文丨楊 光

金牌企業(yè) 精誠服務
——貴陽供電局“十二五”亮點工作回眸

文丨楊 光

貴陽供電局集中精力和力量，通過變電站增容改造工程，逐步緩解了貴陽中心城區(qū)供電緊張局面。積極實施改擴建、新建變電站等電網(wǎng)工程，不斷滿足各類客戶的用電需求。

“十二五”以來，貴陽供電局認真落實南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司和各級地方政府的工作部署，堅持穩(wěn)中求進，狠抓工作落實，不斷創(chuàng)新客戶營銷服務模式，通過優(yōu)化電網(wǎng)、加強管理等手段，力爭減少客戶停電時間，為黔中經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。

可靠供電 鍛造金牌

“十二五”以來，貴陽供電局以客戶為中心，以“2015年達到西部卓越、國內(nèi)先進，并向國內(nèi)領先水平靠攏”為目標，全面提升供電服務水平。在2014年還榮獲了全國供電可靠性B級金牌企業(yè)稱號。

在電網(wǎng)建設方面，貴陽供電局集中精力和力量，通過變電站增容改造工程，逐步緩解了貴陽中心城區(qū)供電緊張局面；積極實施改擴建、新建變電站等電網(wǎng)工程，不斷滿足各類客戶的用電需求。

2010至2014年，貴陽供電局用戶年平均停電時間連續(xù)5年同比下降20%以上，城市用戶年平均停電時間降到0.88小時。

為縣域經(jīng)濟發(fā)展護航

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，農(nóng)民的生活發(fā)生了日新月異的變化。如何服務縣域經(jīng)濟發(fā)展？貴陽烏當供電局作為貴陽供電局乃至貴州電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)創(chuàng)先第一梯隊成員，有著屬于自己的創(chuàng)先思考與實踐。僅在2014年，烏當供電局生產(chǎn)類技改項目達到19個。通過項目實施提升了變電設備的健康水平、城區(qū)線路可轉(zhuǎn)供率，縮小故障區(qū)段，減少故障查找時間。烏當供電局持續(xù)改進網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建立了“橫向到邊、縱向到底”的綜合協(xié)同規(guī)劃模式。如今，烏當供電局根據(jù)客戶自身實際情況建立了服務調(diào)度的相關流程、制度、考核辦法，完成供電所聯(lián)動搶修制度，完善每條線路故障處置預案，及時、高效解決客戶存在的問題。開展帶電作業(yè)和夜間“零點”檢修工作，加強計劃停電管理。

據(jù)統(tǒng)計，2014年，貴陽市烏當區(qū)農(nóng)村地區(qū)用戶年平均停電時間被控制在3小時/戶以內(nèi)；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率達到99.96%。合理且適當超前的規(guī)劃、建設乃至服務手段，已然成為烏當區(qū)農(nóng)村提速發(fā)展的一大法寶。數(shù)據(jù)顯示，2014年烏當區(qū)鄉(xiāng)村旅游業(yè)接待游客420.67萬人次，同比增長20.1%，實現(xiàn)旅游總收入35.37億元，同比增長20.4%。提到烏當供電局穩(wěn)定可靠的電力供應，貴州威門藥業(yè)股份有限公司行政部經(jīng)理李長碧豎起了大拇指：“我們企業(yè)2014年產(chǎn)值超過8億元，可靠的電力供應就是威門的命根子。威門藥業(yè)的民族制藥主要以苗藥加工為主，而在培植名貴藥材時，培植室的常年溫度須控制在5攝氏度以上，保溫十分重要。令人欣喜的是，五年來，還沒發(fā)生過一次因為停電導致藥材變質(zhì)或壞死的狀況?！?/p>

不僅是烏當，在開陽縣，為更好地服務旅游景區(qū)，開陽供電局將供電所搬遷到景區(qū)附近，開展具有較強針對性的特色服務；在花溪區(qū)，為鼓勵一線員工增強工作積極性，花溪供電局實打?qū)崗娀瘑T工績效管理，打破“輪流坐莊”、“感情分”、“面子分”等不利于企業(yè)發(fā)展的原有思維模式，對工作懶散的員工強制考核，對工作能干的員工加以績效傾斜，極大激發(fā)了一線員工的工作積極性。

除了各家縣級供電企業(yè)綜合管理水平不斷提升外，幾乎每一家縣級供電企業(yè)都有屬于自身的創(chuàng)先特色。如今，點面結(jié)合，整體推進縣級供電企業(yè)創(chuàng)先，已成為貴陽供電局重點發(fā)展戰(zhàn)略之一。

