解宇

[摘要]技術(shù)的廣泛滲透既為圖書(shū)館提供更為先進(jìn)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為圖書(shū)館內(nèi)外建設(shè)及與讀者的互動(dòng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。智慧圖書(shū)館的新服務(wù)表現(xiàn)為“內(nèi)容的廣度擴(kuò)展和深度挖掘”“方式的智能化與個(gè)性化”以及“對(duì)象的均等性與公益化”三個(gè)特點(diǎn)。這就需要加強(qiáng)對(duì)智慧圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作，以宣傳與讀者培訓(xùn)拉動(dòng)讀者群體的自我轉(zhuǎn)型，并以區(qū)域協(xié)同合作提升智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]智慧圖書(shū)館；新服務(wù)；讀者服務(wù)

1服務(wù)理念的升級(jí)實(shí)踐——“智慧圖書(shū)館”新服務(wù)的特點(diǎn)及影響

1.1 服務(wù)內(nèi)容的廣度擴(kuò)展和深度挖掘

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息采集和后端服務(wù)研發(fā)能力等方面存在較大程度上的條件約束，圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)項(xiàng)目通常集中在基礎(chǔ)層面，例如簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還登記服務(wù)、圖書(shū)資源信息的登記與傳播、圖書(shū)類(lèi)目的管理與圖書(shū)整理和歸類(lèi)、圖書(shū)資源的信息咨詢(xún)等，很少提供涉及讀者個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，如針對(duì)讀者個(gè)性化的閱讀需求進(jìn)行讀物的推薦、讀者的閱讀個(gè)性分析與閱讀建議的提供、讀者閱讀檢索要求的自動(dòng)化處理以及精確檢索信息的提供等。這些個(gè)性化的閱讀服務(wù)需求背后需要一系列智能化的圖書(shū)管理與服務(wù)系統(tǒng)的軟硬件支持。鑒于智慧圖書(shū)館所擁有的基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化設(shè)備等構(gòu)建的智能化運(yùn)作系統(tǒng)，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容在廣度和深度上都得到了更大程度的拓展與深化。在廣度擴(kuò)展方面，傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的基礎(chǔ)層面服務(wù)仍將繼續(xù)保留并在技術(shù)上和客戶(hù)體驗(yàn)方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。而在基礎(chǔ)層面服務(wù)之上，智慧圖書(shū)館將通過(guò)普遍性的數(shù)據(jù)與服務(wù)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、泛在的傳感器與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)類(lèi)型與內(nèi)容的橫向擴(kuò)充，如上述提到的讀者個(gè)性化閱讀需求的分析與讀物推薦、圖書(shū)地圖導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)字資源與文本資源的互聯(lián)互通和自助館際互借等，讀者可以利用智慧圖書(shū)館的自助查詢(xún)與預(yù)定功能了解當(dāng)前圖書(shū)館的空位分布情況，并按照相關(guān)規(guī)定預(yù)定圖書(shū)館的閱讀座位，不需要為圖書(shū)館無(wú)座而煩惱。在深度挖掘方面，傳統(tǒng)圖書(shū)館中無(wú)論基礎(chǔ)性服務(wù)項(xiàng)目還是派生的智能化服務(wù)項(xiàng)目，均能夠通過(guò)軟硬件的相互協(xié)作實(shí)現(xiàn)單一功能的深度挖掘。例如傳統(tǒng)圖書(shū)館中的讀者借還服務(wù)在智慧圖書(shū)館中就可以利用云計(jì)算和讀者手持終端實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)自助借還+到期自動(dòng)提醒+閱讀數(shù)據(jù)分析”等一系列智能功能。這種服務(wù)內(nèi)容的橫向擴(kuò)展與縱向深入為傳統(tǒng)讀者提供了更為豐富的閱讀體驗(yàn)，也為讀者的查找、借閱、精確分析等提供了更為準(zhǔn)確的信息，節(jié)約了時(shí)間和勞力成本。

