朱金玲　金麗霞

一 微信的概念及特點(diǎn)

微信是騰訊公司在2011年推出一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。用戶僅需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量即可發(fā)送免費(fèi)的語音短信、文字、圖片和視頻，也可通過“朋友圈””公眾平臺““搖一搖”“漂流瓶”“語音記事本”等社交插件實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)。截至2013年11月，微信的注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時(shí)通訊軟件。[1]可見，微信時(shí)代已經(jīng)到來。

微信在短時(shí)間能得以迅速傳播，與其強(qiáng)大的功能息息相關(guān)，其特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1 使用方式的便捷性

微信的注冊和使用較為便利，在手機(jī)上安裝微信軟件，僅需一個(gè)QQ號或手機(jī)號即可進(jìn)行注冊，通過對話框就能發(fā)送文字、語音短信和圖片，立即實(shí)現(xiàn)與他人互動。簡便的操作模式，即學(xué)即會的使用方式，擴(kuò)大了軟件使用群體的范圍。

2 人際交流的時(shí)效性

微信最基本的功能就是即時(shí)通訊，僅需一部智能手機(jī)，安裝微信軟件，與他人加為好友關(guān)系后即可隨時(shí)發(fā)送語音、文字、圖片和視頻消息，這相較以往的信件、郵件等方式，在時(shí)間和空間上較為自由，快捷便利的溝通方式讓人與人的連接變得更加簡單和方便。

3 推送消息的豐富性

微信上分享的消息來源主要分為兩類：一類是服務(wù)號和訂閱號為主的內(nèi)容推送。社會上主流媒體都在微信上創(chuàng)建了自己的微信平臺，用以增強(qiáng)其影響力的重要渠道。門類繁多的推送消息，微信用戶可以根據(jù)個(gè)人興趣和需要針對性地選擇訂閱號。第二類是好友分享到朋友圈的消息，每個(gè)人關(guān)注的消息不同，在分享消息的同時(shí)也是增強(qiáng)彼此交流的方式。碎片化的閱讀模式與智能手機(jī)的便攜性緊密結(jié)合，使得微信成為很多人接受外界信息的重要甚至是唯一的渠道。[2]

4 服務(wù)功能的全面性

微信的基本功能是即時(shí)交流，騰訊公司在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了多樣化的開發(fā)：用于社交分享生活的朋友圈、用于結(jié)識新朋友的搖一搖和漂流瓶、用于商品買賣的微店、用于電子支付的微信支付、用于娛樂消遣的微信游戲等，微信所提供的服務(wù)全面，且其后臺可供開發(fā)的潛力非常大，使得微信用戶登陸一個(gè)手機(jī)軟件即能滿足諸多需求。

二 微信對大學(xué)生思政教育的正面影響

微信以其自身的獨(dú)特優(yōu)勢在較短的時(shí)間內(nèi)得以推廣，并擁有了龐大的用戶。大學(xué)生群體對新鮮事物具有較強(qiáng)的接納能力，是較早使用微信的群體，并且使用頻率之高、使用人數(shù)之多，使之成為微信用戶的主力人群。微信作為科技產(chǎn)品，是一把“雙刃劍”，給大學(xué)生帶來了雙面作用。微信對高校的正面影響，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1 它為大學(xué)生的日常生活帶來了諸多便利

人是社會性動物，每個(gè)人都需要在群體交往中感知自己的存在價(jià)值?！段磥硎菨竦摹返淖髡呙绹鴮W(xué)者克萊·舍基在該書中就提出“濕乎乎”的人更具有人情味，是粘性的存在，人們按照自身的意愿自由組成群體，與志趣相投的人一起共同完成項(xiàng)目。微信的推行在某種程度上也是與這種觀念相契合，微信主推熟人交際，通過手機(jī)通訊里的人和QQ好友為主推好友，通過“查看附近的人”來進(jìn)行中距離交際；通過“搖一搖”“漂流瓶”等功能來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交際，從而促使現(xiàn)實(shí)社交與虛擬社交達(dá)到融合貫通。相較于手機(jī)短信，微信僅需較小流量即可實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通，而且溝通方式集圖片、視頻、語音等方式于一體，較傳統(tǒng)方式更具豐富性和便捷性，給用戶帶來便捷體驗(yàn)。大學(xué)生通過微信可以與其他同學(xué)隨時(shí)交流，交換有用信息。因而，微信在學(xué)生群體中使用率非常高。

