唐建生，王彩云，雷培霞

（天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部，天津 300072）

一、前言

網(wǎng)絡(luò)團購（online group buying）是指一定數(shù)量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)聚到組團，以較低折扣購買同一種商品的商業(yè)活動。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B（consumer to business），是繼 B2B，B2C，C2C 之后出現(xiàn)的又一電子商務(wù)模式。Krishnan S.A,Aron R.（2003）[1]指出，網(wǎng)絡(luò)團購的核心是“需求聚集”和“總額折扣”，目標是降低“交易成本”和“交易風(fēng)險”，增加消費者群體的消費效用。網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展和壯大提供了良好的契機。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第33 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達3.02 億人，其中網(wǎng)絡(luò)團購用戶規(guī)模達1.31 億人，團購的使用率為22.8%，用戶規(guī)模年增長68.9%，是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用。

沖動購買是一種特殊的購物行為，在傳統(tǒng)購物環(huán)境下是普遍存在的。已有研究表明網(wǎng)上購物環(huán)境下同樣存在沖動購買行為[2]。網(wǎng)絡(luò)團購作為新興的電子商務(wù)模式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購中沖動購買行為的研究才剛剛開始。已有研究表明網(wǎng)上團購商品的產(chǎn)品特征是影響網(wǎng)絡(luò)團購消費者沖動購買意愿最為強烈的因素[3]。本文研究網(wǎng)上團購中產(chǎn)品價格折扣呈現(xiàn)方式對消費者沖動購買行為的影響。

網(wǎng)絡(luò)團購對消費者的吸引力最基本最重要的在于價格折扣，有些商家為了獲取利益開始采取不正當(dāng)?shù)氖侄蝸碛绊懴M者對價格的感知從而來影響消費者的購買行為。比如，有的商家為了使團購商品更有價格競爭力，故意提高商品價格從而使其能有比較大的折扣，主要宣傳其有利折扣來吸引消費者。這種不道德的促銷行為，真的有效嗎？價格折扣呈現(xiàn)方式的不同會引起消費者不同的購買行為嗎？這些都是本研究想要解決的問題。

二、理論基礎(chǔ)

價格折扣是網(wǎng)絡(luò)團購的主要優(yōu)勢，也是網(wǎng)絡(luò)團購吸引消費者的主要特點。消費者對價格是敏感的，消費者會依據(jù)價格做出決策，價格是消費者決策的關(guān)鍵因素[4]。鄧之宏（2013）研究證明，從經(jīng)濟因素考慮，消費者參與網(wǎng)絡(luò)團購的首要動機是追求低價和便利[5]。目前有關(guān)價格折扣的研究主要集中在兩個方面。一是有關(guān)不同價格折扣水平下的折扣方式的框架效用；另一方面是價格折扣形式對消費者影響的效果研究，如消費者的感知價值、感知節(jié)省、品牌忠誠、購買意愿等。有關(guān)價格折扣的研究都是基于網(wǎng)絡(luò)購物的大環(huán)境，而網(wǎng)絡(luò)團購中特有的折扣形式使其在整個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中獨樹一幟。因此，有必要就網(wǎng)絡(luò)團購中價格折扣的影響進行進一步的研究。

傳統(tǒng)的價格折扣呈現(xiàn)方式通常有兩種，一種是基于金額的價格折扣；一種是基于百分比的價格折扣。Krishna A,Briesch R,Lehmann D.R 等（2002）[6]利用后設(shè)分析法研究了價格呈現(xiàn)形式與消費者感知節(jié)省之間的關(guān)系，指出影響消費者感知節(jié)省的因素主要包括三類：價格折扣特點、情境因素、價格呈現(xiàn)形式，進一步得出結(jié)論：價格呈現(xiàn)形式對消費者感知節(jié)省的影響比情境因素要大，但比價格折扣特點要小?；诮痤~的價格折扣和基于百分比的價格折扣均正向影響消費者感知節(jié)省；小幅的、看起來合理的價格折扣產(chǎn)生更高的感知節(jié)省，不合理的價格折扣及大的、合理的價格折扣可能會對感知節(jié)省有消極的影響；而非常大的折扣，即使看起來不合理也可能比小幅度折扣對感知節(jié)省有更大的影響。Kim H.M, Kramer T.（2006）[7]的研究主要針對“Pay 80%”與“Get 20% off”兩種價格折扣形式對消費者感知價值節(jié)省、購買意愿的影響。所以在價格折扣一定的情形下，如何運用價格折扣形式增強消費者的感知節(jié)省，進而影響消費者的沖動購買行為，是值得研究的。Delvecchio D., Henard D.H., Freling T.H.(2006)[8]的研究發(fā)現(xiàn)，促銷深度超過產(chǎn)品原價的20%會對促銷后的品牌偏好產(chǎn)生負面的影響。Heath T.B,Chatterjee S.,France K.R.（1995）[9]研究發(fā)現(xiàn)，在較大的降價幅度下，基于金額的價格折扣形式比基于百分比的價格折扣形式能使消費者產(chǎn)生更高的感知節(jié)??；在適當(dāng)降價幅度下，兩種價格折扣形式對消費者感知節(jié)省無影響。國內(nèi)學(xué)者在研究不同價格折扣呈現(xiàn)方式時所考慮的因素，主要集中在產(chǎn)品本身的價格或者降價幅度[10]?；诒疚牡难芯績?nèi)容，將價格折扣幅度作為一個影響變量。

