□ 湖南張家界 龔素霞

2014年4月，地中海郵輪旅行社（上海）有限公司成為首家在上海自貿(mào)區(qū)設立的中外合資旅行社，并獲得組織中國公民出境旅游資質(zhì)。這是加入WTO后，我國承諾在2003年允許外商控股旅行社以及2005年允許外商獨資控股合資旅行社并出臺一系列相關政策法規(guī)后，中國進一步對外開放旅游市場的又一大舉措。有關合資旅行社在中國的發(fā)展問題，前國家旅游局政策法規(guī)司副司長魏小安曾說過，開放中國旅游市場吸引外來資本成立中外合資企業(yè)，不管是吸引更多外國游客來華旅游還是學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)營理念和機制出發(fā)都對我國旅游行業(yè)的發(fā)展和素質(zhì)的提高有很大的促進。

合資旅行社作為我國旅游合資企業(yè)最主要的表現(xiàn)形式，可以反映出我國在旅游合資企業(yè)建設方面做出的努力。因此，本文研究的重點正是從不同文化視域下管理實踐中的旅游合資企業(yè)領導模式問題來進行深入研究。充分吸收該領域中現(xiàn)有的理論成果基礎上，借助領導行為的CPE模型和領導行為PM理論，從理論上構建在不同發(fā)展階段的旅游合資企業(yè)的領導模式。

一、旅游合資企業(yè)領導模式的CPE模型分析

在眾多研究領導模式的理論中，具有代表性的是Stogdill和 Fleshman創(chuàng)立的傳統(tǒng)領導模式理論，采用兩維度的區(qū)分法把領導模式分為關系導向和任務導向兩種。然而，經(jīng)濟越發(fā)展企業(yè)所處的外部環(huán)境就越復雜，能夠適應環(huán)境變化的領導模式就越受企業(yè)的歡迎。因此，來自瑞典的Ekvall與Arvonen兩位管理學家在對大量企業(yè)進行實地調(diào)研和總結后，提出了CPE模型 （Ekvall 1991：Ekvall&Arvonen，1994）。

圖1 CPE模型

從圖中可以看出CPE模型中的三個不同維度分別代表不同意思：Change代表的是變革，Production代表的是任務，Employee代表的是關系。Change表示的變革導向維度是從權變的角度去分析如何適應外界環(huán)境以及在現(xiàn)有環(huán)境中去創(chuàng)新；Production表示的任務導向維度圍繞著實現(xiàn)任務而運用到的各種資源和有效管理；Employee表示的關系導向維度則強調(diào)的是如何進行有效的團隊協(xié)作以及與下屬關系及歸屬感的建立。

旅游業(yè)屬于中國對外開放最早的領域，中國最早批準建立的中外合資企業(yè)，就產(chǎn)生在旅游行業(yè)。旅行社行業(yè)作為旅游業(yè)中一個比較特殊的領域，其對外開放進程一直為世人所關注。國務院總理李克強于今年7月2日主持召開的國務院常務會議出臺的推動旅游業(yè)發(fā)展的三大舉措也表明政府已充分意識到旅游業(yè)帶動經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，隨后各項新舉措、新政策即將陸續(xù)出臺，這些都為中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展指明了方向。作為國家重點扶持的行業(yè)，在經(jīng)濟環(huán)境日趨復雜發(fā)展速度日益加快的今天，上述三維度的模式是非常適合外界環(huán)境變化迅速的旅游企業(yè)的。在確定旅游合資企業(yè)領導模式的維度時，模式中的領導方式是由情境因素決定，所以采用Ekvall與Arvonen的CPE模型中的三維度最為合適。

二、領導行為PM理論分析

領導行為PM理論是由日本大阪大學心理學家三隅二不二提出的。該理論提出：對領導行為的研究要把領導行為和群體行為作為一個整體項目來進行研究。在一個組織中，領導者的作用就在于執(zhí)行績效和維持兩種功能?？冃Чδ苁菫榱藢崿F(xiàn)群體的特定目標，維持功能則是為了改善群體自身的正常運轉(zhuǎn)。根據(jù)對該理論的分析，采取分類賦分的方法確定企業(yè)的任務結構、領導者的職位權力以及領導和成員關系三個指標在PM四種類型領導效果中的坐標。即在三個指標中，任務結構按高、低程度分別賦分；領導者的職位權力按強、弱勢程度分別賦分；企業(yè)領導和成員關系按積極、不積極的程度分別賦分。以上三個指標按考核內(nèi)容不同分別賦分＋3、＋2、＋1、0。最后再計算出領導行為PM的得分總數(shù)，該數(shù)字就是坐標值在領導模式三維中的體現(xiàn)。

