張立兵 趙 平

47歲的朱立紅是長(zhǎng)春火車站一名普普通通的鐵路客運(yùn)工作人員，雖然她沒有光鮮靚麗的外表，已過青春飛揚(yáng)的年紀(jì)，卻在平凡的崗位上以特有的細(xì)心、熱心，用待旅客如親人的誠(chéng)心和善心，把每一次為重病、殘疾等重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作做到完美和極致。也是她，在贏得了榮耀與贊譽(yù)之后，依然堅(jiān)守服務(wù)崗位，不改助殘初衷，搭建起了車站與列車之間、車站與民航、公交、醫(yī)院甚至出租車之間扶助重點(diǎn)旅客的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，讓每一位老幼病殘?jiān)新每驮陂L(zhǎng)春站都能獲得幫助，以最真實(shí)而樸素的情感，踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

寧可自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難

2009年，長(zhǎng)春火車站施工改造，旅客出行困難，作為進(jìn)站大廳客運(yùn)員的朱立紅，便利用休息時(shí)間主動(dòng)使用輪椅等助殘?jiān)O(shè)施推送旅客進(jìn)出站。幾年來，服務(wù)行程達(dá)3萬多公里，被廣大旅客和新聞媒體親切地稱為鐵路“輪椅姐”。

朱立紅經(jīng)常說：“無論多苦多累，都是我分內(nèi)的工作，是我對(duì)旅客應(yīng)盡的義務(wù)，堅(jiān)決不能讓來到長(zhǎng)春站的重點(diǎn)旅客寒心”。朱立紅把旅客的安危時(shí)刻掛在心上，從來沒有讓旅客磕碰過。每天上班她都會(huì)把輪椅仔細(xì)檢修一遍，避免給旅客造成不必要的麻煩。改造期間她把路上哪里有坑坑包包記得一清二楚，讓旅客免受顛簸之苦。地下通道光線不好，她就自備手電筒。走下坡道的時(shí)候，她干脆倒過來推，用身體護(hù)住旅客。朱立紅還風(fēng)趣地說：“我有駕照，請(qǐng)盡管放心”。朱立紅把旅客的苦樂看在眼里，天氣冷的時(shí)候，坐輪椅要比走路冷得多，朱立紅就買個(gè)暖水袋，自己動(dòng)手縫了個(gè)小棉被，讓旅客拿在手上、蓋在腿上，擋擋冷風(fēng)、驅(qū)驅(qū)寒氣。站臺(tái)上風(fēng)大，她就讓旅客在站臺(tái)休息室多待一會(huì)兒。下雨天，她只顧著用雨傘把旅客遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，自己卻被淋了個(gè)透心涼，朱立紅就是這樣時(shí)刻把旅客的冷暖放在心頭。有的旅客三番五次地催促：“我可告訴你，要是趕不上火車可不行”；有的旅客直接往室內(nèi)的垃圾桶里撒尿，小坐墊也被旅客帶走了。2012年1月，朱立紅還被一名患有精神疾病的旅客打罵，手被咬壞。而她總是照顧旅客的臉面，把委屈留給自己，她常說：“服務(wù)重點(diǎn)旅客最大的快樂，就是自己能夠從殘疾旅客身上學(xué)到頑強(qiáng)拼搏的人生態(tài)度，相對(duì)于這些身患?xì)埣?、長(zhǎng)期行動(dòng)不便的旅客，自己在工作中遇到的一點(diǎn)委屈或是困難，都是微不足道的。”

“朱姐這幾年身體不太好，總是腰疼，經(jīng)常服用去痛片，一瓶藥幾天就吃完了?！薄拜喴谓恪敝炝⒓t愛心服務(wù)室的工作人員趙軍婷不無擔(dān)心地說。今年，朱立紅被確診為骨膜炎，就是長(zhǎng)期站立、肌肉常處于緊張狀態(tài)造成的。幾年來，朱立紅從未休過節(jié)假日、雙休日，只有吃午飯或?yàn)槁每偷怯洉r(shí)能坐上一會(huì)兒，一天下來，腰酸背痛?！奥每蜐M懷希望地給我打電話尋求幫助，我不能讓他們犯難?！彼怯米约旱膶?shí)際行動(dòng)，履行著義務(wù)，踐行著自己“寧可自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的諾言。

莫道愛心無處尋，惟愿良心不染塵

在長(zhǎng)春站候車室，終日可以看到朱立紅忙碌的身影，她認(rèn)為，干什么不重要，重要的是得干出個(gè)樣兒來，對(duì)旅客獻(xiàn)愛心，對(duì)工作講良心。2012年5月，長(zhǎng)春站成立了“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室，并建立了一支以她為核心的“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾年來在她的影響和帶動(dòng)下，越來越多的干部職工加入到這支愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來。