相同價格的不同呈現(xiàn)方式下，消費者對金額和折扣呈現(xiàn)方式的偏愛存在顯著差異?，F(xiàn)有有關(guān)價格折扣呈現(xiàn)方式的研究都是對比兩種折扣方式對消費者感知及購買決策的影響。而團購網(wǎng)站通常兩種方式都存在但是表現(xiàn)方式不同，有的團購網(wǎng)站將金額折扣明顯標識，有的團購網(wǎng)站卻將折扣明顯標識。那么當(dāng)兩種呈現(xiàn)方式都存在的情境下，將哪種折扣方式明顯標識是否會對消費者行為產(chǎn)生影響還沒有相關(guān)研究。事實上對同一信息進行不同的編輯，可能會讓信息接收者對信息產(chǎn)生不同的認知，從而導(dǎo)致信息接收者產(chǎn)生不同的態(tài)度與行為，即框架效應(yīng)[11]。框架作用表明，語句本身的表述形式與措辭能夠影響人們的決策[12]。折扣與金額是各個團購網(wǎng)站都會體現(xiàn)的折扣信息，為了充分體現(xiàn)團購的優(yōu)勢，團購網(wǎng)站多會采取將商品金額置于明顯位置，以吸引消費者注意力。但是也有新興的團購網(wǎng)站將折扣信息置于明顯位置，弱化金額呈現(xiàn)。這樣做的初衷應(yīng)該是要充分利用消費者參加團購想要盡可能多地獲得價格折扣的心理，盡可能多地體現(xiàn)商品優(yōu)惠信息。面對團購網(wǎng)站同時體現(xiàn)的價格折扣與金額折扣信息，將不同的信息置于不同的位置，對于消費者的購買行為究竟有沒有影響，對于不同的團購商品是否會產(chǎn)生不同的影響？如果影響不同，團購網(wǎng)站在設(shè)計情境時究竟是將折扣呈現(xiàn)置于明顯位置還是將金額折扣置于明顯位置會產(chǎn)生好的影響？消費者如何根據(jù)自身情況快速有效地辨別商品價格促銷信息？這些是本研究要解決的問題。

Hoyer W.D.,Brown S.P.（1990）提出品牌知名度對于消費者的選擇有很大的影響，并且建議品牌知名度可作為消費者在產(chǎn)品類別中優(yōu)先考慮的依據(jù)[13]。由于消費者對于高知名度品牌有較多的產(chǎn)品知識，因此，高知名度品牌往往會帶給他們一種令人信賴的感覺。但是打折可能帶來負面影響，那么價格折扣會不會降低消費者對品牌知名度的感知呢？低知名度的品牌是否會因價格折扣產(chǎn)生更強烈的負面評論呢？因此，本研究亦將品牌知名度作為研究框架的影響因素。

三、研究框架與假設(shè)

本文研究基于如下框架:當(dāng)商品品牌知名度一定時,商家在體現(xiàn)價格折扣時,不同價格折扣呈現(xiàn)形式下，消費者的感知節(jié)省不同,即消費者網(wǎng)絡(luò)團購時的感知節(jié)省取決于促銷信息中金額與折扣凸顯重點的不同；而當(dāng)價格折扣呈現(xiàn)形式一定時,品牌知名度對消費者的感知節(jié)省有影響；此外，折扣幅度也會對這種影響起調(diào)節(jié)作用；消費者的感知節(jié)省最終會影響消費者的購買行為，本文主要研究消費者的沖動購買行為。也即，消費者的感知節(jié)省對消費者網(wǎng)絡(luò)團購中沖動購買行為的影響。

