李霞

【摘 要】在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的大背景下，在文化體制改革逐步深化的大趨勢(shì)下，圖書(shū)館發(fā)展面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文從圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目與形式、相關(guān)規(guī)章制度和管理人員三方面提出了自己的見(jiàn)解，并就如何構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館，如何調(diào)整圖書(shū)館的規(guī)章制度，如何加強(qiáng)圖書(shū)管理員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 服務(wù) 業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在我國(guó)正在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的大背景下，在文化體制改革逐步深化的大趨勢(shì)下，圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源中心的地位正在經(jīng)受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)。如果圖書(shū)館不在全社會(huì)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的格局中積極謀求發(fā)展的制高點(diǎn)，就會(huì)喪失其存在的必然性，被其他信息服務(wù)所取代。圖書(shū)館要在鞏固信息中心地位的基礎(chǔ)上謀求更大的發(fā)展，就必須適應(yīng)信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展；就必須在按照社會(huì)分工完成以往自身使命的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化不斷調(diào)整在全社會(huì)資源格局、服務(wù)格局和用戶(hù)格局中的戰(zhàn)略坐標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)，搶抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以積極有為的姿態(tài)，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，只有這樣才能不斷開(kāi)創(chuàng)信息時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新格局。為了更好地發(fā)揮其作用，圖書(shū)館應(yīng)從以下三方面適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

一、豐富圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目與形式

當(dāng)前，加速圖書(shū)館建設(shè)，是我國(guó)文化體制改革繼續(xù)深入推進(jìn)的要求，也是信息時(shí)代的要求。為把圖書(shū)館辦成21世紀(jì)現(xiàn)代化圖書(shū)館，圖書(shū)館工作者要適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展要求，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，提高自身的使命感和責(zé)任感。與時(shí)俱進(jìn)才是信息時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。

1. 選取適合各層次讀者的書(shū)報(bào)雜志、音像制品等。目前國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的督導(dǎo)僅有量的要求，卻沒(méi)有對(duì)圖書(shū)配備結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的具體規(guī)定。另一方面，從書(shū)的采購(gòu)來(lái)看，圖書(shū)市場(chǎng)有許多不規(guī)范之處。負(fù)責(zé)任的圖書(shū)管理者應(yīng)該把人類(lèi)文化的精華提供給讀者，根據(jù)不同層次讀者的閱讀意見(jiàn)為圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)，真正地滿(mǎn)足讀者的需要，真正地給他們以心靈的滋養(yǎng)。

2. 構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館。信息技術(shù)的發(fā)展不可避免地對(duì)原有的圖書(shū)館服務(wù)思想和服務(wù)體系帶來(lái)沖擊，但更多的是給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)空前機(jī)遇。信息技術(shù)并非取代圖書(shū)管理人員，相反，圖書(shū)館管理人員作為橋梁、導(dǎo)航的作用將變得更為重要。信息技術(shù)使圖書(shū)館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理方式與現(xiàn)代信息技術(shù)的完美結(jié)合，人機(jī)協(xié)調(diào)，就能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。數(shù)字化資源是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的前提，否則，圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展猶如無(wú)米之炊、無(wú)本之木。數(shù)字化資源建設(shè)要立足于兩個(gè)方面的工作：一是館藏資源數(shù)字化，就是根據(jù)圖書(shū)館自身的特點(diǎn)和日后的發(fā)展規(guī)模，建立個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)目錄檢索、主題檢索和全文檢索；二是館外資源館藏化，對(duì)社會(huì)上已數(shù)字化的信息資源進(jìn)行收集、整合和利用，大力拓展網(wǎng)上資源，通過(guò)對(duì)信息的搜索、跟蹤和過(guò)濾，將有關(guān)資源分門(mén)別類(lèi)地加以組織，供各層次讀者使用。改善硬件是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)。數(shù)字化發(fā)展，硬件先行。硬件建設(shè)要有前瞻性，這樣才能為日后數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間。要建設(shè)多媒體閱覽室，滿(mǎn)足讀者多樣化信息需求，有條件的可配備交互式多媒體學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)，能為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務(wù)。

3.開(kāi)展延伸服務(wù)。為了更好地發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)在保持自身公益性的同時(shí)，利用自身的人才和資源優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展延伸服務(wù)，如發(fā)揮圖書(shū)館藏書(shū)豐富，人才齊全，設(shè)施完備的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展定題信息服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、查新服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、復(fù)制服務(wù)；以圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)為中心，開(kāi)展多種特色服務(wù)，如創(chuàng)辦社區(qū)圖書(shū)館、組織參觀、舉辦展覽、開(kāi)辦各種學(xué)習(xí)班和講座；成立信息技術(shù)中心，信息咨詢(xún)中心等，用多種多樣的方式推介自己，走出館門(mén)宣傳自己，擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象。

