文/海卟嚨咚圖/大海

以毒療傷，移動(dòng)醫(yī)療遣“私人醫(yī)生”來(lái)攪局了

文/海卟嚨咚
圖/大海

與用戶醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)需求形成反差的是，我國(guó)目前的醫(yī)療資源分配并不理想，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源主要集中在一線城市的三甲醫(yī)院。就此，不少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)和巨頭公司都參與到了這場(chǎng)“改革傳統(tǒng)醫(yī)療”的變革之中。

外有銅墻鐵壁，內(nèi)里功夫未成

在施行“醫(yī)生上門”業(yè)務(wù)之前，醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)歷了諸多的理想式變革。從最開始的互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，再到移動(dòng)平臺(tái)的輕問(wèn)診，再到可穿戴設(shè)備的入局，傳統(tǒng)醫(yī)療市場(chǎng)承受了一次又一次的沖擊。

但是，令資本滿意的市場(chǎng)沖擊并沒有出現(xiàn)，并非是因傳統(tǒng)醫(yī)療的本能抵抗，而是因?yàn)檫@些“變革”者自身存在各種缺陷。比如流行于一時(shí)的輕問(wèn)診模式，其號(hào)稱能利用醫(yī)生的閑置資源，讓用戶得到“無(wú)需等待掛號(hào)問(wèn)診”的便利。但實(shí)際上，目前國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于問(wèn)診一事的普遍做法卻是“小病線上問(wèn)百度，大病醫(yī)院掛急診”。從這里來(lái)看，輕問(wèn)診模式也是對(duì)醫(yī)生資源的一種閑置浪費(fèi)。

隨后，移動(dòng)醫(yī)療的“變革”大軍將視線瞄準(zhǔn)了傳統(tǒng)醫(yī)院，試圖與之進(jìn)行合作，以“提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量”為理由切入傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)。從技術(shù)層面來(lái)看，傳統(tǒng)醫(yī)療與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合似乎靠譜，但實(shí)際上，這個(gè)模式并沒有結(jié)合當(dāng)下掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)際情況—中老年用戶不習(xí)慣使用智能手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，而“精通此道”的年輕人，則成了中老年用戶口中的“插我們隊(duì)的人”。

一方面，傳統(tǒng)醫(yī)院并沒有完善的用戶分流安排，另一方面，僅僅是掛號(hào)等待一項(xiàng)，也并非是醫(yī)療改革的真實(shí)痛點(diǎn)。就數(shù)據(jù)上講，國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源其實(shí)并不匱乏，實(shí)際上，是醫(yī)患之間的信任落差導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。按照慣例，國(guó)內(nèi)病患更相信公立醫(yī)院，而非小診所或者私立醫(yī)院，而患者這樣的選擇也就導(dǎo)致了醫(yī)療資源的緊張。值得一提的是，移動(dòng)醫(yī)療目前所聘請(qǐng)的醫(yī)生大多都是小診所和私立醫(yī)院的醫(yī)生……

轉(zhuǎn)入線下，“私人醫(yī)生”到底是什么模樣？

在《滴滴醫(yī)生》之前，絕大多數(shù)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)都是雷聲大雨點(diǎn)小，往往是要么沒有找到用戶痛點(diǎn)，要么就是不具備成熟的改良模式。那么《滴滴醫(yī)生》呢？它做的是“釜底抽薪”的事，也就是將“閑置”的醫(yī)生資源變成流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，不再拘泥于傳統(tǒng)的“辦公”地點(diǎn)。

《滴滴醫(yī)生》才面世就受到了不少人的追捧，認(rèn)為這和“打車”類似，將“上門接受服務(wù)”變成“坐等服務(wù)上門”，不僅讓用戶在就醫(yī)時(shí)的心態(tài)有所轉(zhuǎn)變—去找醫(yī)生看病和醫(yī)生親自來(lái)的心態(tài)體驗(yàn)有所不同，還讓這種服務(wù)資源更加“人性化”。