基于以上研究框架提出以下探索性假設(shè)：

H1：兩種價格折扣呈現(xiàn)方式均顯著影響消費者感知節(jié)省與沖動購買行為，且兩種呈現(xiàn)方式的影響存在顯著性差異。

H2a：當(dāng)團購商品品牌知名度高時，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為。

H2b：當(dāng)團購商品品牌知名度低時，金額顯著表現(xiàn)形式比百分比顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為。

H3a：當(dāng)團購商品品牌知名度高、折扣幅度大時，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為；當(dāng)折扣幅度小時，與之相反。

H3b：當(dāng)團購商品品牌知名度低、折扣幅度大時，金額顯著表現(xiàn)形式比百分比顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為；當(dāng)折扣幅度小時，與之相反。

四、數(shù)據(jù)收集與變量測量

本研究基于情景實驗法，采用2（價格折扣呈現(xiàn)方式：突出金額、突出百分比）×2（品牌知名度：高、低）×2（折扣幅度：高、低）因子實驗設(shè)計，共 8 個實驗情景。下面是實驗中使用的實驗場景。

實驗場景1：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的知名品牌的運動鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙運動鞋的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)價448 元，小字標明原價949 元、折扣4.7 折。

實驗場景2：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的知名品牌的運動鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙運動鞋的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)折扣4.7 折，小字標明原價949 元、現(xiàn)價448 元。

實驗場景3：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的知名品牌的運動鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙運動鞋的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)價560 元，小字標明原價659 元、折扣8.4 折。

實驗場景4：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的知名品牌的運動鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙運動鞋的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)折扣8.4 折，小字標明原價659 元、現(xiàn)價560 元。

實驗場景5：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一件您喜歡的不知名品牌的衣服，該網(wǎng)站關(guān)于該衣服的描述最明顯的位置用大字體標明折扣7.0 折，小字標明原價69 元、現(xiàn)價48.02。

實驗場景6：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一件您喜歡的不知名品牌的衣服，該網(wǎng)站關(guān)于該衣服的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)價48.02 元，小字標明原價69 元、折扣7.0 折。

實驗場景7：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的不知名品牌的鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙鞋的描述最明顯的位置用大字體標明折扣2.9 折，小字標明原價 269 元、現(xiàn)價 77.99。

實驗場景8：設(shè)想您在瀏覽團購網(wǎng)站，您在團購網(wǎng)站上看到一雙您喜歡的不知名品牌的鞋，該網(wǎng)站關(guān)于這雙鞋的描述最明顯的位置用大字體標明現(xiàn)價77.99 元，小字標明原價268 元、折扣2.9 折。

實驗過程中，首先向被試解釋實驗要求，請被試想象描述的情景，并把自己當(dāng)成情景當(dāng)事人，進而做出決策。接下來，向被試展示實驗情景，請其認真閱讀，為增強情景真實性，在描述時配以相應(yīng)圖片，之后請被試進行填寫關(guān)于感知節(jié)省與沖動性購買行為的調(diào)查問卷。

因變量的測量包括：感知節(jié)省、消費者沖動購買。測量感知節(jié)省“我覺得購買這件商品我節(jié)省了很多”，測量沖動購買“因為感覺購買這件商品會節(jié)省很多，所以我就不加考慮沖動地購買了?！?/p>

本文的8 套問卷通過紙質(zhì)及網(wǎng)絡(luò)兩種方式隨機發(fā)放，共計400 份，在刪除不完整作答及規(guī)律性作答等無效問卷后，剩余353 份有效問卷，有效率88.25%。

五、結(jié)果分析

（一）價格折扣呈現(xiàn)形式主效果方差分析

首先進行價格折扣呈現(xiàn)形式的主效果方差分析，比較金額明顯呈現(xiàn)方式與折扣明顯呈現(xiàn)方式對感知節(jié)省和購買意愿的影響。以感知節(jié)省和沖動購買為因變量，以價格折扣呈現(xiàn)形式為自變量，進行單元素方差分析。方差分析結(jié)果顯示，這兩個變量均受到呈現(xiàn)形式的顯著影響，具體統(tǒng)計結(jié)果如表1 所示。

從統(tǒng)計分析結(jié)果來看，不同價格折扣呈現(xiàn)形式均顯著影響消費者感知節(jié)省和沖動購買且存在顯著性差異。進一步，兩種呈現(xiàn)方式存在顯著性差異。具體而言：

