嚴(yán)水泉

近日，一位朋友從外地回來辦理經(jīng)營執(zhí)照。談到這次辦事經(jīng)過，他感慨道，現(xiàn)在“門好進(jìn)、臉好看”，但事情卻還是“不好辦”。

應(yīng)該說，通過開展群眾路線教育實踐活動，許多部門的工作作風(fēng)有了較大改觀，做到了“來有迎聲，走有送聲”。這是有目共睹的，也受到了群眾的稱贊。但與熱情態(tài)度相比，一些部門辦事能力和效率還是跟不上，有些事情依然不好辦。這種“不好辦”原因有多種，或是有的部門缺乏大局意識，對本部門和個人帶來“好處”的審批事項抱住不放，或明放暗不放;或是有的部門對窗口工作人員授權(quán)不充分，中心和部門兩頭受理的“雙軌制”現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致群眾“兩頭跑”;或是有的審批事項環(huán)節(jié)過多，程序繁瑣，辦事人往往要在幾個甚至十幾個部門來回報送材料、填寫表格。

“門好進(jìn)、臉好看”當(dāng)然是群眾的期望，但“事好辦”才是他們更關(guān)心，也最在意的。其實，要滿足群眾這一需求并不太難。比如，對于不符合條件不能辦的，要耐心做好解釋工作;對于符合條件可以辦的，要一次性告知，不要讓人跑來跑去把時間和精力浪費在路上。只要窗口服務(wù)部門做到手續(xù)齊全馬上辦、承諾事項抓緊辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦，就會大大提高辦事效率。還要創(chuàng)新工作機制，通過推行集中審批、并聯(lián)審批和網(wǎng)上審批，推動審批事項提速提效，做到“一站式服務(wù)、一次性告知、一體化辦結(jié)”，讓辦事群眾省心、舒心、稱心。

（責(zé)任編輯：郭慧）