摘要：電力企業(yè)中的電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)是指對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中相關(guān)質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)電力企業(yè)的價(jià)值和形象，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。文章對(duì)業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了綜合的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)；工程驗(yàn)收；竣工檢驗(yàn)；關(guān)鍵點(diǎn)；電力企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM421 文章編號(hào)：1009-2374（2015）24-0187-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.24.092

1 概述

電力業(yè)擴(kuò)工作在社會(huì)發(fā)展中的作用已經(jīng)越來(lái)越重要了，不僅是人們生活水平質(zhì)量提高的象征，也是政府和公眾對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工作的認(rèn)可。業(yè)擴(kuò)工程的意義非常重大，它是客戶以及電力企業(yè)之間的重要部分，是建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門可以給營(yíng)銷管理部門提供很多的原始數(shù)據(jù)和基本信息。它的重要性還體現(xiàn)在，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的客戶基本信息經(jīng)過(guò)電腦處理后可以做到信息共享，給其他部門帶來(lái)了很多方便。電力企業(yè)銷售電能過(guò)程中的主要工作之一包括電能營(yíng)銷。在業(yè)務(wù)擴(kuò)展的工程施工方面要綜合考慮到各方面的問(wèn)題，保證施工質(zhì)量的切實(shí)到位，尤其在質(zhì)量和系統(tǒng)管理方面要切實(shí)做好管理，在工程竣工時(shí)做好相應(yīng)的檢查和審核。竣工時(shí)的審核不到位，就會(huì)造成整個(gè)工程所付出的心血功虧一簣，可見(jiàn)竣工階段在整個(gè)施工過(guò)程中的重要程度。在竣工時(shí)要做到業(yè)務(wù)的專業(yè)和專注，提高相應(yīng)的監(jiān)管水平和專業(yè)能力，才能夠使得各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行，創(chuàng)造出更多的價(jià)值，造福全社會(huì)。

2 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的內(nèi)容

一般業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢驗(yàn)由以下三個(gè)部分組成：

2.1 一切以顧客的利益為中心

首先要做到一切以顧客的利益為中心，在出現(xiàn)利益沖突時(shí)，首先要顧及到顧客的利益，堅(jiān)持顧客至上，為顧客創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)和方便簡(jiǎn)捷的業(yè)務(wù)辦理流程。供電企業(yè)在工作流程中難免會(huì)出現(xiàn)冗長(zhǎng)、拖沓的現(xiàn)象，大大降低了工作的效率。供電企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度，將不必要的工作流程和手續(xù)簡(jiǎn)化或者去除。在顧客有所要求時(shí)，即顧客提出了相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)中心要做好相應(yīng)的工作，一切以規(guī)章制度和顧客利益為中心，將相關(guān)的文件做好填錄后，立即向上一級(jí)提出報(bào)告，等待審核和審批結(jié)果。相應(yīng)的上級(jí)也要對(duì)于接收到的顧客信息進(jìn)行核查，確定信息的真實(shí)性及時(shí)做出相應(yīng)的處理。

2.2 重視對(duì)包裝業(yè)務(wù)的勘查和審核

對(duì)于包裝業(yè)務(wù)的勘查和審核十分重要，要根據(jù)業(yè)務(wù)的不同類型進(jìn)行不同的辦理和勘查管理。當(dāng)包裝業(yè)務(wù)超過(guò)10kV時(shí)，其相關(guān)的勘察和管理就顯得更為重要和關(guān)鍵，從此項(xiàng)工程的開(kāi)始到結(jié)束的每一環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行認(rèn)真審核，相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理都要在客服中心完成相關(guān)的業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的勘察工作主要包含對(duì)業(yè)務(wù)的供電可能性、必要性和合理性做出審核，通過(guò)多方面的核查的目的是將業(yè)務(wù)中存在的相關(guān)安全隱患排查出來(lái)。在施工的過(guò)程中，還要配合相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，現(xiàn)場(chǎng)勘查要做到定期進(jìn)行，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題要立即做出相應(yīng)的解決方案，使問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決。這樣能夠與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

2.3 竣工過(guò)程中的計(jì)量工作

對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程來(lái)說(shuō)，在其竣工過(guò)程中的相關(guān)的計(jì)量工作也占據(jù)著舉足輕重的作用，其相關(guān)方案的設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)施工的順利進(jìn)行?？⒐さ挠?jì)量是由相關(guān)的營(yíng)銷部門進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)的，審核工作主要由技術(shù)部門完成。電力公司在工程竣工后會(huì)派出專業(yè)人員對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)收工作，在相應(yīng)的驗(yàn)收之后，還要根據(jù)對(duì)電度的具體計(jì)量的方式進(jìn)行核查，主要的依據(jù)就是國(guó)家批準(zhǔn)的相關(guān)的供電容量核定的電價(jià)，做好相關(guān)的確定后才能進(jìn)行協(xié)議的簽訂。

