北京京東方顯示技術(shù)有限公司 王立夫 盛大德 崔文玉

1 淺析COPQ

COPQ全稱Cost of poor quality，又名不良質(zhì)量成本、劣質(zhì)成本。是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。由國家技術(shù)監(jiān)督總局擬定的國家標準《質(zhì)量成本管理導則》（第二稿）中規(guī)定質(zhì)量成本的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，在特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。在TFT-LCD行業(yè)中，內(nèi)部成本與外部成本往往占總損失比例的大部分，通常成為重點分析的科目。

當前TFT-LCD行業(yè)，絕大部分企業(yè)均為人工統(tǒng)計核算COPQ，存在著低效率、人才的浪費等特點。為此實現(xiàn)企業(yè)高效的COPQ管理模式迫在眉睫。

2 搭建中臺方法實施

平臺搭建存在以下瓶頸問題：首先，信息源頭紛繁復雜，COPQ數(shù)據(jù)統(tǒng)計涉及多部門技術(shù)數(shù)據(jù)獲取，信息提取標準邏輯梳理復雜程度高。其次源數(shù)據(jù)獲取邏輯空白，系統(tǒng)邏輯實現(xiàn)需從零確認檢討，實施周期較長。針對以上瓶頸問題制定以下實施方案，如圖1所示。

圖1 搭建中臺方法

2.1 數(shù)據(jù)源確認

根據(jù)指標計算公式，由衍生指標逐級分解至基礎(chǔ)指標，最終將關(guān)鍵指標進行7級拆解分類，針對每個指標剖析根源，暴露并解決統(tǒng)計問題點。為確保指標參數(shù)準確性，使用邏輯結(jié)構(gòu)圖分析，逐個拆分指標所需涵蓋字段，首先確定基礎(chǔ)指標數(shù)據(jù)來源，以此確定上層關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)來源，完成數(shù)據(jù)來源方判斷，以成本價為例：其基礎(chǔ)指標BOM標準用量、單價、幣種等均來自于ERP系統(tǒng)，則可以確定成本價可由ERP系統(tǒng)輸出?；A(chǔ)指標梳理如圖2所示，邏輯結(jié)構(gòu)如圖3所示。

2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取

為確保信息傳遞的準確性，需根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，逐個指標確認統(tǒng)計口徑及展示方式，使用真實歷史數(shù)據(jù)，對指標邏輯進行演算核準，并根據(jù)演算結(jié)果，完成最終取數(shù)系統(tǒng)源及取數(shù)邏輯確認，以成本價為例：成本價=BOM標準用量×當期生產(chǎn)消耗價格×(1-運雜費比例)，其中BOM標準用量取自ERP系統(tǒng)標準后臺表，當前生產(chǎn)消耗價格按以下取數(shù)優(yōu)先順序取值：當期生產(chǎn)消耗價格＞移動平均價＞期末庫存價格＞歷史價格（按月向上找）＞詢問采購＞參考同型號，運雜費比例固定為外幣0.629%、本幣0.028%，系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取后需持續(xù)使用PDCA進行指標精準度的多維度檢驗，以確保數(shù)據(jù)真實、有效。指標精準度檢驗思路如圖4所示。

圖2 基礎(chǔ)指標梳理示例

圖3 邏輯結(jié)構(gòu)圖示例

圖4 指標精準度檢驗思路圖示

2.3 系統(tǒng)實施

搭建接口，將從源系統(tǒng)獲取到的數(shù)據(jù)，根據(jù)7級拆解指標及統(tǒng)計標準完成系統(tǒng)建模，實現(xiàn)在中臺進行通用型統(tǒng)計報表及圖形的多維度可視化展示，并完成數(shù)據(jù)中臺自助分析功能實現(xiàn)。

2.4 工具應(yīng)用

為了完成用戶需求，確保研究成果實施資源，實現(xiàn)COPQ損失統(tǒng)計可視化展現(xiàn)，項目實施成果可橫向推廣。在該過程中，主要采用了系統(tǒng)方案評估對比法、PDCA持續(xù)改進方法等相關(guān)的工具。

結(jié)束語：本次研究為已知行業(yè)范圍內(nèi)首家采用以中臺為媒介，實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合調(diào)用的統(tǒng)計方式，打破多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)兼容壁壘，實現(xiàn)前臺可視化報表靈活展示。實現(xiàn)系統(tǒng)“火箭式”一鍵刷取圖表可視化展示。完成COPQ統(tǒng)計管理方式由低效率到創(chuàng)新化的華麗轉(zhuǎn)變，使高技能人才人效得到充分釋放，促進了降本增效。