宮航志

工商銀行湖南株洲分行新華路支行行長肖義華，入行29年來，面對生活的變故，職業(yè)的壓力，客戶的需求，以感恩的心和樸實無華的言行，踐行中華民族的傳統(tǒng)美德，實現(xiàn)自己的人生理想，溫暖和感動周圍的人，先后獲得 “全國金融五一勞動獎?wù)隆薄⒐た傂械诙谩案袆庸ば小眴T工、工總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、中華全國總工會“全國五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽稱號和獎?wù)?，今年，又榮獲“全國勞動模范” 榮譽稱號。

苦難中堅守，給家人以溫暖

1985年，肖義華被工商銀行郴州資興市支行招錄，并步入了婚姻的殿堂，組建了幸福的家庭。然而，就在她27歲至33歲這短短的6年時間里，家庭發(fā)生了令人難以承受的變故。先是父母、公婆四位長輩因病相繼去世，2000年，丈夫又在體檢中查出患有輸尿管結(jié)石、腎積水、輸尿管扭曲等疾病，隨后的3年做了兩次手術(shù)均未成功而導(dǎo)致病情加劇，2003年2月病變?yōu)槟蚨景Y，只能靠血液透析來維持生命。此時的肖義華，已隨作為人才引進的丈夫調(diào)到了舉目無親的株洲。面對巨大的生活壓力、巨額的醫(yī)療護理費用，她感到非常的痛苦、壓抑和迷茫。看到丈夫的病友或因交不起巨額醫(yī)療費而放棄治療，或因手術(shù)失敗就此倒下，而自己的丈夫也因前途黯淡、病痛折磨沮喪至極，精神幾乎崩潰，她的內(nèi)心也滿是恐懼。

是兒子期盼的眼神，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、捐助，遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)打工的親友寄來的微薄薪水，退休老鄉(xiāng)主動的義務(wù)護理感動了肖義華，讓她重新燃起了斗志，堅定了信心。為了陪伴丈夫，她經(jīng)常將未完成的工作用硬盤拷回家，晚上邊陪丈夫邊加班;為了籌集高額手術(shù)費，她省吃儉用，三年沒有買過一件新衣服;丈夫因做血液透析反應(yīng)，有時夜里不能臥床，只能通宵坐著，她便通宵為丈夫按摩減輕痛苦。2004年9月，丈夫腎移植手術(shù)成功，在以后的幾年內(nèi)，身體各項機能逐漸恢復(fù)正常，苦難的家庭重獲新生。丈夫曾動情地對她說：“如果沒有你，我不知道還會不會活到今天。是你的愛，給了我第二次生命，給了我一個完整的家，給了我從未感受過的溫暖和幸福?！?/p>

面對生活中所遇到的不幸，肖義華沒有放棄，沒有逃避，沒有委靡，沒有哀怨，而是堅強地面對，靠執(zhí)著和堅韌邁過了一道道坎。她把她在生活困境中激起的斗志、激發(fā)的潛能和練就的堅強帶到了職場，以超乎常人的勤奮和努力，在工作中勇往直前。

工作中奮進，給下屬以力量

肖義華參加工作時只是高中學(xué)歷，但她干一行、愛一行、鉆一行，在一起入行的年輕人中最先技術(shù)達標(biāo)。她隨身攜帶著筆記本，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷提高。通過努力學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作，她取得了大專文憑、考取了金融經(jīng)濟師職稱，并先后擔(dān)任了新華東路儲蓄所主任、株洲硬質(zhì)合金集團公司客戶經(jīng)理兼新華路支行業(yè)務(wù)部副主任、茨菇塘支行（二級支行）副行長和株洲分行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心客戶經(jīng)理、新華路支行副行長，并于2013年起擔(dān)任支行行長。銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，金融知識不斷更新，工作崗位頻繁變動，都需要具備更高的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，她迎難而上，憑著堅忍不拔的毅力，取得了各崗位任職資格，并能把各種新知識新技能學(xué)以致用，融會貫通，不斷提升履職能力，給身邊的人樹立了學(xué)習(xí)榜樣。

工作中，她經(jīng)常與客戶經(jīng)理打成一片，總是以“與人為善”的心態(tài)對待每一個人。大家親切地稱她為大姐。支行客戶經(jīng)理大都是80后，在家是獨生子女嬌生慣養(yǎng)，在單位難免有怕吃苦怕受挫等情況，她就鼓勵他們不斷適應(yīng)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以自己的高尚品質(zhì)、竭誠服務(wù)、樂于奉獻的精神去帶動大家，潛移默化地影響著身邊的人。2009年省分行舉辦大堂經(jīng)理巡回演講，表現(xiàn)出色的株洲分行代表楊秋霞，在肖義華擔(dān)任茨菇塘支行副行長時，還是一個默默無聞的派遣制臨柜人員。肖義華發(fā)現(xiàn)楊秋霞的潛力，建議支行給她調(diào)換崗位，擔(dān)任大堂經(jīng)理。剛開始，楊秋霞認(rèn)為自己不行，有些畏縮。肖義華鼓勵她引導(dǎo)她，使她成長為業(yè)務(wù)較全面的營銷能手，多次得到上級行的肯定和表揚，并于2011年以較好成績順利轉(zhuǎn)為正式員工，實現(xiàn)了自己多年的夢想。