差異化營銷一對一網(wǎng)格化服務

深入研究客戶需求，是提升客戶滿意度的有效途徑之一。貴陽供電局針對客戶服務，探索并推行差異化營銷模式，以差異化服務驅(qū)動“創(chuàng)先”。

2015年8月，貴陽市中天未來方舟F7組團商業(yè)、辦公用戶抄表到戶改造完工，這標志著整個未來方舟所有業(yè)態(tài)用戶由供電部門末端化管理工作正式開啟，實現(xiàn)100%非現(xiàn)金繳費，這在未來方舟，并不是夢。在目前已辦理交房的221戶住戶中，通過溝通已實現(xiàn)100%銀聯(lián)代扣電費。居民客戶銀聯(lián)代扣100%，這在其它地區(qū)卻是很難實現(xiàn)的目標，在未來方舟這個全國生態(tài)智能試點項目中，已成為既定目標。不僅客戶繳費容易了，而且貴陽供電局城東供電服務中心在未來方舟開展遠程集抄系統(tǒng)建設，為每戶安裝了具有遠程停復電功能的電子電能表。

工作人員為融冰試驗做準備。（貴陽供電局供圖）

“在住房、飲食條件都較差的情況下，貴陽供電局城東供電服務中心作為第一家進駐未來方舟的公共服務單位，為未來方舟的建設提供了最大幫助與工作指引，我們?nèi)f分感謝?！敝刑斐峭都瘓F股份有限公司分管基建的副總工程師李定文說道。在城東供電服務中心主任黃川看來，城東供電服務中心開展一戶一表用戶工作的基本思想是“面對面簽訂供用電合同”，即未來方舟區(qū)域內(nèi)的所有用戶，供用電合同均由業(yè)主親自與供電部門簽訂，并進行信息核對確認。基礎信息的100%正確率將保證電費回收的高效性，是抄核收電算化的有利保證，是客戶全方位服務的前提，同時也是信息網(wǎng)絡時代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)應用的基石。

與城東供電服務模式相得益彰的是，從2013年以來，為更好地做好一對一的差異化營銷服務，貴陽供電局黨委踏實踐行黨的群眾路線，突出“同心行動”實踐特色，緊緊結(jié)合城市居民社區(qū)化的特點，將電力服務融入“貴陽模式”，通過搭建“社區(qū)電力服務網(wǎng)格”，全方位優(yōu)化供電服務，并形成一種長效、高效的管理模式。

2013年9月，貴陽白云供電局開展了社區(qū)電力服務試點工作，選取白云區(qū)紅云社區(qū)和大山洞社區(qū)作為開展“社區(qū)電力服務網(wǎng)格聯(lián)建”試點。自試點建設以來，得到了地方黨委、政府的大力支持和廣大客戶的贊揚，取得很好的社會效益。截至目前，貴陽供電局已建成31個社區(qū)電力服務網(wǎng)格聯(lián)系點。下一步，貴陽供電局將進一步增大覆蓋面，讓更多的居民客戶享受到更好的供電服務。

“創(chuàng)先” 以人為本

“十二五”期間，貴陽供電局加大對電網(wǎng)建設與管理的升級力度。一方面，將在線監(jiān)測系統(tǒng)、車載移動變電站、20千伏配電網(wǎng)、400千瓦磁飛輪發(fā)電車、快速復電系統(tǒng)管理建設項目等在全國、全網(wǎng)或全省領先的技術與管理，投入到電網(wǎng)運維中。如今，貴陽電網(wǎng)越發(fā)堅強，而更重要的是，貴陽供電局著重以人為本，始終致力于打造讓客戶滿意的放心電網(wǎng)。

近年來，貴陽供電局供電區(qū)域內(nèi)發(fā)生因小區(qū)內(nèi)供電設施故障引起小區(qū)內(nèi)部停電的事件不下千起。在小區(qū)設備故障發(fā)生停電時，常出現(xiàn)房開公司找不到，物業(yè)公司又沒有資金和技術進行維修，供電局也因產(chǎn)權問題無法管，從而造成小區(qū)用電設施故障搶修不及時，居民遭受停電之苦并誤解供電企業(yè)的情況出現(xiàn)。為解決這一民生問題，省政府出臺《貴州省新建住宅區(qū)供配電設施建設維護管理辦法》。目前，貴陽供電局正在大力推進“新建住宅區(qū)供配電設施統(tǒng)一建設維護管理配套服務”項目。截至目前，在貴陽供電局的供電轄區(qū)內(nèi)的在建樓盤中，已有19家開發(fā)建設單位與貴陽供電局簽訂了正式的“供配電設施建設協(xié)議”并繳納了配套費，欲進行“供配電設施統(tǒng)一建設維護管理”項目建設。除了推動新小區(qū)供電項目建設外，對于老舊小區(qū)出現(xiàn)的供電問題，貴陽供電局也將協(xié)助物管和業(yè)主做好服務工作。

據(jù)了解，“十二五”以來，貴陽供電局積極響應國家政策，主動跟蹤服務政府“百千萬”、“5個100”等重點項目，穩(wěn)步配合階梯電價實施和大用戶直供電，安裝46個電動汽車充電樁。落實節(jié)能減排政策，節(jié)約電量3.5億千瓦時，折合標煤43060.5噸，減少二氧化碳排放達111957.3噸?！笆濉币詠砉餐哆\46個解決電網(wǎng)高風險和涉及高鐵、輕軌、民生配套等網(wǎng)省重點項目。

（作者單位：貴陽供電局 責任編輯/李唯睿）