陸平

（上海民航職業(yè)技術學院 上海 200232）

淺論企業(yè)崗位任務的多重性與職業(yè)院校教學

陸平

（上海民航職業(yè)技術學院 上海 200232）

摘要：崗位工作任務按崗位性質可分為服務類（語言類）任務和非服務類（技能類）任務。崗位工作任務和日常生活任務中的語言類任務適宜任務型語言教學，培養(yǎng)學習者的語言交際能力和解決問題能力，而技能類任務適宜文本類語言教學，培養(yǎng)學習者的操作技能和語言認知能力。在制定職業(yè)崗位工作任務教學大綱時，應根據(jù)不同的崗位任務類型設置不同的教學要求。

關鍵詞：企業(yè)崗位任務；職業(yè)院校；崗位任務教學

職業(yè)能力培養(yǎng)是職業(yè)教育的根本任務。任務型教學是提高學生能力的有效手段。“任務”來自企業(yè)，學校通過對企業(yè)崗位工作任務的調研和整合，使之成為適合于教學的任務。不同的企業(yè)會設置不同的崗位任務，同一企業(yè)里的崗位任務也有差異。職業(yè)院校教學如何對接企業(yè)崗位任務？我們有必要對崗位任務作一番探究。

一、日常任務與崗位工作任務

日常任務是指人們在生活、工作和娛樂中所從事的事。購買文具、粉刷墻壁、考駕照、填表等是屬于單一情景的簡單任務，而像制定工作計劃、組織活動和完成一個項目等，則是包含多個情景的復合活動。大衛(wèi)·諾南（David Nunan）任務可分為非技術性和非語言性，認為非技術性任務有語言交際成分但不含任何技術內容等。非語言性任務為語言交際成分較少甚至整個活動無交際語言的應用，如粉刷墻壁等。我們將以語言交際為主的非技術性任務視為交際類任務，而以技術操作為主的非語言性任務歸為非交際類任務。

（一）交際類任務

交際任務有主題（話題）類任務和互動類任務。主題（話題）類任務以介紹、演講、脫口秀等形式為主。互動類任務為游戲、討論交流、采訪、角色扮演、小品等形式為主。內容涵蓋信息交流（朋友聚會，互相介紹）、日?；顒樱嬍称鹁樱粘＜覄?，家事安排）、學校生活（學校設施，學習科目，教學活動，師生關系，課后活動）、人際關系（家庭成員，社會行為，社會交往）、天氣描述（天氣預報，天氣與著裝）、文娛體育（電影戲劇，音樂舞蹈）、購物（買衣論價）、旅游交通等。

交際類任務以討論交流、傳遞信息、解決問題為目的，任務或活動應有特定的語境，語言材料相對真實和完整，任務的完成需要綜合運用多項語言知識和技能。形式上以分析、討論、協(xié)商為主，強調做事的過程，需要小組合作?；顒咏Y果可以語言形式或非語言形式出現(xiàn)，如下頁表1所示。

（二）非交際類任務

非交際類任務以技能操作或認知活動為主，在特定的情景下完成任務，情景相對真實和完整，在以技能操作為主導的活動中語言交際功能起著輔助作用。文本閱讀旨在提高操作者的認知能力和指導操作行為。這類任務常見的除手工活動、棋牌活動、球類活動、填表、裝修房屋、考駕照、打印等，還有文本閱讀和寫作。

作為行業(yè)中人們賴以生存的一種有價活動，職業(yè)崗位任務要求崗位工作者必須掌握相應的崗位知識和職業(yè)技能。如文秘崗位的工作人員應具備文字處理、文檔管理、公關接待等辦公室管理技能。銷售崗位要求工作人員能向潛在客戶進行宣傳和推銷產(chǎn)品。銷售人員必須具備市場營銷知識，且了解客戶心理，善于與客戶溝通。航空維修人員除了熟知飛機的構造和發(fā)動機原理外還應具備在各種環(huán)境下排除故障、維護設備、保障飛行安全的能力。

表1　服務類（語言類）及非服務類（技能類）崗位工作任務教學要求表

不同的行業(yè)和專業(yè)所涉及的崗位工作任務不同。機械行業(yè)的工作任務有數(shù)控加工，電子產(chǎn)品制造、飛機、汽車檢測與維修等，服務行業(yè)的任務來自酒店、護理、會計、導游等崗位。行業(yè)跨度大，任務的遷移度也低。

崗位工作任務也有非技術和非語言性任務之分。非技術崗位工作任務是以語言交流為工具，在工作崗位上完成交際任務，如經(jīng)貿(mào)行業(yè)中的工作人員通過與客戶交流、溝通來達成某項協(xié)議或解決某個問題。文秘工作也需要工作人員有較強的語言溝通能力和協(xié)調能力。非語言類崗位任務是以技能為手段完成崗位上的任務，如電子和機械類行業(yè)等。

