互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給旅游業(yè)帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)與商機(jī)，各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合，尤其是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)和新的消費(fèi)模式，成為帶動(dòng)科技創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動(dòng)力，加速了產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程，云南作為我國(guó)的旅游大省，怎樣在這次變革中抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展？

周錚，云南夢(mèng)之旅旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人。進(jìn)入云南旅游行業(yè)五年，有著三年旅游電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2013年底聯(lián)合創(chuàng)立云南夢(mèng)之旅旅游網(wǎng)，專(zhuān)注昆明周邊景點(diǎn)門(mén)票和昆明周邊好玩的地方推薦。網(wǎng)站上線(xiàn)一年多，已經(jīng)為3萬(wàn)多人提供了昆明周邊游服務(wù)。2015年目標(biāo)是為5萬(wàn)人提供昆明周邊游出行服務(wù)。

自2013以來(lái)，傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路銷(xiāo)售越來(lái)越難，主要有兩個(gè)原因，一是公務(wù)旅游被切斷，特別是中央八項(xiàng)規(guī)定之后，公務(wù)旅游的市場(chǎng)在急劇萎縮；二是，2013年10月份新旅游法實(shí)施之后，整個(gè)傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)在減少?，F(xiàn)在先談?wù)勱P(guān)于云南旅游的亂象。

云南旅游行業(yè)亂象

導(dǎo)游辱罵游客的事情常有發(fā)生，一些導(dǎo)游經(jīng)常出言不遜。其實(shí)云南導(dǎo)游大部分還是好的，但有一句話(huà)是，好事不出門(mén)，壞事傳千里，當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)上出現(xiàn)一兩個(gè)引起爭(zhēng)議的導(dǎo)游之后，對(duì)云南的旅游是一個(gè)蒙羞。尤其是今年五一期間，網(wǎng)絡(luò)上云南導(dǎo)游辱罵客人的一段視頻，“我花幾天時(shí)間，我家里上有老，下有小，結(jié)果你們不買(mǎi)東西，你覺(jué)得你對(duì)得起自己的良心嗎？” 其實(shí)比這話(huà)更狠的還有，去年在麗江的時(shí)候，一個(gè)導(dǎo)游這么講，“你們出來(lái)旅游一分錢(qián)都不花，你們現(xiàn)在比賣(mài)淫還可恥”。這就是在云南導(dǎo)游界出現(xiàn)的一些亂象，真是一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

其次，導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物和參加自費(fèi)，購(gòu)物店和自費(fèi)過(guò)多。某游客參加一個(gè)石林一日游居然一天內(nèi)進(jìn)了4個(gè)購(gòu)物店，還有比如參加西雙版納旅游團(tuán)必須參加自費(fèi)項(xiàng)目。

不可思議的低價(jià)。某省外游客在去哪網(wǎng)，報(bào)團(tuán)云南雙飛十日游，價(jià)格1500元，而此時(shí)該城市到昆明的雙飛機(jī)票最低都得2000元，這個(gè)團(tuán)費(fèi)和成本完全是倒掛的。還有一件搞笑的事情是，昆明報(bào)刊亭搞活動(dòng)：買(mǎi)一份報(bào)紙，就送西雙版納4日游。

云南旅游亂象背后的實(shí)質(zhì)

云南旅游為什么會(huì)出現(xiàn)這種亂象，旅游秩序?yàn)楹稳绱司o張？其實(shí)這是它們的生存模式?jīng)Q定的。1999年世博會(huì)之后，越來(lái)越多的人進(jìn)入旅游這個(gè)行業(yè)，惡性競(jìng)爭(zhēng)就開(kāi)始了，加之游客對(duì)低價(jià)的偏好，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

與之相應(yīng)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)盛行，團(tuán)費(fèi)和成本倒掛，團(tuán)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，因此，他們只能通過(guò)游客在旅行當(dāng)中的二次消費(fèi)，購(gòu)物返點(diǎn)來(lái)贏利。

云南旅行社必須轉(zhuǎn)型

的五大原因

綜上，云南旅行社轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。首先，市場(chǎng)在變，自游行、散客化已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)，成為絕對(duì)主力。有數(shù)據(jù)顯示，目前來(lái)云南旅游的95%都是散客，自游行，只有5%的人參加旅游團(tuán)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)原因？我認(rèn)為有三點(diǎn)，第一點(diǎn)，傳統(tǒng)旅游行業(yè)服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單；有一句話(huà)是這么形容中國(guó)游客的 “上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”， 此外，強(qiáng)制游客購(gòu)物等旅游的負(fù)面新聞也傷了游客的心，現(xiàn)在十個(gè)人里有九個(gè)人說(shuō)云南旅游體驗(yàn)太差。 第二點(diǎn)，游客自主意識(shí)增強(qiáng)；隨著人們消費(fèi)水平提高，每個(gè)人都想自己用心去體驗(yàn)一些旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)新的感受。最后一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為自由出行帶來(lái)了極大便利；現(xiàn)在旅游可能只需要一個(gè)手機(jī)里面裝幾個(gè)APP，就可以搞定一切，這種便利也給了自由行非常大的幫助。

其次，公務(wù)旅游市場(chǎng)快速萎縮。過(guò)去公務(wù)旅游占了很大比例，可以支撐云南旅游走傳統(tǒng)模式的道路，但是八項(xiàng)規(guī)定之后，公務(wù)旅游下降非常厲害，數(shù)據(jù)顯示，2013年-2014年下降的比例為4到5成，今后公務(wù)旅游也許會(huì)回升，但是再也回不到以前的風(fēng)光。

