黃如花李白楊（.武漢大學信息資源研究中心 武漢 43007；.武漢大學信息管理學院 武漢 43007）

·實證研究·

用戶視角下的信息素養(yǎng)類MOOC需求分析與質(zhì)量反饋*

黃如花1李白楊2
（1.武漢大學信息資源研究中心 武漢 430072；2.武漢大學信息管理學院 武漢 430072）

〔摘 要〕文章采用問卷調(diào)查法和案例分析法，分析愛課程網(wǎng)信息檢索MOOC的學員構(gòu)成、參與意愿、學習需求以及課程質(zhì)量的反饋，進而了解學員對課程的具體評價，以期改良后續(xù)的課程，為今后同行提升信息素養(yǎng)教育質(zhì)量分享經(jīng)驗。

〔關(guān)鍵詞〕信息素養(yǎng)教育 MOOC 信息檢索 質(zhì)量反饋

大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Course，簡稱MOOC）是近年來快速發(fā)展并引起廣泛關(guān)注的一種新形式的網(wǎng)絡(luò)課程，具有大規(guī)模、開放性、社區(qū)化[1]等特征。自2012年起，世界三大MOOC平臺Coursera、Udacity、edX吸引了包括哈佛大學、麻省理工學院、北京大學和清華大學等眾多國內(nèi)外一流高校的一流課程加入。2014年5月，由教育部主導的“愛課程網(wǎng)——中國大學MOOC”正式上線，成為國內(nèi)高等教育類MOOC的主要陣地。信息檢索課具有很強的實用性和廣泛的適用性，非常適合開設(shè)成為MOOC。本文擬結(jié)合筆者在“愛課程網(wǎng)”開設(shè)“信息檢索”MOOC（以下簡稱“課程”）的實踐，基于對課程學員的調(diào)查問卷進行學員學習對于內(nèi)容需求和結(jié)課后質(zhì)量反饋的實證分析。

1 背景

1.1 研究設(shè)計

采用基于調(diào)查問卷的實證研究方法，調(diào)查對象為參與課程的網(wǎng)絡(luò)學員，調(diào)查時間為2014年12月10日—12月20日，即課程結(jié)課后的10天。調(diào)查問卷采用了問卷星平臺，共收回有效問卷775份。問卷共分為三個部分：第一是學員個人背景調(diào)查，包括學員的性別、年齡、地域、學歷、學科等基本信息；第二是學習動機調(diào)查，包括學習目的、參與度、獲得證書的意愿等；第三是課程內(nèi)容質(zhì)量反饋的調(diào)查，包括對課程的富媒體資料、內(nèi)容設(shè)計、交流渠道、課程團隊等的評價和反饋。

1.2 課程基本信息

本課程于2014年6月開始申報，經(jīng)過2個多月的準備工作，于同年9月1日正式上線，截至2014年12 月10日課程全部結(jié)束，共吸引了超過14200名學員參與學習，其中超過4000人參與到了課程設(shè)置的作業(yè)與互動環(huán)節(jié)，最終有1219人完成了單元作業(yè)、單元測驗、結(jié)課考試和論壇討論并獲得了課程證書。課程以周為單位，每周1講，每講平均分為5-7個小節(jié)，每小節(jié)2-4個視頻，平均每個視頻時長5-8分鐘。此外，課程采用了模塊化教學，教學內(nèi)容涵蓋了信息檢索的基本概念和基本方法、面向公眾的生活類信息檢索知識、面向?qū)W生、教師和研究人員的信息檢索知識及面向商業(yè)應(yīng)用的信息檢索知識等。

1.3 學員的基本信息

依據(jù)調(diào)查問卷的信息，我們統(tǒng)計到參與課程的男生占43.74%，女生占56.26%。學員的年齡比例為：16歲以下0.26%，17-22歲33.55%，23-29歲24.52%，30-39歲24.26%，40-49歲14.84%，50歲以上2.58%，總體特點是學員年齡集中在中青年，但大齡學員也占到了一定的比例，這從側(cè)面證明了課程受眾廣泛的特點。

從學員所在地域來看，廣東、湖北兩省分居前兩位，除此之外，江蘇、北京、浙江、上海、河南、湖南等地區(qū)的參與人數(shù)也較多。課程是由武漢大學信息管理學院教師開設(shè)，在湖北地區(qū)具有天然的宣傳、輻射優(yōu)勢。此外，在一定程度上反映了沿海地區(qū)、學生人口密集地區(qū)、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的學生更具參與課程的意愿。在學員的受教育程度方面，本科學歷在讀或擁有者占到了68.13%，碩士學歷在讀或擁有者占到了26.58%，這兩個層次占絕大多數(shù)。

在學員專業(yè)比例方面，管理學在課程學員所學專業(yè)中居第一位，這也與課程所屬學科有關(guān)，授課中發(fā)現(xiàn)很多學員來自于圖書情報專業(yè)。其次是工學，占18.06%，位居第二，說明信息檢索課程的實用性能夠吸引到工科學生。其次依次為：人文社科類（管理學除外）15.61%，其他14.71%，理學8.90%，醫(yī)學3.87%，農(nóng)學1.81%，藝術(shù)1.55%。學員的職業(yè)分布方面，在校學生占大多數(shù)，為42.06%，緊隨其后的是圖書館員，占35.48%。此外，還有一定比例的青年教師、企業(yè)員工、科研工作者參與了學習。

