備的使用壽命，降低了設(shè)備投入成本。

（三）社會(huì)效益

通過信通管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高了信息通信運(yùn)維管理水平，使設(shè)備及系統(tǒng)完好率得到迅速提升。通過優(yōu)化創(chuàng)新，全面掌握了系統(tǒng)技術(shù)狀況，提高了信息設(shè)備維修質(zhì)量，減少了維修次數(shù)，降低了運(yùn)維成本，確保了信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)，公司先后榮獲山東省消費(fèi)者滿意單位、全國(guó)安全文化建設(shè)示范企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

[1]楊建萍.供電企業(yè)大客戶管理的探討[J].電力需求側(cè)管理，2004（01）：28-31.

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