3 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的管理原則

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化

電力公司對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化原則的遵循，能夠使其在供電方案制定完成后及時(shí)地將方案?jìng)魉徒o客戶，將標(biāo)準(zhǔn)化的合同遞送給客戶，這是在工程竣工過(guò)程中不可或缺的條件，也是合同標(biāo)準(zhǔn)化與合理化的重要保證?？⒐z驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化既能夠保證工程的質(zhì)量，又能夠使得客戶對(duì)工程更加深刻和明確的了解。

3.2 辦事公開(kāi)化

辦事公開(kāi)原則是指電力公司在向顧客公布相關(guān)指標(biāo)的過(guò)程中所利用的一些宣傳的方式，公開(kāi)化主要指的是信息在相關(guān)的客服網(wǎng)站中進(jìn)行公開(kāi)，主要公開(kāi)的內(nèi)容涉及很多方面，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、注意事項(xiàng)等方面，其中還包括對(duì)于具備設(shè)計(jì)資格的承裝單位的相關(guān)信息進(jìn)行公開(kāi)公布，能夠使得客戶通過(guò)這個(gè)公開(kāi)透明的平臺(tái)更加了解相關(guān)的信息。

3.3 高效便捷

高效便捷要通過(guò)電力公司將信息進(jìn)行重新的整合和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化后的信息能夠更加得可共享、可流通和可控制。業(yè)擴(kuò)工程最終是要服務(wù)于客戶的。要以方便客戶作為主要的目的，使得顧客在整個(gè)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)こ踢M(jìn)行及時(shí)的了解，并向客戶進(jìn)行書面材料的提供，讓顧客能夠及時(shí)反映其意見(jiàn)和建議，對(duì)工程進(jìn)行審核和監(jiān)督。在業(yè)擴(kuò)工程的整個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷部門都對(duì)其進(jìn)行總體的監(jiān)管和審核，根據(jù)工程的性質(zhì)，制定統(tǒng)一的規(guī)劃，將綠色通道的原則貫穿到整個(gè)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，將客戶擺在重要位置，協(xié)調(diào)好客戶和公司的關(guān)系。

4 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)表格的注意事項(xiàng)

在業(yè)擴(kuò)的竣工檢驗(yàn)過(guò)程中，必須要按照相應(yīng)的工作流程執(zhí)行，對(duì)于相關(guān)的事項(xiàng)做好記錄。對(duì)于在業(yè)務(wù)擴(kuò)展竣工時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告也是很重要的，在工程進(jìn)行竣工的階段，應(yīng)該將最詳細(xì)的報(bào)告內(nèi)容一次性告知客戶，讓客戶知道最直觀的信息，否則會(huì)給客戶帶來(lái)許多不便。客戶不便產(chǎn)生疑問(wèn)自然會(huì)向供電企業(yè)提出質(zhì)疑，重復(fù)來(lái)回只會(huì)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝得流程變得更加復(fù)雜。業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)報(bào)告資料審核清單應(yīng)包括以下內(nèi)容，見(jiàn)表1：

表1 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)報(bào)告資料審核清單

檢驗(yàn)表格應(yīng)該客戶、單位各一份，并做好保管。在業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)報(bào)告資料審核清單進(jìn)行填寫的過(guò)程中，主要有以下注意事項(xiàng)：對(duì)表格中的相應(yīng)事項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)，檢查是否具有明確標(biāo)有施工單位資質(zhì)復(fù)印件和年檢合格的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，復(fù)印件是否具有相關(guān)的單位公章，必須擁有電監(jiān)辦頒布的《進(jìn)網(wǎng)電工許可證》等。要有主要設(shè)備的實(shí)驗(yàn)報(bào)告（如型試式臺(tái)、出廠試驗(yàn)等）、具體的安全工器具的實(shí)驗(yàn)報(bào)告單；還要具備詳細(xì)的工程竣工圖紙和工程說(shuō)明。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程而言，在其施工過(guò)程中要付出比其他工程更為艱苦和持久的努力，要對(duì)每一環(huán)節(jié)都要兼顧和認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論是初始環(huán)節(jié)還是竣工環(huán)節(jié)都同樣重要。尤其對(duì)于竣工環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作直接關(guān)系到整個(gè)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，是整個(gè)工程的收尾和總結(jié)。大多數(shù)工程的施工，人們只會(huì)關(guān)注到前期和中期的工作，認(rèn)為只要做好前期和中期，后期自然水到渠成，很容易引起對(duì)后續(xù)工作的忽視。但是，業(yè)擴(kuò)工程的竣工工作確實(shí)十分重要，關(guān)系到整個(gè)前期工作是否功虧一簣，因此，要做好相關(guān)的驗(yàn)收工作，只有各部門協(xié)調(diào)配合，才能保證整個(gè)工程的順利完成。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：馮榮亮（1978-），男，廣東新會(huì)人，新會(huì)供電局開(kāi)發(fā)區(qū)供電所營(yíng)業(yè)管理員，供用電工程師，研究方向：供用電管理。

（責(zé)任編輯：王 波）