文 | 石章強(qiáng) 錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人,上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)品牌專委會(huì)秘書長(zhǎng),上海市政府品牌專家委員蔣 杰 錦坤文化發(fā)展集團(tuán)咨詢師
電商行業(yè)的機(jī)會(huì)
文 | 石章強(qiáng) 錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人,上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)品牌專委會(huì)秘書長(zhǎng),上海市政府品牌專家委員蔣 杰 錦坤文化發(fā)展集團(tuán)咨詢師
現(xiàn)在需要回歸市場(chǎng)、商業(yè)和營(yíng)銷的本源思考問(wèn)題,并通過(guò)這幾個(gè)層面的技術(shù)融合,以電商的技術(shù)來(lái)破電商當(dāng)前的局。
當(dāng)下中國(guó),談到電商總繞不過(guò)一個(gè)公司和一個(gè)人,公司是阿里巴巴,人是馬云。馬云說(shuō)阿里巴巴是趕上了好時(shí)期,現(xiàn)在任何想通過(guò)砸錢的方式改變電商行業(yè)格局的都是一種妄想。電商行業(yè)已經(jīng)形成有領(lǐng)導(dǎo)者地位的阿里巴巴,同時(shí)也出現(xiàn)了很多像京東、亞馬遜這樣的挑戰(zhàn)者。若想再在電商行業(yè)分到一杯羹,再使用電商的技術(shù)占領(lǐng)電商市場(chǎng)已經(jīng)不可能,現(xiàn)在就需要回歸市場(chǎng)、商業(yè)、營(yíng)銷的本源思考問(wèn)題,并通過(guò)市場(chǎng)、商業(yè)、營(yíng)銷層面的技術(shù)融合以電商的技術(shù)來(lái)破現(xiàn)在電商行業(yè)的這個(gè)局。
筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行思考:
第一,做垂直化的快消品。
目前像淘寶、天貓、京東等電商企業(yè)的商業(yè)模式過(guò)于簡(jiǎn)單,他們的用戶流量十分松散,品類經(jīng)營(yíng)泛而不深,都在追求規(guī)模效益,卻不能從消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題,基本還處在價(jià)格戰(zhàn)之中。
垂直化的快消品卻是現(xiàn)在電商行業(yè)中所缺失的。購(gòu)物網(wǎng)站的一級(jí)類目大概都有200―300個(gè)商品,二級(jí)類目又有上百種商品。如此機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了,比如針對(duì)一級(jí)類目的電器,二級(jí)類目的家用電器,三級(jí)類目的健康小家電,我們完全可以做細(xì)分的健康小家電專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站不賣服裝、不賣圖書,只定位健康小家電,吸引全國(guó)的健康小家電商在此開(kāi)網(wǎng)店,做平臺(tái)的同時(shí),打造自己的品牌。
第二,專注物流。
信息流、現(xiàn)金流、物流這三者,很多電商企業(yè)尤其專注前兩者,對(duì)于物流卻不十分在意,而筆者認(rèn)為,物流恰是電商的生命線。很多商家為了和別的商家競(jìng)爭(zhēng),都會(huì)打出“親,包郵哦”,這使市場(chǎng)存在了惡性競(jìng)爭(zhēng),長(zhǎng)期下去,商家才是最大的利益受害者。并且有中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)研和歐美市場(chǎng)的案例顯示:消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)榘]而購(gòu)買商品,選擇商品首要的還是自己的需求。
馬云一直想要在阿里巴巴建立完善的物流系統(tǒng),怎奈這實(shí)在是個(gè)燒錢的項(xiàng)目,并且大量投入后現(xiàn)今也沒(méi)看到多好的效果。筆者的想法是模仿歐美、日本、臺(tái)灣的方式。物流現(xiàn)在最大的難題是“最后一公里”的輸送問(wèn)題,模仿成熟市場(chǎng),將物流的包裹放在便利店,消費(fèi)者下班后自提。便利店是人均收入達(dá)到一定水平的產(chǎn)物(歐美典型的3000―5000美元現(xiàn)象),那么在現(xiàn)今的中國(guó)并沒(méi)有那么多的便利店,是否可以和小區(qū)物業(yè)、書報(bào)亭合作,降低“最后一公里”的費(fèi)用。
第三,創(chuàng)新的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
電商十多年的發(fā)展,主要是針對(duì)實(shí)物商品而言的,近年也有做團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的,但總體而言團(tuán)購(gòu)行業(yè)目前還在整合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期間,在這段時(shí)間策略得當(dāng)也完全可以搶到電商細(xì)分的團(tuán)購(gòu)行業(yè)的一杯羹。
電商行業(yè)的顧客流失量是傳統(tǒng)實(shí)體店的幾十甚至上百倍,究其原因,需要研究營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理,但電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式這種特殊載體,又有其特殊性,筆者做了些思考以供參考:1.線上購(gòu)買商品,線下享受服務(wù)的同時(shí)做好客戶關(guān)系,和商家簽訂協(xié)議,對(duì)于二次團(tuán)購(gòu)的客戶,獎(jiǎng)勵(lì)商家。2.改變傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷模式,不變團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買期,拉長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)的使用期,同時(shí)要做到針對(duì)購(gòu)買用戶提供預(yù)告下次大促銷的具體時(shí)間服務(wù)。3.快速搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)?,F(xiàn)在生活服務(wù)的特點(diǎn)是基于用戶所在位置的定位式服務(wù),而O2O方式是這個(gè)領(lǐng)域最為直接的,在淘寶、京東沒(méi)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域時(shí),快速搶占市場(chǎng),更快地形成客戶黏性。
電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,技術(shù)含量逐漸減弱,而現(xiàn)在想要在電商行業(yè)有所作為,回歸本源,研習(xí)市場(chǎng)、商業(yè)、營(yíng)銷的知識(shí)尤為重要!
(專題編輯:王 玉 spellingqiu@163.com)