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        知識(shí)型員工體驗(yàn)式培訓(xùn)初探

        2015-07-07 22:40:59賈學(xué)蕾
        科技與創(chuàng)新 2015年10期
        關(guān)鍵詞:流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型組織知識(shí)型員工

        賈學(xué)蕾

        摘 要:知識(shí)型員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)。從知識(shí)型員工的體驗(yàn)式培訓(xùn)入手,以學(xué)習(xí)型組織理論為理論基礎(chǔ),采用互動(dòng)式和趣味式培訓(xùn)方法對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行了培訓(xùn),并進(jìn)行了體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施流程設(shè)計(jì)。通過培訓(xùn),員工工作主動(dòng)性得到了提高,進(jìn)而提升了企業(yè)績(jī)效。

        關(guān)鍵詞:知識(shí)型員工;體驗(yàn)式培訓(xùn);流程設(shè)計(jì);學(xué)習(xí)型組織

        中圖分類號(hào):F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2015.10.018

        創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的活力之源。管理大師彼德?德魯克(Peter Drucker)認(rèn)為,“知識(shí)型員工是指掌握和運(yùn)用符號(hào)或概念,利用知識(shí)或信息工作的人”“知識(shí)是今天唯一能發(fā)揮深遠(yuǎn)作用的資源”。這對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)提出了新的探討課題。如何吸引并培訓(xùn)好知識(shí)型員工,將成為人力資源培訓(xùn)的核心內(nèi)容。

        1 知識(shí)型員工培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

        美國(guó)管理學(xué)大師彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的概念。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為,學(xué)習(xí)型組織中,每個(gè)員工都是學(xué)習(xí)者,員工之間互相學(xué)習(xí),能充分發(fā)揮自身的潛能,創(chuàng)造出非凡的成果,從而悟出工作的意義,并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)性,從而促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。

        2 體驗(yàn)式培訓(xùn)的需求分析

        為了確定有效的培訓(xùn)內(nèi)容,必須進(jìn)行有效的需求分析。組織需求依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),分析知識(shí)型員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,找出企業(yè)現(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo)之間的差距,并分析這些差距是否可通過培訓(xùn)彌補(bǔ)。個(gè)人需求是員工對(duì)提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的需求。按照需求的主體從組織需求層面和個(gè)人需求層面進(jìn)行分析,企業(yè)的發(fā)展與知識(shí)型員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求結(jié)合越緊密,培訓(xùn)工作的效果就越好。

        3 體驗(yàn)式培訓(xùn)的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

        3.1 培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定

        為了使知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的歸屬感,并忠誠(chéng)于自己的企業(yè),從而不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須考慮知識(shí)型員工的特征,可通過體驗(yàn)式培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo):知識(shí)型員工之間互相協(xié)作,追求心靈的成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn),具有強(qiáng)烈的使命感、團(tuán)隊(duì)歸屬感,并認(rèn)同企業(yè)的愿景,能與企業(yè)共同成長(zhǎng)與、進(jìn)步。

        3.2 建立和諧向上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)境

        企業(yè)要想更具有競(jìng)爭(zhēng)力,就需要建立歡樂的學(xué)習(xí)型組織。為了增強(qiáng)凝聚力和向心力,企業(yè)必須努力營(yíng)造一種積極向上、輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在培訓(xùn)中提升技能,在體驗(yàn)中進(jìn)步,將所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用于工作中,最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,為企業(yè)創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)。

        3.3 體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施流程設(shè)計(jì)

        3.3.1 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)設(shè)置

        體驗(yàn)式培訓(xùn)體現(xiàn)了培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化和可持續(xù)化,這依賴于企業(yè)內(nèi)部相對(duì)科學(xué)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)設(shè)置。企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可設(shè)置為培訓(xùn)聯(lián)盟,由企業(yè)中、高層管理者和知識(shí)型員工組成,負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂、監(jiān)督和管理考核。審核培訓(xùn)計(jì)劃要具有可行性和可操作性,涵蓋所有培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)和培訓(xùn)人員信息管理,建立培訓(xùn)制度,并進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。

