李音

摘 要：簡要介紹了自助終端系統(tǒng)在廣電行業(yè)的應(yīng)用情況，并闡述了系統(tǒng)構(gòu)架和功能應(yīng)用，包含查詢、繳費和業(yè)務(wù)辦理等，以期為日后的相關(guān)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自助終端；廣電行業(yè)；系統(tǒng)功能；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類號：TH693.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.13.083

目前，在有線網(wǎng)絡(luò)公司中應(yīng)用比較廣泛的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是BOSS系統(tǒng)，與它相接的業(yè)務(wù)支撐渠道除了營業(yè)廳外，還包括銀行代收、網(wǎng)上營業(yè)廳和充值卡等。

面臨互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的有線網(wǎng)絡(luò)公司意識到了拓寬業(yè)務(wù)渠道的重要性，所以，很多地市的網(wǎng)絡(luò)公司都添加了自助終端系統(tǒng)。本文主要介紹了自助終端系統(tǒng)在廣電行業(yè)中的應(yīng)用。

1 系統(tǒng)概述

自助終端系統(tǒng)是以IT技術(shù)手段為基礎(chǔ)，利用簡潔的人機(jī)交互界面和業(yè)務(wù)流程，采用多媒體計算機(jī)或液晶顯示觸控屏幕，以客戶自助的方式完成用戶信息查詢，繳納收視維護(hù)費，訂購和變更套餐、產(chǎn)品等有線相關(guān)服務(wù)。同時，還可在自助終端上實現(xiàn)太原有線新產(chǎn)品的推介，促銷服務(wù)活動的推廣，廣告投放，繳納水、電、暖、煤氣費和有線營業(yè)網(wǎng)點引導(dǎo)等宣傳服務(wù)功能，使自助終端系統(tǒng)成為一個獨立的電子渠道。

2 系統(tǒng)構(gòu)架和功能應(yīng)用

2.1 系統(tǒng)邏輯構(gòu)架

與自助終端系統(tǒng)相關(guān)的外圍系統(tǒng)有BOSS系統(tǒng)，銀行、充值卡系統(tǒng)，統(tǒng)一支付平臺和外部系統(tǒng)接口等。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

2.2 系統(tǒng)功能

2.2.1 身份認(rèn)證

自助終端系統(tǒng)能夠提供安全、有效的用戶身份驗證功能，包括密碼輸入錯誤次數(shù)控制功能、服務(wù)密碼重置和修改功能，具體要求如下：①隨機(jī)密碼驗證。提供隨機(jī)密碼認(rèn)證功能供用戶選擇，系統(tǒng)通過短信方式下發(fā)隨機(jī)密碼至用戶手機(jī)，并控制隨機(jī)密碼的有效期，還可以控制隨機(jī)密碼輸入錯誤的次數(shù)。在用戶輸入隨機(jī)密碼認(rèn)證時，系統(tǒng)將會返回認(rèn)證結(jié)果，當(dāng)支持認(rèn)證失敗時，系統(tǒng)會提示用戶確認(rèn)“退出”或“重新認(rèn)證”。②服務(wù)密碼驗證。當(dāng)用戶使用自助終端功能時，可以選擇服務(wù)密碼認(rèn)證，控制提供服務(wù)密碼輸入錯誤的次數(shù)。當(dāng)用戶輸入服務(wù)密碼認(rèn)證時，系統(tǒng)將會返回認(rèn)證結(jié)果；當(dāng)認(rèn)證失敗時，會提示用戶確認(rèn)“退出”或“重新認(rèn)證”。

2.2.2 綜合查詢

用戶通過自助服務(wù)終端可以辦理多種查詢類業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)主要包括：①支持多種身份認(rèn)證方式；②用戶資料綜合查詢；③提供指定時間段的已出賬賬單、點播詳單和繳費記錄的明細(xì)查詢；④提供用戶的產(chǎn)品訂購信息，比如所訂購的產(chǎn)品或套餐的到期時間查詢；⑤智能推薦，即分析用戶訂購產(chǎn)品的歷史記錄，有針對性地向用戶推薦、展示他們可能會感興趣的套餐、產(chǎn)品，并且提供訂購鏈接；⑥支持所有查詢操作的日志記錄；⑦除了繳費外，所有的業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行密碼認(rèn)證后方可辦理。

2.2.3 繳費

根據(jù)客戶的消費習(xí)慣，支持在自助終端上用不同面額的人民幣現(xiàn)金繳費，支持客戶使用銀行卡繳費，支持客戶購買充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費。

