文·圖 / 閆曉蕾　楊紫軒

“金花”綻放和諧來(lái)

文·圖 / 閆曉蕾楊紫軒

昆明鐵路局通過(guò)打造“金花”服務(wù)品牌，很好地融入了云南少數(shù)民族元素，既提升了列車服務(wù)品質(zhì)，又宣傳了云南的民族文化和民族政策，一舉兩得，是云南民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)中的有益探索。

4月的云南，暖風(fēng)拂面，春意盎然。4月16日，記者從大理站登乘麗江至昆明民族文化品牌列車——“金花號(hào)”，對(duì)昆明鐵路局開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建工作進(jìn)行了體驗(yàn)。

11：14，由麗江開(kāi)往昆明的K9688次列車準(zhǔn)點(diǎn)?？窟M(jìn)大理站。列車的民族“行頭”讓人眼前一亮，旅客都被這“七彩列車”所吸引，禁不住紛紛贊嘆。

這是昆明鐵路局開(kāi)行的眾多民族文化列車中的其中一趟。

近年來(lái)，昆明鐵路局將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)與服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)，突出云南豐富多彩的民族文化特色，抓住地域民族文化與鐵路服務(wù)文化的契合點(diǎn)，把服務(wù)品牌的創(chuàng)建方向定位在云南“金花”的文化特色和知名度上，定位在美麗勤勞、純樸善良、熱情好客的“金花”形象上，以打造“金花”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，帶動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的“雙提升”。

開(kāi)行“金花號(hào)”就是昆明鐵路局在創(chuàng)建“金花”服務(wù)品牌中打破常規(guī)的一個(gè)大膽嘗試。這趟列車在融入濃郁云南少數(shù)民族文化元素同時(shí)，迎合消費(fèi)者需求，開(kāi)辦餐車和休閑車，全車免費(fèi)無(wú)線WIFI覆蓋，雙語(yǔ)廣播介紹沿線旅游景點(diǎn)和天氣情況……在為旅客打造悠閑舒適旅途環(huán)境的同時(shí)，更廣泛地傳播了美麗云南多姿多彩的民族文化。

昆明鐵路局客運(yùn)段黨委書(shū)記田敏說(shuō)：“列車開(kāi)行之初，就高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求，朝著弘揚(yáng)云南民族文化、打造服務(wù)品牌的目標(biāo)努力?！?/p>

“金花號(hào)”在硬件方面，以大理、麗江的自然風(fēng)光、特色建筑和民族符號(hào)等為素材，對(duì)車身外皮進(jìn)行了全面裝飾，使之成為一道流動(dòng)的風(fēng)景；在車廂內(nèi)部，按照每節(jié)車廂一個(gè)主題進(jìn)行打造，對(duì)全列車廂板壁、列車窗簾、地毯、臺(tái)布等，以東巴文字、納西銀器和針織品等的圖片、實(shí)物進(jìn)行裝飾，讓旅客登上列車就能感受到濃郁的民族風(fēng)情；列車精選形象氣質(zhì)佳、服務(wù)技能優(yōu)、30歲以下的乘務(wù)員擔(dān)任乘務(wù)工作，每列車配備熟悉日常英語(yǔ)的乘務(wù)員2名。還專門(mén)為乘務(wù)員設(shè)計(jì)具有大理、麗江地域民族特點(diǎn)的制服，并專門(mén)進(jìn)行服務(wù)禮儀和旅游知識(shí)的培訓(xùn)。

軟件方面，列車廣播除進(jìn)行乘車安全、天氣情況和紫外線強(qiáng)度溫馨提示等常規(guī)服務(wù)外，還開(kāi)設(shè)了豐富多彩的大理、麗江旅游專題節(jié)目，以互動(dòng)的方式教大家說(shuō)納西族、白族等少數(shù)民族簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，播放《蝴蝶泉邊》《云南美》等經(jīng)典歌曲，讓旅客在輕松愉悅的氛圍中了解云南，感受少數(shù)民族文化。

而對(duì)于旅客最為關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，昆明鐵路局實(shí)施提質(zhì)不提價(jià)，讓廣大旅客以同樣的價(jià)格便能享受超值的乘車體驗(yàn)。

餐車工作人員介紹，為滿足不同旅客的用餐需求，餐車除制作“金花”菜外，還推出云南傳統(tǒng)菜品，如麗江粑粑、乳扇等滇西名小吃以及咖喱雞燴飯、意大利面等特色快餐。

不知不覺(jué)間， 16：23，列車正點(diǎn)駛進(jìn)終點(diǎn)站昆明站。歡快的旅程、舒適的感受，讓大家依依不舍。

田敏說(shuō)：“昆明鐵路局認(rèn)真貫徹中央民族工作會(huì)議和習(xí)總書(shū)記考察云南重要講話精神，通過(guò)加快推進(jìn)鐵路建設(shè)，打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的發(fā)展線；提供堅(jiān)強(qiáng)運(yùn)輸保障，打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的小康線；弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化，打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的風(fēng)景線；堅(jiān)持路地融合一家，打造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的和諧線等舉措，將進(jìn)一步推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)事業(yè)，弘揚(yáng)民族文化，為助推‘一帶一路’建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)?！?/p>

（責(zé)任編輯 王菁）