2 微信也成為當(dāng)前思政教育工作開展的一個(gè)重要平臺

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，擴(kuò)寬了高校教育工作渠道。在以往的高校教育中，主要渠道是在校園內(nèi)以課堂授課等方式開展教育，微信的廣泛運(yùn)用促使高校越來越重視微信平臺，師生可以建立微信群，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)溝通，而且交流媒介的便利性也激發(fā)了學(xué)生主動交流的積極性。第二，高校越來越重視對于學(xué)校微信平臺的創(chuàng)建和推廣，微信公眾平臺已逐漸成為開展學(xué)生工作的有效載體。微信平臺推送的消息可以點(diǎn)對點(diǎn)的方式推送到學(xué)生手機(jī)上，這種運(yùn)作方式有助于將教育融入學(xué)生的日常點(diǎn)滴，學(xué)生打破了傳統(tǒng)教育方式的時(shí)空壁壘和地域壁壘，真正實(shí)現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的效果。第三，微信平臺的創(chuàng)建，還有助于調(diào)動學(xué)生參與高校教育的主動性。相較于帶有一定權(quán)威性嚴(yán)肅性的課堂教學(xué)，微信平臺以更加親民和有趣的形式呈現(xiàn)，較容易為學(xué)生群體所接受，在微信平臺組織議題的討論，學(xué)生可以以昵稱發(fā)表自己的看法，這也有助于增強(qiáng)學(xué)生參與互動的主動性。

三 微信對大學(xué)生思政教育的負(fù)面影響

微信作為開放的一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由于資訊的開放性、用戶交流的開放性、監(jiān)督力度有限等諸多原因，使其對大學(xué)生思政教育的開展也存在一定的負(fù)面影響。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1 微信信息泛濫真假難辨，導(dǎo)致大學(xué)生認(rèn)知偏差

高校對學(xué)生的價(jià)值觀引導(dǎo)難度加大。微信上推廣的信息來源甚廣，2014年蒼南城管打人事件越演越烈，微信在其中發(fā)揮的作用不可忽視，它的傳播速度之快、波及范圍之廣由此可窺見一斑。大學(xué)生的思想尚未完全成熟，辨別真?zhèn)涡畔⒛芰Σ粔驈?qiáng)，因此，在信息泛濫的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，他們很容易被各種信息所誘導(dǎo)導(dǎo)致認(rèn)知偏差，加大了高校引導(dǎo)學(xué)生價(jià)值觀的難度。而且，微信用戶成分復(fù)雜，多元價(jià)值觀和文化在微信交流平臺融合碰撞，容易造成大學(xué)生的行為失范和道德扭曲，將會影響大學(xué)生成長成才。[3]

2 微信信息傳播的隨意性加大了校園輿情監(jiān)控的難度

微信不僅是個(gè)簡單的即時(shí)通信工具，它還兼具著社交、新聞傳播、游戲等多種功能。微信與微博類似，每個(gè)使用微信的個(gè)體都能成為一個(gè)信息傳播基地。諸多不明真相的用戶未對信息進(jìn)行謹(jǐn)慎的思考和篩選，有心或無心的傳播，使得微信中各種偽信息迅速傳播，可能就會引起他人的恐慌和擔(dān)憂，影響不可估量。高校本該對校園內(nèi)的輿情做好監(jiān)控工作，盡量將歪風(fēng)邪氣排除在校園之外，但微信信息傳播的隨意性卻使高校相關(guān)部門對輿情缺乏預(yù)見性，從而加大了監(jiān)控的難度。

3 微信對大學(xué)生的身心及人身財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生一定威脅

微信的即時(shí)通訊功能一方面確實(shí)給學(xué)生與他人溝通方面帶來了便利，但另一方面這種即時(shí)性導(dǎo)致學(xué)生隨時(shí)隨地都在受制于他人。因?yàn)閮H需開放手機(jī)流量，他人即可隨時(shí)發(fā)送消息與學(xué)生取得聯(lián)系，學(xué)生在上課、在圖書館看書、在做實(shí)驗(yàn)過程中都有可能接收到他人傳來的消息，這些消息會隨時(shí)打斷學(xué)生的注意力，降低他們的學(xué)習(xí)效率。微信提倡隨時(shí)溝通隨時(shí)關(guān)注他人的生活動態(tài)，促使人們一有閑暇時(shí)間就會拿出手機(jī)翻看朋友圈，長此以往，人們對微信的依賴會越來越嚴(yán)重。據(jù)《指尖上的網(wǎng)民》在2014年的最新統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民20%的人每天查看100次手機(jī)；23%的人生活必需品沒有手機(jī)會心慌；34%的人起床第一件事是看微信。[4]過分依賴微信會加劇人們的“手機(jī)依賴癥”，不僅沒能提高社交活動的質(zhì)量和效果，反而使社交主體的作用和價(jià)值不斷地被淡化，形成了“我微信，我茫然”的社交焦慮與恐慌。[5]