2.2.3.1 現(xiàn)金繳費

現(xiàn)金繳費主要包括以下內(nèi)容：①可以顯示用戶賬本余額；②支持不同面額的人民幣現(xiàn)金繳費，要求用戶在設(shè)定時間內(nèi)完成投幣，投幣金額即為繳費金額；③繳費成功后，為客戶提供繳費憑據(jù)，由客戶自行選擇是否打?。虎芴峁┧胁僮鞯娜罩居涗?，但僅限于繳費日志、投幣日志；⑤提供現(xiàn)金繳費的終端設(shè)備日志；⑥如果客戶還沒有繳納現(xiàn)金就出現(xiàn)未收現(xiàn)金、交易失敗的情況，從業(yè)務(wù)角度是可以不作處理的；⑦當(dāng)收到現(xiàn)金顯示交易失敗時，客戶可以打印繳費憑據(jù)，憑繳費憑據(jù)到營業(yè)柜臺處理（退款或人工充值）；⑧收到現(xiàn)金、交易成功，但在打印發(fā)票時出現(xiàn)故障，比如打印機(jī)無/卡紙等硬件故障，這時，系統(tǒng)應(yīng)給出故障信息，并提示客戶向營業(yè)人員求助。

2.2.3.2 銀行卡繳費

銀行卡繳費主要包括以下內(nèi)容：①在自助終端上，用戶可以使用銀行卡刷卡繳費，用戶刷卡并輸入密碼后即可完成繳費；②用銀行卡繳費成功后，系統(tǒng)會為用戶提供打印銀聯(lián)憑證或繳費憑據(jù)；③用戶可以自行選擇是否需要繳費憑據(jù)，操作完成后自動吐卡；④不論銀聯(lián)交易成功或失敗，自助繳費終端因為硬件故障未能正常打印銀聯(lián)憑證或繳費憑據(jù)時，系統(tǒng)會給出故障信息，并提示客戶向營業(yè)人員求助。

2.2.3.3 充值卡繳費

充值卡繳費主要包括以下內(nèi)容：①客戶購買充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費；②可以顯示用戶賬戶余額，提供充值卡密碼輸入和校驗功能；③繳費成功或失敗后，可以打印繳費憑據(jù)；④提供所有操作的日志記錄，提供充值卡繳費的終端設(shè)備日志；⑤充值卡充值交易成功后，自助繳費終端未能正常打印憑據(jù)時，比如遇到打印機(jī)無/卡紙等于硬件故障引發(fā)的狀況，系統(tǒng)會給出故障信息，并且提示客戶向營業(yè)人員求助；⑥充值卡充值交易失敗后，系統(tǒng)會提示相關(guān)信息。

2.2.4 業(yè)務(wù)辦理

用戶通過自助服務(wù)終端可以辦理多種業(yè)務(wù)，具體包括以下幾種。

2.2.4.1 修改服務(wù)密碼

用戶通過服務(wù)密碼認(rèn)證后，可以選擇修改服務(wù)密碼，但是，需要二次輸入確認(rèn)新密碼后方能成功修改。

2.2.4.2 產(chǎn)品訂購和套餐變更

在辦理此項業(yè)務(wù)時，支持多種身份認(rèn)證方式，不僅會顯示用戶訂購期內(nèi)的套餐、產(chǎn)品，而且在客戶訂購時，會在頁面顯示可供選擇的套餐或產(chǎn)品列表、相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則和資費，以供客戶選擇。另外，系統(tǒng)還可以提供所有操作的日志記錄。

2.2.4.3 停機(jī)恢復(fù)

對于主動辦理停機(jī)業(yè)務(wù)的用戶，接受其開通服務(wù)的申請；對于欠費停機(jī)的用戶，則不能申請開通服務(wù)。同時，系統(tǒng)還可以提供相應(yīng)操作的日志記錄。

2.2.4.4 二次授權(quán)

系統(tǒng)不僅能夠控制、刷新授權(quán)次數(shù)，還會提供相應(yīng)的操作日志記錄。

除了繳費之外，所有的業(yè)務(wù)都需在認(rèn)證了服務(wù)密碼后方可辦理。

3 小結(jié)

設(shè)備管理員可以憑工號和密碼簡單管理終端系統(tǒng)，比如暫停恢復(fù)終端服務(wù)、日志上傳和清鈔箱等。

自助終端設(shè)備可以安放在營業(yè)廳，與營業(yè)廳的工作人員共同為用戶提供服務(wù)，也可安放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、校區(qū)和集團(tuán)客戶所在地等人流聚集區(qū)域，單獨形成一個渠道，完善實體渠道的覆蓋，從而為廣電客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

〔編輯：白潔〕

Abstract： This paper introduces the self-service terminal system applications in the broadcasting industry， and described the system architecture and functionality of applications， including inquiry， payment and business processing， etc.， in order to provide reference for future related work.

Key words： self-service terminals； broadcasting industry； the system functions； business support system