三、旅游合資企業(yè)四個不同發(fā)展階段的領導模式構建

針對變化多樣的旅游行業(yè)，作者認為，在不同文化背景下的旅游合資企業(yè)使用一種領導模式是不能夠滿足企業(yè)在不同時期的發(fā)展的，而應該根據(jù)不同的發(fā)展時期采用不同的領導模式。因此，本文提出了旅游合資企業(yè)領導模式的三個維度在旅游合資企業(yè)四個發(fā)展階段都有不同程度的作用，但其作用強度存在顯著性差異。

第一，創(chuàng)業(yè)籌備期。新成立的旅游合資企業(yè)需要適應當?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展及遵循旅游市場的發(fā)展規(guī)律，其在任務結構上處于最低程度、領導者的職位權利也處于弱勢、企業(yè)領導和成員的關系相對其他兩項指標而言則表現(xiàn)更為積極一些。因此，在創(chuàng)業(yè)籌備期，旅游合資企業(yè)領導者的領導行為處于PM 理論的PM 型，這種情景下領導模式中的任務導向型最為有效。

第二，創(chuàng)業(yè)成長期。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)籌備期的充分準備，處于創(chuàng)業(yè)初期的旅游合資企業(yè)其任務結構表現(xiàn)一般、領導者的職位權力也并非強勢、企業(yè)領導和成員關系也沒有達到積極的程度，三個指標的表現(xiàn)都處于發(fā)展階段中較低的水平，但相對于創(chuàng)業(yè)籌備期，在該階段的任務結構有了一定的提高。因此，在創(chuàng)業(yè)成長期，旅游合資企業(yè)領導者的領導行為處于PM理論的PM 型，這種情景下的領導模式也更多的偏向于任務導向型的領導。

第三，創(chuàng)業(yè)擴張期。旅游企業(yè)的領導者在企業(yè)的快速發(fā)展過程是需要具備維持企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的能力，還需要具備整個企業(yè)在不同的行業(yè)、在不同的區(qū)域經(jīng)營管理過程的組織控制能力。因此，在該階段的三個指標表現(xiàn)都較為積極和強勢。在這種情景下，通過“創(chuàng)新”而進行的以關系導向型領導為主的領導模式更為有效。

第四，創(chuàng)業(yè)成熟期。旅游合資企業(yè)的領導者處在不同的領導情景中表現(xiàn)出兩種不同的領導模式。第一種情況，由于旅游合資企業(yè)在該階段的任務結構處于較高程度、領導者的職位權力日趨強勢、領導者和成員之間的關系基本上已達到積極的程度，旅游合資企業(yè)領導者為了使企業(yè)維持在高位運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，在競爭激烈的行業(yè)處于領先地位，在這種情景下的旅游合資企業(yè)領導模式表現(xiàn)為任務導向型領導；第二種情況，企業(yè)發(fā)展到成熟階段，企業(yè)領導者希望能通過自己的人格魅力、專業(yè)技能和個人關懷使旅游合資企業(yè)的系統(tǒng)管理能更加完善，這時的領導者會更偏向于選擇關系導向型的領導模式。在前面的CPE模型分析中，我們提到這三種領導模式中的變革型領導模式更適應外部多變的環(huán)境，結合前面兩種任務導向型領導模式和關系導向型領導模式來進行“變革”的管理是最適合旅游合資企業(yè)發(fā)展到成熟階段的領導模式，也是在該階段最為有效的領導模式。

四、結論

中外合資旅游社的成立是我國加入WTO后開放旅游市場的一大舉措。在不同文化沖擊下如何進行有效的企業(yè)管理也是我國旅游行業(yè)及合資企業(yè)領導者著重考慮的問題。因此，參照在跨文化企業(yè)管理研究中大阪大學心理學家三隅二不二提出的影響領導模式的三要素，借助領導行為的CPE模型，確定旅游合資企業(yè)領導模式的三個維度。采用分類賦分的方法來確定企業(yè)的任務結構、領導者的職位權力以及領導和成員關系三個指標在PM四種類型領導效果中的坐標，構建出在旅游合資企業(yè)的籌備期和成長期以任務導向型領導為主，在旅游合資企業(yè)的擴張期以關系導向型領導為主，在旅游合資企業(yè)的成熟期以變革導向為主的四個不同發(fā)展階段的旅游合資企業(yè)領導模式。該模式的提出對在不同發(fā)展階段采用不同領導模式進行行之有效的跨文化管理以及對我國旅游行業(yè)的發(fā)展和旅游合資企業(yè)領導者素質(zhì)行為的判斷和提高提供了一定的理論支持。［湖南省教育廳科學研究項目“中國入境旅游與國際服務貿(mào)易互動關系的協(xié)整研究——以張家界入境旅游市場為例”階段性成果（批準號：14C1160）；張家界航空工業(yè)職業(yè)技術學院院級課題研究項目“跨文化企業(yè)管理視角下創(chuàng)業(yè)型外資企業(yè)領導模式的理論構建”（批準號：ZHKT2011-003）］