1.2 服務(wù)方式的智能化與個(gè)性化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)多”的單向度服務(wù)，雖然讀者與圖書(shū)館存在信息溝通的途徑，但是往往效果并不盡如人意。同時(shí)，鑒于人力和物力以及圖書(shū)館運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)考量，圖書(shū)館除提供基礎(chǔ)性服務(wù)外，很少為讀者提供量身定做的個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代讀者多元、快捷、精準(zhǔn)的閱讀現(xiàn)狀。而智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)則可以解決這一傳統(tǒng)閱讀轉(zhuǎn)型的困境。首先，基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)等的圖書(shū)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空界限的圖書(shū)借閱與咨詢(xún)服務(wù)。在智慧圖書(shū)館里，讀者以及圖書(shū)館中的圖書(shū)資源都被納入到一個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)之中[2]，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里的數(shù)據(jù)、圖書(shū)本身以及讀者之間都被建立起了緊密的聯(lián)系，而且這種聯(lián)系的方式也多種多樣。讀者可以通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、紅外、短信等方式實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館信息的交換，并以云計(jì)算平臺(tái)為中介進(jìn)行信息的解析和返回。讀者可以利用24小時(shí)開(kāi)放的平臺(tái)隨時(shí)歸還和借閱圖書(shū)，進(jìn)入實(shí)體圖書(shū)館后借助相關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)圖書(shū)導(dǎo)航、身份識(shí)別、需求分析與精準(zhǔn)投放等智能化動(dòng)作。讀者無(wú)須借助人力，自助完成資料的查閱、搜索、借還等程序。其次，智能化基礎(chǔ)上的圖書(shū)館運(yùn)作模式允許圖書(shū)館“一對(duì)一”地針對(duì)每一位讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。智慧圖書(shū)館可以利用云計(jì)算中心對(duì)讀者提供的關(guān)鍵詞、借閱習(xí)慣、閱讀興趣等進(jìn)行分析，并將模糊和精確檢索結(jié)果提供給讀者。此外，讀者可以根據(jù)行程安排自選時(shí)間對(duì)圖書(shū)館的在館資源進(jìn)行預(yù)約，24小時(shí)享受在線(xiàn)咨詢(xún)與資訊訂閱服務(wù)等。智能化，以及基于智能化的個(gè)性化服務(wù)方式為現(xiàn)代讀者提供了更為便捷、精確、自主的信息服務(wù)，讀者的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣將更大程度地得到尊重，閱讀體驗(yàn)效果也將大大提升。

1.3 服務(wù)對(duì)象的均等性與公益化

圖書(shū)館是文化財(cái)富的聚集地，是區(qū)域知識(shí)文化的寶庫(kù)。區(qū)域公共圖書(shū)館是社會(huì)包容的重要載體，而社會(huì)包容對(duì)公共圖書(shū)館提供平等服務(wù)、縮小數(shù)字鴻溝、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義[3]。傳統(tǒng)圖書(shū)館由于時(shí)空、投資、運(yùn)營(yíng)等條件的限制，其利用率和受眾面始終維持在低位。這其中有理念、觀(guān)點(diǎn)的沖突和困境，也有圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中存在的資金、設(shè)備、空間障礙。而智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)則在技術(shù)層面上很好地解決了這一問(wèn)題。智慧圖書(shū)館不僅解決了實(shí)體圖書(shū)館內(nèi)部科學(xué)管理、便捷服務(wù)存在的固有問(wèn)題，同時(shí)也外延了圖書(shū)館的內(nèi)涵和空間，客觀(guān)上將更多群體的讀者囊括進(jìn)了圖書(shū)館的服務(wù)范圍當(dāng)中?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在智慧圖書(shū)館的整體構(gòu)架之下，更多社會(huì)群體將通過(guò)在線(xiàn)瀏覽、身份識(shí)別與個(gè)性化閱讀定制、自由寬松便捷的借閱制度和流程等充分利用區(qū)域圖書(shū)館資源。圖書(shū)館將突破固有的區(qū)域、時(shí)空、身份等界限而向社會(huì)大眾開(kāi)放，每一位公民都擁有享受知識(shí)和資訊服務(wù)的權(quán)利，這將進(jìn)一步提升圖書(shū)館在構(gòu)建全民學(xué)習(xí)型社會(huì)進(jìn)程中的作用和影響。

2“內(nèi)外兼修”——應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)讀者轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的策略

