煙臺(tái)南山學(xué)院商學(xué)院 劉星光

智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展探析

煙臺(tái)南山學(xué)院商學(xué)院 劉星光

摘要：本文采用文獻(xiàn)研究法和實(shí)地調(diào)查法，分析了國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。文中分析了智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題，比如人才短缺、發(fā)展定位模糊、信息資源利用率低、部門間缺乏溝通等問(wèn)題，并提出了創(chuàng)新人才培養(yǎng)、找準(zhǔn)發(fā)展定位、整合資源模式、提高資源利用率、構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等對(duì)策，這對(duì)推動(dòng)智慧旅游快速合理的發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和智慧化，帶動(dòng)旅游行業(yè)的大發(fā)展具有一定的意義。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展建議

1　引言

當(dāng)下，隨著新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，平板電腦、智能手機(jī)等便捷的終端上網(wǎng)設(shè)備層出不窮，在大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，旅游業(yè)正在經(jīng)歷又一次的變革，智慧旅游時(shí)代正在悄然來(lái)臨。智慧旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念與模型，目前還處于一個(gè)起步探索階段。就目前旅行市場(chǎng)發(fā)展的狀況來(lái)看，智慧旅游將會(huì)以極快的速度發(fā)展。2014年，僅國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)就高達(dá)36億人次，獲得了超過(guò)3萬(wàn)億元的旅游收入；預(yù)計(jì)在2015年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將逾越40億，總收入將會(huì)接近4萬(wàn)億元。將來(lái)旅游收入的60%～80%將會(huì)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付，規(guī)模將在每年1萬(wàn)億以上，可見(jiàn)智慧旅游的前景光明，市場(chǎng)潛力巨大，所以發(fā)展智慧旅游是行業(yè)的必然選擇。

雖然智慧旅游是近幾年旅游界發(fā)展的熱詞，但是智慧旅游的普及度并不是很高，大眾對(duì)于智慧旅游的理解大都還停留在宣傳口號(hào)上，很少去了解智慧旅游的內(nèi)涵，缺乏對(duì)智慧旅游的發(fā)展的關(guān)注。

2　國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在國(guó)內(nèi)首次突破性的提出“智慧旅游”概念以來(lái)，國(guó)內(nèi)就刮起了建設(shè)智慧旅游的風(fēng)暴，國(guó)內(nèi)其他城市也都相繼提出了智慧旅游建設(shè)方案。

2011年國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)人邵琪偉申明：全國(guó)將致力用大概十年的工夫，使得旅游企業(yè)銷售活動(dòng)整體信息化。在目前嶄露頭角的世界旅游大國(guó)致力把旅游企業(yè)發(fā)展成為信息含量高、信息量豐厚的新型服務(wù)業(yè)，逐漸成為依靠信息技術(shù)的“智慧旅游”。

截至到現(xiàn)在，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有62個(gè)省市(19個(gè)省+43個(gè)市)聲明要開(kāi)發(fā)智慧旅游的方案，浙江省、福建省、北京市、上海市等省市已經(jīng)頒布了具體的規(guī)劃。近年來(lái)，智慧景區(qū)和智慧酒店也相應(yīng)的得到了極大的推動(dòng)發(fā)展，代表景區(qū)有：峨眉山、九寨溝、中山陵等在內(nèi)的24個(gè)景區(qū)，代表酒店是杭州黃龍酒店，它是中國(guó)第一家智慧酒店。

雖然我國(guó)智慧旅游發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成效，但從智慧旅游的現(xiàn)狀來(lái)看，缺點(diǎn)也不容忽視，頂層設(shè)計(jì)不足，高層方面存在問(wèn)題。

3　智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1缺乏系統(tǒng)的理論研究

眾所周知，我國(guó)智慧旅游的開(kāi)展時(shí)間比較晚，現(xiàn)在仍然處于一個(gè)起步的階段，在中國(guó)知網(wǎng)上查詢到的相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)僅百余篇，并且集中在探討智慧旅游的概念等基礎(chǔ)層面上，缺乏對(duì)高層建筑的研究。

