荊學(xué)春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

淺論優(yōu)秀博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)

荊學(xué)春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

在注重精神文明建設(shè)的社會(huì)大環(huán)境下，博物館逐漸成為群眾文化的重要陣地，也是社會(huì)公眾了解掌握歷史和科技的重要平臺(tái)，它代表著一個(gè)民族和地區(qū)千百年來(lái)歷史文化傳承的線(xiàn)索。博物館講解員這一特殊的行業(yè)正是通過(guò)自己的心情勞動(dòng)將博物館的歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵傳達(dá)給觀眾，一名講解員的講解水平直接關(guān)系到博物館的功能作用能否得到最大程度的發(fā)揮。本文主要就優(yōu)秀的博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、講解員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

博物館講解員崗位作為直接面對(duì)公眾的服務(wù)性崗位，首先就應(yīng)當(dāng)具備一名服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具體的基本素質(zhì)。

（一）大方得體的儀態(tài)。講解員的工作需要與公眾直接面對(duì)面，其儀容儀態(tài)將直接影響參觀觀眾的心情，因此，講解員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重保持自身良好的儀容儀表，在衣著、工作標(biāo)識(shí)等方面特別注意。講解過(guò)程中，要著工作裝，以淡妝為宜，不適宜佩戴大量首飾等，同時(shí)切忌在工作中穿著隨意、暴露，濃妝艷抹，使觀眾產(chǎn)生厭惡心理，影響參觀效果。同時(shí)，作為參觀指引人，講解員應(yīng)當(dāng)佩戴與觀眾明顯的工作標(biāo)識(shí)牌，便于觀眾辨識(shí)跟隨。

（二）清晰洪亮的聲音。博物館參觀中一般觀眾組團(tuán)參加，因此人員較多，這就需要講解員具備良好的普通話(huà)及洪亮的嗓音。在講解過(guò)程中，要不卑不亢，口齒清晰，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和語(yǔ)速進(jìn)行講解，除非接待的觀眾均為某一特定地區(qū)人群，可以使用民族語(yǔ)言、外語(yǔ)等進(jìn)行講解外，其余均要使用普通話(huà)進(jìn)行講解，確保每名觀眾均聽(tīng)得懂。在觀眾人數(shù)較多時(shí)，要適當(dāng)提高音量，確保每一名觀眾均能聽(tīng)清，但同時(shí)要注意，音量也不要過(guò)大，容易破壞博物館內(nèi)安靜的整體氣氛。

（三）依法講解的態(tài)度。講解員在講解過(guò)程中要注意遵守法律法規(guī)，不允許傳播封建迷信思想，對(duì)于文化傳統(tǒng)和歷史風(fēng)俗要實(shí)事求是的結(jié)合時(shí)代背景進(jìn)行講解，堅(jiān)決杜絕脫離時(shí)代背景，對(duì)某些封建迷信斷章取義進(jìn)行講解，在觀眾中造成不良影響。同時(shí)，講解員要依法規(guī)范自己的行為，不能在講解的過(guò)程中推銷(xiāo)產(chǎn)品，更不能私自變更講解內(nèi)容和路線(xiàn)，要按照既定的內(nèi)容進(jìn)行講解。

（四）熱情服務(wù)的耐心。講解工作是一項(xiàng)重復(fù)性工作，一段時(shí)期內(nèi)講解內(nèi)容可能完全相同，極容易使人產(chǎn)生厭煩心理，這就要求講解員具有很強(qiáng)的耐心。作為一名講解員要將每一次講解都當(dāng)成第一次講解，用真心參與講解，不能產(chǎn)生隨意應(yīng)付了事的心理。同時(shí)，觀眾來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層、各類(lèi)行業(yè)，難免出現(xiàn)素質(zhì)不高的情況，這就要求講解員要靈活處理，認(rèn)真回答觀眾的每一個(gè)提問(wèn)，不能因被反復(fù)提問(wèn)就不回答或是態(tài)度不好，要始終保持一顆熱情的服務(wù)之心。

二、講解員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

博物館的講解員作為專(zhuān)業(yè)講解員，其行業(yè)要求應(yīng)高于其他行業(yè)的講解員，在講解過(guò)程中，要表現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）系統(tǒng)全面地掌握館內(nèi)藏品。博物館作為歷史文化傳承的縮影，其內(nèi)部所藏的藏品并非孤立沒(méi)有聯(lián)系的，而是有著內(nèi)在的體系，這就需要講解員不能僅僅停留在會(huì)單獨(dú)每件藏品講，要學(xué)會(huì)從整體看待藏品的整體關(guān)聯(lián)性，特別是歷史類(lèi)、文化類(lèi)、紀(jì)念類(lèi)博物館，這類(lèi)博物館內(nèi)的館藏品往往是圍繞某一主題而結(jié)合成一個(gè)整體，如果僅僅講述某一件單獨(dú)的藏品，可能根本無(wú)法掌握其深刻的文化內(nèi)涵。這就需要講解員在日常工作中要熟練掌握館內(nèi)所有的藏品，對(duì)其相互之間的關(guān)系全面了解，從橫向上對(duì)博物館產(chǎn)生了解掌握，在對(duì)觀眾講解的過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)游刃有余。