智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)固然為知識(shí)流通、全民學(xué)習(xí)、信息管理等帶來(lái)福音，但是由于我國(guó)信息化普及工作的現(xiàn)狀，尤其是圖書(shū)館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算平臺(tái)、硬件設(shè)備等構(gòu)成的智慧圖書(shū)館整體運(yùn)行架構(gòu)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)普及應(yīng)用，此外，大眾群體對(duì)智慧圖書(shū)館的了解與使用還仍然處于初級(jí)階段，這些對(duì)于智慧圖書(shū)館作用的充分發(fā)揮均設(shè)置了不小的障礙。在應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)讀者轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的進(jìn)程中，圖書(shū)館應(yīng)內(nèi)外結(jié)合，從注重圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)、員工培訓(xùn)到加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同合作，提升區(qū)域智慧圖書(shū)館建設(shè)水平，使智慧圖書(shū)館真正能夠起到服務(wù)讀者、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、提升管理之效果。

2.1 內(nèi)在提升——加強(qiáng)對(duì)智慧圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作

人才建設(shè)是智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的首要條件。開(kāi)展智慧圖書(shū)館的研究和實(shí)踐，既要重視現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，又要對(duì)高素質(zhì)、高層次的人才進(jìn)行重點(diǎn)選拔、培養(yǎng)和吸引[4]。智慧圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)不僅存在技術(shù)層面的保障，同時(shí)還包括對(duì)圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃、圖書(shū)館功能的規(guī)劃與表達(dá)，具備卓越的洞察力和執(zhí)著的獻(xiàn)身精神，具備技術(shù)和信息的敏感性，以及利用現(xiàn)有技術(shù)提升讀者閱讀體驗(yàn)的信心與能力等。對(duì)智慧圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作，將重點(diǎn)集中在理念層面的更新升級(jí)，技術(shù)層面的基本維護(hù)和業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新實(shí)踐。理念層面的更新升級(jí)強(qiáng)調(diào)的是智慧圖書(shū)館面向大眾，科學(xué)便捷的服務(wù)理念與運(yùn)營(yíng)思想。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)及其在知識(shí)傳播中扮演的主導(dǎo)角色將要求圖書(shū)館員擁有更為開(kāi)闊的實(shí)踐視野和開(kāi)放的服務(wù)理念，在信息管理上也應(yīng)該有所變通和創(chuàng)新，將“以人為本”的管理和服務(wù)理念深入到日常工作當(dāng)中，讓圖書(shū)館真正成為服務(wù)全民，服務(wù)區(qū)域發(fā)展的優(yōu)質(zhì)場(chǎng)所。技術(shù)層面的基本維護(hù)包括對(duì)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的基本操作與維護(hù)、硬件設(shè)施的安全保障與維護(hù)、各終端設(shè)備的使用和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù)等，其工作重點(diǎn)在于保障智慧圖書(shū)館的技術(shù)層面的運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新實(shí)踐則與傳統(tǒng)圖書(shū)館員的基本工作有所重疊，并在此基礎(chǔ)上不斷更新。例如基本的信息資料歸類(lèi)整理、為讀者提供智慧圖書(shū)館基本功能的引導(dǎo)和使用服務(wù)等，同時(shí)也要具備組織戰(zhàn)略思考能力，尤其是針對(duì)新技術(shù)的不斷應(yīng)用以及為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的考量。例如思考如何通過(guò)建設(shè)新信息源來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注所在城市或區(qū)域有哪些信息需求等。圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作重在圖書(shū)館的內(nèi)在提升，通過(guò)內(nèi)涵建設(shè)保障內(nèi)部系統(tǒng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)以及與外部信息的暢通交流，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的負(fù)熵運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 內(nèi)外互聯(lián)——以宣傳與讀者培訓(xùn)拉動(dòng)讀者群體的自我轉(zhuǎn)型

