宋春濤

2008年，我在IBM擔任人力資本咨詢資深顧問時，聽說同事小吳接手北京某餐飲企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型項目，擔任項目經(jīng)理。我有些不解，這個項目不是兩個月前就已經(jīng)啟動了嗎？按照正常的項目流程應該能向客戶交付一些文件了。小吳告訴我，之前的項目經(jīng)理因為項目目標、范圍以及需要交付的成果沒有與客戶的管理層達成一致，有些誤會，以至于客戶方一氣之下要求更換項目經(jīng)理，于是她就被派去“救火”了。

我很納悶，問她：“那你還有時間來參加培訓？不是應該在客戶公司那兒通宵達旦地開會和做PPT嗎？”她笑著說：“我駐場兩周了，已經(jīng)細細地梳理了一遍前期和客戶開會討論的材料，發(fā)現(xiàn)我們和客戶在專業(yè)上的分歧并不大，主要問題可能是之前的項目經(jīng)理對對方的企業(yè)文化、價值觀以及管理理念理解得不夠，所以難以和客戶達成共識。我上周和他們開了一次協(xié)調(diào)會，已經(jīng)取得了他們的諒解和支持。”

我來了興趣，追問她是如何做到的，讓她快說來聽聽。小吳喝了口茶，說道：“這家企業(yè)的CEO就是他們的創(chuàng)始人，白手起家做到現(xiàn)在的規(guī)模非常了不起，在行業(yè)內(nèi)口碑很好。我特意去讀了他寫的關(guān)于做企業(yè)和做人的一篇心得，其中提到了他自己的兩個核心價值觀：責任與感恩。意思是出現(xiàn)問題的時候要學會從自己身上找原因，而不是把責任都往外推;做出成績的時候要知道感謝自己的同事、下屬以及領(lǐng)導，是他們幫助與支持的結(jié)果，而不是只靠自己的單打獨斗?！?/p>

我問小吳：“這對你的啟發(fā)是什么？”

小吳說：“在上個周末的會議上，我是這么說的：‘作為新的項目經(jīng)理，首先我向貴公司的CEO以及項目團隊真誠地致歉！是我們的原因?qū)е逻@個項目的進展嚴重滯后，我在這里表個態(tài)，我們的項目團隊一定會承擔責任，確保項目成果正常交付！其次，我要對貴公司的項目團隊表示感謝。從上周開始，雙方通力合作，重新梳理了項目的范圍與目標，貴公司的項目團隊還協(xié)助我們開展了大量的工作?？梢哉f如果沒有你們的配合，我們就無法高效地工作。接下來，我想向管理層匯報一下我們的想法與計劃……說到這，我特意觀察了一下那位CEO的反應，發(fā)現(xiàn)他原本凝重的神情放松了下來。很顯然，我的這番話說到他的心坎里面去了。解開心結(jié)之后，我們很快就項目的專業(yè)問題達成了共識，所以接下來的任務就在正常的軌道上進行了?！?/p>

（摘自《一句頂一句：說著說著就成了》北京大學出版社）