朱立紅為旅客做的好事，旅客記在心里，她自己卻看得很淡，也絕少跟人提起。她把自己的工具箱變成旅客的百寶箱，手電、雨傘、毛巾，甚至小到針線這些物品，她都買來供大家免費(fèi)使用。就連在垃圾桶里撿剩飯的流浪兒，她也要管吃、管喝，還要替其購(gòu)買回家的車票。她把全部的時(shí)間和精力都用在旅客身上，可她自己卻覺得這些都不算什么，旅客需要她才是最重要的。

朱立紅說：“客運(yùn)工作是個(gè)良心活，我什么也不圖，對(duì)得起自己的良心就行?！奔质新每托旃鹪埔蛏砘碱愶L(fēng)濕、股骨頭壞死等疾病，從2012年開始經(jīng)常往返于吉林和長(zhǎng)春間看病，每次朱立紅都早早到站臺(tái)等候接送。很多旅客和家屬在接受朱立紅的幫助之后，心存感激，送來禮品，有的要給朱立紅“小費(fèi)”，每次都被她婉言謝絕了。2014年，被朱立紅推送達(dá)兩年的86歲的孟慶福大爺從敦化市帶著一包花生，特地到愛心服務(wù)室看望朱立紅：“閨女，我的政策落實(shí)了，以后可能不會(huì)經(jīng)常到長(zhǎng)春了，今天來看看你?！?015年1月26日，朱立紅接到旅客的求助電話：“朱大姐，我奶奶下午乘坐D8003次列車從大連回來，前幾天走的時(shí)候是您送的，她還想找您幫忙?！被疖嚨秸竞?，92歲的朱奶奶見到了朱立紅在接她，臉上頓時(shí)樂開了花：“本來想這是最后一次出門了，這么大年紀(jì)，去哪都不方便，有了小朱，明年我還可以出門?！?/p>

每年，朱立紅和班組職工為特殊重點(diǎn)旅客開辟綠色進(jìn)站通道兩萬余次，幫助成千上萬的旅客解決旅途中遇到的困難。當(dāng)遇到傳染病患者時(shí)，朱立紅都不讓班組職工近距離接觸，“我接種了疫苗，沒事的，這個(gè)旅客我來送吧?！彼稍安Ａ蕖崩钸_(dá)是朱立紅服務(wù)過的眾多重點(diǎn)旅客之一，這個(gè)可憐的孩子在剛出生時(shí)就被診斷為成骨不全癥，俗稱“玻璃娃”，在春雨基金的幫助下，李達(dá)每年都到天津武清區(qū)人民醫(yī)院接受治療。為了鼓勵(lì)李達(dá)，兒童節(jié)期間朱立紅專程去松原探望，送去學(xué)習(xí)用品和李達(dá)愛吃的桃罐頭，并啟動(dòng)黨員愛心基金為李達(dá)解決往返天津的旅費(fèi)，緩解了李達(dá)的家庭困難。

朱立紅的服務(wù)對(duì)象，年齡最大的102歲，年齡最小的剛剛出生1天。很多特殊重點(diǎn)旅客和朱立紅成為朋友，每年春節(jié)，朱立紅需要提前預(yù)存500元話費(fèi)，她的手機(jī)里會(huì)收到來自祖國(guó)天南海北各地旅客的拜年信息，無論熟悉和陌生，朱立紅每次都認(rèn)真地回復(fù)，對(duì)旅客的問候表示感謝。朱立紅認(rèn)真對(duì)待旅客留下的意見，《旅客留言簿》上有上千條表?yè)P(yáng)朱立紅愛心服務(wù)的旅客留言，這些留言對(duì)朱立紅來講都是寶貴的財(cái)富，里面充滿感恩的話語和真誠(chéng)的問候。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。朱立紅相信，人生真正的快樂，不在于擁有的多，而在于計(jì)較的少。

大愛無聲寄身后，遍灑真情暖人間

朱立紅一直被“當(dāng)代雷鋒”郭明義的先進(jìn)事跡深深感染著，她要推己及人，像郭明義那樣，在長(zhǎng)春站每天數(shù)萬的匆匆過客中，使更多的旅客感受到人性的溫暖，讓更多的家庭嘗到幸福的滋味。她說：“郭明義能夠做到的，我也要努力做到?！?/p>

