張麗霞

（濱州醫(yī)學(xué)院圖書館 山東煙臺 264003）

基于TAM的大學(xué)機構(gòu)知識庫資源使用感知意向研究

張麗霞

（濱州醫(yī)學(xué)院圖書館 山東煙臺 264003）

機構(gòu)知識庫作為新興媒介，對數(shù)字資源的長期保存、開放存取有著重要意義。以國內(nèi)四所高校的教職工和學(xué)生作為調(diào)查對象，引入技術(shù)接受模型對影響機構(gòu)知識庫資源使用感知意向（感知有用性和感知易用性）的因素進行分析，并基于結(jié)果給出提高機構(gòu)知識庫用戶接受度的一些建議。

技術(shù)接受模型；機構(gòu)知識庫；感知意向；TAM

1 引言

隨著我國高校圖書館資源共享平臺的不斷發(fā)展，對于科學(xué)研究成果的長期保存以及可持續(xù)發(fā)展的要求也在不斷提高。由于傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)制度在供方與買方中存在不平等的關(guān)系，使得科學(xué)成果的保存和傳播成本也在逐漸增加。因此，為了降低科學(xué)成果的傳播成本并保證其有效傳播，學(xué)術(shù)界和圖書館界也正在探尋科學(xué)成果出版和傳播的新途徑，基于以上背景，開放存取模式應(yīng)運而生。開放存?。∣pen Access，簡稱OA）是圖書館界和學(xué)術(shù)界為了有效利用科研成果傳播而發(fā)起的新型模式，包括OA期刊和OA知識庫兩種實現(xiàn)途徑，其中按照OA知識庫的功能特點不同，又可以分為學(xué)科知識庫和機構(gòu)知識庫（Intuitional Repositories，簡稱IR）。機構(gòu)知識庫與學(xué)科知識庫相比來說起步較晚，但發(fā)展速度較快，截至到2014年年底，我國目前有54個機構(gòu)已經(jīng)注冊了機構(gòu)知識庫，其中北京大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、廈門大學(xué)、中國科學(xué)院、香港理工大學(xué)等較為突出［1］。

本文在對高校機構(gòu)知識庫概念梳理的基礎(chǔ)上，以北京大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、廈門大學(xué)四所高校的教職工和學(xué)生作為調(diào)查對象，引入技術(shù)接受模型，對高校圖書館用戶的使用行為影響因素進行分析，最終提出相應(yīng)的利于我國高校機構(gòu)知識庫發(fā)展的相關(guān)建議。

2 模型假設(shè)與模型構(gòu)建

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）簡稱TAM，旨在分析用戶在使用某一信息系統(tǒng)后的一段時間內(nèi)，對于該系統(tǒng)的接受程度，技術(shù)接受模型其中最為關(guān)鍵的兩個因素是用戶的感知有用性和感知易用性，感知有用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)對用戶工作業(yè)績的提升程度，感知易用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)方便用戶使用的難易程度［2］。

2.1 模型假設(shè)

目前，我國對于高校機構(gòu)知識庫作為研究對象進行技術(shù)接受模型分析的研究還較少。截至2014年年底，中國知網(wǎng)中僅有4篇關(guān)于機構(gòu)知識庫技術(shù)接受模型的研究，用戶技術(shù)接受模型是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到個人因素、環(huán)境因素以及任務(wù)因素等。本文以Davis、Venkatesh等人提出的經(jīng)過長期實踐檢驗的TAM為基礎(chǔ)，構(gòu)建了符合中國高?，F(xiàn)狀的機構(gòu)知識庫用戶技術(shù)接受模型，如圖1所示。