第三，參團(tuán)出游的游客層次以及游客消費(fèi)觀念的變化。在過(guò)去，來(lái)云南旅游的都是有錢(qián)人，這種組團(tuán)行為是可取的，因?yàn)樗麄兊馁?gòu)物能力強(qiáng)，通過(guò)二次消費(fèi)，是可以達(dá)到平衡的。但是現(xiàn)在出游的游客，都是普通消費(fèi)群體，他們的購(gòu)物行為不足以支撐現(xiàn)在旅游的生存模式。還有80后和90后，他們的消費(fèi)觀念也在變，他們認(rèn)為不一定要在旅游點(diǎn)購(gòu)物，可以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，他們認(rèn)為網(wǎng)上的東西更便宜，所以今后這條路是絕對(duì)走不通的。

第四，OTO（在線(xiàn)旅游），對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊非常大。攜程網(wǎng)在麗江開(kāi)了直通車(chē)，對(duì)麗江當(dāng)?shù)氐穆眯猩缬绊懛浅４蟆?/p>

最后，<<新旅游法>>對(duì)于游客合法權(quán)益的保護(hù)，"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"不再是暴利的保護(hù)傘。新旅游法實(shí)施之后，加強(qiáng)了對(duì)游客的合法權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)旅行社違規(guī)行為的懲罰力度，所以傳統(tǒng)旅行模式已是不可取。

云南旅行社轉(zhuǎn)型之路

整合與被整合，走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化之路。大的旅行社可能整合或被整合，走集團(tuán)化之路，最典型的一個(gè)例子是2014年12月11日萬(wàn)達(dá)收購(gòu)昆明風(fēng)光旅行社，王健林進(jìn)軍旅游行業(yè)；其次是昆明風(fēng)昇旅行社、紅土地旅行社被諾仕達(dá)集團(tuán)收購(gòu)，組合成立怡美旅行社；還有昆明本土的旅行社也在進(jìn)行一些整合，目的是打造品牌化之路。

加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)下資源的掌控力，向多元化方向發(fā)展。大的旅行社，也在加強(qiáng)資源的掌控力，包括O2A對(duì)景點(diǎn)影響非常大，旅行社舉步維艱?，F(xiàn)在在O2A上銷(xiāo)售的門(mén)票只占10%，傳統(tǒng)的非常強(qiáng)勢(shì)的旅游資源他們是有很大的發(fā)言權(quán)的，如世博旅游控股集團(tuán)，開(kāi)發(fā)元陽(yáng)哈尼梯田。

中小旅行社要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做特色鮮明、主題豐富的旅游細(xì)分市場(chǎng)。未來(lái)，對(duì)于細(xì)分旅游進(jìn)行劃分，專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)，是一大趨勢(shì)，據(jù)我所知，某專(zhuān)門(mén)做昆明周邊短線(xiàn)純玩的地接社，效益就不錯(cuò)，每年接待幾萬(wàn)人；此外，昆明還有一家旅行社專(zhuān)門(mén)做夏令營(yíng)游學(xué)旅游產(chǎn)品，每年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)。未來(lái)小旅行社要想獲得生存，就要選準(zhǔn)自己的細(xì)分市場(chǎng)，我對(duì)自己的定位，就是昆明周邊景點(diǎn)門(mén)票。

和各大OTA展開(kāi)合作，充分利用OTA的銷(xiāo)售渠道推廣自己的旅游產(chǎn)品。因?yàn)樗麄兊那篮推放剖欠浅?qiáng)大的，有利于中小旅行社的發(fā)展。

提問(wèn)：景點(diǎn)門(mén)票只占OTA市場(chǎng)的10%，而酒店的OTA比例是比較高，那為什么景點(diǎn)的比例比較低，能分析一下嗎？

周錚：我認(rèn)為這是景點(diǎn)稀缺性造成的。因?yàn)椴还茏≡瓢矔?huì)都，還是翠湖賓館，它們沒(méi)有稀缺性，但是景點(diǎn)有稀缺性，你很難找到一樣的景點(diǎn)。

提問(wèn)：酒店的返傭在15%左右，景點(diǎn)不止這么多，那為什么還是只占10%，是不是因?yàn)檫@些景點(diǎn)不屬于純企業(yè)，或是不像酒店純市場(chǎng)化，它可能屬于地方政府的一個(gè)國(guó)有企業(yè) ，在合作上有一些不好溝通的地方，有沒(méi)有這方面的因素？

周錚：其實(shí)基本上強(qiáng)勢(shì)的景區(qū)資源，都掌握在國(guó)有企業(yè)政府的手里面，比如說(shuō)石林，云南野生動(dòng)物，他們給OTA是沒(méi)有任何優(yōu)惠的。

提問(wèn)：景區(qū)的景點(diǎn)門(mén)票返傭比例，給地方的小旅行社或是很多拉客行為的那些人員， 還是挺高的，為什么不給OTA？

周錚：我不這么認(rèn)為，目前我也在做景點(diǎn)門(mén)票，我給OTA的傭金是一樣的，這方面景點(diǎn)沒(méi)有什么優(yōu)惠，因?yàn)樗菑?qiáng)勢(shì)資源以及獨(dú)特性，它的游客資源豐富，不稀缺。