我看到了一個敢于脫去西裝、只穿著T恤衫和牛仔褲在重大場合示人的IBM

IBM Studios在上海正式落成的那一天令人難忘。前一天由于天氣原因，受邀前往參觀的一行人飽受航班延誤之苦，居然還差點滯留機(jī)場過夜。于是，當(dāng)?shù)诙齑掖业巧巷w往魔都的飛機(jī)時，身心疲憊的我對這趟行程的預(yù)期已經(jīng)降到了最低點。

然而，當(dāng)我在魔都的細(xì)雨中走進(jìn)綠樹掩映下的上海IBM Studios，看到色彩明麗、空間錯落有如硅谷創(chuàng)業(yè)公司的環(huán)境時，方知不虛此行—我可能會見證這個擁有百年歷史的藍(lán)色巨人又一個重要轉(zhuǎn)折時刻。這樣的IBM是陌生的。不用說，大象又要起舞了。

轉(zhuǎn)型基因

“大象能不能跳舞？”每當(dāng)IBM面臨危機(jī)或者轉(zhuǎn)折的時候，這個典故就會被人們拿出來反復(fù)引用。對于一家成立于1911年，如今已經(jīng)104歲高齡的公司來說，它的黃金時代并不是現(xiàn)在。但時代的浪潮并不會因此而停下奔騰的腳步，一代一代后浪推前浪，IT技術(shù)也已經(jīng)從最原始的穿孔卡片發(fā)展到了云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新鮮時髦的領(lǐng)域。新人要出頭，老前輩們必然會遭受到因時代劇變而帶來的沉重打擊。如何應(yīng)對這些性命攸關(guān)的時刻？

其實，IBM骨子里是擁有轉(zhuǎn)型基因的，惟其如此，才能夠從一家生產(chǎn)制表機(jī)的公司成長為現(xiàn)在可以制造出人類歷史上最聰明人工智能“沃森”的科技巨頭。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》曾經(jīng)總結(jié)過它歷史上所經(jīng)歷過的三次重大轉(zhuǎn)型：第一次是在20世紀(jì)40年代末，電子計算機(jī)和磁帶的出現(xiàn)使IBM必須轉(zhuǎn)型；第二次是在20世紀(jì)90年代，IBM的主要產(chǎn)品從代價昂貴的大型機(jī)轉(zhuǎn)向包括個人電腦在內(nèi)的分布式計算系統(tǒng)—正是在這一時期，時任公司CEO的郭士納力挽狂瀾，并在事后寫下了《誰說大象不能跳舞？》一書，“大象跳舞”這個典故逐漸變得廣為人知，人們也樂于用“大象”來指代IBM公司；第三次轉(zhuǎn)型發(fā)生在新千年里，IBM成功地預(yù)見了云計算和大數(shù)據(jù)時代的到來，并將自己的業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向這一領(lǐng)域，占據(jù)了先機(jī)。

確切地說，IBM當(dāng)前仍然處于《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》所說“第三次轉(zhuǎn)型”所帶來的余波當(dāng)中，大名鼎鼎的“沃森”就是這次轉(zhuǎn)型成功的一個明證，至今仍然勢頭不減。一貫以龐大的服務(wù)器和沉重的Thinkpad示人的IBM搖身一變成了人工智能這個熱點領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

不難看出，新興技術(shù)是IBM轉(zhuǎn)型的重要因素之一，技術(shù)也正是IBM的強(qiáng)項。然而，近幾年來，外界眼中的IBM日子并不好過——軟件業(yè)務(wù)增長不理想，硬件業(yè)務(wù)下滑明顯—好像又站在了一個關(guān)鍵的十字路口。有趣的是，前三次轉(zhuǎn)型的時間間隔都長達(dá)數(shù)十年，而自云計算時代發(fā)端至今也才短短幾年。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，企業(yè)轉(zhuǎn)型頻率的加速效應(yīng)之大恨不得讓人以為摩爾定律也在商業(yè)較量領(lǐng)域發(fā)揮了作用。實際上，不是IBM不明白，而是時代變化太快。

