王燕麗

摘 ? 要： 教育、管理、服務是高師輔導員、班主任的三大基本職能，隨著高等教育的改革，他們的服務職能逐漸凸顯，更應轉變學生管理理念，以學生為本，以服務學生，促進學生全面發(fā)展為工作的出發(fā)點。本文對高師輔導員、班主任的服務觀現(xiàn)狀進行了調查，對服務維度進行了劃分，并對各維度的服務內容進行了歸納，還從考核內容、考核主體、考核原則三個方面探討了服務能力的考核辦法，為高師輔導員、班主任的考核提供依據(jù)。

關鍵詞： 輔導員 ? 服務 ? 維度 ? 考核辦法

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》指出，輔導員、班主任要認真做好學生日常思想政治教育及服務育人工作，加強學生班級建設和管理，輔導員、班主任的職能為教育、管理和服務。輔導員、班主任是學生接觸最多的教師，是學生的引路人和指導者，所以服務學生便成為輔導員、班主任的重點工作。近年來，有學者提出建立服務型學生工作模式，輔導員、班主任要樹立正確的服務觀，“以學生為本、服務育人”作為工作理念，以培養(yǎng)學生成長、成才為工作目標，完善服務制度、構建服務平臺，注重服務內容和服務手段，提高服務水平，實現(xiàn)培養(yǎng)學生成長、成才的目標，并以此促進教育、管理、服務三者的有機結合與和諧發(fā)展，形成教書育人、管理育人、服務育人的良好氛圍和工作格局。

一、高師輔導員、班主任服務觀現(xiàn)狀

1.服務意識淡薄

長期以來，輔導員都是主動的教育者和管理者，而學生則是被動的教育者和管理者。伴隨高校教育的改革，大學畢業(yè)生不再包分配，而且需要向學生收取學費，學費收入已成了高校預算的重要組成部分?？梢哉f，既然學生已成為了高等教育消費者，那么高校就是服務者。但是長期以來形成的教師主體地位仍然占據(jù)了大部分高校輔導員、班主任的思想，輔導員、班主任們在思想認識上仍然存在偏差。大部分被調查者表示高師輔導員、班主任在實際工作中只聽從上級的安排，僅有22.84%的被調查者表示高師輔導員、班主任是為學生服務。這反映了實際工作中的高師輔導員和班主任忽略了學生的主體地位，對學生的意見聽取較少，僅依靠各種規(guī)章制度、行政職權來管理學生，責任意識不強。因此，高師輔導員、班主任應該轉變工作思維方式，從管理者身份向服務者的角色轉換，樹立正確的學生工作理念，積極為廣大同學服務，才能贏得同學們的擁護和愛戴。

2.服務手段單一

經(jīng)過調查可知，當前大部分高師輔導員、班主任采用的是強制管理法，而其他以學生為中心的管理方法使用較少，這反映了輔導員、班主任的服務手段較為單一。部分輔導員、班主任在工作上仍傾向管人而非管事，在工作中多采取約束、控制、規(guī)范的方法，缺乏對學生的人文關懷，缺乏對學生利益及需要的關心，不能以學生為本，從學生的需求出發(fā)，即使有了一定的服務意識，也是一種高高在上以行政管理為手段的“服務”，不能讓學生感受到真正的關心，真正的師生關系的平等。

3.大學生的滿意度偏低

經(jīng)過調查，僅有17.81%的被調查者表示服務效果很好，而認為輔導員、班主任服務效果較差和很差的居然達到了44.18%。追根溯源，由于輔導員、班主任的服務意識淡薄及服務手段單一，輔導員、班主任與學生的師生關系往往處于對立面，在學生普遍認知中，輔導員、班主任是學校派來“管”他們的，師生間建起了一道高高的心墻，學生思想政治工作流于形式，學生不愿意主動與輔導員、班主任談心，班級管理也得不到學生的支持與擁護，班集體缺乏凝聚力。因此，在輔導員、班主任的三大職能中，服務應該放在最重要的位置，只有樹立了正確的服務意識，才能對學生開展思想政治教育和班級秩序管理。

