王 迎 吳新春

(1.武漢工程職業(yè)技術學院 湖北 武漢：430080；2.武漢鋼鐵(集團)公司信息與創(chuàng)新部 湖北 武漢：430080)

建立企業(yè)精益六西格瑪培訓體系的探索

王 迎1吳新春2

(1.武漢工程職業(yè)技術學院 湖北 武漢：430080；2.武漢鋼鐵(集團)公司信息與創(chuàng)新部 湖北 武漢：430080)

精益六西格瑪管理培訓體系是推行精益六西格瑪管理的重要保障。結合企業(yè)實際，提出并建立了培訓組織領導、培訓需求分析、課程體系設計、師資團隊建設、培訓系統(tǒng)開發(fā)和教學組織安排等精益六西格瑪管理培訓體系，并在實踐的基礎上提出了改進意見。

精益；六西格瑪；管理；培訓；體系

精益六西格瑪管理是將六西格瑪管理和精益運營二者有機結合，促進企業(yè)組織在消除過程中的浪費、減少過程波動的同時，加快過程速度，提高質量水平，從而實現利潤的最大化和顧客滿意的雙贏目的，提升企業(yè)的核心競爭力。

近年來鋼鐵、機械、造船等制造業(yè)紛紛出現產能過剩，進入微利、甚至虧損時代。面對殘酷激烈的市場競爭，企業(yè)的生存與發(fā)展，必然要求在滿足顧客要求的前提下降低產品制造成本。加之我國企業(yè)的整體質量管理水平與發(fā)達國家相比還存在較大的差距，極大地制約了我國企業(yè)由制造向創(chuàng)造轉變，也嚴重制約了品牌國際化發(fā)展進程。近十幾年來，國內的海爾、美的、寶鋼、中航工業(yè)等企業(yè)在選擇科學管理方法的過程中，不約而同地先后選擇了精益六西格瑪管理方法并取得了卓越的成效。精益六西格瑪管理對于企業(yè)提高運營效能、降低生產成本、改進產品質量、提升顧客滿意度和忠誠度的重大意義越來越被廣大企業(yè)所接受。建立科學性、前瞻性、有效性為一體的企業(yè)精益六西格瑪培訓體系，對于推行精益六西格瑪管理具有決定性的意義。本文結合實際對建立企業(yè)精益六西格瑪管理培訓體系進行了有益的探索。

1 建立企業(yè)精益六西格瑪管理體系需要解決的主要矛盾

精益六西格瑪管理培訓是一項系統(tǒng)性、技術性和操作性都非常強的培訓，建立這一體系需要解決一系列矛盾，主要體現在以下五個方面：

(1)培訓需求與課程設計的矛盾。不同管理層級、來自不同單位、不同崗位性質學員的培訓需求差別巨大；學員的學歷層次和專業(yè)背景不同也要有可供選擇的課程方案，這些矛盾都需要在課程設計中予以充分考慮。

(2)學員工作與培訓學習的矛盾。這種在職教育培訓與生俱來的矛盾在精益六西格瑪管理培訓中體現更加突出，該培訓課程量大、內容多、周期長，至少要安排200多學時的學習，學員的工作與學習時間安排和精力分配的矛盾異常突出。

(3)師資能力與教學效果的矛盾。精益六西格瑪管理培訓對師資能力要求都很高，必須由團隊協(xié)作完成，每位培訓師擔任的角色、所起的作用不同，側重點要求也不同，也會直接影響教學效果。

(4)教學組織與考試操作的矛盾。企業(yè)高度重視該項培訓工作，也就意味著培訓的人員數量將急劇增加、學員結構復雜、培訓內容多樣，教學組織難度必然大大增加。

(5)知識學習與實際應用的矛盾。培訓的目的是為了學以致用，學員要想掌握精益六西格瑪方法，在工作中運用并解決實際問題，還需要結合項目的實施，僅通過六西格瑪黑帶資格考試離熟練運用精益六西格瑪管理理念和方法還相去甚遠。

因此，開展精益六西格瑪管理培訓難度大、任務重，深入研究并加強頂層設計，探索建立一套具有企業(yè)特色的、高效的精益六西格瑪管理培訓體系意義十分重大。

2 建立企業(yè)精益六西格瑪管理培訓體系的實踐

2.1 加強培訓體系領導

砂石及水泥等材料應在攪拌站搭設遮陽棚，避免在陽光下暴曬，混凝土攪拌用水應盡可能采用溫度較低的地下水，以降低混凝土的攪拌溫度及入模溫度。

強有力的領導是建立精益六西格瑪管理培訓體系最重要的基礎，一是將精益六西格瑪管理培訓列入企業(yè)中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，上升到戰(zhàn)略層面加以重視；二是在企業(yè)各經營板塊高層管理人員中確定主管領導，負責推進精益六西格瑪管理，并將培訓作為最重要的環(huán)節(jié)高度重視；三是在本單位的培訓基地成立培訓領導小組，落實培訓責任，創(chuàng)造培訓條件，打造培訓團隊，激勵培訓成果，為建立高效的精益六西格瑪管理培訓體系奠定基礎。

