王靜工作照

人們印象中的王靜，淡妝，盤發(fā)，深藍色制服，腰挺得直直的，走路虎虎生風。晨光斜斜照過來，肩上的稅徽閃閃發(fā)亮。辦稅窗口沒有大鏡子，對著書柜玻璃也要理順頭發(fā)補補妝的她，根本看不出已過了知天命的年紀，漂亮是大家對她的第一印象。

這名武漢市江岸區(qū)地稅局普通的稅務人員，把契稅征收這個納稅人印象中扯皮的窗口打造成了明星窗口，熱心為納稅人排難解憂，用行動證明了普通公務員的責任和擔當。她是當之無愧的最美女稅官。

微笑扮靚明星窗口

作為江岸區(qū)地稅局駐區(qū)政務服務中心辦稅窗口的一名女稅官，王靜在這里堅守九個年頭。每天離正式上班還有半個小時，王靜已經(jīng)接待了兩三撥納稅人。與一排坐著辦公的稅官相比，王靜格外顯眼，她總是面帶微笑側身站著，左手扶著左耳，盡力往前湊，眼睛專注地看著納稅人，不時會點點頭、拿筆記錄，計算器不離手。在她的窗口，放著抽紙盒，這是她自己專門買的，方便前來辦事的人擦汗。

“側耳傾聽”是王靜的標志性動作，背后的緣由令人動容。5年前，王靜高燒3天不離崗位，錯失治療時機，右耳失聰，她擦干眼淚，依然堅守。從此，王靜總微笑站立，側過頭用左耳傾聽，用眼睛觀察對方口型來判斷語意。

如今，王靜所在的契稅征收窗口辦事效率高、群眾滿意度高，是大廳里的明星窗口。幾年前，這里可是扯皮窗口，來辦理手續(xù)的以拆遷戶居多，他們的文化水平參差不齊，有的怨氣很大，經(jīng)常在窗口前扯皮、翻臉。

王靜接手之前，這個崗位上的稅務人員兩年就換了四茬兒。王靜說：“有個小同事受不了納稅人發(fā)脾氣，壓力太大，竟然大塊地掉頭發(fā)，我看著都著急?！本瓦@樣，王靜接下了這個“燙手山芋”，而且一干就是9年。說起做好這項工作的秘訣，王靜笑了：“我就是特別不容易生氣?！?/p>

窗口雖小，代表的卻是百姓心中的政府形象和國家溫暖。在這個最平凡的崗位上，她用自己的真誠、善良、隱忍、溫暖，展示了一名公務員最平實的擔當。

納稅人深有感觸地說：“我在窗口辦事近20年，從沒見過這樣親切耐心的人。要是所有政府窗口的稅務人員都像她這樣該多好啊?！?/p>

真情牽掛服務對象

“王姐是個熱心腸?！痹谡沾髲d，王靜閑不住。哪個窗口有問題，有糾紛，她都會幫著協(xié)調(diào)。同事打趣地說，“她辦事從不講分內(nèi)分外，只要能幫，她就會幫?！?/p>

九年來，王靜用微笑化解不滿，用真情牽掛服務對象。為了提高效率，王靜自掏腰包，請人設計軟件，納稅人原本得30分鐘才能填好的表格現(xiàn)在只用3分鐘；為了避免納稅人跑冤枉路，她向局領導申請審批權下放，原來需要等上十幾天才能辦結的涉稅材料現(xiàn)在立等可取。這多年來，她辦理契稅減免數(shù)千筆，金額達2600多萬元，無一錯漏。

“我喜歡跟納稅人交朋友?！蓖蹯o說。

余信珊一家就是王靜在幫助辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)時認識的，現(xiàn)在他們已是多年的老朋友了?！拔覂鹤踊加芯癫?，別人不敢跟我打交道，王靜敢?！崩嫌嗾f。

“看著余家的困難，我真的心疼?！蓖蹯o動情地說。自從認識老余夫婦，王靜便總提著東西去探望。

“王靜真是人民的好公仆?！痹鴥啥缺辉u為全國勞模的老余感嘆。從王靜的行動中，他們更多的是體會到黨和政府的溫情。

王靜與納稅人之間的故事還有很多。去年夏天，窗口來了一位背著紙箱、衣衫襤褸的中年人。交談中，王靜得知他已胃癌晚期，生活拮據(jù)，無人照料。王靜邊倒茶邊安慰，還塞給他幾百塊錢。從此，他也成了王靜的牽掛，王靜時常給他打電話，盡己所能資助一些生活費。前來辦稅的人，都不禁為王靜的真誠服務動容。

“王稅官，我們不能送給你多貴的東西，錦旗你有好多，不實用，看你沒吃午飯還熱心為我們辦事，大伙兒就湊了點錢，給你買了這個可以治頸椎病的帶子，你試試看……”類似這樣的話，經(jīng)常能在王靜身邊聽到。

