如何在人性化服務(wù)中優(yōu)化開架書庫管理

范瑞菊 王麗娟 （河北中醫(yī)學(xué)院 050200 ）

圖書館開架借閱制度實行之后，如何提升書庫管理，以便讀者能更好地使用圖書資源，提高圖書館工作效率是當(dāng)前圖書館書庫管理面臨的重要問題。本文主要從人性化服務(wù)的角度探討如何優(yōu)化開架書庫的管理，希望能夠為廣大同仁提供參考。

人性化服務(wù) 開架書庫管理圖書館

開架書庫管理的實行與推廣實現(xiàn)了藏、閱、借三者的有機結(jié)合，大大縮短了書籍與讀者之間的距離，全面提升了圖書館書籍的利用與流通效率?？梢哉f，推行開架管理是當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然需求，也是其未來發(fā)展的必然趨勢。然而，現(xiàn)階段很多學(xué)校圖書館在管理過程中都遇到了一系列問題，提供人性化的圖書借閱服務(wù)已勢在必行。

一、人性化服務(wù)概述

對于學(xué)校圖書館而言，所謂的人性化服務(wù)包括圖書館的軟環(huán)境與硬環(huán)境，要從形式到內(nèi)容，多角度、全方位為讀者提供“以人為本”的圖書服務(wù)。圖書管理人員在提供服務(wù)的過程中要充分尊重人的價值與尊嚴(yán)，認(rèn)識到人性的重要性，同時要滿足讀者的社會需求與資源需求，將關(guān)心、權(quán)利、自由、舒適感、安全感作為工作的動力提供相關(guān)服務(wù)，打破嚴(yán)苛落后的規(guī)章制度①。只有在提供服務(wù)的過程中始終堅持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷、追求人的發(fā)展、實現(xiàn)人的價值以及滿足人的需求，尊重讀者享有圖書資源的自由與權(quán)利，對讀者的疑問進行耐心回答，對讀者的意見虛心聽取，才能實現(xiàn)圖書管理工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

二、人性化服務(wù)在圖書館書庫管理工作中的應(yīng)用分析

（一）提升管理人員修養(yǎng)，貫徹人性化服務(wù)

任何一名優(yōu)秀的圖書館書庫管理員都應(yīng)當(dāng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德。第一，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)對自身的工作投入足夠的熱情，用平等的心態(tài)對待每一位讀者，將讀者的需要與追求作為己任，站在讀者的角度考慮問題。第二，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)了解與掌握專業(yè)的技術(shù)與知識，這是提升圖書館書庫管理效率的基本前提。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)充分熟悉了解藏書的書庫布局、排架體系、類目名稱以及類目體系等②。對于初次進入圖書館的讀者，管理人員應(yīng)對其講解圖書館書架與借閱方面的相關(guān)情況，對找書方法與排架規(guī)則更要講解清楚；對于讀者提出的問題，管理人員應(yīng)當(dāng)給予耐心的回答與解釋，使讀者能夠更加方便地使用圖書資源，獲取自身需要的各種知識。此外，圖書館管理人員還應(yīng)當(dāng)進一步強化庫內(nèi)巡視的力度。在讀者借閱圖書的時候，不僅要對其進行監(jiān)督，更重要的是給予相應(yīng)的指導(dǎo)與幫助。如果讀者在書籍歸類上架方面存在困難，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)及時幫助上架，并對散亂的書籍進行整理。

（二）從思想與行動方面提供人性化服務(wù)

圖書館管理工作是一項十分耗費精力的實踐活動，是一種需要考慮很多方面的系統(tǒng)性工作。因此，圖書館管理人員不僅要在行動上全面落實各項管理制度，做好開架書庫管理的各項工作，更要在思想上充分認(rèn)識到人性化服務(wù)在開架書庫管理中的重要性③。比如，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)時刻保持強烈的服務(wù)意識，對于書庫管理工作中存在的問題應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的解決措施，同時還要積極征詢讀者對開架書庫管理工作的意見與看法，對于有實際價值的意見要積極采納并實行。此外，圖書館管理人員還應(yīng)當(dāng)做好定期整理書架的工作，充分發(fā)揮主觀能動性，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的圖書借閱服務(wù)。