2 內(nèi)容需求調(diào)查

本課程的受眾較為廣泛，包括公眾、學生、教師、研究者、企業(yè)人員等，出于滿足不同受眾的不同需求之考慮，課程采取了模塊化的教學方式，以信息檢索的基本概念與基本技術(shù)為主線，設(shè)置了面向生活、學習、教學、科研、企業(yè)應(yīng)用等不同的模塊。然而，只有充分了解不同類型學員的真實需求，才能夠調(diào)整教學內(nèi)容與不同模塊的比例，最大限度去滿足其需求。

2.1 學習動機分析

表1 學歷與學習需求的交叉分析（多選題）

如表1所示，以學歷（在讀或已持有）為基準對學員的學習需求進行了交叉分析，發(fā)現(xiàn)不同學歷的學員對信息檢索課程的需求區(qū)別不大。其中，高中及博士研究生以上學歷者所占比例較少，但顯示出其需求基本一致，都把“想要學習實用的檢索技術(shù)”放在第一位，其次是“豐富自己的知識面”，博士生還有一些選擇了“解決學習和科研的迫切問題”。同樣，本科與碩士研究生學歷都優(yōu)先選擇了“想要學習實用的檢索技術(shù)”，其次仍是選擇了“豐富自己的知識面”。但與高中和博士研究生及以上不同的是，本科及碩士研究生都將“學習圖書情報類專業(yè)課的需求”放在了第三位，其次才是“為了解決學習和科研的迫切問題”。說明本科和碩士研究生中從事圖書情報學科學習和研究的學員較多。

如表2所示，以職業(yè)為基準對學員的學習需求進行了交叉分析，發(fā)現(xiàn)在不同職業(yè)的學員中，“想要學習實用的信息檢索技術(shù)”和“豐富自己的知識面”仍然高居前兩位。但不同之處在于，青年教師和科研工作者都將“為了解決學習和科研的迫切問題”放在了第三位進行選擇，分別占到了38%和28%的復合比例，遠遠超出了其他職業(yè)。

表2 職業(yè)與學習需求的交叉分析（多選題）

2.2 參與課程的意愿分析

MOOC與傳統(tǒng)課程不同，設(shè)置了大量作業(yè)、測驗、討論等交互環(huán)節(jié)，以課程為例，除了需要使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫的教學內(nèi)容外，幾乎每一講都留下了單元作業(yè)或單元測驗，用來檢測學員對知識點的掌握并監(jiān)督其有無持續(xù)學習。統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了學員參與課程單元測驗和學員對于獲得證書的不同意愿之比例。總體上，79.2%的學員都愿意或很愿意參與單元測驗，92.39%的學員愿意或很愿意獲得課程證書，說明在本課程中愿意堅持學習、堅持測驗直至獲得證書的學員占有很大的比例。

2.3 使用社交工具的意愿分析

MOOC的開放性也為課程帶來了強大的交互能力，包括課程內(nèi)置的論壇、QQ群、微博、微信等新媒體都可以用來作為課程交流工具，社交工具成為課程較為重要的一個組成部分。課程開設(shè)的社交工具有論壇、QQ群、公共郵箱和微博，如圖1所示，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有53.3%的學員愿意或非常愿意使用課程社交工具，有8.8%的學員不愿意或非常不愿意使用，有37.94%的學員持“一般”態(tài)度。

圖1 學員使用課程社交工具意愿

在授課過程中，教學團隊發(fā)現(xiàn)14200多名學員由于學習的動機、意愿、方法、時間等主客觀條件不同，可以分為若干個學習狀態(tài)：①旁觀者：只收看課程視頻，不參與課程的其他交互環(huán)節(jié)；②普通學習者：既收看課程，又完成測驗，對參與課程討論表現(xiàn)一般，但對證書尤其是收費的紙質(zhì)證書不感興趣；③深度學習者：收看課程又能夠高質(zhì)量地完成測驗，積極地參與課程討論，完成所有學習流程后獲得高分（大于85分）并根據(jù)自己的經(jīng)濟能力選擇是否購買證書。

3 課程質(zhì)量反饋

3.1 MOOC與傳統(tǒng)面授課程的對比反饋

表3 學員對MOOC與傳統(tǒng)課程的對比感受

據(jù)表3所示，大部分學員都同意（或很贊同）MOOC，相較于傳統(tǒng)的面授課程在表中8個方面都有優(yōu)勢，但具體程度卻各不相同。同意（或很贊同）MOOC比傳統(tǒng)課程“時間更靈活”、“學習場所更隨意”和“學習更自主”的學員所占的比例相似，都超過了93%；支持MOOC比傳統(tǒng)課程“內(nèi)容更生活化”、“形式更多樣”的學員比例類似，都在85%左右，有15%左右的學員對此持否定的態(tài)度；而支持MOOC比傳統(tǒng)課程“知識量更大”、“與老師距離更近”和“交流更方便”的學員比例則基本相同，同意（或很贊同）的在50%-70%左右，有相當比例的學員選擇了“差不多”、“不同意”或“很不同意”。