這是一個什么時代呢？反正這不再是一個產(chǎn)品、一個品牌就能稱霸幾十年的時代了?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施性的存在，給各行各業(yè)帶來顛覆性的變化，其中最明顯的莫過于改變了人們的思維方式，解構(gòu)了一切傳統(tǒng)而權(quán)威性的存在，推崇由個性化產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的美好體驗—后者又被稱為“體驗型經(jīng)濟(jì)”。這一趨勢與《紐約時報》知名專欄作家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中所描述的吻合。相比與歷史悠久的巨頭，后起之秀們自誕生之日起就攜帶著互聯(lián)網(wǎng)時代的基因，自然更深諳此道。從這個意義上講，新興技術(shù)又一次大大增加了創(chuàng)業(yè)公司與巨頭們同臺競爭的機(jī)會。

在這樣一個全新的時代里，大象要想再次翩翩起舞，除了發(fā)揮自己既有的優(yōu)勢之外，更重要的是再一次讓自己融入其中。IBM選擇了Design Thinking的切入點，IBM Studios就是開路先鋒。

設(shè)計思維

那么，Design Thinking究竟是什么意思？直譯過來就是“設(shè)計思維”。IBM并不是收購了哪個設(shè)計公司，也不是開拓了設(shè)計外包的新業(yè)務(wù)，而是請來設(shè)計師專門為自己的產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗方面的設(shè)計。IBM Studios就是為這些設(shè)計師所創(chuàng)建的工作空間。目前，IBM已經(jīng)在全球開設(shè)了20多家這樣的工作室，擁有1000多名用戶體驗設(shè)計師。

關(guān)于“設(shè)計思維”，人們的解讀并不盡相同。在IBM的定義中，這個詞傾向于一種面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計。但又不僅僅局限于產(chǎn)品設(shè)計，更重要的是一種以人為中心的新的商業(yè)模式和思維方式，也就是以用戶中心，時刻考慮他們的需要，甚至將技術(shù)放到第二位。

“（設(shè)計思維就是）對于客戶要有同理心，”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas闡釋，“或者換句話說，它其實是一種非常積極的協(xié)作方式，基于對用戶的深度了解而去設(shè)計一種好的用戶體驗。”

此外，IBM的設(shè)計思維的還有另一個體現(xiàn)，即“敏捷開發(fā)”。這是一個軟件開發(fā)領(lǐng)域的名詞，意味著產(chǎn)品的快速迭代，具體來說就是時刻保持與客戶的高效互動，再根據(jù)對方的即時反饋對產(chǎn)品作出調(diào)整。

嗯，聽起來很有意思呢。其實最初在接到IBM邀請時，我的私心里是想拒絕的，活在微信公眾號上的另一個傲嬌人格“時間線君”占據(jù)了上風(fēng)—彼時彼刻她曾經(jīng)出現(xiàn)這樣的內(nèi)心OS：“納尼？IBM不是那頭裝在西裝里的大象嗎？跟設(shè)計有一毛錢關(guān)系？！”然而，好奇心最終勝出，于是我看到了一個敢于脫去西裝、只穿著T恤衫和牛仔褲在重大場合示人的IBM。

這種變化好比在一場“理智與情感”的斗爭中，情感最終占了上風(fēng)。傳統(tǒng)的IBM就是一個注重計算、數(shù)字和精確性的典型理工男，而“客戶體驗”這種東西是無法計算出來的，往往來源于最直觀的感受。這種情況下，設(shè)計思維作為溝通二者的橋梁就顯得至關(guān)重要了。

從根本上說，IBM定義下的設(shè)計思維與體驗經(jīng)濟(jì)的趨勢密切相關(guān)。根據(jù)Nancy的解釋，后者又包含兩層含義，首先就是要考慮如何將積極而高效的體驗帶給客戶，例如在汽車行業(yè)。“通過我們的了解，70%的捷豹路虎用戶訂單都是在展廳當(dāng)中發(fā)生的，但展廳不可能提供足夠的車輛以滿足不同用戶的個性化需求。因此，我們?yōu)榻荼懟㈤_發(fā)了一個三維的虛擬應(yīng)用，消費(fèi)者可通過這個應(yīng)用來決定他們買什么顏色的車，甚至挑選什么樣的車輪、內(nèi)飾等，不需要離開展廳就可以直接下單，這就是一種非常有效的個性化體驗?！?