        3.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

        根據(jù)知識(shí)型員工的需求選擇培訓(xùn)方向,在剛?cè)肼毜闹R(shí)型員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)中,重點(diǎn)在于宣傳企業(yè)愿景、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;創(chuàng)新能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、形象和心理障礙培訓(xùn);管理者的管理模式、理念培訓(xùn)、探討式交流培訓(xùn);組織員工對(duì)企業(yè)文化和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí);組織知識(shí)型員工參與管理培訓(xùn)、企業(yè)歸屬感和工作滿意度的培訓(xùn)等。此外,應(yīng)根據(jù)知識(shí)型員工的需求和企業(yè)發(fā)展的需求確定培訓(xùn)類型。

        3.3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

        在具備相應(yīng)制度的情況下,以體驗(yàn)式培訓(xùn)為指導(dǎo),圍繞確定的培訓(xùn)內(nèi)容,采用互動(dòng)體驗(yàn)式和趣味體驗(yàn)式培訓(xùn)方法開展培訓(xùn),比如組織野外生存、戶外拓展,組建有共同興趣愛好的團(tuán)隊(duì)等形式,為員工積極創(chuàng)造一個(gè)向上的人文環(huán)境,促使其更加了解企業(yè)的發(fā)展愿景,并能為實(shí)現(xiàn)愿景而努力奮斗,體現(xiàn)自身的價(jià)值感和使命感,最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

        流程設(shè)計(jì)的目的是通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)項(xiàng)目反映深層次的內(nèi)涵,通過對(duì)所培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容遵循設(shè)計(jì)理論原則,即經(jīng)歷—分享—討論—整合—應(yīng)用的原則,回顧和反思已完成的項(xiàng)目,通過分享成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)將討論上升到理性思考層面,并嘗試將理論運(yùn)用到實(shí)際中。在機(jī)會(huì)成熟時(shí),進(jìn)行下一次體驗(yàn)活動(dòng),開始新一輪的學(xué)習(xí)提升,完成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。下面將詳細(xì)介紹趣味式項(xiàng)目和互動(dòng)式項(xiàng)目,趣味式項(xiàng)目的實(shí)例為七巧板項(xiàng)目A,互動(dòng)式項(xiàng)目的實(shí)例為角色扮演項(xiàng)目B。

        3.3.3.1 七巧板項(xiàng)目的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

        培訓(xùn)目標(biāo)為:如何對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化合理配置,成功團(tuán)隊(duì)的有效溝通、快速?zèng)Q策,各組之間的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)總體預(yù)期目標(biāo)的完成的信息共享、團(tuán)隊(duì)指揮作用的發(fā)揮和個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景。

        培訓(xùn)流程分為以下5步:①培訓(xùn)師向?qū)W員簡(jiǎn)單、清晰地介紹活動(dòng)的程序和規(guī)則,演示活動(dòng)技巧;②學(xué)員分成6個(gè)組,模擬1個(gè)團(tuán)隊(duì)的總部和分支機(jī)構(gòu)分組,總部為第1組,5個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別為5個(gè)組;③開始活動(dòng),明確進(jìn)度,在最短的時(shí)間內(nèi)按照活動(dòng)規(guī)則正確決策,完成拼七巧板任務(wù);④活動(dòng)完成后,成功的團(tuán)隊(duì)與失敗的團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn),探討管理上存在的問題,反思目標(biāo)達(dá)成,討論如何提高效能;⑤將成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于下一輪的活動(dòng)中,不斷提升實(shí)戰(zhàn)能力。

        3.3.3.2 角色扮演項(xiàng)目設(shè)計(jì)

        培訓(xùn)目標(biāo)為:使學(xué)員獲得有用的管理知識(shí)和溝通能力,通過體驗(yàn)活動(dòng),從中領(lǐng)悟解決問題的可行辦法。