數(shù)據(jù)表明相較于傳統(tǒng)課程，MOOC打破了時間、空間上的局限，賦予學員較大的學習自主權(quán)，這點得到了學員的一致認可。但在內(nèi)容、形式方面，MOOC還不夠完美，受到了小部分學員的否定。而在知識量、交流形式、與老師距離方面，則有更多的學員認為MOOC并不具備太大優(yōu)勢。這個問題使課程團隊反思授課過程的一些不足，例如可以通過課下交流提供更多的知識信息、安排更多的助教參與課程交流、主講教師抽出更多的時間與學員互動等。在質(zhì)量反饋中發(fā)現(xiàn)的這些問題，對課程建設(shè)者來說是一筆寶貴的財富，使其更加了解學員的需求，從而調(diào)整教學內(nèi)容與手段，揚長避短。

3.2 MOOC與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課的對比反饋

表4 學員對MOOC與網(wǎng)絡(luò)公開課的對比感受

愛課程網(wǎng)集成了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課與中國大學MOOC等多個平臺，不少MOOC學員都有學習過傳統(tǒng)公開課的經(jīng)驗。他們對于MOOC與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課的對比意見表現(xiàn)得較為一致。如表4所示，在音視頻效果等6個方面，都有超過80%的學員認為MOOC比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公開課更好，有約15%的學員表示差不多，表示否定態(tài)度的則占極少的比例。不難理解，相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課，MOOC經(jīng)過了重新設(shè)計和拍攝，利用現(xiàn)代科技大幅度提升了在線課程質(zhì)量。

3.3 對教學質(zhì)量的評價

表5 學員對教學質(zhì)量的評價

如表5所示，大部分參與調(diào)查的學員都對課程若干個教學元素給予了很高的分數(shù)。其中，內(nèi)容設(shè)計的平均得分最高，為9分。其次，視頻質(zhì)量、授課技巧、教學素材、實用程度的平均得分也較高。相比之下，由課程團隊負責的模塊，例如測驗、考試設(shè)計、時間安排等得分低一些，但總體評價較好，沒有明顯的短板。課程結(jié)束后，教學團隊對部分活躍學員進行了半結(jié)構(gòu)化的訪談，得到了較好的反饋結(jié)果，與問卷調(diào)查所反映的情況基本一致。

3.4 對知識的掌握程度

信息素養(yǎng)教學的最終目的是使學員掌握信息檢索知識。通過問卷我們發(fā)現(xiàn)：在參與調(diào)查問卷的對象中，超過99%的學員都表示掌握了基本的信息檢索原理與知識；80%以上的學員能夠利用信息檢索來解決學習、生活、科研或工作中的簡單問題；70%以上的學員能夠利用信息檢索解決學生、生活、科研和工作中的復雜問題；100%的學員能夠熟練使用綜合性搜索引擎；75%以上的學員能夠熟練使用數(shù)據(jù)庫。從數(shù)據(jù)來看，課程基本達到了教學目標，但由于學員的基礎(chǔ)不同、學習目的不同，因此對知識的掌握程度也不同。4 結(jié)語

MOOC的普及為更多人學習信息檢索知識提供了一個較為理想的平臺，一方面MOOC公平地為各層次的學員提供平等學習機會；另一方面MOOC內(nèi)置的社交論壇、評分系統(tǒng)、證書體系也在一定程度上保障了學習效果。建設(shè)MOOC要同傳統(tǒng)的視頻公開課區(qū)別開來，決不是拍攝完視頻就完成了任務(wù)，應(yīng)以授課、交流、評價等貫穿課程始終。從課程建設(shè)者角度，如何滿足不同類型學員的不同需求和保障在線學習的質(zhì)量成為待解決的主要問題。

（來稿時間：2015年1月）

〔分類號〕G252

〔作者簡介〕黃如花，女，教授，武漢大學信息管理學院副院長、博士生導師，研究方向：信息檢索與服務(wù)；李白楊，男，武漢大學信息管理學院2014級博士研究生，研究方向：信息檢索與服務(wù).

* 本文系教育部“中國大學MOOC”、“武漢大學全英文課程”和“武漢大學本科生院MOOC項目”研究成果之一。

Demand Analysis and Quality Feedback of MOOC on Information Literacy from User Perspective

Huang Ruhua1Li Baiyang2
( 1.Research Center of Information Resources of Wuhan University; 2. College of Information Management of Wuhan University )

〔Abstract〕Relying on questionnaire survey and case study the paper an lyses the MOOC conducted by the author on Course platform which is information retrieval from different aspects including students’ composition, participation willingness, learning needs and their feedback on the course quality, aiming to further understand detailed comment on the courses from the students and improve subsequent courses as well as share experience with peers on improving information literacy instruction quality in the future.

〔Keywords〕Information literacy instruction MOOC Information retrieval Quality feedback