● 任震宇

預(yù)防網(wǎng)購糾紛固定證據(jù)是關(guān)鍵

● 任震宇

近日，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心與北京市第三中級人民法院聯(lián)合召開了“新《消法》實施一周年：新問題與新挑戰(zhàn)學(xué)術(shù)研討會”。會上，與會專家就網(wǎng)購合同成立的條件，格式合同的認(rèn)定以及舉證難等問題進(jìn)行了探討，并就此提出了相關(guān)維權(quán)建議。

商品信息 ：屬要約還是要約邀請

一家B2C購物網(wǎng)站以市場1/10的價格出售某家用電器，許多消費者下單付款之后，網(wǎng)站卻聲稱是工作人員標(biāo)錯了價格，取消了訂單，從而被消費者告上法庭。網(wǎng)站抗辯稱，其在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息屬于要約邀請，消費者下訂單屬于要約，只有網(wǎng)站確認(rèn)定單發(fā)貨，合同才成立。

北京市第三中級人民法院法官鄭慧媛表示，這樣的事例并不鮮見，而對其到底屬于要約還是要約邀請，在審判實務(wù)中也存在不同的觀點。有觀點認(rèn)為，電商在網(wǎng)頁上發(fā)布的包括價格、性能、產(chǎn)地等商品信息屬于合同要約，消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的行為則是承諾，只要消費者下了定單，合同即成立。也有觀點認(rèn)為，電商發(fā)布的商品信息只是要約邀請，消費者正式下定單才構(gòu)成要約，合同才成立。“之所以在是要約還是要約邀請上有這樣的糾纏，源于這二者所代表的不同法律后果。簡單說，在上述案例中，如果商品信息屬于要約，則消費者下訂單后，合同即成立，企業(yè)必須按照其標(biāo)示的商品信息（1/10價格）執(zhí)行合同；而若屬于要約邀請，則消費者下了訂單也不等于合同成立，企業(yè)可以撤銷合同?！?/p>

鄭慧媛認(rèn)為，從形式上看，電商在網(wǎng)頁上標(biāo)示的商品信息是具體明確的，表示的內(nèi)容也很詳盡，而且從銷售者發(fā)布商品的意圖來看，銷售者是為了和消費者訂立合同而發(fā)布這些信息，且該信息是針對不特定人發(fā)布的。而要約邀請往往是針對特定人群發(fā)布的。據(jù)此可以判斷，上述案例中，電商發(fā)布的明確的信息是屬于要約，而不是要約邀請。

北京市朝陽區(qū)法院民二庭副庭長李增輝也持類似觀點。他認(rèn)為，網(wǎng)站將商品詳細(xì)信息配上圖片展示于頁面，并提示有無庫存、開票單位、物流方式等信息，是向消費者發(fā)出希望訂立合同的意思表示，應(yīng)視為要約。消費者點擊購買，填寫信息并提交訂單，訂單確認(rèn)內(nèi)容與商品內(nèi)容一致，是消費者向網(wǎng)站表示同意，應(yīng)視為承諾，網(wǎng)購合同自承諾到達(dá)網(wǎng)站時已成立。

而西南政法大學(xué)教授許明月則持不同觀點。他認(rèn)為，電商發(fā)布的商品信息和廣告類似，具有廣告通常所具備的要約邀請性質(zhì)，且網(wǎng)購帶有明顯競購性，經(jīng)營者沒有義務(wù)確保所有潛在購物者的購物要求都被滿足。一般來說，應(yīng)以電商明確的表示接受要約的意思（如表示供貨等），合同方能成立。但如果電商明確表示消費者一旦下單就成立合同，則合同在消費者下單后就成立。

網(wǎng)站規(guī)定 ：須知算不算格式合同

商品展示頁面上，類似“使用須知”之類的內(nèi)容，是否可以被視為格式條款？這一爭議也備受消費者關(guān)注，比如網(wǎng)站可能在“用戶協(xié)議”中規(guī)定了對其有利的免責(zé)條款，或者在產(chǎn)品網(wǎng)頁的商品介紹中加入諸如“此商品不享受7天無理由退貨服務(wù)”、“出現(xiàn)糾紛按某某商城相關(guān)規(guī)定處理”等內(nèi)容，直接關(guān)系到消費者的權(quán)益。

鄭慧媛認(rèn)為，我國法律法規(guī)并沒有對網(wǎng)絡(luò)購物的格式條款進(jìn)行特別的規(guī)定，因此有觀點認(rèn)為，對于網(wǎng)購的格式條款中經(jīng)營者應(yīng)盡的提示說明義務(wù)，應(yīng)與普通的消費者買賣合同案件采用同等的標(biāo)準(zhǔn)。而就審判實務(wù)經(jīng)驗來看，網(wǎng)站的格式條款往往是字?jǐn)?shù)較多，而且經(jīng)營者對它可以進(jìn)行隨意篡改。出于公平的考慮，可以參照《保險法》的標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)營者對格式合同的關(guān)鍵條款以其他明顯標(biāo)識作出提示，而且需要確保消費者在注冊或購物前對其已經(jīng)知曉，才可以認(rèn)為它對消費者有約束力。

許明月也認(rèn)為，格式條款的效力應(yīng)該根據(jù)《合同法》和《消法》相關(guān)規(guī)定來綜合判斷。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定，消費者在購買商品時，經(jīng)營者“應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明”。因此，確保消費者知曉是格式條款成立的前提條件。

網(wǎng)購證據(jù)：網(wǎng)頁信息算不算數(shù)

網(wǎng)購舉證難也是困擾消費者的一大難題。據(jù)鄭慧媛介紹，在審判實踐中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購糾紛中消費者舉證的難度很大，而且成本很高，消費者難以證明雙方合同關(guān)系的成立，也難以恢復(fù)網(wǎng)頁信息的原始狀態(tài)。比如雙方的交易記錄儲存在電商網(wǎng)站上，電商可以從后臺對記錄進(jìn)行篡改，且不留下任何痕跡，而消費者則難以提供有力證據(jù)。

許明月認(rèn)為，由于交易雙方地位天然不平等，因此對消費者提供一般不可變更的信息載體，應(yīng)當(dāng)推定其真實，經(jīng)營者可反證推翻；可變更的網(wǎng)頁信息，必須由消費者就其真實性承擔(dān)舉證責(zé)任。保存方面，應(yīng)承認(rèn)以電子數(shù)據(jù)保存方式保存網(wǎng)頁信息等證據(jù)的有效性。

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授陳杭平則表示，由于網(wǎng)頁信息容易被刪除、篡改、編輯，現(xiàn)場演示也存在極大的不確定性，查詢源代碼也很難確認(rèn)修改的內(nèi)容，因此原則上消費者需要對網(wǎng)頁進(jìn)行公證，被告如敗訴，則可要求由對方承擔(dān)公證費。如消費者未及時對網(wǎng)頁進(jìn)行公證，或者客觀條件不具備，則搜索引擎公司的網(wǎng)頁快照、截屏、拍照、攝像、郵件訂單、證人證言等也可作為輔助證據(jù)。