2012年4月，朱立紅在沈陽鐵路局雙十佳表彰大會(huì)上第一次見到郭明義，聽其事跡報(bào)告，也了解到郭明義愛心團(tuán)隊(duì)在組織志愿者獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)遺體，她的內(nèi)心久久不能平靜。會(huì)后，朱立紅主動(dòng)找到郭明義，要求加入郭明義愛心團(tuán)隊(duì)，并要捐獻(xiàn)遺體。郭明義了解了朱立紅的服務(wù)事跡之后非常感動(dòng)，當(dāng)即答應(yīng)了朱立紅的請(qǐng)求，并與其簽署了捐獻(xiàn)遺體志愿書，還欣然為朱立紅和她的愛心班組題詞，對(duì)朱立紅進(jìn)行勉勵(lì)。當(dāng)朱立紅的兒子聽說她做了捐獻(xiàn)遺體的決定時(shí)，非常不理解：“媽，你又不是沒有后人，為什么要這樣做？”朱立紅便把自己聽郭明義事跡報(bào)告會(huì)的感受講給兒子，兒子豁然開朗，對(duì)她說：“媽媽，如果有一天你的兒子成為一個(gè)偉大的人，那是因?yàn)樗幸晃粋ゴ蟮哪赣H?！?/p>

從朱立紅做出遺體捐獻(xiàn)決定的那一刻起，她的人生就經(jīng)歷了一次精神上的升華。對(duì)這個(gè)社會(huì)，她沒有絲毫保留，用常人無法想象的勇氣突破了傳統(tǒng)觀念的束縛與偏見。

2012年5月開始，朱立紅開通了“輪椅姐”預(yù)約服務(wù)熱線，向社會(huì)公布私人電話，并發(fā)放重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)聯(lián)系卡3萬余張，她堅(jiān)持24小時(shí)接聽預(yù)約電話，先后有2100多名旅客向她電話預(yù)約求助，無論何時(shí)，朱立紅每次都不會(huì)失約。幾年來她先后為重點(diǎn)旅客申請(qǐng)啟動(dòng)“黨員愛心基金”59次，為旅客購(gòu)買車票、食品、藥物等累計(jì)花費(fèi)3641元

多年以來，朱立紅用輪椅推過200多斤重的殘疾旅客，照顧過被養(yǎng)子遺棄的高齡老人，接過闌尾炎手術(shù)后僅3天的孩子，送過返鄉(xiāng)的“盲流”，抬過列車上提前生產(chǎn)的孕婦……她常年堅(jiān)持熱心為重點(diǎn)旅客服務(wù)，并總結(jié)了一套重點(diǎn)旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即：在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點(diǎn)；勤于問詢，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護(hù)送，便捷乘降。她還把重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展到社會(huì)，牽頭建立了全程愛心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動(dòng)線、預(yù)約服務(wù)聯(lián)心卡。2014年，朱立紅攜手長(zhǎng)春市公交集團(tuán)160車隊(duì)，聯(lián)合打造“勞模手牽手，溫馨路路通”特色服務(wù)。每年寒暑假，公交車都會(huì)到長(zhǎng)大特教學(xué)院接送殘疾學(xué)生，解決了長(zhǎng)春站接送殘疾學(xué)生出行中的市內(nèi)交通工具難題。在此基礎(chǔ)上，“輪椅姐”朱立紅又與長(zhǎng)春市120急救中心建立聯(lián)系，為120進(jìn)站急救開辟了聯(lián)動(dòng)專線；與長(zhǎng)春市交通之聲雷鋒車隊(duì)開展服務(wù)互動(dòng)，幫助零散出行的重點(diǎn)旅客實(shí)現(xiàn)市內(nèi)交通與火車的換乘。在她的牽線搭橋下，長(zhǎng)春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組與長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)地服公司“金達(dá)萊”班組“愛心搭建彩虹橋”文明窗口共建項(xiàng)目正式啟動(dòng)，這是國(guó)內(nèi)鐵路、民航交通運(yùn)輸企業(yè)首次聯(lián)手共建服務(wù)品牌，兩個(gè)班組對(duì)重點(diǎn)旅客在鐵路、民航間換乘服務(wù)率先實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。在朱立紅的電話簿里，還記載了290趟列車上300多位列車長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，在長(zhǎng)春站已經(jīng)形成了重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2012年，“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組被全國(guó)總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)；2013年，朱立紅本人榮獲吉林省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、沈陽鐵路局“先進(jìn)工作者”、“雙十佳標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年，朱立紅又獲得吉林好人、吉林省勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)；2015年，她所在的班組被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”。

桃李不言，下自成蹊。在長(zhǎng)春站，在“輪椅姐”朱立紅的輻射帶動(dòng)下，主動(dòng)服務(wù)旅客已經(jīng)成為干部職工的自覺行動(dòng)，拾金不昧、扶老攜幼每天都在長(zhǎng)春火車站上演，為這座最有人情味的城市增添了一道靚麗的風(fēng)景線。