針對感知節(jié)省，百分比顯著表現(xiàn)形式下，即情景2、情景4、情景5 及情景7 的算術(shù)平均值M2457（下同）為5.253，比金額顯著表現(xiàn)形式（M1368=4.93）能帶來更高的感知節(jié)省，且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=46.721＞Fcrit=18.513，P=0.021＜0.05）。

表1 價格折扣呈現(xiàn)形式對感知節(jié)省影響的方差分析

針對沖動購買，百分比顯著表現(xiàn)形式（M2457=4.011）比金額顯著表現(xiàn)形式（M1368=3.942）能帶來更高的沖動購買且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=24.416＞Fcrit=18.513，P=0.039＜0.05）。

（二）價格折扣形式對感知節(jié)省的影響分析

考慮網(wǎng)上團購商品的品牌知名度時，分析價格折扣呈現(xiàn)形式對感知節(jié)省的影響。

當(dāng)品牌知名度高時：若折扣幅度大，百分比顯著表現(xiàn)形式下感知節(jié)省，即情景2 的算術(shù)平均值M2（下同）為5.4，高于金額顯著形式下的感知節(jié)省（M1=5.2），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=55.538＞Fcrit=18.513，P=0.018＜0.05）；若折扣幅度小，金額顯著形式下感知節(jié)?。∕3=5.047）要高于百分比顯著表現(xiàn)形式下感知節(jié)?。∕4=5.022），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=49.940＞Fcrit=18.513，P=0.019＜0.05）。

當(dāng)品牌知名度低時：若折扣幅度大，百分比顯著表現(xiàn)形式下感知節(jié)?。∕7=5.356）要高于金額顯著形式下的感知節(jié)?。∕8=5.071），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=51.017＞Fcrit=18.513，P=0.019＜0.05）；若折扣幅度小，百分比顯著表現(xiàn)形式下感知節(jié)?。∕5=5.239） 要高于金額顯著形式下的感知節(jié)?。∕6=4.366），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=24.785＞Fcrit=18.513，P=0.038＜0.05）。

（三）價格折扣形式對沖動購買的影響分析

考慮網(wǎng)上團購商品的品牌知名度時，分析價格折扣呈現(xiàn)形式對沖動購買的影響。

當(dāng)品牌知名度高時：若折扣幅度大，百分比顯著表現(xiàn)形式下沖動購買（M2=4.2）要高于金額顯著形式下的沖動購買（M1=3.978），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=25.552＞Fcrit=18.513，P=0.037＜0.05）；若折扣幅度小，兩種價格折扣呈現(xiàn)方式對沖動購買影響無差異。

當(dāng)品牌知名度低時：若折扣幅度大，金額顯著表現(xiàn)形式下沖動購買（M8=3.786）要高于百分比顯著形式下的沖動購買（M7=3.778），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=20.829＞Fcrit=18.513，P=0.049＜0.05）；若折扣幅度小，折扣顯著表現(xiàn)形式下沖動購買（M5=3.783）要高于金額顯著形式下的沖動購買（M6=3.756），且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異（F=20.588＞Fcrit=18.513，P=0.045＜0.05）。

總結(jié)實驗結(jié)果得出主要結(jié)論：

第一，兩種價格折扣呈現(xiàn)方式都存在時，二者均顯著影響消費者感知節(jié)省與沖動購買行為，且兩種呈現(xiàn)方式的影響存在顯著性差異。驗證了H1。

第二，當(dāng)品牌知名度高時，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式能引起更高的感知節(jié)省與沖動購買，且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異。驗證了H2a。

第三，當(dāng)品牌知名度低時，百分比顯著表現(xiàn)形式依然能引起更多的感知節(jié)?。坏墙痤~顯著表現(xiàn)形式引起更多的沖動購買，且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異。部分驗證了H2b。

第四，當(dāng)團購商品品牌知名度高、折扣幅度大時，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為；當(dāng)折扣幅度小時，兩種表現(xiàn)形式影響無差別。部分驗證了H3a。

第五，當(dāng)團購商品品牌知名度低、折扣幅度大時，金額顯著表現(xiàn)形式比百分比顯著表現(xiàn)形式能引起消費者更高的感知節(jié)省與沖動購買行為；當(dāng)折扣幅度小時，與之相反。驗證了H3b。