其次，體驗經(jīng)濟(jì)下還要考慮如何令I(lǐng)BM自己的員工同樣也在一個氛圍良好的環(huán)境之中工作。的確，上海的IBM Studios空間非常有設(shè)計感，完全不是傳統(tǒng)意義上的辦公室格子間，還在里面做了一面月亮門，看起來好像中國古代園林的設(shè)計。墻上貼著年輕且高顏值的設(shè)計師大頭像，以及五顏六色寫滿關(guān)鍵詞的便簽，甚至還可以展示各地方言對于同一事物的不同稱呼。透過月亮門，可以窺見另一個房間的一整面作為屏幕使用的墻壁，上面有便簽，有涂鴉，有表格，有工作流程圖—看得出來，設(shè)計師們平時就是在這面墻前進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的—屋頂上甚至垂著兩個紅氣球，氛圍自由而輕松，十足的硅谷范兒。

打造全球設(shè)計文化

不過，氛圍輕松，并不意味著工作節(jié)奏散漫，而是多方高效協(xié)作。IBM Studios目前擁有的1000多位設(shè)計師雖然分散在全球20多個地方，卻是被整個IBM所共享的。Nancy告訴《時間線》雜志，IBM希望在全球打造一種設(shè)計文化，因此設(shè)計師們并非閉門造車，而是要與IBM其他的研究人員和社交媒體領(lǐng)域的專家協(xié)同合作。這是一種“跨專業(yè)、多專業(yè)合作的方式”。

上海的IBM Studios自然也會加入這個陣營中去。這也標(biāo)志著IBM正積極地在中國市場推行設(shè)計思維，未來在產(chǎn)品設(shè)計上會把中國元素考慮進(jìn)去，這樣看起來就會有土生土長的感覺。例如，IBM就在為其多年的合作伙伴東航提供咨詢服務(wù)。另外，IBM也正在與樂視體育展開了系列合作。樂視高管在談?wù)摰絀BM Studios時認(rèn)為，這種針對移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)和應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入到了一個嶄新的階段，在全面移動化下的前提下，“App的開發(fā)不僅更加精細(xì)，還將藝術(shù)、視覺等多種元素融合在一起，充分考慮了客戶的需求和市場價值”。

如今IBM對于設(shè)計思維的闡述如此強(qiáng)調(diào)用戶體驗，是不是有點似曾相識？中肯地說，IBM也算是擁有“設(shè)計基因”的公司。早在1966年的時候，當(dāng)時的CEO Thomas J.Watson Jr.就說過“好設(shè)計就是好生意（Good design is good business）”，現(xiàn)在的設(shè)計思維也算是對初心的一種回歸。

除此之外，IBM的做法也有一點像蘋果。實際上，IBM真的從蘋果那里偷了一點師，不僅完善了自己的設(shè)計思維，還學(xué)到了更重要的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法，契機(jī)就是雙方在企業(yè)移動解決方案領(lǐng)域的合作。

要知道，蘋果在移動端和用戶體驗方面最有發(fā)言權(quán)了，設(shè)計思維簡直是它信手拈來的雕蟲小技。與大多數(shù)科技公司創(chuàng)始人不同，喬布斯并非技術(shù)人員出身，而是里德學(xué)院的字體設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，后來成為蘋果公司的總設(shè)計師；在他去世之后，另一位設(shè)計師Jonathan Ive在果粉們心中的地位和話語權(quán)幾乎超過了庫克老爹—就連Facebook的設(shè)計總監(jiān)也在義正詞嚴(yán)地討論是否應(yīng)該讓設(shè)計師來當(dāng)CEO了，可見設(shè)計思維正成為一種在科技公司流行的風(fēng)潮，也許不久的將來就要席卷其他行業(yè)。正是大象起舞的好時機(jī)。

然而，我更感興趣的是，在上海的IBM Studios活動現(xiàn)場，到處是背上印有碩大二維碼的工作人員，微信重度成癮星人表示真的特別有掃一掃的沖動。當(dāng)一本正經(jīng)的IBM高管向記者們亮出自己的微信二維碼、請大家掃一掃加好友時，我的內(nèi)心活動是：“Hmmm……還挺酷的?！?