二、職業(yè)崗位的分類

《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國職業(yè)歸為八個大類：第一大類：國家機關、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負責人；第二大類：專業(yè)技術人員；第三大類：辦事人員和有關人員；第四大類：商業(yè)、服務業(yè)人員；第五大類：農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員；第六大類：生產(chǎn)、運輸設備操作人員及有關人員；第七大類：軍人；第八大類：不便分類的其他從業(yè)人員。

筆者根據(jù)以上八大類從業(yè)人員的工作特性，將其所處的崗位類型劃分如下：管理類、服務類、技能操作類及其他。管理類崗位適用于機關、企事業(yè)單位、公司、個體經(jīng)營組織中的各類管理人員。主要負責企業(yè)管理中的政策制定、產(chǎn)品決策、項目規(guī)劃、項目洽談、人員安排等。服務類崗位適用于商業(yè)及服務行業(yè)中的一線工作人員。主要涉及會議會展、人員安排、產(chǎn)品銷售、客戶接待、信息反饋、問題處理等。技能操作崗位適用于生產(chǎn)人員、設備操作人員及有關人員。主要從事產(chǎn)品制造、維護維修、工程施工、檢驗監(jiān)測、圖表編制、設計制作、資料收集、文檔管理等。有時各崗位間很難有明確的界定。管理崗位服務于基層，服務崗位中含有技能，技能操作崗位上需要有組織、協(xié)調的人員。

筆者認為，管理類崗位和服務類崗位以交際語言應用為主。因此，按工作特點把崗位任務又分成如下兩大類：服務類和非服務類。管理崗位和服務崗位上的任務為服務類任務，特點是以語言交際為核心。無論是產(chǎn)品決策、項目規(guī)劃還是客戶接待、問題處理等，用語言與客戶溝通和交流是這些崗位的主要任務。技能崗位上的任務為非服務類任務，其特點是以技術操作為主，語言交際成分較少。任務的完成依賴嫻熟的技能和文本語言的支撐以及間隙的語言交流。

根據(jù)以上分析各崗位劃分如表2所示。

表2　崗位劃分表

三、崗位任務教學特點

服務類與非服務類崗位工作任務有著本質的不同。服務類崗位工作任務以語言的交流（口頭或書面）形式來完成；非服務類崗位工作任務的實施主要通過個人技能操作得以實現(xiàn)。

（一）語言交際類崗位工作任務

語言交際類（服務類崗位）任務涵蓋商務交流、外貿(mào)函電、合同談判與訂立、產(chǎn)品咨詢和營銷、售后服務、客戶服務、投訴處理等。這類任務的實施需要交際語言的支撐。由于任務實施者直接面對客戶，任務完成的質量取決于實施者與客戶的溝通能力。除了行為上的主動外，交流中的信息接受和反饋成為互動的主要渠道。語言任務的復雜決定了語言形式的多樣性。詞匯、句式、文體結構應與復雜的語境（跨文化背景等）相一致。良好的溝通能力應適應多變的職場環(huán)境。服務類崗位任務的完成還體現(xiàn)出群體的力量和團隊的協(xié)作精神。合作、理解、謙讓是完成任務的必備條件。

在教學上任務型語言教學關注學習者在完成任務過程中的語言習得能力、語言運用能力和交流溝通能力。服務類崗位工作任務教學可遵循這一原則。交際語言與崗位工作任務有機結合，做中學的教學模式突出崗位交際能力的培養(yǎng)，在實施工作任務過程中學習動態(tài)語言，并用相應的動態(tài)語言輔助任務的實施。具體的做法是學習者通過模仿真實的工作任務，在崗位工作任務情景中習得特定的工作語言，并運用工作語言與“客戶”交流，正確地處理工作中的問題。服務類崗位工作任務的設置應遵循以下原則：任務來自真實的工作崗位；活動場景設置在實訓場地或仿真教室；語言活動應多于技能操作活動；通過討論、協(xié)作完成工作任務。

（二）技能應用類崗位工作任務

技能應用類崗位（非服務類崗位）任務涵蓋產(chǎn)品制造、維護維修、工程施工、檢驗監(jiān)測、圖表編制、設計制作、資料收集、文檔管理等。此類任務注重操作程序、工序合理以及技能應用。語言任務為文本語言。崗位工作中使用的文本語其詞匯和句式都較有限，語境單一，語言技巧樸實。崗位工作任務的完成往往通過個人的技能操作并輔以相應的文本語和適當?shù)慕浑H語言的應用得以實現(xiàn)。

技能應用類崗位工作任務教學關注學習者的認知能力和實際動手能力。由于語言應用是靜態(tài)的，較難在任務實施過程中使用動態(tài)語言即交際功能來完成任務，因此，做中學的教學模式應突出技能訓練。教學上可嘗試任務型認知和任務型閱讀來加強靜態(tài)語言訓練，熟悉工作中的語境，具體體現(xiàn)在實施任務前的文本閱讀，如操作規(guī)章、維修手冊等；實施任務時的動態(tài)和靜態(tài)語言指令操作；實施任務后的結果描述及匯報。