六、結(jié)果討論與展望

本文通過情景模擬實驗研究了網(wǎng)絡(luò)團購中兩種價格折扣方式同時存在但是表達方式不同對消費者感知節(jié)省與沖動購買行為的影響，并將網(wǎng)絡(luò)團購商品的品牌知名度與折扣幅度考慮在內(nèi)。研究結(jié)果表明，在不考慮團購商品品牌知名度、折扣幅度情況下，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式對消費者感知節(jié)省與沖動購買的影響更大。這與預(yù)期不同。所以進一步研究了考慮團購商品的品牌知名度、折扣幅度情況下，不同折扣表達方式對感知節(jié)省、沖動購買的影響。結(jié)果表明，當(dāng)品牌知名度高時，百分比顯著表現(xiàn)形式比金額顯著表現(xiàn)形式能引起更高的感知節(jié)省與沖動購買，且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異；當(dāng)品牌知名度低時，百分比顯著表現(xiàn)形式依然能引起更多的感知節(jié)省，但是金額顯著表現(xiàn)形式引起更多的沖動購買，且具有統(tǒng)計顯著性水平的差異。這說明了消費者參加網(wǎng)絡(luò)團購的心理動機中追求高折扣的心理，而有些商家也正是利用消費者這種心理抬高原價制造高折扣來吸引消費者。消費者對品牌的認可最終影響了消費者的購買行為。當(dāng)折扣幅度大、品牌知名度高時，百分比顯著表現(xiàn)形式下沖動購買要高于金額顯著形式下的沖動購買，當(dāng)折扣幅度小、品牌知名度高時，兩種價格折扣呈現(xiàn)方式對沖動購買影響無差異進一步驗證了這一結(jié)論。當(dāng)品牌知名度低時，即使有高折扣消費者依然更追求低價格。當(dāng)折扣幅度大、品牌知名度低時，金額顯著表現(xiàn)形式下沖動購買要高于百分比顯著形式下的沖動購買，證明這一結(jié)論。

本文的研究結(jié)論對于網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站及參與團購的商家都具有啟示意義。對于高品牌知名度的商品在參加團購時，折扣是最重要的競爭因素。當(dāng)商家不能提供強有力的折扣時，參加團購可能沒有很好的效果。類似于實體品牌折扣店處理尾貨或者斷碼商品的促銷方式，為了達到同樣的效果，商家可以選擇專門開辟團購頻道，以高折扣來處理尾貨或者斷碼商品。這樣，既不會對品牌知名度造成損害，也能達到好的促銷效果。采用不高的團購頻率，還能提高消費者對品牌關(guān)注度。對于低品牌知名度的商品在參加團購時，消費者更看準的是低價格。所以即使采用不道德手段故意抬高商品原價，打著高折扣率的口號參與團購并不一定帶來好的效果。消費者反而會對商家的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，影響長久的發(fā)展。對于這些價格低廉、品牌知名度低的產(chǎn)品，可以弱化折扣呈現(xiàn)方式。突出低價格，滿足低端消費者群體追求價格低廉的目的。目前團購網(wǎng)站多采用固定團購價格與折扣率，但是消費者的購買意愿會隨著價格的改變而改變。團購網(wǎng)站可以開辟專門頻道，根據(jù)團購人數(shù)采用浮動價格，以提高消費者網(wǎng)絡(luò)團購的參與度。團購網(wǎng)站應(yīng)該嚴格審查參加團購的商家，確定商家提供團購商品價格的真實性，杜絕商家虛假宣傳。另外，從網(wǎng)站建設(shè)來說，可以分為品牌團購與非品牌團購。對于不同的團購版塊，采用不同的頁面設(shè)計，方便消費者篩選有用信息，提高團購效率與購后評價。對于有品牌偏好的消費者能夠有針對性地選擇某品牌團購商品，對于追求價格折扣沒有追求品牌的消費者在非品牌區(qū)篩選，也能提高團購滿意率。

本研究也有不足之處。首先，沒有考慮團購商品的產(chǎn)品屬性。今后的研究可以將產(chǎn)品類別考慮在內(nèi)，區(qū)分享樂型產(chǎn)品與功能型產(chǎn)品繼續(xù)討論。另外，為了實驗情景需要人為地控制團購中的其他因素。在以后的研究中可以將參與團購人數(shù)、團購時間等考慮在內(nèi)。最后，本研究只研究了消費者沖動購買行為的發(fā)生，而沒有研究消費者沖動購買意愿到?jīng)_動購買行為發(fā)生的過程。在今后的研究中，應(yīng)該進一步研究沖動購買意愿與沖動購買行為之間的關(guān)系。

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