四 微信背景下大學(xué)生思政教育的對策

（一）緊跟時(shí)代潮流，借助微信搶占思政教育高地

繼相對于報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體手機(jī)為代表的新媒體已被形象地稱為第五媒體。微信的廣泛使用，已是時(shí)代潮流所趨。高校面對這一潮流趨勢，不能閉關(guān)自守，視而不見，而應(yīng)采取積極迎接的態(tài)度，順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，將微信等新興工具為思政教育工作所用，借以傳播教育思想，豐富教育渠道。

建立微信公共服務(wù)平臺，是利用好微信的主要渠道之一。微信服務(wù)號后臺可以編輯圖、文、視頻信息對已訂閱的用戶進(jìn)行推送，用戶還可以將信息分享到朋友圈，形成不斷擴(kuò)散的暈輪效應(yīng)，增強(qiáng)其影響范圍和影響力度。高校應(yīng)努力創(chuàng)建具有影響力的微信平臺，讓在校學(xué)生成為其“粉絲”，借助平臺實(shí)現(xiàn)多種功能，比如推送學(xué)院重要新聞和各類重要通知、為學(xué)院學(xué)生提供各種信息查詢服務(wù)、通過線上線下互動增強(qiáng)學(xué)院凝聚力、推送各種就業(yè)信息和招聘信息等實(shí)用信息.....通過推送學(xué)生喜聞樂見的消息凝聚學(xué)生人心，再將思政教育工作穿插其中，潛移默化影響學(xué)生，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。

（二）完善微信服務(wù)號的功能，切實(shí)貼近學(xué)生生活

在各種類型微信服務(wù)號爆炸式發(fā)展的今天，高校的微信如何在其中脫穎而出，發(fā)揮思政教育陣地的作用，是高校思政教育者所關(guān)注的問題。高校微信平臺可著重從以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。

1 實(shí)用性

微信平臺上可供選擇的服務(wù)號、訂閱號類型種類繁多，高校微信若與社會媒體微信平臺比拼新聞的新鮮度、及時(shí)性等，靠推送時(shí)政要聞、社會新聞等涉及面非常廣的新聞恐怕難以脫穎而出，難以真正吸引學(xué)生群體的關(guān)注。高校微信平臺應(yīng)抓住“人人都關(guān)注與自身利益相關(guān)的資訊”普遍心理，將微信內(nèi)容切實(shí)貼近學(xué)生日常生活，切實(shí)滿足學(xué)生的需求，為他們帶來生活和學(xué)習(xí)的便利時(shí)，他們才會愿意關(guān)注，并持續(xù)關(guān)注。

2 及時(shí)性

信息及時(shí)迅速的傳達(dá)是新媒體的重要特點(diǎn)，若是做不到信息的及時(shí)性，將會降低媒體的權(quán)威性和影響力。微信平臺也是相通此理，高校微信平臺在日常推送消息中除了推送國內(nèi)外重要新聞之外，主要的推送內(nèi)容是校園內(nèi)的新聞動態(tài)。推送的校園動態(tài)越是及時(shí)，越是能滿足學(xué)生嘗鮮的需求，也越能增強(qiáng)該微信平臺的權(quán)威性。

3 互動性

媒體運(yùn)營模式不斷發(fā)展，在過去，觀眾作為傳播媒介的接受方，只能選擇接受或不接受媒體傳播的新聞。而現(xiàn)在，媒體運(yùn)營中越來越重視與觀眾的互動，觀眾不僅可以表達(dá)自己對媒體的意見，而且還能參與其中，實(shí)現(xiàn)私人定制服務(wù)，這種雙向互動不僅滿足了觀眾的參與欲望，而且也有助于媒體不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。高校微信平臺主要受眾是大學(xué)生，他們對新鮮事物有極高的熱情，也愿意參與到各類活動中，因此，要增加微信平臺的互動渠道，積極收集觀眾的反饋意見，開展各類互動活動，鼓勵學(xué)生積極參與。

4 創(chuàng)新性

一個(gè)微信平臺若想在眾多訂閱號服務(wù)號中脫穎而出，必須要有其不可替代的特殊功能，既核心競爭力。在完善基本的服務(wù)功能之外，應(yīng)側(cè)重提高活動和服務(wù)的創(chuàng)新性，比如有些高校征集校園美照，制作明信片進(jìn)行出售，即增強(qiáng)學(xué)生的參與熱情，又加強(qiáng)了學(xué)生愛校之情。活動形式的多樣化，活動內(nèi)容的創(chuàng)新性都有助于提高學(xué)生參與微信互動的積極性。