這說(shuō)明對(duì)智慧旅游的研究嚴(yán)重缺乏相關(guān)的理論研究，理論基礎(chǔ)很薄弱。

同時(shí)，社會(huì)對(duì)于旅游信息化人才的培養(yǎng)還很匱乏，但是各旅游相關(guān)企業(yè)對(duì)于高素質(zhì)旅游信息化人才的需求量卻日益增大。一直以來(lái)，旅游高校在對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方式上，理論多于實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能及時(shí)進(jìn)入社會(huì)工作角色；并且現(xiàn)代智慧旅游企業(yè)需要的不僅僅是具有旅游理論知識(shí)的學(xué)生，而是需要全面的人才，因?yàn)楝F(xiàn)代智慧旅游涉及的范圍很廣。

例如制作景區(qū)常用的LED燈廣告宣傳，不僅需要旅游理論知識(shí)做基礎(chǔ)，還需要文案制作、設(shè)計(jì)、美工等多方面的知識(shí)。所以應(yīng)當(dāng)加大力度培養(yǎng)全面的智慧旅游專業(yè)人才。

3.2發(fā)展目標(biāo)不明確且定位模糊

智慧旅游發(fā)展到今天，在全國(guó)已然形成熱潮，在熱潮之下難免多少有一些沖動(dòng)與盲目，有急功近利之嫌。目前能夠應(yīng)用智慧旅游的旅游企業(yè)很多：景區(qū)、旅行社、酒店等都是智慧旅游外延的一部分，但其對(duì)于發(fā)展的目標(biāo)不明確，主次輕重沒(méi)有分清。發(fā)展智慧旅游的目的說(shuō)到底還是應(yīng)該為了廣大的旅游者，而普通大眾對(duì)于智慧旅游的理解可能還是僅限于用手機(jī)上的移動(dòng)APP輔助旅游。

在眾多的智慧旅游產(chǎn)品中，部分產(chǎn)品過(guò)于簡(jiǎn)單不能提供全面的信息，部分產(chǎn)品又比較復(fù)雜難以使用，還有的一些比較易于上手使用的產(chǎn)品但需要另付費(fèi)，這對(duì)于智慧旅游的發(fā)展都存在一定的弊端。這些狀況說(shuō)明，目前對(duì)于智慧旅游還沒(méi)有一個(gè)很合適的定位，眾多的智慧旅游產(chǎn)品都存在定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象。

3.3信息技術(shù)資源雜亂且利用率低

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)于智慧旅游發(fā)展的重要性不言而喻，但是在科技創(chuàng)新日新月異的情況下，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生很多新的應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)，對(duì)于這些新的應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)我們不可能每一個(gè)都拿來(lái)做試驗(yàn)，所以如何找到一個(gè)能夠經(jīng)得住考驗(yàn)的應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)成為一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。并且旅游信息的不足之處在于旅游信息隨意散布，且不完整不全面有的甚至更新緩慢。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，在紛亂的信息中快速的找到為自己所用的旅游信息也并非易事。

3.4相關(guān)部門缺乏溝通和配合的機(jī)制

智慧旅游的建設(shè)不是僅依靠某個(gè)或某幾個(gè)企業(yè)和部門就能完成的，而是需要各個(gè)主體之間要有一個(gè)行之有效的溝通機(jī)制，相互配合，共同推動(dòng)。但是在目前的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間、企業(yè)與游客之間都存在著溝通難，配合少的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如果不能妥善的解決處理好，將會(huì)成為智慧旅游發(fā)展的桎梏。

4　智慧旅游發(fā)展建議

4.1優(yōu)化人才培養(yǎng)

4.1.1夯實(shí)理論基礎(chǔ)