讀者是圖書(shū)館的受益者，同時(shí)也是圖書(shū)館建設(shè)的參與者。智慧圖書(shū)館的使用和建設(shè)離不開(kāi)讀者的參與。讀者培訓(xùn)與自我宣傳是鼓勵(lì)讀者參與圖書(shū)館建設(shè)，更好地使用圖書(shū)館資源的有效途徑。信息化背景下智慧圖書(shū)館的建設(shè)與運(yùn)行更需要對(duì)傳統(tǒng)讀者進(jìn)行基本技術(shù)能力的培訓(xùn)和引導(dǎo)，以提升圖書(shū)館高級(jí)功能的使用效果。讀者培訓(xùn)和外部宣傳是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，其中涉及智慧圖書(shū)館基本信息的對(duì)外宣傳與交流、圖書(shū)館基本功能的使用指南，以及針對(duì)不同需求讀者、不同年齡段讀者、不同文化層次讀者、不同領(lǐng)域讀者的個(gè)性化培訓(xùn)等。圖書(shū)館需要為傳統(tǒng)讀者實(shí)現(xiàn)信息化背景下的“身份轉(zhuǎn)型”提供溝通、教育與交流的平臺(tái)。智慧圖書(shū)館的宣傳工作應(yīng)根據(jù)受眾群體而充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體。傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)行穩(wěn)定，易于保存且受中老年讀者的青睞。新媒體的優(yōu)勢(shì)在于受眾面廣，靈活性強(qiáng)，傳播效果更為直觀(guān)，受年輕一代讀者的歡迎和關(guān)注。宣傳的重點(diǎn)應(yīng)放在智慧圖書(shū)館建設(shè)背景及基本功能的介紹，以吸引廣大讀者的體驗(yàn)和自我轉(zhuǎn)型。讀者培訓(xùn)則應(yīng)該有重點(diǎn)、分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行，重在效率和體驗(yàn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括圖書(shū)館基本規(guī)章制度、圖書(shū)館基本功能介紹、智慧化設(shè)備的使用與體驗(yàn)以及基于在線(xiàn)圖書(shū)館和云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建的“云圖書(shū)館”的使用等。通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的交流活動(dòng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的高效率，同時(shí)也造就了一批信息化背景下自我轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代讀者。這些讀者對(duì)智慧圖書(shū)館的體驗(yàn)和反饋將進(jìn)一步擴(kuò)大智慧圖書(shū)館的群眾基礎(chǔ)，使智慧圖書(shū)館成為全民大眾共享的知識(shí)寶庫(kù)。

2.3 外部協(xié)作——以區(qū)域協(xié)同合作提升智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平

在我國(guó)，智慧圖書(shū)館的投資與建設(shè)尚處于試水階段，尤其是新型圖書(shū)館的內(nèi)部管理與對(duì)外開(kāi)放仍不成熟，這就需要區(qū)域內(nèi)部圖書(shū)館的協(xié)同合作。這種合作既包括在智慧圖書(shū)館建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)分享、項(xiàng)目共商，也包括圖書(shū)館資源的共享。借助于信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與應(yīng)用，智慧圖書(shū)館的區(qū)域影響也在時(shí)空上有所突破，區(qū)域內(nèi)部的信息資源將形成一個(gè)巨大的資源共享平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)，方便讀者隨時(shí)隨地享受閱讀服務(wù)。無(wú)論是這種平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的初期建設(shè)，還是圖書(shū)館及館藏資源的后期維護(hù)，均需要區(qū)域內(nèi)部以及區(qū)域之間的協(xié)同合作，在投資渠道、平臺(tái)對(duì)接、身份認(rèn)證等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)操作層面的真正融合。從系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，智慧圖書(shū)館通過(guò)引進(jìn)外部資本，或與外部單位、企業(yè)合作共建，以及與外界進(jìn)行資源共享和信息互通，保證圖書(shū)館管理與運(yùn)行系統(tǒng)的負(fù)熵運(yùn)轉(zhuǎn)，在充分自我完善基礎(chǔ)上積極吸收外部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和力量，從而建設(shè)成為區(qū)域內(nèi)部乃至全國(guó)范圍一流的智慧圖書(shū)館示范基地。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 董曉霞，龔向陽(yáng)，張若林，等. 智慧圖書(shū)館的定義、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2011（2）：76—80.

[2] 賴(lài)群，黃力，劉靜春.借助“物聯(lián)網(wǎng)”與“云計(jì)算”技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2012（5）：46—49，34.

[3] 蔣永福.社會(huì)包容：現(xiàn)代公共圖書(shū)館的使命[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（6）：4—9，55.

[4] 梁轉(zhuǎn)琴.智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的條件探析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（14）：6—9.