（三）健全微信平臺管理模式，完善服務(wù)反饋機(jī)制

微信平臺作為一個(gè)公開的信息推送平臺，只要關(guān)注它，就能接收它所推送出來的消息，因而，對于微信內(nèi)容的審核應(yīng)格外嚴(yán)格和謹(jǐn)慎。一方面要加強(qiáng)對微信團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，既要提高他們的工作技能，也要在思想意識方面提升他們的責(zé)任意識，慎重對待這份工作。為了健全管理模式，成立三級管理模式：成立微信管理小組，組內(nèi)由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的小記者們組成，負(fù)責(zé)日常的文字材料和圖片材料的篩選、撰寫和整理，完成初稿后由負(fù)責(zé)老師審核通過，再進(jìn)行發(fā)布。總負(fù)責(zé)老師將對推送信息做統(tǒng)籌規(guī)劃及監(jiān)督。三級管理，逐級監(jiān)督，確保微信的正常運(yùn)營。

此外，高校微信平臺的最終目的是服務(wù)和影響，在完善管理模式實(shí)現(xiàn)教育目的同時(shí)，一定要提升服務(wù)功能。因此，建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)生的需求，不斷完善微信平臺服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全心全意服務(wù)學(xué)生的理念。

（四）共建危機(jī)處理機(jī)制，將輿論風(fēng)險(xiǎn)降到最低

微信平臺作為開放的消息推送平臺，受眾較廣，推送的消息若被分享到朋友圈，傳播速度非常迅速，因此必須嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)，將輿論風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

首先，對大學(xué)生加強(qiáng)宣傳和教育，引導(dǎo)他們正確使用微信。這主要是在思想上對大學(xué)生進(jìn)行引領(lǐng)，并非技術(shù)上。世間事物帶來的影響是正面還是負(fù)面，常與適度有關(guān)，若是能自我管理自我約束，當(dāng)今社會科技產(chǎn)品都能為人們生活學(xué)習(xí)帶來諸多便利。但遺憾的是，許多大學(xué)生未能把握適度原則，常常沉溺于各種科技產(chǎn)品無法自拔，消耗大量時(shí)間和精力，甚是可惜。高校應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生的教育，加強(qiáng)其核心價(jià)值觀念的樹立，用獨(dú)立成熟的思想引導(dǎo)其做事，一來避免學(xué)生過分沉溺于微信等軟件，二來也能減少網(wǎng)絡(luò)上虛假信息、負(fù)面信息對學(xué)生的毒害，從學(xué)生主觀上減輕網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的危害。

其次，在全學(xué)院內(nèi)通報(bào)微信的負(fù)責(zé)老師及學(xué)生的聯(lián)系方式，建立人人監(jiān)督、共同管理的制度。為了最大限度的減少工作中的失誤，提高微信平臺的工作質(zhì)量，在正式發(fā)布微信平臺之前應(yīng)有內(nèi)部測試期，在小范圍內(nèi)廣而告之，通報(bào)微信負(fù)責(zé)老師及負(fù)責(zé)學(xué)生的聯(lián)系方式，請關(guān)注者對微信平臺所推送的內(nèi)容進(jìn)行核查，若存有疑問或發(fā)現(xiàn)問題，可第一時(shí)間與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)刪除不良信息，最大限度降低負(fù)面影響。為了更好地運(yùn)營高校微信公共賬號，前期應(yīng)向已運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的微信公共平臺的負(fù)責(zé)人去取經(jīng)，學(xué)習(xí)其管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是其對于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，學(xué)習(xí)如何控制和降低風(fēng)險(xiǎn)，將各類風(fēng)險(xiǎn)盡量降低到最小。

最后，制定完善的處理輿論危機(jī)制度，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如遇重大突發(fā)事件，將采取緊急應(yīng)對措施：第一，相關(guān)負(fù)責(zé)老師應(yīng)及時(shí)了解事件整體情況，并在第一時(shí)間向?qū)W院網(wǎng)絡(luò)安全與輿情引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，為制定處理辦法奠定基礎(chǔ)。第二，相關(guān)負(fù)責(zé)老師應(yīng)及時(shí)組織有效力量應(yīng)對突發(fā)事件，控制場面，采取相關(guān)措施防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并維持現(xiàn)場秩序，為事后調(diào)查取證提供方便。第三，學(xué)院聯(lián)動，學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全與輿情引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織第一時(shí)間組織有效力量，應(yīng)對化解危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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