圖1 我國高校機構(gòu)知識庫用戶技術(shù)接受模型

（1）感知有用性。感知有用性是指用戶認為機構(gòu)知識庫對于個人的科研學(xué)習(xí)有著重要的提高作用，用戶通過高校機構(gòu)知識庫能夠獲得豐富的科研論文、會議記錄、專利文件、工作記錄等。（2）感知易用性。感知易用性是指用戶對于機構(gòu)知識庫的掌握程度，用戶在使用機構(gòu)知識庫的過程當中，如果其操作方便，能夠快速響應(yīng)并得到用戶想要尋找的信息資源，那么可以認為該機構(gòu)知識庫具有較高的感知易用性。（3）行為意向。行為意向是指用戶能夠接受機構(gòu)知識庫的意愿程度，行為意向在整個系統(tǒng)當中直接反映了用戶對通過機構(gòu)知識庫獲取信息的主觀愿望，是評價機構(gòu)知識成功的重要標志。（4）相關(guān)性。相關(guān)性是指機構(gòu)知識庫與用戶工作的相關(guān)程度，只有機構(gòu)知識庫提供給用戶與工作相關(guān)的信息時，用戶才會認為機構(gòu)知識庫與個人工作相關(guān)。（5）計算機系統(tǒng)幫助。計算機系統(tǒng)幫助是指用戶在使用機構(gòu)知識庫的過程當中，計算機系統(tǒng)能夠有效的解決相關(guān)問題，并讓用戶樂于接受系統(tǒng)幫助。（6）可訪問性?？稍L問性是指用戶是否能夠隨時隨地的獲取機構(gòu)知識庫中的信息，提高機構(gòu)知識庫的可訪問性能夠影響到感知易用性，從而影響到行為意向。（7）信息質(zhì)量。信息質(zhì)量是指用戶通過機構(gòu)知識庫所獲得的信息資源的質(zhì)量。（8）領(lǐng)域知識。領(lǐng)域知識是指用戶在機構(gòu)知識庫領(lǐng)域內(nèi)所積累的知識，領(lǐng)域知識越高說明用戶在該領(lǐng)域能夠獲得更多的便利性，從而影響感知易用性。（9）自我效能。自我效能是指用戶對自己使用機構(gòu)知識庫能力的自我判斷，自我效能越高，說明用戶使用機構(gòu)知識庫越具有信心。（10）感知愉悅性。感知愉悅性是指用戶在使用機構(gòu)知識庫的過程當中所享受到內(nèi)心的愉悅程度，感知愉悅性越高會使得用戶認為使用機構(gòu)知識庫更加容易。

根據(jù)以上分析，可以做出以下假設(shè)，并對假設(shè)進行編號（T1－T10），如表1所示。

表1 基于技術(shù)接受模型的高校機構(gòu)知識庫用戶行為假設(shè)

2.2 問卷調(diào)查的思路

目前我國高校機構(gòu)知識庫建設(shè)較為成功和完善的有哈爾濱工程大學(xué)、北京大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、廈門大學(xué)，因此，本文通過專家小組討論和德爾菲法制定出相關(guān)調(diào)查問卷，采用定額抽樣的方式對以上四所高校教職工和學(xué)生進行調(diào)查。調(diào)查的目的是為了了解國內(nèi)高?？蒲泄ぷ髡邔τ跈C構(gòu)知識庫的認知和使用情況，從而能夠為我國高校的機構(gòu)知識庫發(fā)展和建設(shè)提供相關(guān)的建議。在調(diào)查的內(nèi)容中，涉及了19個核心問題，其中包括關(guān)于各高校用戶對于機構(gòu)知識庫的總體認知程度和對機構(gòu)知識庫上存取科研成果及使用條件的便利程度等問題。由于本次調(diào)查的目標對象為高校的科研工作者，具有較高的客戶穩(wěn)定性，因此，在調(diào)查方式中采用非隨機抽樣的定額抽樣方法，按照調(diào)查對象的學(xué)歷、學(xué)科、職稱、性別等因素按比例抽取，既能夠保證數(shù)據(jù)來源的便利性，同時也能夠確保統(tǒng)計結(jié)果的穩(wěn)定性。

為了保證調(diào)查問卷的有效性，調(diào)查采用電子問卷和紙制問卷相結(jié)合的方式發(fā)放，回收后按照學(xué)校的不同分別對問卷進行編碼，通過計算機系統(tǒng)匯總后統(tǒng)一導(dǎo)出，本次共針對各高校的學(xué)生與老師發(fā)放了調(diào)查問卷1 800份，回收有效調(diào)查問卷1 675份，回收率為93.05%，紙質(zhì)問卷1 025份，占問卷總數(shù)的61.2%，電子問卷650份，占問卷總數(shù)的39.8%。為了保證問卷結(jié)果的有效性，需要對問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)進行進一步的檢驗，文章通過SPSS 20.0，對數(shù)據(jù)結(jié)果進行信度與KMO檢驗，得出結(jié)果如表2所示。