二、高師輔導員、班主任工作服務維度

1.為學生服務

輔導員、班主任既是學生人生的導師又是學生的思想指引者和心理疏導者，輔導員、班主任的工作重點在于對學生的幫助與指導。當代大學生因受外界環(huán)境影響，在思想上、心理上都日漸復雜化并變化較快。一方面網(wǎng)絡使學生的生活空間、交流空間都處于空前的開放狀態(tài)，造成大學生思想的多元化和不穩(wěn)定。另一方面，日漸增強的就業(yè)壓力、日趨嚴峻的就業(yè)形勢造成大學生心理問題持續(xù)增多。再一方面，當今社會的貧富差距不斷擴大，貧困學生心理上形成自卑感，大學生的虛榮心普遍增強，不少大學生出現(xiàn)不同程度的心理問題。高師學生接受的是專科層次教育，入學分數(shù)普遍偏低，學生素質參差不齊，學生往往文化課水平較低，自我控制能力較差，學習能力較差，參與課外活動積極性不高，心理素質較差，就業(yè)能力較低，政治覺悟不高，人生觀、世界觀、價值觀缺失或扭曲。這就要求高師輔導員、班主任加強學生思想政治教育，幫助他們正確樹立人生觀、世界觀、價值觀，了解學生的學習特點，關注學生個體差異，因材施教。要以學生為主體，教育、管理和服務并重，時刻關心學生的學習生活，關注學生的思想和心理動態(tài)，為學生提供信息服務、學習生活指導、心理輔導等，讓學生在校園中感受到關愛，幫助學生找到人生的意義，促使學生保持積極樂觀的精神面貌。

輔導員、班主任為學生服務主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是關注學生思想動態(tài)，做學生的引路人。大學階段是學生人生觀、價值觀、世界觀形成的階段，這一時期，學生極易受各種思潮的影響。所以，輔導員、班主任要時刻關注學生思想動態(tài)，幫助學生形成積極樂觀的生活態(tài)度，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。輔導員、班主任應該積極引導學生思想政治進步，樹立遠大的目標和理想，要以認真的學習態(tài)度和做人準則來實現(xiàn)自己的遠大目標和理想，較好地提高他們的政治素質。

二是促進班級文化建設，做學生的指導員。在班級文化建設中，輔導員、班主任的作用非常重要。首先，輔導員、班主任要高度重視學生良好日常行為規(guī)范的養(yǎng)成，要讓學生了解學校的校紀校規(guī)，根據(jù)班級實際情況，征求學生的建設意見，制定班級行為規(guī)范。其次，輔導員、班主任應該發(fā)揮榜樣作用，以身作則，樹立正確的價值觀，用自己的人生觀、價值觀去影響學生，用自己的實際行動去教育學生，用校紀班規(guī)去管理學生，用熱情細心的態(tài)度去服務學生。堅持終身學習，不斷提升自己，引導學生努力學習，培養(yǎng)一專多能的學生。再次，高校的業(yè)余生活豐富多彩，在社團活動的組織與開展過程中，輔導員、班主任要給予一些具體的指導與幫助，切實做好學生的指導員，促進良好班風的形成，濃厚學生的學風，促進學生健康發(fā)展。

三是關心學生學習生活，做學生的服務員。進入21世紀以來，我國高校學生有許多是獨生子女，學生的生活自理、自立能力相對較差，不能適應高校的生活，輔導員要給他們以生活上的服務。另外由于各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一致，區(qū)域之間存在一定的貧富差距，所以導致在大學中貧困生問題長期存在。這個問題關系到學生的教育問題，也關系到學校的和諧穩(wěn)定，因此高師輔導員、班主任要堅持公平、公正、公開的原則，絕不可有粗心和偏袒之心。一方面，要向學生認真宣傳國家和學校的有關政策，讓學生知曉政策的條款及申報的要求，另外在學生困難補助金、勤工助學機會等方面，盡量向這些貧困生傾斜;另一方面要堅定學生的信念，困難不可怕，消除個別同學的自卑感，增強戰(zhàn)勝一切困難的信心和勇氣，實實在在為他們做好服務。

