劉長(zhǎng)寧

【摘 要】電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，每年的雙“11”都會(huì)引發(fā)大規(guī)模的網(wǎng)上購(gòu)物行為，因而電商購(gòu)物已經(jīng)成為民眾生活中的重要組成部分。在這種背景下，本文首先探討了我國(guó)電商購(gòu)物的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)而分析了電商購(gòu)物背后的價(jià)值、不足及改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】雙“11”；電商購(gòu)物；啟示

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

近兩年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字，2014年全年，全國(guó)網(wǎng)上零售額27898億元，同比增長(zhǎng)49.7%，相當(dāng)于全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%。國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)平臺(tái)淘寶在近6年間交易量迅猛增加。雙十一已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺(tái)，從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到全球，逐漸從單一的電商營(yíng)銷日，變成了全球消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字，2014年 11 月中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為 23，475 億元，平均每天零售總額為782.5億。在11月11日這天，僅淘寶系總成交筆數(shù)達(dá)到2.78 億，總交易額為571.12億，這意味著淘寶天貓這天交易額占當(dāng)日社會(huì)平均消費(fèi)品零售總額的7.3成。從2009年的5000萬(wàn)至2013年的350億元到今年的翻番，“雙 11”創(chuàng)造神奇不斷延續(xù)。我國(guó)電子商務(wù)參與熱情的高漲、交易量的提升、影響力的擴(kuò)大，越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、電子商務(wù)的價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)結(jié)合渠道與媒體的功能于一身，發(fā)展成為新興的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不斷變化的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)行為模式為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提出了新挑戰(zhàn)。提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、格守契約精神，讓以消費(fèi)者為中心真正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存的根本法則與核心價(jià)值已成為當(dāng)代商業(yè)社會(huì)參與者重要必修課。

電子商務(wù)的發(fā)展順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流：一是突破了地域限制，由于網(wǎng)絡(luò)采用共通的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，因此網(wǎng)網(wǎng)相連的能力，造就了全球性平民化的市場(chǎng)?？缭搅说赜蚓嚯x的限制，形成全球開(kāi)放性市場(chǎng)也同時(shí)具備了全球渠道、全球競(jìng)爭(zhēng)、全球供需等特性。二是促進(jìn)營(yíng)銷渠道遍平化，突破時(shí)空限制，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的參與，減少了中間環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)成本。三是發(fā)達(dá)的通訊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交易的行為，其交易成本均較傳統(tǒng)方式低廉。四是豐富的信息與強(qiáng)大的信息處理能力，消費(fèi)透明度提高，網(wǎng)絡(luò)商店可以通過(guò)強(qiáng)大的信息計(jì)算與處理能力搜集消費(fèi)者信息、分析并響應(yīng)，。五是雙向傳遞、多重互動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值提升：網(wǎng)絡(luò)上的所有人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)可以通過(guò)分時(shí)共享的方式相互溝通，同一時(shí)間可以有一群人及系統(tǒng)任意彼此互動(dòng)。六是公平公正對(duì)等的交易原則得以充分發(fā)揮，在網(wǎng)絡(luò)上參與者各方皆是信息的載體，公共空間中發(fā)表的言論、評(píng)論將影響交易行為。網(wǎng)絡(luò)將圖、文字、語(yǔ)音等信息經(jīng)不同媒體整合，能全方位，多角度迅速傳輸?shù)绞褂谜叨?，界面親和性強(qiáng)，傳播展示性強(qiáng)，為參與者有效率的溝通的重要工具和途徑。

三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展展望

1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)行為模式，以阿里巴巴等一大批企業(yè)的成功為在這個(gè)時(shí)代生存發(fā)展作出有力的注解。在網(wǎng)絡(luò)管理方面，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、國(guó)家監(jiān)管體系的建設(shè)，在當(dāng)下無(wú)論是網(wǎng)站服務(wù)器后門還是網(wǎng)站漏洞，都極易被黑客所利用，用于盜取銀行卡賬號(hào)密碼，或植入木馬進(jìn)行破壞。調(diào)查顯示電子商務(wù)類網(wǎng)站受到攻擊的比例最高；電商參與者追責(zé)維權(quán)難度較大，另一方面電子商務(wù)中的相關(guān)從業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)有待提高，經(jīng)營(yíng)上還大量存在不規(guī)范甚至損害消費(fèi)者的行為。在我國(guó)參與網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅4成的網(wǎng)民對(duì)其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的滿意程度在9成以上。三是絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù)。許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是”在線定購(gòu)，離線支付”。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。

2.觀念、意識(shí)的更新迫在眉睫

在創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建中注重整合網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)模式。由于電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)要整合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，比起網(wǎng)絡(luò)公司整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，相對(duì)容易一些。但是，只有了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并善用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，重建商務(wù)交易流程，或是以新方法整合兩種業(yè)務(wù)，才有在電子商務(wù)市場(chǎng)成功的機(jī)會(huì)。另一方面，電商企業(yè)往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)展也必須要有自己的獨(dú)特策略，不能只是抄襲或模仿現(xiàn)有的傳統(tǒng)企業(yè)的定位，最好要有市場(chǎng)區(qū)隔。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)是最佳的策略，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品的選擇與設(shè)計(jì)上，并提供良好服務(wù)建立（網(wǎng)絡(luò)）品牌形象，以及其它能夠區(qū)隔自己的重點(diǎn)上。

3.是電子商務(wù)的成功是以長(zhǎng)期獲利為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

獲利是企業(yè)的最大使命，最簡(jiǎn)單的成功檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是資本利得（Capital Gain），或是從投資報(bào)酬率來(lái)看投資回收極大化。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)，就如同一般事業(yè)經(jīng)營(yíng)，或是任何新事業(yè)的投資，都是要以獲利為目標(biāo)，所以這些關(guān)鍵成功因素必須也要從投資獲利的企業(yè)目標(biāo)來(lái)檢視。而且電子商務(wù)的長(zhǎng)期的事業(yè)經(jīng)營(yíng)，要持續(xù)維持成功狀態(tài)，必須隨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)策略，順應(yīng)市場(chǎng)的變化。另外，企業(yè)的成功是由許多關(guān)鍵成功因素動(dòng)態(tài)組成，各成功關(guān)鍵因素之間有其關(guān)聯(lián)性和連慣性，而不能以單一關(guān)鍵成功因素分開(kāi)解釋。

總之，建立高效、完善的配套服務(wù)體系，不斷完善相關(guān)的法律體系的建設(shè)日益成為我國(guó)電子商務(wù)的助推劑，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新型社會(huì)形成提供重要保障。

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