        培訓(xùn)流程分為以下5步:①準(zhǔn)備好場(chǎng)地和設(shè)施,明確演出議題會(huì)遇到的情況;②仔細(xì)、謹(jǐn)慎地選擇學(xué)員,進(jìn)行角色分配;③學(xué)員在觀眾面前盡量保持輕松的心態(tài),未經(jīng)過預(yù)先演練,且無預(yù)定的對(duì)話劇本,表演具有即興表演的意味;④討論在類似情況下的各種反應(yīng)和行為,使學(xué)員各抒己見;⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和汲取不足,提供不同的待人處世觀點(diǎn),提高處理各種人際關(guān)系的能力。

        3.4 培訓(xùn)效果評(píng)估分析

        培訓(xùn)效果的科學(xué)評(píng)估是推進(jìn)培訓(xùn)工作不斷向前的動(dòng)力,目前,國(guó)內(nèi)運(yùn)用廣泛的培訓(xùn)效果評(píng)估使用的模型是柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)提出的四層評(píng)估模型。將評(píng)估模型運(yùn)用于體驗(yàn)式培訓(xùn)中,可細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo),即情感評(píng)估指標(biāo)、學(xué)習(xí)效用型評(píng)估指標(biāo)、行為遷移指標(biāo)和結(jié)果改進(jìn)指標(biāo)。

        3.4.1 情感評(píng)估指標(biāo)

        學(xué)員對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,即對(duì)材料、培訓(xùn)師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法,主要方法為問卷調(diào)查,即在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后,收集學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效用性反應(yīng)。

        3.4.2 學(xué)習(xí)效用型評(píng)估指標(biāo)

        測(cè)量受訓(xùn)學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。評(píng)估方法有筆試和情景模擬等,從而了解參訓(xùn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和掌握程度。

        3.4.3 行為遷移指標(biāo)

        在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi),觀察參加培訓(xùn)前、后的參訓(xùn)學(xué)員的行為是否有改進(jìn)或差別,是否將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到了工作中。如果員工的行為或思想狀態(tài)并沒有發(fā)生任何變化,則說明培訓(xùn)是無效的,需要重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)。

        3.4.4 結(jié)果改進(jìn)指標(biāo)

        從企業(yè)的高度看,企業(yè)是否因培訓(xùn)而獲得了更大的效益,全面了解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是否帶來了收益。

        3.5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

        培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化是衡量培訓(xùn)工作的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)終極目標(biāo)的決定因素。要做好培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,需要考慮諸多因素,比如培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境、管理者的有力支持、培訓(xùn)前后的需求分析、培訓(xùn)的考核制度和方法、知識(shí)型員工的學(xué)習(xí)規(guī)劃等。

        從參訓(xùn)學(xué)員的視角分析,培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化的4個(gè)層面如下:①參訓(xùn)者的工作環(huán)境與工作內(nèi)容等情況與培訓(xùn)的模擬場(chǎng)景相似,培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果才會(huì)有效轉(zhuǎn)化;②參訓(xùn)者掌握了所學(xué)習(xí)的基本方法和原則,通過培訓(xùn)師的示范習(xí)得完成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移;③參訓(xùn)者在實(shí)際環(huán)境中遇到類似情景時(shí),可回憶起培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)成果,建立所學(xué)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的聯(lián)系,達(dá)到學(xué)以致用的效果;④參訓(xùn)者能積極、主動(dòng)地思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際中的應(yīng)用,能自我管理,對(duì)所學(xué)內(nèi)容加以強(qiáng)化和不斷創(chuàng)新。

        完善培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制,對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行分層次和分側(cè)重培訓(xùn),并做好需求分析、建立健全培訓(xùn)機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面,必須將培訓(xùn)工作放在重要位置,將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相融合,提高知識(shí)型員工的工作積極性,并為實(shí)現(xiàn)共同的愿景而不斷努力。

        參考文獻(xiàn)

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        [3]劉芳,王浩.創(chuàng)業(yè)人力資源管理研究前沿探析與未來展望[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2011(03).

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        〔編輯:張思楠〕

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