范福友

摘 要：網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字技術(shù)化給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，進(jìn)一步進(jìn)行管理創(chuàng)新，以滿足用戶新的需求。文章從數(shù)字環(huán)境中圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性入手，分析了圖書(shū)館管理創(chuàng)新的制約因素，就圖書(shū)館管理創(chuàng)新策略進(jìn)行了深入研究，以期能對(duì)圖書(shū)館管理有所裨益。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境 圖書(shū)館 管理創(chuàng)新 策略

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（a）-0209-02

1 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性

在數(shù)字環(huán)境下，人們?cè)诮栝唸D書(shū)時(shí)更多關(guān)注的是圖書(shū)的形式和速度，人們的信息需求也由初級(jí)信息需求向更深層次的信息需求轉(zhuǎn)變。受此影響，各種文獻(xiàn)資料、圖書(shū)都開(kāi)始由紙質(zhì)向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展，磁盤(pán)、光盤(pán)、電子圖書(shū)紛紛出現(xiàn)，圖書(shū)館工作環(huán)境更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式已經(jīng)難以滿足用戶需求。這就要求圖書(shū)館必須從封閉性管理走向網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理，進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高圖書(shū)借閱、使用效率，為用戶提供更大的便利和更完善的服務(wù)。其次，圖書(shū)館管理創(chuàng)新如硬件設(shè)備創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新等，可以賦予圖書(shū)館新的功能，增強(qiáng)圖書(shū)館發(fā)展活力。圖書(shū)館也可以從管理創(chuàng)新入手，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館的交流、合作。這樣不但可以提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力和生存實(shí)力，還可以促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

2 制約圖書(shū)館管理創(chuàng)新的因素

2.1 圖書(shū)館管理主體創(chuàng)新意識(shí)淡薄

許多圖書(shū)館工作人員認(rèn)識(shí)不到圖書(shū)館管理創(chuàng)新的緊迫性和必然性，在圖書(shū)館管理中沿用的仍舊是老化的圖書(shū)館管理模式，工作中缺乏創(chuàng)新。一些圖書(shū)館管理人員受“大鍋飯”管理方式影響，思維方式比較傳統(tǒng)，認(rèn)為只要自己做好本職工作即可，在工作中完全是憑著良心工作，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)。在管理創(chuàng)新缺乏集體支持的環(huán)境下，有的圖書(shū)館管理人員雖然對(duì)數(shù)字化知識(shí)有所了解，但是對(duì)數(shù)字環(huán)境中的電子圖書(shū)資源、免費(fèi)資源了解甚少，無(wú)法為讀者提供更深層次的服務(wù)。

2.2 管理創(chuàng)新缺乏法律和制度保障

如今，隨著社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)管理規(guī)范也逐漸健全，但是，在諸多與圖書(shū)館有關(guān)的法律制度中，卻缺少有關(guān)圖書(shū)館管理創(chuàng)新的明確規(guī)范。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，直至今日，我國(guó)尚沒(méi)有出現(xiàn)專門(mén)管理、規(guī)范圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)、管理創(chuàng)新的法律制度。一些地方雖然在圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范中加入了管理創(chuàng)新方面的內(nèi)容，但是，這些區(qū)域性的規(guī)范約束力不強(qiáng)、使用范圍狹窄，根本無(wú)法為圖書(shū)館管理創(chuàng)新提供政策、法律保障。因此，許多地方的圖書(shū)館在進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)都會(huì)遇到無(wú)法可依、無(wú)章可循的問(wèn)題。

2.3 封閉式管理體制和人事管理終身制

現(xiàn)行的圖書(shū)館管理制度中，封閉式管理體制和人事管理終身制是制約圖書(shū)館管理創(chuàng)新的最大阻力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館在文化行政管理環(huán)境下采用的都是封閉式管理體制，在這種高度集中的管理體制下，圖書(shū)館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出鮮明的等級(jí)性，圖書(shū)館各部門(mén)也被這一制度隔離開(kāi)來(lái)。各部門(mén)各自為政的組合方式，勢(shì)必會(huì)引發(fā)信息資源重復(fù)浪費(fèi)、管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，這顯然難以滿足圖書(shū)館管理創(chuàng)新環(huán)境需求。我國(guó)圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館在人事管理上采用的都是事業(yè)單位人事終身制。那些進(jìn)入編制的人員，一經(jīng)錄用，就好像是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”一樣，工作具有高度的穩(wěn)定性。端穩(wěn)了鐵飯碗，很少有人會(huì)改革、挑戰(zhàn)現(xiàn)行的管理制度。長(zhǎng)此以往，許多圖書(shū)館工作人員會(huì)越來(lái)越缺乏創(chuàng)新精神，圖書(shū)館管理創(chuàng)新難度也與日俱增。