現(xiàn)如今，有兩大堪稱巨頭的企業(yè)涉足了這一領(lǐng)域。過(guò)去的一年中，平安集團(tuán)旗下的“平安好醫(yī)生”重點(diǎn)布局了線下醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，力圖打造全國(guó)最大的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)。換言之，平安好醫(yī)生接入的是社區(qū)服務(wù)，以社區(qū)為工作點(diǎn)，讓醫(yī)生上門診療，其服務(wù)對(duì)象大多是中老年人群。

和平安好醫(yī)生所不同的是，阿里巴巴集團(tuán)旗下的《滴滴醫(yī)生》的目標(biāo)人群是年輕人，正如此前《滴滴打車》的用戶人群一樣，這一部分人群的“叫服務(wù)”習(xí)慣已經(jīng)被養(yǎng)成。所以阿里照搬了打車模式，和“平安好醫(yī)生”一樣，將醫(yī)生變成了“隨叫隨到”的服務(wù)群體。

不治病，卻似毒藥的“良方”

實(shí)際上，“私人醫(yī)生”這一模式在國(guó)外頗為流行，在非急診時(shí)，一般是用戶邀約“家庭醫(yī)生”進(jìn)行診療，當(dāng)“家庭醫(yī)生”遇到無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí)，則會(huì)將病患推薦給“診所醫(yī)生”。對(duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)，大多數(shù)有此類（呼叫“滴滴醫(yī)生”）需求的病患也都是非急診。但是，雖然這兩種情況在表面上較為類似，但更深的不同卻是醫(yī)療制度和資源的問(wèn)題。

在國(guó)內(nèi)，看病去醫(yī)院是從小接觸的常識(shí)，無(wú)論大病小病，或者是懷疑有問(wèn)題都會(huì)醫(yī)院，和一些國(guó)外國(guó)家的醫(yī)療層級(jí)有所不同的是，國(guó)內(nèi)的“掛號(hào)→診療→確診→醫(yī)治”的醫(yī)療模式造成了十分嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，當(dāng)然，這也是基于國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源相對(duì)不足的大前提之下的難題。

可實(shí)際上，醫(yī)療資源不足，并非是受醫(yī)生執(zhí)業(yè)點(diǎn)的限制，而讓所謂的“閑置醫(yī)生”上門，浪費(fèi)在途中的時(shí)間還不如在執(zhí)業(yè)點(diǎn)多看幾個(gè)病人—因?yàn)橄鄬?duì)于資源緊張的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大得多的患者群體顯然在時(shí)間上更為充裕一些。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，《滴滴醫(yī)生》是在以并不成熟的醫(yī)療模式打亂傳統(tǒng)醫(yī)療模式，讓醫(yī)療資源更為匱乏。

另外，上門的醫(yī)生真的能解決問(wèn)題嗎？在根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》中的規(guī)定，職業(yè)醫(yī)生只能在醫(yī)療機(jī)構(gòu)（執(zhí)業(yè)點(diǎn)）做診斷和開處方。換句話說(shuō)，上門提供服務(wù)的醫(yī)生只能提供健康咨詢，卻不能治療疾病，這是移動(dòng)醫(yī)療目前觸動(dòng)的最為敏感的一根紅線。在此前，移動(dòng)醫(yī)療更多是提供網(wǎng)上咨詢，在線醫(yī)生的工作是為患者所描述的情況推薦科室，或者相關(guān)的程序普及等病患導(dǎo)流工作。所以如果《滴滴醫(yī)生》這種上門服務(wù)的醫(yī)生所做的和在線醫(yī)生一樣，那又有何意義呢？

小編觀點(diǎn)

發(fā)展至今，移動(dòng)醫(yī)療給與了我們太多美好的希望與愿景：以結(jié)合穿戴設(shè)備的大數(shù)據(jù)來(lái)護(hù)衛(wèi)健康，以更為便捷的醫(yī)療流程來(lái)緩解醫(yī)患關(guān)系……。但就目前看來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療尚未有足夠的力量去觸動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療市場(chǎng)的根基，它們所做的，仍舊是以打政策擦邊球的方式博取關(guān)注度。說(shuō)得更直白一些，在“治愈”傳統(tǒng)醫(yī)療市場(chǎng)之前，移動(dòng)醫(yī)療就像是一顆顆毒藥一樣，在以資本不斷擾亂市場(chǎng)秩序。