文／松井忠三

無印良品“2000頁(yè)指南”做何用處？

文／松井忠三

“指南”是無印良品從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等一切工作的原點(diǎn)。

無印良品店鋪所使用的經(jīng)營(yíng)指南——MUJIGRAM。

將店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南——業(yè)務(wù)規(guī)范書。

這兩種“指南”中，包含了從店鋪經(jīng)營(yíng)到商品開發(fā)、賣場(chǎng)展示和服務(wù)等一切工作的專業(yè)知識(shí)。MUJIGRAM厚達(dá)2000頁(yè)，其中還含有大量照片、插圖和圖表。

之所以要制作如此詳細(xì)的指南，是為了“將依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺的服務(wù)進(jìn)行‘機(jī)制整合’，使它作為規(guī)范延續(xù)下去?！?/p>

為什么要將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺延續(xù)下去呢？

“提高團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力”是其中一個(gè)主要答案。在工作中遇到任何問題，即使上級(jí)不在場(chǎng)，也能在指南的指導(dǎo)下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事，也能提高工作行動(dòng)力，并最終提高生產(chǎn)力。

而指南的作用不僅如此……

例：“開始工作前”的注意事項(xiàng)

在指南每個(gè)項(xiàng)目的開篇，都會(huì)注明為什么要進(jìn)行這個(gè)工作——也就是“工作的意義·目的”。這并不只是告訴你“該如何行動(dòng)”，而是為了避免偏離“為了實(shí)現(xiàn)什么”這一工作目標(biāo)。

只要明白了工作的意義，就能夠發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和需要改善之處。指南不僅是培養(yǎng)執(zhí)行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”時(shí)的指針。

無印良品指南1：不存在不能規(guī)范的工作

比如，店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產(chǎn)生興趣，最終使他們走進(jìn)店鋪。

塑料模特的擺放無疑是“考驗(yàn)靈感和經(jīng)驗(yàn)的工作”，但無印良品一樣將其規(guī)范化。若要真正學(xué)習(xí)擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無止境，但MUJIGRAM卻將所有重點(diǎn)濃縮在了一頁(yè)的內(nèi)容中。

“將輪廓擺成△或”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”——基本只有這兩點(diǎn)。除此之外，指南中還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識(shí)”這頁(yè)內(nèi)容。

這樣一來，無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時(shí)裝搭配的訣竅了。說極端點(diǎn)，就連新進(jìn)員工都能著手布置櫥窗模特。

無論什么工作，都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化。

無印良品指南2：從“商品名稱的制定”中可以學(xué)到什么

無印良品的商品吊牌中，會(huì)注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時(shí)，體現(xiàn)出“無印良品的獨(dú)特風(fēng)格”。

如果負(fù)責(zé)各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細(xì)處的感覺就會(huì)千差萬別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就規(guī)定了商品名和復(fù)制品的制作方法。

“無印良品的商品命名方法＝首先對(duì)客人來說要淺顯易懂。”

“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp?！?/p>

“不可以用辭藻修飾。描述真實(shí)的事物，就要用真實(shí)的語言?！?/p>

對(duì)閱讀者來說，上述文字甚至還傳達(dá)了無印良品的整體理念。

建立此種基準(zhǔn)之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來，這種理念也通過吊牌傳達(dá)給了每位客人。

例：“商品名稱制定”的規(guī)范

（仔細(xì)一讀，就能理解公司的理念）

無印良品指南3：“提高工作效率”的機(jī)制

工作效率也會(huì)因“機(jī)制”而得到提升。

比如在無印良品本部就制定了“18∶30后不加班”的決策。這就會(huì)讓員工開始思考“為了不加班，該優(yōu)先什么工作，又該省去什么工作”，自然而然地就會(huì)展開提高工作生產(chǎn)效率的行動(dòng)。

此外，某部門還制定了“共享交易對(duì)象名片”、“共享商談內(nèi)容”的機(jī)制。不僅能省去尋找交易對(duì)象負(fù)責(zé)人的時(shí)間，還能省去重復(fù)商談內(nèi)容的時(shí)間。

制定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過實(shí)踐不斷進(jìn)行改善。這樣一來就能減少無謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開工作。

最終結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升。

例：“信息共享”機(jī)制

無印良品指南4：建立“長(zhǎng)期勝利的機(jī)制”

像無印良品這種開設(shè)連鎖店的企業(yè)，“在哪里開店”仍是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

在無印良品的指南中，甚至把“判斷能否開店”的方法都進(jìn)行了闡述。

從候選地點(diǎn)的信息收集方法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，到開店后預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額的方法等等，無印良品把一系列與開店相關(guān)的評(píng)估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據(jù)進(jìn)行評(píng)分，得出S→A→B→C→D的評(píng)級(jí)。再進(jìn)一步審查C級(jí)以上的候選地點(diǎn)）。

將這些流程予以機(jī)制化，能夠有效防止開發(fā)責(zé)任者僅憑印象和直覺進(jìn)行判斷，讓每個(gè)人都能做出客觀的評(píng)估。

在國(guó)外開店時(shí)，也可以根據(jù)國(guó)外開店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，再?zèng)Q定是否開店。海外發(fā)展的成功秘訣，同樣在于機(jī)制。

例：“開店候選地評(píng)估”方法

作者松井忠三，無印良品董事長(zhǎng)，即將推出新著《解密無印良品》。