（三）建立健全圖書館管理人員崗位責(zé)任制度

建立并完善崗位責(zé)任制，進一步明確圖書館管理人員的崗位職責(zé)、工作任務(wù)與范圍，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建巡庫制度。具體來講，在開架書庫管理中，每個書架的書籍管理都要由專人負(fù)責(zé)，將推書、上架以及整理等各項工作進一步分工明確，力爭在第一時間內(nèi)將讀者歸還的書籍與滯留于書架上的書籍進行歸架還原，并對其進行整理，使書架的質(zhì)量得以保證。

（四）對排架進行嚴(yán)格整理，突出書庫區(qū)域管理特色

相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)制定排架制度，盡可能選擇細(xì)排作為首要排架標(biāo)準(zhǔn)。如果分類排架過粗，會在一定程度上影響專指度，從而加大讀者對于書籍的查找與篩選難度，同時使讀者產(chǎn)生一種圖書管理不細(xì)致的感覺。為此，在學(xué)校開架書庫管理工作中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)書籍中次號與分類號順序進行排列，這種排架方法不僅是閉架書庫管理的有效方式，也是開架書庫管理的重要模式，其能夠有效滿足不同種類圖書的查閱，從而大大提升讀者借閱率④。此外，學(xué)校書庫管理人員還應(yīng)當(dāng)對所要負(fù)責(zé)的區(qū)域進行仔細(xì)研究，依據(jù)管理經(jīng)驗與實際工作狀況突顯出書庫區(qū)域管理的特色，這不但有利于及時解決讀者的問題，更方便讀者尋找書籍、查閱資料。

（五）切實做好導(dǎo)讀咨詢工作

導(dǎo)讀咨詢工作是開架書庫管理中應(yīng)當(dāng)重視的工作之一。實行開架書庫管理之后，管理人員就有時間與能力提供更高層次的服務(wù)，而導(dǎo)讀咨詢工作的開展更能體現(xiàn)出學(xué)校圖書館管理人員的工作效率與讀者滿意度。鑒于在實際的借閱過程中，讀者最大的問題是找不到需要的書籍資料，有時部分讀者雖然檢索到了書籍名稱，但很多時候并沒有看清是否外借、藏書位置等，就在書庫中盲目尋找，因而導(dǎo)致查詢效果不理想，書籍難尋找等問題。因此，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)積極做好查詢引導(dǎo)工作，對查找存在困惑的學(xué)生要耐心講解查找方式與要領(lǐng)，使其掌握技巧，同時還可以通過圖書館的大屏幕播放有關(guān)查閱資料書籍的視頻，使讀者的查找變得更加容易。

三、結(jié)語

圖書館管理人員只有將工作的重點側(cè)重于服務(wù)與管理方面，才能真正實現(xiàn)人性化服務(wù)，才能在根本上優(yōu)化開架書庫管理，并使讀者在熱情的服務(wù)氛圍中獲得知識、取得進步，從而實現(xiàn)和諧的書庫管理與借閱局面。

注釋：

①陸春紅.在人性化服務(wù)中優(yōu)化開架書庫管理[J].重慶圖情研究，2012（1）：36-38.

②林敏玲.開架書庫管理人員服務(wù)工作研究──以海南大學(xué)儋州校區(qū)圖書館開架書庫為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（1）：67-69.

③胡云.實施人性化服務(wù)構(gòu)建書庫管理與讀者借閱服務(wù)的和諧平臺[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009（10）：215-218.

④鄭磊.基于細(xì)節(jié)服務(wù)的高校圖書館開架借閱管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（1）：42-44.

（責(zé)編 馮紅偉）