四是開展心理健康教育，做學生的知心人。幫助大一新生完成從高中到大學的過渡。新生入校后，既有對新校園新環(huán)境的陌生感，又有對新生活的期許，當現(xiàn)實與理想產(chǎn)生矛盾時，他們容易感到迷茫和失落。沒了月考、周考，學生學習的動力缺失，這些問題都需要輔導員與學生進行談心交流，消除學生心中的迷茫，指導學生投入到專業(yè)學習和技能訓練中去。輔導員、班主任要認真開展好入學教育，對學生的提問給予詳細解答。針對大二學生，要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決學生的心理問題。對入學時心理健康普查發(fā)現(xiàn)的“問題學生”注意跟蹤，在學習生活上給予更多幫助，經(jīng)常與他們談心，掌握他們的思想動態(tài)。另外，在平時工作中注意觀察，對其他學生可能出現(xiàn)的心理問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，將其影響控制在最低程度。對大三學生，應該關注他們因考證、就業(yè)等引起的心理焦慮，尤其要關注就業(yè)困難和家庭貧困的學生，避免他們因就業(yè)難、創(chuàng)業(yè)難而造成的心理問題，要與學生勤談心，做學生的知心人。

五是幫助學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，做學生的咨詢師。職業(yè)生涯規(guī)劃教育應該貫穿在整個大學生涯中，入學時輔導員、班主任應該指導學生做職業(yè)生涯規(guī)劃，讓學生對畢業(yè)后工作有基本的設想，為在校的學習尋求動力，也使在校的學習更有針對性。輔導員、班主任應該幫助學生樹立正確的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)觀，培養(yǎng)學生先就業(yè)后擇業(yè)的意識，培養(yǎng)學生熱愛教育事業(yè)、樂于奉獻的精神，鼓勵學生到偏遠地區(qū)、貧困地區(qū)支教，在祖國的教育事業(yè)中實現(xiàn)自身價值。同時也要鼓勵學生學習多種技能，適應社會就業(yè)、創(chuàng)業(yè)需求，多渠道實現(xiàn)順利就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。輔導員、班主任應該舉辦多種類型的座談會以增加學生各方面的社交技巧，主動利用一切社會資源，做好學生的咨詢師，幫助學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

2.為學校服務

輔導員、班主任是學校最基層的學生工作者，是傳遞信息的中介，是學生與學校之間的橋梁。這就要求輔導員及時準備地將學校、院系的各項政策措施、各項工作的信息準確地傳遞給學生，使學校的各項政策措施可以順利實施，幫助學校更好地管理學生，服務學生。

安全穩(wěn)定的校園是學校各項工作開展的前提和基礎，維護學校穩(wěn)定，是輔導員、班主任的首要任務。國內外政治因素、校內外治安安全等出現(xiàn)的問題、學生日常糾紛等等都可能造成學校的不穩(wěn)定。在日常工作中，輔導員、班主任要認真排查學生中不穩(wěn)定因素，及時開展針對性教育，通過多種渠道開展愛國主義教育、集體主義教育;要教會學生掌握必要的自救和應急處理的能力，維護學生穩(wěn)定，維護學校穩(wěn)定。學校要營造良好服務環(huán)境，要明確輔導員、班主任工作職責，整合與學生相關的事務，便于輔導員、班主任有更多時間關注學生的思想心理動態(tài)，關心服務好學生。

3.為社會服務

學校的職能是培養(yǎng)人才，為社會發(fā)展輸送優(yōu)秀人才，輔導員應勤于跟蹤畢業(yè)生的就業(yè)情況，聽取用人單位的反饋意見，為學校完善人才培養(yǎng)機制做出貢獻，也為社會發(fā)展與進步增添力量。

社會實踐是高校學生培養(yǎng)中非常重要的環(huán)節(jié)，高校是學生邁入社會的前奏，也是培養(yǎng)學生適應社會能力的沃土，但是單純的理論知識，間接的社會經(jīng)驗不足以培養(yǎng)學生的適應能力，通過建立實習基地、推薦學生校外勤工儉學等形式，讓學生參與到企事業(yè)單位的建設中，有助于學生更好地了解社會、適應社會，也為企事業(yè)的發(fā)展提供支持和幫助。同時，大學生也是國家、省市大型活動服務項目志愿者的主要參與者，輔導員應該鼓勵學生參加各項志愿者活動，培養(yǎng)他們的社會責任感、使命感及社會實踐能力。

高師院校，作為培養(yǎng)基礎教育者的院校，輔導員、班主任應該鼓勵學生參加國家幼兒園教師、中小學教師培訓計劃，支持國家、省市實施的各項支教工作。鼓勵學生到偏遠地區(qū)、貧困地區(qū)進行教育實習或就業(yè)，為我國教育資源均衡貢獻力量，為偏遠貧困地區(qū)的基礎教育做出貢獻。

