梁茹

[摘要]區(qū)域科技文獻(xiàn)共享平臺建設(shè)促進(jìn)了各地區(qū)、各部門文獻(xiàn)資源的整合共享和良性互動。以上海研發(fā)公共服務(wù)平臺為例，對其文獻(xiàn)服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，研發(fā)平臺文獻(xiàn)服務(wù)的用戶構(gòu)成、資源保障及使用行為都存在明顯的“長尾”現(xiàn)象。從“長尾效應(yīng)”的視角出發(fā)，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺的服務(wù)改進(jìn)和提升應(yīng)著眼于擴大個性化資源供給、完善信息服務(wù)軟環(huán)境與重視個性化需求分析，以形成資源、用戶和需求的“長尾”，實現(xiàn)科技平臺服務(wù)效用的最大化。

[關(guān)鍵詞]區(qū)域科技共享平臺；文獻(xiàn)服務(wù)；用戶分析；長尾效應(yīng)

1概述

信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)的飛速進(jìn)步推動著文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段，資源重組和文獻(xiàn)共享已成為數(shù)字時代信息服務(wù)的重要方式。為解決各地區(qū)、各部門科技文獻(xiàn)資源建設(shè)條塊分割、低水平重復(fù)和利用效率低下的問題，各省市相繼搭建了一些區(qū)域科技文獻(xiàn)共享平臺，其宗旨是利用現(xiàn)代圖書館理念及先進(jìn)的技術(shù)手段整合各部門、各地區(qū)豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源，有效實現(xiàn)各地區(qū)乃至整個國家科技文獻(xiàn)資源的共建共享，發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)的最大社會效益和經(jīng)濟效益。正是在這樣的背景下，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺（以下簡稱“上海研發(fā)平臺”）作為一個區(qū)域性的科技基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)共享平臺，以協(xié)作、共贏為目標(biāo)，集聚了圖書情報資源頗具優(yōu)勢的32家文獻(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)圖書館，于2005年底推出了科技文獻(xiàn)的全文傳遞服務(wù)，目的是為用戶提供個性化的知識服務(wù)和無縫信息環(huán)境，架構(gòu)泛在圖書館個性化知識服務(wù)的應(yīng)用鏈，從而促進(jìn)科技文獻(xiàn)資源的高效配置和共享利用，為上海及長三角地區(qū)圖書館實現(xiàn)更為高效和個性化的文獻(xiàn)服務(wù)提供公共平臺。

在目前圖書館面臨深刻變革的背景下，區(qū)域科技共享平臺利用互聯(lián)網(wǎng)鏈接和聚合零散資源，進(jìn)行資源的最大范圍匯聚和揭示，以形成更大的文獻(xiàn)服務(wù)效應(yīng)。它的搭建為各地區(qū)、各系統(tǒng)圖書館間的資源聚合提供了更為便利的條件，促進(jìn)了各地區(qū)、各系統(tǒng)文獻(xiàn)資源的整合共享和良性互動，其實踐呈現(xiàn)出明顯的長尾效應(yīng)特點。根據(jù)OCLC副主席勞肯（Lorcan Dempsey）的觀點：聚合需求就是通過聚集用戶社區(qū)，以增加資源和對其感興趣的用戶接觸的機會；聚合供應(yīng)則提高了發(fā)現(xiàn)水平并降低了交易成本，更容易讓用戶去發(fā)現(xiàn)和獲得，而聚合需求和聚合供應(yīng)正是長尾的本質(zhì)[1]。區(qū)域科技共享平臺的文獻(xiàn)服務(wù)正是“長尾理論”的成功應(yīng)用實例，作為個性化的文獻(xiàn)服務(wù)特色板塊，它通過開發(fā)圖書館的“長尾”資源，達(dá)到了重聚整合零散資源及用戶的目的，形成了新的個性化文獻(xiàn)服務(wù)方式。上海地區(qū)擁有非常豐富的科技文獻(xiàn)資源及廣泛的服務(wù)需求，其科技文獻(xiàn)共享平臺的建設(shè)和運行具有極強的代表性和示范性，研究上?？萍嘉墨I(xiàn)共享平臺的文獻(xiàn)服務(wù)狀況將對全國各地區(qū)科技文獻(xiàn)共享平臺的建設(shè)和發(fā)展起到積極的指導(dǎo)作用。

2區(qū)域科技共享平臺文獻(xiàn)服務(wù)長尾效應(yīng)模型

“長尾”的概念是由美國《連線》雜志主編安德森（Chris Anderson）在2004年10月提出，其核心思想在于挖掘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中傳統(tǒng)企業(yè)難以照顧到的那部分消費者的需求，通過加大“尾巴”的重要性而產(chǎn)生巨大的銷量。安德森指出，在一個短缺的現(xiàn)實世界里，如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠捕捉到那些非主流的角落，讓人們發(fā)現(xiàn)自己可以有更多的選擇，這樣用戶就會越來越多地關(guān)注那些非主流事物，從而形成比主流市場更大的機會，這就是所謂的“長尾”[2]。