表2 KMO and Bartlett's測試

2.3 問卷統(tǒng)計結(jié)果分析

2.3.1 一般性統(tǒng)計結(jié)果描述分析

本次受訪的主要群體是年齡在25至45歲間的中青年科研群體，他們是科研的主要力量，共有1 340人，占總?cè)藬?shù)的80%；45歲以上用戶共有335人，占總?cè)藬?shù)的20%，他們雖然在使用機構(gòu)數(shù)據(jù)庫的頻率要低于中青年科學(xué)研究群體，但他們往往擁有更多的科研成果，對機構(gòu)知識庫的上存做出了突出貢獻。在使用機構(gòu)知識庫地域分布上，其中北京地區(qū)比重較大，其次為上海、四川、湖北、陜西等地。在學(xué)科分類中理工科所占比例最大，接下來是管理類、醫(yī)學(xué)類、農(nóng)業(yè)類和法學(xué)類。

2.3.2 關(guān)于機構(gòu)知識庫了解程度調(diào)查

知道機構(gòu)知識庫但不清楚如何使用的用戶共占總?cè)藬?shù)的45%，知道但完全不知道用處的占總?cè)藬?shù)的18%，此前從未聽說過的占總?cè)藬?shù)的7%，知道并且清楚使用方法的僅占總?cè)藬?shù)的30%。在受訪群體中，知道機構(gòu)知識庫的用戶占到了總數(shù)的83%以上，這說明機構(gòu)知識庫在高校的了解程度較高，然而，用戶知道并且清楚使用方法的人數(shù)僅為503人，占到總?cè)藬?shù)的30%，這說明對于機構(gòu)知識庫的使用方法普及程度還有待提高。另外，有252人從來沒有聽說過機構(gòu)知識庫并且完全不知道機構(gòu)知識庫的用處。

2.3.3 機構(gòu)知識庫使用方式調(diào)查

關(guān)于高校機構(gòu)知識庫使用方式的調(diào)查，根據(jù)結(jié)果顯示有52.5%的用戶沒有使用過機構(gòu)知識庫，有47.5%的用戶使用過機構(gòu)知識庫，而在這使用過機構(gòu)知識庫的47.5%的用戶中僅有17%的能夠獨立清楚的使用機構(gòu)知識庫。另外，在訪問機構(gòu)知識庫的方式中，75%的用戶是通過高校圖書館的鏈接來進入到機構(gòu)知識庫中，僅有25%的用戶是通過機構(gòu)知識庫的主頁訪問機構(gòu)知識庫的，因此，圖書館目前成為用戶訪問瀏覽機構(gòu)知識庫的主要途徑，加強圖書館機構(gòu)知識庫的管理，完善高校機構(gòu)知識庫各項服務(wù)內(nèi)容對于提高我國高校機構(gòu)知識庫運行水平有著重大意義。

2.3.4 機構(gòu)知識庫資源使用類型

由于機構(gòu)知識庫內(nèi)資源豐富并且研究成果的質(zhì)量較高，從機構(gòu)知識庫資源使用的類型來看，學(xué)術(shù)期刊論文、會議論文、學(xué)位論文以及專利文件利用率較高，達到90%以上；其次是教學(xué)課程的音頻視頻，使用率達到75%；最后是內(nèi)部發(fā)行的工作記錄和試驗數(shù)據(jù)，使用率達到50%以上。

2.3.5 機構(gòu)知識庫上存的意愿與方式調(diào)查

機構(gòu)知識庫的一個重要功能就是將科學(xué)研究成果上存到機構(gòu)知識庫中，從對上存者的存繳意愿分析可以看出，有90%的用戶選擇愿意將自己的科研成果存繳到機構(gòu)知識庫中，有10%的用戶不愿意將自己的科研成果存繳到機構(gòu)知識庫。在存繳的方式中，有超過95%的用戶要求對開放存取的方式設(shè)立一定的范圍，比如僅能夠通過賬號登陸或者是允許的IP地址范圍內(nèi)才能夠登陸使用。

2.4 技術(shù)接受模型的回歸方程分析

通過對技術(shù)接受模型的分析可以看出，用戶的行為意向直接影響到用戶的實際行為，而影響行為意向最主要的兩個因素分別是感知有用性和感知易用性，因此，為確定技術(shù)接受模型的路徑系數(shù)，分別對實際行為、行為意向、感知有用性以及感知易用性進行回歸方程分析。

感知有用性的影響因素主要有四點，分別是感知易用性、相關(guān)性、計算機系統(tǒng)幫助和信息質(zhì)量。感知易用性的影響因素主要有四點，分別為可訪問性、領(lǐng)域知識、可獲得性和感知愉悅性。通過對問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計性整理，利用SPSS 20.0進行回歸方程分析，其結(jié)果如表3、表4和表5所示。