二、建立健全圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制

俗話說(shuō)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，為了便于圖書(shū)館的日常管理與維護(hù)，各個(gè)圖書(shū)館均量身制訂了許多規(guī)章制度，這些制度在圖書(shū)館的發(fā)展歷程中起到了不可磨滅的貢獻(xiàn)，但與此同時(shí)也在一定程度上限制了圖書(shū)館的發(fā)展空間。

1. 要提高圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)放方式的科學(xué)性、合理性，盡力滿(mǎn)足不同讀者的不同借閱需求。開(kāi)放時(shí)間要有利于讀者作息時(shí)間的安排，人本化管理，要考慮到人性的合理需求，在合理的要求下，制度完全可以體現(xiàn)溫情。

2. 拓展借閱空間?！罢?qǐng)將書(shū)刊放回原位”大概是所有圖書(shū)館必不可少的提示語(yǔ)，這當(dāng)然有利于管理，同時(shí)也能夠幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。但是在發(fā)達(dá)國(guó)家，圖書(shū)館最大的特點(diǎn)就是便利，尤其是社區(qū)圖書(shū)館，門(mén)口都有一個(gè)還書(shū)的箱子，你往里邊一扔就行了，有的人白天沒(méi)時(shí)間還書(shū)，就在晚上散步的時(shí)候把書(shū)扔進(jìn)還書(shū)箱里，這種便利使讀書(shū)變得輕松愉快，不至于受外界因素的過(guò)多干擾，有利于讀書(shū)習(xí)慣的養(yǎng)成。

3. 積極面向社會(huì)，服務(wù)大眾。美國(guó)所有的圖書(shū)館幾乎都向所有人員開(kāi)放，讀者不分地區(qū)、年齡、種族，所有來(lái)館者只要出示能夠證明自己身份的證件，就可以辦理有關(guān)手續(xù)，進(jìn)入館內(nèi)利用各種信息資源。發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們深思和借鑒。我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)與配置基本上都是靠政府的財(cái)政撥款，既然是取之于民，就應(yīng)該用之于民，可以分層次逐步面向社會(huì)，服務(wù)于廣大民眾。

三、提高圖書(shū)管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

我國(guó)許多圖書(shū)館的管理人員都不是專(zhuān)業(yè)出身，一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館更是連專(zhuān)職管理人員都沒(méi)有。針對(duì)我國(guó)目前圖書(shū)管理人員的現(xiàn)狀，我認(rèn)為首先應(yīng)該培養(yǎng)和強(qiáng)化他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)橹挥兄R(shí)和技能豐富的人才能管理好、運(yùn)用好書(shū)。同時(shí)還要從以下三方面加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)：

1. 重視和加強(qiáng)館員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行繼續(xù)教育是圖書(shū)館發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，圖書(shū)管理人員可通過(guò)在職進(jìn)修、報(bào)讀學(xué)位、學(xué)術(shù)研討會(huì)議、講座、短期培訓(xùn)等等形式提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為高層次、全方位、復(fù)合型的圖書(shū)館管理人才。只有擁有這樣一批既具有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練的網(wǎng)絡(luò)技能，又具有良好的文化修養(yǎng)，同時(shí)還具備獲取、組織、傳播信息能力的新型圖書(shū)管理員，圖書(shū)館事業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

2.強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。圖書(shū)館在管理和服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)重視咨詢(xún)服務(wù)水平的提高，以提高服務(wù)的自動(dòng)化程度為主要目的，運(yùn)用高科技手段減少?gòu)氖戮?、借、還等信息處理崗位的人員數(shù)量，增加各類(lèi)水平較高的參考咨詢(xún)?nèi)藛T，達(dá)到有效提高圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率的目的。

3.增強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)，全面聽(tīng)取讀者的各種意見(jiàn)和建議。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，一方面應(yīng)建立多方面的溝通機(jī)制，加強(qiáng)館員與讀者的聯(lián)系；另一方面，還應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)研究讀者的課題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)讀者的研究，對(duì)讀者的需求、個(gè)人行為、心理和個(gè)體差異進(jìn)行全面分析，為進(jìn)一步開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)提供依據(jù)，從而全面滿(mǎn)足讀者的期望和要求。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型無(wú)法依靠別人來(lái)完成，只有靠我們自己認(rèn)真透徹地了解國(guó)情，了解世界圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)向，通過(guò)百折不撓的努力逐步地解決它、完成它。我們堅(jiān)信，進(jìn)入知識(shí)時(shí)代、信息時(shí)代的新世紀(jì)，人們將更離不開(kāi)知識(shí)的積累和對(duì)信息的需求。圖書(shū)館在未來(lái)社會(huì)仍然擁有自己的地位，中國(guó)圖書(shū)館在新世紀(jì)還會(huì)有更大的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]高美珍.新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展.[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006（3）.

[2]趙興德.信息時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及發(fā)展對(duì)策 [J].楚雄師范學(xué)院圖書(shū)館文集，2012.

[3]楊明華.新時(shí)期圖書(shū)館功能轉(zhuǎn)變的思考[J].上海教育科研，2009（9）.

[4]馬麗萍.創(chuàng)建現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)新格局.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（17）.