“長尾理論”提供了一種從整個圖書館系統(tǒng)角度來審視個性化信息資源利用的新方法，以分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的價值和影響。把商業(yè)領(lǐng)域的“長尾效應(yīng)”運用到區(qū)域科技共享平臺的文獻(xiàn)服務(wù)研究，就是將分散在各個圖書館的信息資源與對其感興趣的用戶聯(lián)系起來，最大限度地鎖定目標(biāo)用戶群，充分實現(xiàn)用戶群域面的延展，從而提高聚合需求，拓展圖書館的服務(wù)范圍，最終提高文獻(xiàn)資源的“長尾效應(yīng)”及整體服務(wù)社會的能力。就目前國內(nèi)圖書館的服務(wù)來說，通常都是重視“頭部”主體用戶群而忽略外圍分散用戶，從而導(dǎo)致用戶群域狹小，制約了圖書館服務(wù)社會功能的實現(xiàn)[3]。而區(qū)域科技共享平臺文獻(xiàn)服務(wù)的“長尾”驅(qū)動力是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來整合分散的供給與需求，針對不同用戶提供個性化的文獻(xiàn)資源服務(wù)，延伸了資源及用戶群的“長尾”。從上海地區(qū)來看，大量的圖書文獻(xiàn)集中在高校及科研院所，一些中小企業(yè)和社會機構(gòu)甚至連一個像樣的資料室都不具備，但這些單位的創(chuàng)新發(fā)展同樣需要最先進(jìn)的科技資訊，其科研人員同樣有著大量的文獻(xiàn)信息需求，且他們的文獻(xiàn)信息需求極具差異性和個性化特色，這些數(shù)量巨大的外圍分散用戶就構(gòu)成了圖書館“長長的尾巴”。研發(fā)平臺的文獻(xiàn)服務(wù)正是通過解決這些外圍用戶獲取信息受限于圖書館的難題，將各個圖書館在結(jié)構(gòu)上無序、零亂甚至內(nèi)容上缺乏關(guān)聯(lián)性的資源進(jìn)行有序化和重構(gòu)，使圖書館變成了知識傳遞渠道的若干節(jié)點，從而將“長尾”讀者群的多樣化信息需求與圖書館的資源相匹配，最終很好地實現(xiàn)提升資源和擴大用戶群的“長尾效應(yīng)”，其模型如圖1所示。 圖1區(qū)域科技共享平臺文獻(xiàn)服務(wù)的“長尾效應(yīng)”模型

3上海研發(fā)平臺文獻(xiàn)服務(wù)“長尾”現(xiàn)象分析

上海研發(fā)平臺的文獻(xiàn)服務(wù)目的是為了滿足不同用戶的個性化信息需求，但其文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于平臺所擁有的文獻(xiàn)資源和其錨定的用戶需求之間的適配程度。因此，基于“長尾”視角對上海研發(fā)平臺數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化獲取模式中信息用戶的個性化需求特點、行為方式及現(xiàn)有資源與用戶需求（尤其是“長尾”需求）的差距進(jìn)行分析研究，找出與之相適應(yīng)的信息服務(wù)模式，針對不同的用戶特點提出學(xué)科化、知識化、個性化的文獻(xiàn)服務(wù)[4]，是有效延伸圖書館資源和用戶“長尾”、優(yōu)化平臺信息組織與服務(wù)、增強用戶對平臺科技文獻(xiàn)服務(wù)黏性、提升“長尾效應(yīng)”及平臺整體服務(wù)功能的有效途徑[5]。

3.1 用戶構(gòu)成中的“長尾”現(xiàn)象

上海研發(fā)平臺成立至今已有10年，其用戶規(guī)模從2007年的627人增長至2011年的9 735人，這一數(shù)字相對于上海市乃至長三角地區(qū)的科技人員數(shù)量來說并不算多。究其原因，主要在于近年來的Big Deal采購合同、回溯期刊數(shù)據(jù)庫以及開放資源的逐步發(fā)展，使讀者可以從本地獲取的期刊文獻(xiàn)大幅增加[6]。有數(shù)據(jù)顯示，大英圖書館、加拿大科技情報所、法國科研中心情報所、美國國家醫(yī)學(xué)圖書館、日本NACSIS-ILL等機構(gòu)的文獻(xiàn)傳遞量和期刊論文索取量都在下降[7]?？梢?，在電子資源日趨豐富和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越暢通的環(huán)境下，科研人員尤其是高等院校和大型科研院所的用戶對外部文獻(xiàn)服務(wù)的依賴度將越來越低，而那些具備個性化需求特點的中小微企業(yè)和機構(gòu)用戶由于缺乏良好的文獻(xiàn)保障體系支撐而對外部的文獻(xiàn)信息依賴度較高，他們應(yīng)該是平臺文獻(xiàn)服務(wù)中最具潛力的“長尾”用戶群。但統(tǒng)計2007—2011年上海研發(fā)平臺文獻(xiàn)需求用戶的單位屬性，發(fā)現(xiàn)其用戶主體還是集中在文獻(xiàn)資源比較豐富和獲取渠道比較暢達(dá)的高等院校和科研院所，企事業(yè)單位尤其是中小微企業(yè)的用戶數(shù)量則相對偏少，后者正是研發(fā)平臺文獻(xiàn)服務(wù)亟須黏合的“長尾”用戶。