陳藝群

1923年，資生堂品牌第一次在日本化妝品行業(yè)設(shè)立“自由連鎖店制度”。該制度承諾，資生堂品牌會以“共存共榮”的理念為基礎(chǔ)，向簽約店鋪提供商品以及與商品有關(guān)的知識、化妝手法、店鋪設(shè)計、市場信息以及化妝品店的經(jīng)營方法等營運支援。

時隔81年后，資生堂于2004年將“自由連鎖店制度”引入中國特色的化妝品銷售渠道化妝品專賣店，并率先在浙江、福建、四川、遼寧、湖北、陜西、河南7個省的中小城市試點。

位于福建省福清市的時尚女友幸運地成為資生堂首批合作店鋪之一。在資生堂“共存共榮”經(jīng)營理念的指引下，已有15家連鎖店的時尚女友2014年總營業(yè)額超過5000萬元。其創(chuàng)始人王長平也在10年間完成財富積累向規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)型。

身為資生堂專賣店系統(tǒng)的VIP客戶，王長平收獲的遠(yuǎn)不止這么多。自與資生堂合作以來，時尚女友旗下單店產(chǎn)量已連續(xù)8年蟬聯(lián)全國資生堂專賣店系統(tǒng)單店前30強，成績最好時期時尚女友單店位列全國第七。

鑒于對時尚女友既往成績的肯定，2012年資生堂與本土終端店以全店合作形式開設(shè)的第一家資生堂專賣店落戶時尚女友。這令福清時尚女友在資生堂系統(tǒng)乃至全國專營店渠道名噪一時。

在同一套“自由連鎖店制度”下共生，榮譽連連的時尚女友究竟有何不同？我們也許能從行業(yè)人士的評價中，得到答案。

“王長平帶出來的兵不錯”，是行業(yè)人士對時尚女友的共同評價。外界的這一認(rèn)知，讓身為“將領(lǐng)”的王長平甚為欣慰。

深知只有團隊才能將資生堂先進(jìn)的店鋪運營理念落實到位的他，在團隊學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力上花費了不少心思。

很少有人知道，在對員工進(jìn)行“體驗、感受、感知、感動”的資生堂經(jīng)典體驗式營銷方案及“how to lesson”美容課程培訓(xùn)之外，時尚女友的自主式培訓(xùn)頻次高達(dá)1日1次。這樣的高效源自王長平的嚴(yán)格要求。每個營業(yè)目的早晨8點半到9點，時尚女友都會例行召開晨會。

利用晨會時間，所有員工要完成清晨勵語、國際規(guī)范禮儀演練、晨操等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)及日常經(jīng)營細(xì)節(jié)的總結(jié)提醒。為調(diào)動員工對培訓(xùn)的積極性，王長平會定期對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式進(jìn)行創(chuàng)新。

在記者拜訪時尚女友旗艦店的當(dāng)天，該店正在進(jìn)行新員工PK大賽。剛剛參加系統(tǒng)理論培訓(xùn)的4名新員工，在旗艦店接受為期一周的“推薦門店周邊逛街消費者添加時尚女友微信公眾號”的挑戰(zhàn)賽，獲得第一名的員工會得到相應(yīng)獎勵。

該旗艦店店長告訴《化妝品觀察》，新員工下店進(jìn)行實戰(zhàn)培訓(xùn)的任務(wù)是根據(jù)門店重點工作合理制定的PK比拼。這位店長還透露，類似的PK賽也會在門店內(nèi)部、門店之間不定明地上演。2014年農(nóng)歷年收工后，每個門店會舉行銷售冠軍前十的比拼。

據(jù)了解，目前時尚女友的15家店鋪皆為直營店，而王長平手下的強兵數(shù)量超過150人。受限于福清市現(xiàn)有零售格局，王長平有了新的打算。

作為福州下轄的縣級市，市區(qū)總面積為2445平方千米的福清，有18家大眾定位的濃妝淡抹化妝品連鎖、15家精品化定位的時尚女友、3家屈臣氏及100多家小型化妝品店。

接近200家化妝品店的容量，讓王長平覺得“繼續(xù)在福清開店不如走出福清，實施加盟”。

眾所周知，規(guī)范的可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)和方便統(tǒng)一管理是做加盟的重要保障，這對于做跨區(qū)域加盟的時尚女友來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

細(xì)觀時尚女友的店鋪形態(tài)，可謂各具特色。時尚女友現(xiàn)有的15家門店中，1家是資生堂專賣店，1家是韓國愛麗小屋形式店鋪，剩下的以資生堂品牌作為主線發(fā)展的綜合型店鋪的經(jīng)營面積從1000平米到幾十平米不等。

所幸的是，對時尚女友現(xiàn)狀有清醒認(rèn)識的王長平，通過設(shè)定加盟門檻規(guī)避了某些潛在風(fēng)險，例如將加盟者限定為公司員工，規(guī)定加盟者入股股份不超過5096（剩余股份由時尚女友后臺工作人員入股組成）。

將此加盟模式稱為創(chuàng)業(yè)加盟的王長平解釋：“一般意義的加盟，門店可能會慢慢跟企業(yè)脫離，但時尚女友希望加盟店跟企業(yè)有更緊密的關(guān)系?！?/p>

目前時尚女友實行店長負(fù)責(zé)制，在日常經(jīng)營中，王長平會將門店的各項營運成本告訴店長，讓店長樹立想要獲得更多提成，首先要賺回成本和創(chuàng)造更多盈利的運營意識。

這種與員工坦誠相待的相處模式將會被繼續(xù)運用到創(chuàng)業(yè)加盟制度中。據(jù)了解，這項創(chuàng)業(yè)加盟制度對加盟店營運成本構(gòu)成、業(yè)績實現(xiàn)等盈利問題進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。

例如，以前時尚女友會因選址沒有主動權(quán)造成門店大小不一，接下來這種被動會變?yōu)橹鲃樱用苏呖梢罁?jù)盈利標(biāo)準(zhǔn)靈活選址。

“加盟門店選址很可能選擇次商圈的二級店鋪，這類門店租金成本不會太高，成本壓力不大。我們會通過體驗式服務(wù)做好客情，彌補二級店鋪在人流量上的不足?！?/p>

十年前，王長平和他的時尚女友成功借勢而起。十年后，欲將時尚女友引向加盟之路的王長平，迎來的是對其過往十年綜合運營能力的新挑戰(zhàn)。