困境中開拓，給客戶以滿意

2002年，肖義華通過競聘擔(dān)任了株洲硬質(zhì)合金集團有限公司的客戶經(jīng)理。株洲硬質(zhì)合金集團有限公司是知名企業(yè)，當(dāng)時的資產(chǎn)規(guī)模有28個億，業(yè)務(wù)空間很大。肖義華只有高中文憑，而且從未接觸過信貸工作，要取得企業(yè)的認(rèn)同和信任絕非易事。陌生的領(lǐng)域，陌生的客戶關(guān)系，使她頻頻碰壁，她開始懷疑自己的能力，甚至萌發(fā)了退意。當(dāng)時，丈夫正值重病期間?？嚯y磨礪出的韌性促使她冷靜下來。于是，她從小事做起，日復(fù)一日地用真誠、用熱情、用貼心的服務(wù)來打動客戶，終于取得了客戶的信任，打開了工作局面。四年里，肖義華累計經(jīng)手發(fā)放的貸款達9.6億元，辦理票據(jù)融資6.5億元，國際業(yè)務(wù)結(jié)算4223萬美元，創(chuàng)造利息收入5135萬元，并創(chuàng)下株洲分行一次獲貼現(xiàn)收入50.8萬元的紀(jì)錄，兩度獲得客戶經(jīng)理年度營銷冠軍。

2013年4月，肖義華擔(dān)任新華路支行行長。新華路支行地處荷塘區(qū)，客戶中原有幾家傳統(tǒng)大型工業(yè)企業(yè)，但隨著河西開發(fā)區(qū)的崛起和國企改制，效益突出的上市公司紛紛搬遷至河西，另有企業(yè)取消了合作關(guān)系，還有企業(yè)因為改制將財務(wù)工作集中到了其他城市。面對客戶流失的困境，肖義華一邊詳盡分析現(xiàn)有客戶需求，一邊走訪周邊的潛在客戶群，當(dāng)她了解到作為國務(wù)院確定的國家級株洲高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開發(fā)及建設(shè)的唯一運營平臺—株洲高科集團因快速發(fā)展急需啟動新的項目時，立即意識到這是一個難得的“酵母”。雖然支行與高科集團建立了信貸關(guān)系，但融資同業(yè)占比一直較低。而此次如果能順利地將項目拿下，必將推動雙方的合作走向新的高度。為了達成合作意向，那段時間她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理多次前往高科集團總部，了解項目情況，挖掘?qū)嶋H需求。最終，她以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為切入點，利用多年的信貸經(jīng)驗為客戶當(dāng)好企業(yè)財務(wù)顧問，將項目爭取下來，并在溝通聯(lián)系中，迅速掌握了項目貸款所需資料，組織人員加班加點歸納整理上報，爭取到上級政策支持，短時間內(nèi)就將該項目貸款2.5億元發(fā)放到位。2013年，肖義華在市分行行長經(jīng)營績效考核中位列第三名，2014年位列第二名。她所領(lǐng)導(dǎo)的新華路支行，人均利潤、人均中間業(yè)務(wù)收入、新增貸款等指標(biāo)均列市分行前列，并且連續(xù)多年未出現(xiàn)事故和案件。

發(fā)展中相守，給員工以幸福

肖義華領(lǐng)導(dǎo)著支行，一邊創(chuàng)造著工作業(yè)績，一邊培育著企業(yè)文化，使單位不僅是開展工作的場所，還是員工精神生活的家園。

支行設(shè)有閱覽室、棋牌室、健身室和心理減壓室等，以豐富職工的業(yè)余文化生活，保障職工的身心健康。辦公樓道改造成了宣傳長廊，以“激勵篇、工作篇、風(fēng)采篇”等多個主題，用圖文并茂的形式詮釋服務(wù)理念，有全行員工開展的各類富有代表性活動的記憶片段，有省市行領(lǐng)導(dǎo)來支行看望慰問員工的難忘瞬間。從一樓到四樓，層層有看點，員工們置身其中，親切感和自豪感油然而生。與此同時，建立微信群平臺，鼓勵員工利用業(yè)余時間在群里暢所欲言。支行領(lǐng)導(dǎo)通過微信傾聽員工自然放松的述說和需求，了解員工的所思、所想、所需、所求，并及時跟進幫助解決，架起了班子成員與員工溝通的橋梁。

一個單位的文化能起到潛移默化、潤物無聲的效果，有了這樣的文化氛圍，新華路支行成了員工心中的溫暖港灣，也成為株洲分行的一面旗幟。近年，支行先后榮獲湖南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點、總行級“巾幗文明示范崗”、“湖南省銀行業(yè)協(xié)會百佳示范網(wǎng)點”、省分行“企業(yè)文化傳播標(biāo)桿”支行。這之中，含著肖義華的創(chuàng)新和心血。endprint