中國(guó)的智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中存在著理論基礎(chǔ)知識(shí)薄弱的問(wèn)題，因此各地在發(fā)展智慧旅游時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的研究，相關(guān)的行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)樹(shù)立榜樣作用，主動(dòng)帶頭，不定期地舉辦關(guān)于智慧旅游主題的研討會(huì)，相互交流促進(jìn)，認(rèn)真夯實(shí)理論基礎(chǔ)，切實(shí)指導(dǎo)智慧旅游往一個(gè)科學(xué)合理的方向發(fā)展，才能夠有效地避免盲目跟風(fēng)、認(rèn)識(shí)不足、徒有其表等問(wèn)題，提高發(fā)展效率。

4.1.2注重創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

因?yàn)橹腔勐糜问且粋€(gè)新興的事物，所以我們?cè)谂囵B(yǎng)智慧旅游人才的同時(shí)不能墨守成規(guī)，一成不變，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想，拓展培養(yǎng)人才思路。對(duì)于現(xiàn)有的人才應(yīng)該繼續(xù)給予培養(yǎng)支持，出國(guó)進(jìn)修，不斷深造。對(duì)于潛在的一些智慧旅游人才，應(yīng)給予學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，多多參與智慧旅游課題的研究建設(shè)，多實(shí)踐多學(xué)習(xí)。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)部門，旅游產(chǎn)業(yè)研究部門等的合作。多方合作，共同培養(yǎng)創(chuàng)新型智慧旅游人才，為發(fā)展智慧旅游打好基礎(chǔ)。

4.1.3注重應(yīng)用技術(shù)型高端人才培養(yǎng)

智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)需要涉及多方面的綜合知識(shí)，對(duì)人才的要求非常高，針對(duì)目前應(yīng)用技術(shù)型人才匱乏的狀況，我們可以依托高等院校強(qiáng)大的教育資源和國(guó)內(nèi)智慧旅游行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，鼓勵(lì)智慧旅游行業(yè)企業(yè)以多種方式參與智慧旅游人才的培養(yǎng)。

4.2明確發(fā)展目標(biāo)

4.2.1緊跟市場(chǎng)需求

智慧旅游能夠快速發(fā)展主要是由于市場(chǎng)有需求，有需要相關(guān)企業(yè)才會(huì)有相應(yīng)的鼓勵(lì)，這是市場(chǎng)決定性作用的表現(xiàn)。促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的目的是迎合旅游者各種各樣的個(gè)性需求，智慧旅游能不能成功也是由旅游消費(fèi)者的真實(shí)感受來(lái)決定的，因此一定要以市場(chǎng)需求為主要方向，第一時(shí)間了解市場(chǎng)需求變化，逐漸創(chuàng)新發(fā)展，抓住旅游市場(chǎng)的需求，才可以開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)銷路的智慧旅游產(chǎn)品。

4.2.2準(zhǔn)確評(píng)估定位

基于智慧旅游在中國(guó)發(fā)展的狀況，首先要準(zhǔn)確地評(píng)估和定位好智慧旅游，智慧旅游發(fā)展說(shuō)到底還是為了服務(wù)大眾，應(yīng)當(dāng)定位于大眾旅游，讓外出旅游的人都能享受到智慧旅游發(fā)展帶來(lái)的福利。結(jié)合整個(gè)旅游政策大環(huán)境來(lái)看，智慧旅游發(fā)展的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門的，發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