2.2 開展培訓需求分析

精益六西格瑪管理，強調以顧客為中心，基于數據與事實，聚焦于過程，實現有預見的管理，才能實現企業(yè)與顧客的雙贏。因此，培訓的需求分析也要體現這種精神。首先要摸清各基層單位的培訓需求層次：基本質量要求一定要無條件滿足，一元質量要求滿足得越多越好，而魅力質量則會給顧客帶來驚喜，詳見圖1。

圖1 卡諾質量模型

表1 顧客需求層次分析

類別質量要求分類基本質量一元質量魅力質量鋼鐵主業(yè)單位提供全套黑帶課程培訓黑帶通過率高輔導完成六西格瑪項目相關產業(yè)單位提供倡導者培訓；提供全套黑帶課程培訓；各廠黑帶考試通過人數破零黑帶通過率高于全國平均水平；針對基層技術和操作人員培訓

因此，在第一個階段將培訓工作的重點將放在理論知識培訓上，做好培訓課程設計及師資培養(yǎng)等方面，為基層單位實施推進精益六西格瑪項目培養(yǎng)一批高素質人才，兼顧六西格瑪項目輔導咨詢工作；第二個階段將工作重點將轉移到精益六西格瑪管理項目輔導咨詢方面切實為基層單位創(chuàng)造實實在在的經濟效益。從而堅定各級領導的決心，提高倡導者的信心、黑帶的成就感，以及綠帶、藍帶的參與感。

2.3 做精課程體系設計

精益六西格瑪管理課程體系見圖2。

圖2 培訓課程體系設置

精益六西格瑪管理黑帶考試培訓班，一是六西格瑪管理黑帶考試基礎培訓班(128學時/16天)主要對象是：各單位總工、助理、首席工程師、及生產技術部、車間等質量管理相關崗位的技術骨干。培訓模塊設置：六西格瑪管理概論；過程管理與項目管理；DMAIC流程；精益生產與六西格瑪設計。二是六西格瑪管理黑帶考試強化培訓班，主要對象是：：需要參加全國六西格瑪黑帶考試并參加了 “六西格瑪管理黑帶考試基礎培訓班”學習的各單位技術骨干。培訓模塊設置為：六西格瑪管理培訓課程串講、課程復習、重難點研討及答疑和考前沖刺訓練

精益六西格瑪管理綠帶培訓班，主要對象是：基層工程技術人員及管理人員。培訓內容設置為：精益六西格瑪管理理念；項目實施流程；統(tǒng)計基礎、簡單統(tǒng)計工具；常用精益管理工具；六西格瑪設計。精益六西格瑪管理藍帶培訓班主要對象是：班組長、技師。培訓模塊設置可根據需要選擇部分模塊進行組合。

精益六西格項目實施人員提高班，主要對象是：已經通過全國六西格瑪管理黑帶資格考試，需要實施項目的人員。培訓內容設置為：項目實施流程；新、老七種工具的作用及使用、分析方法；常用統(tǒng)計工具的作用及使用、分析方法；Minitab軟件操作；項目經濟效益測算與評估。

此外，要想達到培訓效果，必須開發(fā)一套良好的精益六西格瑪培訓模擬評價系統(tǒng)，保證題目的數量和質量，并分清難易層次，以滿足不同學習階段的需要，以后還可延伸到綠帶、藍帶培訓領域。企業(yè)有必要自主研究開發(fā)精益六西格管理試題庫，用于各階段的培訓教學，為提高培訓效果發(fā)揮重要作用。

2.4 整合培訓師資團隊

如何適應企業(yè)精益六西格瑪管理培訓的要求，設計出適應各企業(yè)實際的、高效的、社會力量不可替代的培訓模式，是工作的難點。為此，需要整合了內、外部專家力量和具有現場實際經驗的黑帶骨干，組建較為健全的精益六西格瑪管理培訓團隊，形成擁有外聘專家、資深黑帶教師、黑帶教師、有關專家組成的強有力的師資隊伍，并制定了管理制度，從制度上保證工作的順利開展。為發(fā)揮團隊各成員的專業(yè)技術優(yōu)勢，將全部培訓內容進行模塊化設計開發(fā)，配套制定詳細的課程安排計劃；同時，應該建立集中備課、說課、試講、討論、講課、答疑等持續(xù)改進流程，并進行高效協(xié)作，充分發(fā)揮師資團隊的整體效能。

2.5 研發(fā)教學培訓系統(tǒng)