（三）語言與技能的綜合應用

有時技能操作伴有交際語言的應用來共同實現(xiàn)任務的完成。操作過程輔以語言支撐，如講解設備功能、圖示演練等。

四、崗位工作任務教學要求

無論是服務類崗位任務教學（任務型語言教學）還是非服務類崗位任務教學均以實施任務為手段，在實施任務過程中通過任務實施者的共同協(xié)作、相互交流達到完成任務之目的，從而提高語言運用能力、解決問題能力以及技能操作能力。任務型語言教學的倡導者在設計大綱時更多考慮的是任務的內容和活動的形式。因為這些因素決定了學習者能力培養(yǎng)的方向。如社交方面的任務可通過對話的形式來培養(yǎng)學生的交際能力；解決問題方面的任務則以小組討論的形式來培養(yǎng)學生互相協(xié)作、分析問題和解決問題的能力等。任務型語言教學的倡導者在選擇任務時摒棄了非語言類任務，大力挖掘非技能類任務的優(yōu)勢，如采用主題或話題的形式設計任務，以此強化學習者的語言交際功能和語用能力。

由于操作技能主導了非服務類崗位任務教學的整個任務，在任務實施過程中，交際語言的應用受到了限制，從而弱化了學習者交際能力的培養(yǎng)。非服務類崗位任務教學的這一特點是其本身的任務性質所決定的，我們沒有必要生搬硬套服務類崗位任務教學中采用的交際功能的培養(yǎng)方法，而因注重技能類任務中的文本語言教學，關注工作場景中的視覺語言，開發(fā)適合非服務類崗位技能型任務教學的新方法。

其次，非服務類崗位任務教學在確定任務模塊和任務內容（活動）時大綱的編制應遵循工作中的流程，按邏輯編排任務。任務（活動）內容既要符合企業(yè)崗位的需求，也要利于任務引領型的教學開展。由于崗位任務的真實性，使用的語言應和實施的任務相一致，不像任務型語言教學中使用主題式的任務采用提煉、虛構的方式在操作中擴大想象空間。因此，崗位任務中使用的語言要符合崗位工作的要求，即用規(guī)范的語言來完成任務。

另外，崗位任務中的文本語言既適用于技術類任務，也適用于服務類任務。崗位任務中的靜態(tài)文本語言，如維修手冊、操作說明書等可與任務的實施結合起來，但語言的培養(yǎng)目標與服務類任務的語言培養(yǎng)目標略有不同。前者重在認知能力的開發(fā)，后者側重交際能力的培養(yǎng)。方法的運用，應視任務的性質而定。

服務類與非服務類崗位任務對英語語言和崗位技能教學的不同要求如表1所示。職業(yè)崗位任務的分析有助于崗位任務教學的開展。首先，明確崗位工作任務的性質，區(qū)分服務類崗位任務與非服務類崗位任務的差異，采用不同的教學模式，使崗位任務與語言教學和技能教學有機地結合，真正實現(xiàn)了任務引領型的崗位工作任務教學。其次，按崗位任務編排大綱，解決了傳統(tǒng)的以語言教學為中心，忽視崗位任務在教學中的地位的問題。

以崗位工作任務為核心編制的崗位工作任務語言教學大綱，其教學目標直接與企業(yè)培養(yǎng)人才要求對接。人才培養(yǎng)直接服務于企業(yè)，從而實現(xiàn)校企合作、人才對接的辦學模式。職前的崗位工作任務教學可使學生建立對企業(yè)的信任感，樹立為企業(yè)服務的理念。通過崗位工作任務教學，學生掌握了崗位工作任務知識，熟悉了職崗工作任務環(huán)境，提高了操作技能，從而為踏入企業(yè)進入工作崗位奠定了基礎。

參考文獻：

[1]David Nunan.Task-Based Language Teaching[M].上海：外語教學與研究出版社，2011.

[2]羅少茜.任務型語言教學：任務、任務研究、任務型教學與評價及教師培訓[M].北京：高等教育出版社，2011.

[3]中國勞動社會保障出版社.中華人民共和國職業(yè)分類大典[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2008.

[4]上海市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室.上海市中等職業(yè)學校專業(yè)課程標準[M].上海：華東師范大學出版社，2008.

（責任編輯：張維佳）

On the Multiplicity of Post Tasks in Enterprises and Its Teaching in Vocational Colleges

LU Ping
（Shanghai Civil Aviation College,Shanghai 200232,China）

Abstract:Occupational tasks can be classified into service-type(language-oriented)and non-service-type(technique-oriented). Language-oriented tasks in both job occupation and daily life can be used in task-based language teaching,mainly to develop the language communicative ability and problem-solving ability while technique-oriented tasks are fit to text language teaching to raise technical skill and cognitive competence.Therefore,when we layout the outline of the course we should specify the course requirements according to the different types of tasks.

Key words:enterprise task；vocational colleges；occupational task-based teaching

中圖分類號：G718

文獻標識碼：A

文章編號：1672-5727（2015）06-0078-04

作者簡介：陸平（1957—），男，上海民航職業(yè)技術學院副教授，研究方向為英語教材與教學。