4.3提高資源利用率

4.3.1創(chuàng)新整合資源模式

資源整合是一種系統(tǒng)論思維方式，資源整合的目的是優(yōu)化資源配置，達(dá)到最大化的效益。信息化是智慧旅游的重中之重，就目前的發(fā)展程度而言，景區(qū)包括門票、導(dǎo)覽以及其他配套設(shè)施服務(wù)都可以采用信息化服務(wù)。電子門票，電子導(dǎo)覽，這樣都可以節(jié)約相當(dāng)一部分的資源。智慧旅游的發(fā)展不應(yīng)墨守成規(guī)，要積極尋找機(jī)會(huì)，拓展構(gòu)建合作平臺(tái)。不能死守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，要努力發(fā)展線上線下相互結(jié)合的模式，充分利用現(xiàn)代社會(huì)的新媒體作為宣傳媒介，如現(xiàn)今應(yīng)用較多的微博、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻等?，F(xiàn)代旅行社可以開(kāi)通官方微博、微信，將旅行社的一些優(yōu)惠信息發(fā)布到公眾平臺(tái)上，給予使用手機(jī)訂單的旅游者一定的折扣，不定期開(kāi)展網(wǎng)上集贊優(yōu)惠活動(dòng)，掃描微信二維碼關(guān)注微信平臺(tái)送優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)大眾更多地使用線上預(yù)訂；還可以發(fā)布熱門旅游地的旅游攻略，從而讓旅行社的公眾平臺(tái)得到更多的關(guān)注，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和宣傳效應(yīng)。

4.3.2完善配套設(shè)施建設(shè)

智慧旅游的配套即是對(duì)智慧旅游進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法律化的建設(shè)，積極完善現(xiàn)階段智慧旅游發(fā)展的不足之處，設(shè)置一個(gè)考核評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)的法律法規(guī)制度。從第一個(gè)智慧旅游平臺(tái)出現(xiàn)到今天，目前已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的智慧旅游平臺(tái)，每一個(gè)平臺(tái)上每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)千條旅游咨詢、旅游研究報(bào)告、旅游研究文獻(xiàn)等，這就要求國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)保護(hù)智慧旅游產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，保護(hù)相關(guān)專家學(xué)者的成果，能夠激勵(lì)提高專家學(xué)者的積極性。因此保護(hù)智慧旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)智慧旅游的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

4.3.3優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展前景廣闊；而智慧旅游作為一個(gè)新興的旅游發(fā)展模型，應(yīng)當(dāng)更好地與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。智慧旅游通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜瘟赝糜握呔o密聯(lián)系在一起，相關(guān)旅游主管部門應(yīng)該系統(tǒng)地將本地區(qū)所有的旅游信息網(wǎng)站科學(xué)管理，建立一個(gè)統(tǒng)一集中的服務(wù)管理平臺(tái)，能夠讓外地旅游者及時(shí)有效地查閱到相關(guān)旅游所必要的信息，讓旅行簡(jiǎn)單方便。

4.4建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

4.4.1建立有效的溝通機(jī)制

在智慧旅游發(fā)展的過(guò)程中，需要多方力量共同參與建設(shè)，在政府的統(tǒng)籌規(guī)劃之下，相互各部門各企業(yè)之間要有一個(gè)有效的溝通機(jī)制，能夠保證各方力量在一個(gè)平臺(tái)上保持溝通，盡量減少跨部門的溝通。鼓勵(lì)各種形式的溝通方式，如QQ、郵件等；處理問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)解決機(jī)制”，重大問(wèn)題不超過(guò)三天給予答復(fù)處理。

4.4.2建立有效的合作機(jī)制

智慧旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)絕非一朝一夕之力能夠?qū)崿F(xiàn)，因此各個(gè)企業(yè)部門之間也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)交流與合作，定期舉行相關(guān)主題的討論會(huì)，解決工作中遇到的難題，相互促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。各部門之間要分工明確、加強(qiáng)配合，做到精細(xì)化管理，出現(xiàn)問(wèn)題多交流溝通，每天工作結(jié)束報(bào)備一天中工作所遇到的難題，相互討論研究。

4.4.3建立有效的激勵(lì)制度

加強(qiáng)對(duì)相關(guān)智慧旅游企業(yè)部門的管理，統(tǒng)一好各方的意見(jiàn)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，要廣泛搜集信息、分析信息、客觀公正地處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題，防止出現(xiàn)評(píng)判不公的情況；建立完善的獎(jiǎng)懲制度，得到各方的認(rèn)可。這樣才能提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好地促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)09(c)-142-04

作者簡(jiǎn)介：劉星光(1986-)，女，煙臺(tái)南山學(xué)院助教，碩士，主要從事旅游文化與策劃方面的研究。