張翠翠

在微信改變了我們的溝通方式、閱讀方式、“秀”的方式、甚至思考方式后，微信還準備全面接管我們的衣食住行。從微信訂房、微信開門、客房服務(wù)到微信支付，上海街町酒店根植在微信平臺上完成了“智慧化變身”;“美麗說”從“時尚買手”升級為“私人定制”……憑借龐大的社交屬性，微信正在“跨界”構(gòu)建龐大的商業(yè)“云生態(tài)”。

轉(zhuǎn)角遇到愛：

一場 “街町”酒店的智慧革命

在入住上海街町酒店前，黃青峰通過微信公眾號支付并選了房間。踏入酒店后，青峰戴著耳機聽著音樂，并沒經(jīng)過前臺的check—in，徑直走到房門前，對著微信公眾號說：302開門。之后，他通過微信呼叫客房服務(wù)，分別送來了吹風機、啤酒和水果。第二天，一鍵退房后青峰迅速在其公眾號上留言：“太酷了！微信支付后自主選擇房間，入住期間一切服務(wù)皆微信，真是輕輕地來，輕輕地走啊。”

“就在這套街町酒店微信智能系統(tǒng)上線后10天，通過微信渠道預(yù)訂的客人增長了15%，直接通過微信支付的比例約占80%?！苯诸频甑腃EO伍國柱說，起初將酒店切入移動互聯(lián)時，考慮到APP與微信。而在上海別樣紅信息技術(shù)有限公司CEO黃曉凌與杭州火馳智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人呂坡與自己組成的“街町智囊團”反復(fù)琢磨后，最終確定將全智能酒店實驗項目根植在大社交平臺———微信上。

“相比APP，微信已成為一種生活方式，幾乎所有人都在使用微信。”伍國柱說，所有酒店的智慧化轉(zhuǎn)身都從APP開始，但“街町智囊團”反復(fù)研討后認為，大多數(shù)人每天花在微信上的時間遠遠高于花在操作APP上，最終一反常態(tài)，在微信的平臺上深耕“智能化”，“微信公眾號+微信支付”不僅為街町酒店引來更多的用戶群，還大大節(jié)省了酒店的人工成本。伍國柱說，如果一個酒店少雇一個工作人員就可以節(jié)省5000元，2000家酒店加起來就是一億元。

而更大的啟發(fā)來自于微信的“社交屬性”?！拔⑿诺纳缃粚傩钥梢宰屢患揖频陜?nèi)的人們聯(lián)接起來，在一朵云下互聯(lián)?！蔽閲f，“街町智囊團”未來將聯(lián)合推出全新智能化的社交酒店品牌—“云魔方”，“大堂就是一個社交場所，電影沙龍、會議室、自助洗衣間、游戲互動區(qū)都是一個社交場所，各類設(shè)備都將強調(diào)社交屬性，從入住到社交，構(gòu)建更大的云酒店生態(tài)?！?/p>

女性私人定制：

“美麗說”的重新定義時尚

2012年，“美麗說”CEO徐易容接到微信研發(fā)團隊的電話，意圖將其植入“3.0”新版本。徐易容當即答應(yīng)，“互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的用戶正向移動端遷移，85后、90后、甚至95后，年輕群體獲取信息的方式皆源自微信，所有的注意力和時間正在被微信占據(jù)?！?/p>

早在2009年，“美麗說”就是成為國內(nèi)快時尚第一分享平臺，然而在徐易容看來，“美麗說”與微信的聯(lián)姻遠景宏大：第一，雙方的用戶群有超強的契合度;另一層面上，“美麗說”的加入，為微信增加了“體驗場景”，反過來，微信為“美麗說”提供了眾多應(yīng)用便利，比如微信支付。

“微信可以開放它的關(guān)系鏈給美麗說”，徐易容說，微信為“美麗說”引來更多年輕時尚客戶的同時，也提供了大量的用戶數(shù)據(jù)，比如她們的年齡段以及個人的喜好。最重要的，一個女孩子背后有一個“閨蜜朋友圈”：當用戶通過微信登錄美麗說時，一個圈子的穿衣喜好就能被掌握。而更大的收獲是，一個女孩通過數(shù)據(jù)可以看到朋友的購買足跡，從而據(jù)此達成信任，引發(fā)更多購買。

徐易容說，微信正在為“美麗說”的時尚度升級。通過微信收集數(shù)據(jù)，能迅速判斷當下的流行趨勢，“短時期內(nèi)，一個女孩的朋友圈內(nèi)都在購買蕾絲，那通過數(shù)據(jù)，美麗說就會大批上線蕾絲。”

而美麗說的未來，在徐易容看來，就是用科技改變時尚界。目前徐易容正在拿自己做實驗，天天戴著一款微信手環(huán)，一方面他希望通過和手機微信對接的智能可穿戴設(shè)備，來采集愛漂亮的姑娘們的各種數(shù)據(jù)問題，而最重要的他希望通過和微信對接的智能可穿戴設(shè)備為‘美麗說用戶量體裁衣，“設(shè)備對著人拍照后，利用標尺進行比例縮放，被拍攝者的尺碼就被上傳，之后美麗說在工廠里按照這個尺碼進行獨家定制?！?/p>

這正是“美麗說”華麗轉(zhuǎn)身：通過“微信”，用技術(shù)推進一場時尚界的私人定制革命，而這一切正在顛覆網(wǎng)絡(luò)賣場快速賣衣的“粗糙”。