王靜小組擴散正能量

時光荏苒，在江岸地稅駐點的窗口稅務人員不斷輪換，唯有王靜始終堅守在這個崗位上。與她共事以后，軍轉干部高霞也選擇留下：“只要王姐在，我就一直在這里！”

曾經(jīng)在區(qū)辦稅服務廳任職的一名年輕導稅員脾氣很直，常被納稅人誤解為態(tài)度不好，領導也覺得她工作不力。但她來到契稅征收窗口，跟著王姐干了一年以后，這位年輕人的“毛刺兒”沒了，逢人便笑意盈盈、溫聲細語，來辦事的納稅人對她再也沒有負面評價。她說：“多虧王姐，她教會了我太多太多?！?/p>

該局戶管量大，高峰期內(nèi)納稅人多，從導稅臺到辦稅窗口，“王靜小組”踐行著優(yōu)質(zhì)高效的服務。

咨詢臺的工作人員認真畫好辦稅流程圖，“這是學王姐的法子，以便納稅人看得更清晰。”

2011年，以王靜名字命名的王靜小組，在江岸區(qū)地稅局率先成立。王靜小組的稅務干部在做好為納稅人服務工作之余，小組成員在金家鋪鎮(zhèn)金家沖中心小學開展了愛心支教活動，赴羅田為困難學生送去了米、油等生活必需品，去協(xié)和醫(yī)院看望白血病人，帶著慰問品到敬老院看望孤寡老人……武漢市地稅局下發(fā)了在全市地稅系統(tǒng)開展向王靜同志學習活動的通知。2015年，王靜所在的江岸區(qū)地稅局被中央文明委授予“第四屆全國文明單位”稱號。

一分耕耘一分收獲。被媒體曝光之后，王靜的身上多了許多光環(huán)，包括“全國三八紅旗手”、“全國巾幗建功標兵”、“全國職工職業(yè)道德先進個人”、“湖北省五一勞動獎章”等大大小小20多項榮譽。

然而，正如王靜的微信昵稱“淡泊從容”一樣，榮譽非但沒有成為負擔，她反而說：“我真的沒做什么，工作就是服務，公務員不就是服務員嘛?！?/p>

溫暖傳遞公益事業(yè)

“數(shù)著日子，你已經(jīng)二十多天沒來了。你工作忙，我也不好意思給你打電話，只能心里想?！鼻靶r，王靜一踏進敬老院的門，就被鄭媽媽抱得緊緊的。

敬老院的老人們圍了上來，他們都認識王靜，都羨慕鄭媽媽有這么一個能夠常來看她的好女兒。

一次，王靜隨全國道德模范探望敬老院的老人時，與鄭媽媽結緣，認作了她的干女兒。鄭媽媽退休工資只有1500元，而敬老院每個月的費用是1700元，差的200元王靜每月都記得交齊，還經(jīng)常抽空給她帶來營養(yǎng)品和零食。

“住院的時候最想你，每天睡覺都想。”在王靜面前，鄭媽媽像個孩子。

臨出門，幾個老人不舍地挽留她，鄭媽媽拄著拐杖被落在后面，眼看著王靜快要走出?！巴蹯o！我想你?。　编崑寢屌闹乜?，聲音顫抖，眼里蒙了一層薄霧。

在王靜的朋友圈里，有不少她與老人們的合影，下面常有五、六十人點贊

奧黛麗·赫本曾說：“要有吸引人的雙唇，請說好意的言語；要有美麗的雙眼，請尋索他人的優(yōu)點；要有纖細的身材，請與饑民分享你的食物；要有亮麗的頭發(fā)，請讓小孩每日觸摸你的頭發(fā)?！?/p>

王靜無疑是美麗的，同時也是幸福的。她家里的老人身體健康，丈夫全力支持她的每一個決定，提起當交警的兒子，王靜更是一臉驕傲。每逢節(jié)假日，王靜還會抽空與家人出去旅游，她自身所具有的強烈幸福感，是她成長至今最好的養(yǎng)料，也讓好人、模范這樣的名詞顯得更鮮活、更溫暖，更有人情味。

7月22日，青山區(qū)“六五”普法和依法治理檢查驗收第四工作組在武漢市青山區(qū)地稅局設置檢查現(xiàn)場，集中對區(qū)地稅局等九家單位的普法工作進行檢查驗收。

（圖／文：青地辦）

4月28日，黨中央、國務院在人民大會堂以最高規(guī)格表彰了全國勞動模范和先進工作者。王靜同志作為湖北省稅務系統(tǒng)唯一代表出席大會。湖北省地稅局已經(jīng)發(fā)出了向王靜同志學習的號召，武漢市地稅系統(tǒng)各單位紛紛成立王靜小組，發(fā)揚王靜稅收服務精神，竭盡全力為納稅人打造和諧、優(yōu)質(zhì)、公平的稅收環(huán)境。王靜同志是黨員中的一盞明燈，是稅務戰(zhàn)線上的一面旗幟，是納稅人的暖心好稅官，其先進事跡極大地鼓舞和激勵著廣大稅務人員在稅收現(xiàn)代化的征程上奮力前行。