2.4 高素質(zhì)管理人才匱乏

圖書(shū)館管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，圖書(shū)館創(chuàng)新對(duì)管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有著更高的要求。但是，我國(guó)圖書(shū)館普遍缺乏高素質(zhì)、復(fù)合型管理人員，不僅如此，圖書(shū)館專業(yè)工作人員也極其缺乏。一些圖書(shū)館雖然加大了人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，但是圖書(shū)館的公益性和較低的薪酬，根本難以吸引、挽留住高素質(zhì)人才，這就嚴(yán)重制約了圖書(shū)館創(chuàng)新能力。以該文研究者所在的體校圖書(shū)館為例，由于人手不夠，許多工作人員都是學(xué)生、年級(jí)干部兼職，這些人除了能做一些基礎(chǔ)工作外，根本無(wú)法為讀者提供完善的信息化服務(wù)。

3 數(shù)字環(huán)境中圖書(shū)館管理創(chuàng)新策略

3.1 提高管理創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念

在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，提高管理創(chuàng)新意識(shí)，只有這樣，才能找到新的圖書(shū)館發(fā)展道路。鑒于此，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從社會(huì)整體利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變體制觀念，將圖書(shū)館當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)業(yè)看，同時(shí)將更多的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式引用到圖書(shū)館管理中去，以增強(qiáng)圖書(shū)館造血功能。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，借助企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)以市場(chǎng)和用戶為中心的服務(wù)理念宣傳和教育，引導(dǎo)圖書(shū)館管理人員將工作重心由事務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。其次，建立管理創(chuàng)新機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)定位、自身優(yōu)勢(shì)和信息市場(chǎng)供需情況確定發(fā)展方向和服務(wù)重點(diǎn)，發(fā)展特色信息產(chǎn)品，加強(qiáng)圖書(shū)館品牌建設(shè)。再次，在管理隊(duì)伍中加強(qiáng)人文教育，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，以滿足讀者為圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并在內(nèi)部管理中實(shí)施人本管理，實(shí)施人文關(guān)懷，以提高管理人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。

3.2 創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制

在數(shù)字環(huán)境下，文化行政部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館要積極創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制，為圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新提供制度支持。這就要求文化行政部門(mén)結(jié)合數(shù)字環(huán)境特點(diǎn)，從信息發(fā)展的角度出發(fā)，完善圖書(shū)館創(chuàng)新管理體制，將圖書(shū)館數(shù)字環(huán)境下的新功能、創(chuàng)新原則、信息服務(wù)形式、人員管理要求、各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任、內(nèi)部激勵(lì)制度等在制度中體現(xiàn)出來(lái)，為圖書(shū)館管理創(chuàng)新提供制度保障。與此同時(shí)，文化行政部門(mén)要對(duì)低服務(wù)能力圖書(shū)館進(jìn)行合并、組建，或按照強(qiáng)化、綜合原則，強(qiáng)化圖書(shū)館新技術(shù)服務(wù)職能，促進(jìn)圖書(shū)館資源的合理配置。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可從內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新決策入手，建立健全內(nèi)部管理體制，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)和信息手段應(yīng)用，形成圖書(shū)館管理體制創(chuàng)新、資源優(yōu)化配置同步發(fā)展的大環(huán)境。如圖書(shū)館要變?nèi)耸鹿芾斫K身制為競(jìng)聘上崗制，裁剪一批態(tài)度不好、能力低下的人員，提升人力資源利用率。

3.3 創(chuàng)新圖書(shū)館運(yùn)作模式，促進(jìn)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館要突破傳統(tǒng)封閉管理模式的限制，創(chuàng)作運(yùn)作模式，積極創(chuàng)造更多具有附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求圖書(shū)館要進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)人機(jī)的高度結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館借閱、館藏、檢索流程的一體化、網(wǎng)絡(luò)化，提高圖書(shū)館工作效率；加強(qiáng)與其他圖書(shū)館、信息部門(mén)的交流、合作，在圖書(shū)館資源共享的基礎(chǔ)上，優(yōu)化內(nèi)部資源配置和外部發(fā)展環(huán)境。以體校圖書(shū)館為例，體校圖書(shū)館首先要按照業(yè)務(wù)流程來(lái)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行劃分，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，如文獻(xiàn)整理部負(fù)責(zé)書(shū)刊采編，技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)電子圖書(shū)館管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，發(fā)展研究部負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定和高層次服務(wù)開(kāi)發(fā)。其次，體校圖書(shū)館要加強(qiáng)與公共圖書(shū)館、檔案館的交流與合作，以凝聚用戶服務(wù)合力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源配置效率的最優(yōu)化。

3.4 提高館員整體素質(zhì)

圖書(shū)館數(shù)字化程度的不斷提高，給圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息處理能力提出了更高的要求。這就要求圖書(shū)館加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，從整體上提高服務(wù)人員的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要加大圖書(shū)館專業(yè)人才引進(jìn)力度，引進(jìn)一批信息處理和研發(fā)能力強(qiáng)的復(fù)