三、高師輔導員、班主任工作服務能力考核辦法

輔導員、班主任的服務能力考核是高師輔導員考核機制中重要組成部分，科學合理的評價機制和考核辦法可以有效增強輔導員、班主任服務意識，提高服務手段，提升服務效果。輔導員、班主任的服務能力考核包括以下幾個方面：

1.考核內容

一是為學生服務能力的考核。主要從對學生政治思想的引導、學習生活的服務、班級文化建設的指導、心理健康的輔導、創(chuàng)業(yè)就業(yè)的服務這五方面對輔導員、班主任進行考核。二是為學校服務能力的考核。主要考核班級的日常管理情況，班級的班風、學風情況，學生穩(wěn)定情況，學生的成長成才情況。三是為社會服務能力的考核。主要考核班級的實習就業(yè)情況，社會實踐及志愿者活動的開展，以及社會對學生的評價。

2.考核主體

一是學生評價。學生是輔導員、班主任教育、管理和服務的對象，對于輔導員、班主任的教育管理和服務的工作實效，學生最有說話權，因此，學生應作為最重要的考核主體，發(fā)揮學生的主體作用。二是自我評價。輔導員、班主任每學期對自己的工作進行自評，全面總結自己的工作情況，尋找工作特點和亮點，促進輔導員、班主任進行經(jīng)驗總結，改進工作方法。三是同事評價。輔導員、班主任之間進行互評，既擴大了考核主體的范圍，使得評價信息更全面，考核更客觀，也能促進輔導員、班主任之間彼此了解，互相交流。四是系部考核。系部是輔導員、班主任的直接管理單位，應該由系部分管學生工作的書記、主任等組成輔導員、班主任考核小組，定期與不定期地對輔導員、班主任進行考核，主要考查輔導員、班主任的工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)和工作效果，在考核過程中要注意聽取輔導員所負責班級的任課教師的意見，注重過程性評價與終結性評價相結合，全面客觀地對輔導員、班主任的工作進行考核評價。五是學?？己?。學校人事部門、學生工作部門對輔導員進行一年一度的量化評價，量化指標既包括學生培養(yǎng)質量、班級管理、學生維穩(wěn)、學生社會實踐、實習就業(yè)等硬性指標，也包括輔導員、班主任的工作態(tài)度、工作能力、工作創(chuàng)新等方面。

3.考核原則

一是公開、公平、公正的原則?？己酥黧w對輔導員、班主任進行考核評價要做到公開、公平、公正，不隱瞞、不偏袒，讓輔導員、班主任能從考核中正確認識到自身工作的不足，為今后工作的改進提供參考。二是采取定性與定量相結合的方法進行考核，對輔導員思想政治素質、服務態(tài)度、服務能力的考核，較難進行量化，以采用定性方法進行評價為主;對輔導員工作實績、創(chuàng)新能力的考核，則以定量考核為主。

4.考核量化指標

為了實現(xiàn)高師輔導員、班主任工作服務能力考核的指標化，可以具體量化指標，以指導高師對輔導員、班主任工作服務能力做出公平、真實的評價。通過考核打分，總分在85以上的為優(yōu)，總分在75～84的為良，總分在65～74的為合格，65分以下的為不合格，對于考評結果不合格輔導員、班主任可以采取相應的措施提高其服務能力。

四、結論

高師輔導員、班主任是學生思想政治教育及學生管理隊伍中最重要的角色，他們的工作態(tài)度、工作能力直接影響到學生的成長成才，學校的發(fā)展，社會的進步。輔導員、班主任要強化責任意識，在工作中不斷更新教育管理理念，以學生為本，從學生的成長成才出發(fā)，增強為學生服務、為學校服務、為社會服務的意識，做好學生思想政治工作，促進大學生全面發(fā)展。

參考文獻：

[1]王冬梅.高校輔導員隊伍建設研究[D].河北師范大學，2008

[2]漆小萍，王燕芳.高校輔導員的三大工作任務[J].思想教育研究，2009，11.

[3]中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見（中發(fā)[2004]16號）[Z].2004-8.

[4]白振飛.新時期學校思想政治教育中的三個關系[J].教學與管理，2007.

[5]高祥陽.把握高校輔導員多重定位[N].光明日報，2006，10，11.

※本文系江西省高校人文社會科學研究項目《高師輔導員、班主任工作維度及考核辦法研究》（項目編號：JY1133）研究成果之三?！簦ㄗ髡邌挝唬耗喜龓煼陡叩葘？茖W校）

□責任編輯：劉偉林