王錚

1915年的某天，上海市一家很小的銀行里來了這樣一位顧客，他拿出100塊銀元，面無表情地對銀行員工說：“聽說貴行的賬戶可以1元起存，請給我開100個存折，每個存1元?！?/p>

員工聽完非常生氣，想轟他走，但又不敢怠慢，于是向行長陳光甫匯報了這件事。陳光甫聽完很快明白了——這個人一定是同行指使來故意搗亂的。

沒想到他對員工說：“就按照這位顧客說的，辦100個存折，而且還要服務(wù)周到、態(tài)度熱情?！?/p>

員工先是一怔，然后點點頭回到柜臺，熱情地為這位客人填寫登記，辦理了100個1元的存折。來人實在無言以對，拿著100個存折走了。

后來有人問陳光甫：“明知道有人故意刁難，你為什么不生氣？反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)？”

陳光甫不由得笑了：“與其和對手針鋒相對，不如用一片真心換取對方的尊重。”

沒想到經(jīng)過這件事后，一元起存的小額儲蓄名聲大噪，許多上海普通民眾紛紛把錢存入陳光甫這家銀行。銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來，并在20世紀30年代成為當(dāng)時中國最大的私營銀行。陳光甫也成為世界上一位非常有影響力的銀行家。

與人日常交往中，當(dāng)遇到有人故意為難你、不尊重你時，如果耐心溝通，用真心換取尊重，往往能收到不一樣的效果。