（二）全面真實(shí)地了解文化歷史。博物館內(nèi)的館藏品大多是歷史文化的產(chǎn)物，其存在的價(jià)值就是通過(guò)自身向世人傳達(dá)當(dāng)時(shí)的歷史和文化。講解員作為向觀眾講解這一歷史文化的媒介，就需要自己對(duì)館藏品所代表的歷史文化背景了解清楚，比如延邊地區(qū)留存的東北抗聯(lián)各種物品，講解員僅僅了解這些物品的用途是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要的是全面掌握東北抗聯(lián)在延邊地區(qū)的活動(dòng)軌跡和時(shí)代大背景，向觀眾傳遞特種文化和歷史，使觀眾通過(guò)講解能夠真實(shí)的感受到東北抗聯(lián)的不易和不屈的民族精神。講解員了解掌握文化知識(shí)的來(lái)源是多途徑的，不僅僅是了解藏品本身，更需要利用現(xiàn)代化手段及時(shí)掌握各種知識(shí)。

（三）科學(xué)合理地運(yùn)用講解技巧。講解員的工作不僅僅需要用語(yǔ)言去表達(dá)，同時(shí)還需要運(yùn)用技巧去將所講解的內(nèi)容精彩展現(xiàn)在觀眾面前。博物館本身的藏品種類(lèi)繁多，數(shù)量更是很多，這就需要講解員在講解過(guò)程中要綜合運(yùn)用各種講解技巧，賦予固態(tài)的藏品靈魂，使其與觀眾產(chǎn)生交流。講解員需要從繁多的展品中理清思路，以時(shí)間或者時(shí)間為主線(xiàn)，將復(fù)雜的藏品串在一起，用生動(dòng)的語(yǔ)言將每件藏品所要表達(dá)的意思完美結(jié)合在一起，切忌在講解過(guò)程中不講方法，僅僅是一件件說(shuō)明用途。

三、提升博物館講解員綜合素養(yǎng)的舉措

目前，現(xiàn)有的博物館講解員教育程度不高、人員素質(zhì)參差不齊、講解能力和水平還有待提升，在當(dāng)前群眾文化建設(shè)蒸蒸日上、博物館業(yè)快速發(fā)展的趨勢(shì)不符，這就要求我們必須正視講解員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展面臨的短板，盡快破解這些難題。

（一）強(qiáng)化引導(dǎo)提升講解員工作熱情。講解員工作內(nèi)容簡(jiǎn)單、重復(fù)，而且可能碰到的各種問(wèn)題也十分復(fù)雜，每天都要站著講解，在體力和心理上都要承受很大的壓力，而且目前的講解員多為女性，更是增加了職業(yè)難度。在培養(yǎng)優(yōu)秀講解員的過(guò)程中，就需要開(kāi)展經(jīng)常性的政治教育工作，引導(dǎo)講解員認(rèn)識(shí)到博物館工作的重要性，使其明白通過(guò)自己的客觀講解能夠使觀眾對(duì)藏品、對(duì)歷史、對(duì)文化產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)講解員自己的責(zé)任感和使命感，這樣才能激發(fā)起講解員的工作熱情，使其在講解崗位上不斷追求完善，以更高的熱情去開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（二）加大培養(yǎng)完善講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的講解員要不斷注重自身素質(zhì)的綜合提升，這就需要從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行鞏固提升。在自身建設(shè)完善方面，講解員要不斷加強(qiáng)文化素質(zhì)的進(jìn)修，對(duì)博物館業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，同時(shí)廣泛涉獵相關(guān)文化領(lǐng)域，比如歷史、地理、政治等，不斷開(kāi)拓自己的視野，提升自己的文化素質(zhì)，為做好講解工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)層面則需要為講解員的素質(zhì)提升創(chuàng)造各種有利條件，比如開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班、博物館提供學(xué)習(xí)時(shí)間等，共同營(yíng)造一種鼓勵(lì)講解員發(fā)展的寬松環(huán)境，便于講解員快速成長(zhǎng)。

（三）活化形式豐富講解員工作內(nèi)容。現(xiàn)在參觀博物館的人群范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅是兒童和老人，年輕人，特別是學(xué)生群體已經(jīng)逐漸成為參觀博物館的主力人群，因此在傳統(tǒng)講解的基礎(chǔ)上要有所轉(zhuǎn)變、有所創(chuàng)新，不能一直停留在灌輸式講解之中。講解員在講解過(guò)程中，要注重互相之間的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)參觀者的積極性，比如動(dòng)手嘗試體驗(yàn)、問(wèn)題知識(shí)搶答等一系列能夠使參觀者親自參與的環(huán)節(jié)，在活躍氣氛的同時(shí)，也能給參觀者帶來(lái)不一樣的參觀感受。同時(shí)，講解員可以制作具有文化價(jià)值的紀(jì)念畫(huà)冊(cè)等，在觀眾參觀結(jié)束之后，作為禮物送給觀眾留念，體現(xiàn)出博物館的人性化。

今后，博物館將逐步作為開(kāi)展群眾文化的重要場(chǎng)所，其所承擔(dān)的作用也將越來(lái)越繁重，因此這就對(duì)講解員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都提出了更高的要求，這就要求博物館講解員在工作中要不斷提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，將講解工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀講解員的良好氛圍。