表3 感知有用性回歸方程分析

表4 感知易用性回歸方程分析

標準化的回歸方程式為：

其中，PU為感知有用性，PE為感知易用性，PC為相關(guān)性，CH為計算機系統(tǒng)幫助，IQ為信息質(zhì)量，CF為可訪問性，LK為領(lǐng)域知識，AT為可獲得性，PT為感知愉悅性。

表5 行為意向回歸方程分析

標準化的回歸方程式為：

其中BT為行為意向。

基于以上分析，可以得出各項自變量指標對于因變量指標的顯著性P值均小于0.05，說明各項指標對于因變量的影響程度較高，技術(shù)接受模型的結(jié)果如圖2所示。

圖2 用戶接受模型結(jié)果

2.5 技術(shù)接受模型結(jié)果討論

在技術(shù)接受模型當中，有用性對于行為感知意向的正相關(guān)影響最大，達到0.875，說明用戶只有認為機構(gòu)知識庫能夠提供工作所需的科研成果，才會接受機構(gòu)知識庫。另外，易用性對于行為感知意向也有較強的正影響，系數(shù)達到0.732，這說明機構(gòu)知識庫的操作越簡便，用戶對于機構(gòu)知識庫的接受程度也就越高。計算機系統(tǒng)幫助與可訪問性的系數(shù)為0.076和0.045，這與現(xiàn)實情況相符，由于目前高校機構(gòu)知識庫建立時間不久，其系統(tǒng)還未被完全開發(fā)利用，因此，計算機系統(tǒng)幫助和可訪問性并不能夠有效提高用戶對機構(gòu)知識庫的接受程度。信息質(zhì)量對于感知有用性的系數(shù)達到0.583，這說明機構(gòu)知識庫內(nèi)的資源信息質(zhì)量高低對于用戶接受機構(gòu)知識庫有著較強的影響，機構(gòu)知識庫內(nèi)的資源質(zhì)量越高，用戶能夠獲得的資源也就越有效。領(lǐng)域知識和自我效能都是個人自我因素對于機構(gòu)知識庫的接受程度，其系數(shù)分別為0.272和0.335，這說明隨著對機構(gòu)知識庫領(lǐng)域的知識和自我效能的擴展能夠有效地提高用戶的接受程度。感知愉悅性的系數(shù)為0.067，用戶使用機構(gòu)知識庫的目的是為了獲得與工作相關(guān)的科研成果，在這個過程當中感知愉悅性對于機構(gòu)知識庫的影響程度較低，基本可以忽略。最終的假設(shè)結(jié)果如表1第3列所示。

3 相關(guān)建議

為提高我國機構(gòu)知識庫的服務(wù)水平，應(yīng)當從多層次加強對機構(gòu)知識庫的引導(dǎo)，充分發(fā)揮出機構(gòu)知識庫的深度價值。不僅如此，在機構(gòu)知識庫的發(fā)展中應(yīng)當注重實踐的發(fā)展，與理論研究相比，機構(gòu)知識庫的實踐發(fā)展要顯得稍微滯后一些，因此為加強機構(gòu)知識庫的實踐發(fā)展，可以從機構(gòu)的建設(shè)框架、內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用入手，推進機構(gòu)知識庫的多元化發(fā)展。最后，應(yīng)當提高機構(gòu)知識庫的服務(wù)水平與信息質(zhì)量，通過機構(gòu)知識庫的系統(tǒng)化升級，使得機構(gòu)知識庫在操作中更為簡單，信息質(zhì)量更高。

總之，機構(gòu)知識庫的發(fā)展不僅僅是一項硬件的發(fā)展，應(yīng)當加強機構(gòu)知識庫各方主體的共同配合，從圖書館管理員、信息技術(shù)服務(wù)人員、科研人員、科技管理人員共同發(fā)展入手，提高機構(gòu)知識庫的發(fā)展水平。

［1］Ezema I J.Local Contents and the Development of Open Access Institutional Repositories in Nigeria University Libraries Challenges，Strategies and Scholarly Implications［J］.Library Hi Tech，2013，31（2）：323－340.

［2］常唯.機構(gòu)知識庫：數(shù)字科研時代一種新的學(xué)術(shù)交流與知識共享方式［J］.圖書館雜志，2014，31（4）：27－28.

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2015-08-18 責(zé)任編輯：劉麗斌）