海底撈的“微”傳說：

請幫我把紅酒醒上

張先生在母親生日當天，通過微信公眾號定制了“海底撈生日晚宴”。“這里有1：1的視頻電話系統(tǒng)，母親通過大屏幕可以與家在上海的姐姐視頻。”張先生說，微信下單后，他還告知服務(wù)員家人的用餐喜好，并囑咐其提前把紅酒醒上。

當晚8：00，張先生一家人走進餐廳，“紅酒醒在桌邊，小料已按家人喜歡的口味搭配好，姐姐一家人早就等在大屏幕另一端?！睆埾壬f，飯后，通過微信傳送了母親的生日照到餐廳內(nèi)的“美圖打印機”，“照片、紅酒、大屏幕、微信支付，整個用餐過程，既舒適又有趣。”

“微信讓服務(wù)與客戶自然相遇”，海底撈創(chuàng)始人馮海龍說，海底撈做微信應(yīng)用的主要訴求就是，通過微信公眾號，創(chuàng)造更好的消費體驗，同時把海底撈的消費者緊緊維系。目前，海底撈正通過微信的社交群，組織各種粉絲活動，比如走進養(yǎng)老院做公益、變裝party等。

隨著與微信團隊的合作，馮海龍深深意識到雙方緊密合作的重要性?！半p方應(yīng)該是伙伴，而不是客戶與供應(yīng)商的關(guān)系?！痹诤献髦校⑿艓Ыo海底撈的除了有技術(shù)、產(chǎn)品，還有思維方式?！皠傞_始設(shè)計微信公眾賬號時，海底撈考慮的只是加載訂餐、排號、支付這些功能，但微信團隊告訴我們，要想提高服務(wù)，增強用戶黏度，需要優(yōu)化界面。哪怕一個按鍵放在哪里最便捷，微信團隊都細致考慮?！瘪T海龍說，這成為海底撈最重要的“方法論”。

目前海底撈的五種網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道中，微信的訂餐率最高，達到網(wǎng)絡(luò)渠道的62%，而使用微信完成支付的比例已超過20%。

在微信的影響下，如今海底撈變得更像一家科技公司，“信息管理部有70多個人，每年就是把最新最炫的技術(shù)與海底撈的服務(wù)對接?！苯柚诵畔F隊，海底撈在微信公眾號上開發(fā)了一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的小游戲，“一個餐飲公司研發(fā)小游戲，是非常有挑戰(zhàn)的?！瘪T海龍卻認準了這個方向，并給了信息團隊硬性指標，“一定要把歡樂的氣氛融進去，讓小游戲更好玩，更有趣。”

“餐飲行業(yè)是一個信息化不高的行業(yè)，未來會被O2O改造。在這個路途上，除了自己的摸索，還需要一個可靠的伙伴。微信就是海底撈最好的伙伴?！?/p>

■延伸閱讀

微信大智慧，生活可以更懶的

從最初的社交工具開始，微信的功能不斷擴展，延伸至人們生活的方方面面。微信已經(jīng)不僅僅是一個平臺，更是一種生活方式，一種思維模式。

微信打車、微信交電費、微信購物、微信醫(yī)療、微信酒店……微信正在形成一個全新的“智慧型”生活方式，其已經(jīng)滲透醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個領(lǐng)域。

通過微信，你可以隨時得到常逛商場的打折信息，用微信刷卡結(jié)賬，在餐廳掃碼排位，用微信預(yù)定酒店check in，甚至用微信掛號求醫(yī)?，F(xiàn)在，全國已經(jīng)有十幾家三甲醫(yī)院實現(xiàn)了微信智慧，預(yù)計年底會達到50家，明年會有數(shù)百家三甲醫(yī)院正式成為微信智慧醫(yī)院。

除了開放登錄授權(quán)，伴隨著如微信“掃一掃”能力和微信“卡包”等一系列新功能的推出，一套完整的商業(yè)閉環(huán)解決方案正日趨成型。

而微信支付發(fā)展至今，也告別了單純的支付服務(wù)，成為了一個集展示、社交、消息觸達、用戶沉淀為一體的移動O2O平臺。

如果說傳統(tǒng)行業(yè)的O2O是改造我們的日常生活，那么微信硬件平臺及產(chǎn)品的亮相，就是給了我們暢想未來生活的無限可能。一個只要手持微信，就像擁有了哆啦A夢的奇妙世界。

微信開放平臺高級總監(jiān)王金桂透露，面向個人的可穿戴和健康設(shè)備、家庭場景中的智能家電家居以及更大層面的智慧城市，都將通過微信平臺進行連接。不少開拓者已經(jīng)加入這場變革。雷蛇推出了“納布天神”健身腕帶，其基于微信的Band to Band溝通方式讓人與人的交流有了新方式，iHealth微信血壓計則讓硬件以情感訴求的方式讓用戶通過微信溝通爸媽的健康問題，TCL “TV+家庭娛樂電視”則通過微信解決用戶看電視時邊聊邊看的社交需求痛點……

騰訊CEO馬化騰說：“互聯(lián)網(wǎng)不是新經(jīng)濟新領(lǐng)域獨有的東西，最終它會像蒸汽機、電力等工業(yè)化時代的產(chǎn)物一樣，成為可以給所有行業(yè)應(yīng)用的工具……所以我們很多的產(chǎn)品包括微信、QQ其實都是在做一個連接器，人和人，設(shè)備和設(shè)備，服務(wù)和服務(wù)，人和設(shè)備，人和服務(wù)都應(yīng)該有一個智能的連接?！?/p>

一個連接一切的世界，總感覺一旦出問題就不是好萊塢“艷照門”那么簡單了，完全是一鍵毀掉你生活的節(jié)奏。不過，在為科技倫理憂心之前，也許還是思考下如何融入這場智慧大潮分一杯羹更為實際。