針對學員數量和訓練量大的特點，在整個培訓流程中根據需要設置多次階段性考試和模擬考試，為提高效率，降低成本，建議開發(fā)相應的精益六西格瑪培訓考試系統(tǒng)，讓學員上機進行無紙化模擬考試，考試完后直接出成績。同時，方便培訓團隊成員會對每次階段考試的成績和學員答案進行分析，找出學員出錯多的題目進行針對性復習和鞏固。

2.6 加強培訓教學組織

為了加強培訓教學組織，企業(yè)應該專門成立了教學組織和教學保障組，保證培訓效果。

在教學設施保障方面：有必要固定專用于精益六西格瑪管理培訓的教室，每間教室內配備兩套全新多媒體投影儀和大面積黑板，滿足教學需要。加裝多處電源插座、新安裝三臺大功率空調，學員自帶筆記本電腦就可跟隨教師練習工具軟件的使用，方便應用，加深理解。

在解決工學矛盾方面：可以實行同單位學員分班制、同進度班滾動開班制、工作雙休日兼顧制、送教到廠礦制和網絡輔助教學等方式，保證學員培訓內容前后兼顧、培訓時間靈活調整。并開辟“精益六西格瑪黑帶學習”QQ群，上傳課件講義、學習資料，提供學員、教師進行交流、討論的互動平臺。同時加強學員考勤管理，組織倡導者培訓，加深各單位領導對六西格瑪管理的認識，積極支持六西格瑪培訓；安排專職班主任，嚴格考勤，敦促各單位落實考勤獎懲制度；加強與送培單位聯系，每周向單位反饋考勤及模擬考試情況。

3 培訓效果

從企業(yè)大規(guī)模推進精益六西格瑪管理的實踐來看，建立企業(yè)精益六西格瑪培訓體系具有非常重要的作用，以武鋼為例，先后培訓倡導者800多人，并于2014年在全公司開展全員質量考試，參加人數達到7萬多人，極大地提高了企業(yè)員工對精益六西格瑪管理的認識。先后組織培訓專業(yè)技術骨干達2000多人，培訓量達到近100萬人課時，連續(xù)3年成為全國參加黑帶考試、通過黑帶考試人數最多的企業(yè)，三年來累計取得中質協(xié)黑帶資格的人數近700人，通過黑帶資格考試的人員比例逐年上升，2013年超過全國平均水平，先后有3名職工獲得全國六西格瑪黑帶考試狀元，2名教師獲得黑帶教師資格。

在精益六西格瑪管理項目方面，先后組織推進100多個項目的實施，項目覆蓋改進產品質量、提高產品滿意度、降低生產制造成本、提高設備壽命、功能、精度和完好率、降低能源消耗、降低環(huán)境污染等方面。這些項目取得了顯著的經濟效益和社會效益，在提升企業(yè)核心競爭力中可以發(fā)揮突出的作用。

4 結束語

企業(yè)發(fā)展的關鍵在人才，企業(yè)推進精益六西格瑪管理的關鍵也在人才，建立精益六西格瑪管理培訓體系就是培養(yǎng)一批掌握精益六西格瑪管理思想、理論、方法和工具的人才隊伍。企業(yè)要想進一步發(fā)揮精益六西格瑪管理培訓體系的突出作用，還需要在進一步倡導弘揚精益六西格瑪管理文化，進一步完善精益六西格瑪管理培訓機制，大力推進精益六西格瑪管理項目的實施，以及加大取得成效的黑帶教師和黑帶的激勵力度等方面加強，從而通過建立和完善企業(yè)精益六西格瑪培訓體系，使精益六西格瑪管理成為各級管理者和每位員工的自覺行為，為企業(yè)創(chuàng)新驅動轉型發(fā)展提供強大的動力。

[1] 中國質量協(xié)會,卓越國際質量科學研究院.六西格瑪管理在中國的實踐創(chuàng)新[M].北京:中國經濟出版社,2013.

[2] 何 楨.六西格瑪管理[M].北京:中國人民大學出版社,2014.

[3] 狩野紀昭. 魅力質量與企業(yè)競爭力[C].北京.第二屆中國質量學術論壇主題報告,2005.

[4] 榮毅超,張 璐. 六西格瑪管理理論及實踐案例集[M].北京:科學出版社,2009.

(責任編輯：李文英)

An Exploration into establishment of Lean Six Sigma Training System in Enterprise

WANG Ying WU Xinchun

(Wuhan Engineering Institute, Wuhan 430080, Hubei)

Lean Six Sigma (LSS) training system is an important guarantee of LSS management. Based on practices in the enterprise, the paper attempts to establish a LSS training system, including organizational leadership, demand analysis, course system design, teaching staff team-building, training system development and teaching organization and arrangement. The paper also make some suggestions for this LSS training system based on teaching practices.

Lean； Six Sigma； management； training； system

2015-05-20

王 迎(1969～),女,高級工程師.E-mail:wying@wgxy.net

F273.2

A

1671-3524(2015)02-0059-03