艾瑪·雅各布斯

秘書這份職業(yè)已死。科技和公司結(jié)構(gòu)扁平化已將這份職業(yè)打發(fā)到了辦公室角落里的垃圾桶里。將來，個人助理將用微處理器制成，并能夠遠(yuǎn)程控制。畢竟，這樣的前景已實現(xiàn)了一半。想給你的銷售主管打電話？用Siri就可以啦。仍然決定保留秘書服務(wù)？那就按小時付費招一個在孟買或布魯克林工作的虛擬助理吧。

秘書職位具體體現(xiàn)了人們對于白領(lǐng)工作逐步自動化的擔(dān)憂。曾經(jīng)只是讓工廠里的工人擔(dān)憂的機(jī)器人，如今正大步流星走進(jìn)辦公室。根據(jù)英國統(tǒng)計局（ONS）的數(shù)據(jù)，牛津大學(xué)（University of Oxford）的卡爾·貝內(nèi)迪克特·弗雷（Carl Benedikt Frey）和邁克爾·奧斯本（Michael Osborne）發(fā)現(xiàn)，2001年至2013年，有3.3萬個秘書崗位消失，數(shù)量減少了44%。這還只是在倫敦。在整個英國，秘書崗位減少了47%，也就是減少了16.3萬個崗位。這很大程度上可歸咎于經(jīng)濟(jì)低迷時期雇主裁員，并要求秘書同時為多個高管工作。美國非盈利機(jī)構(gòu)羅斯福研究所（Roosevelt Institute）的研究發(fā)現(xiàn)，在此次經(jīng)濟(jì)蕭條期間，私營部門工作流失對于支持性崗位的女性員工打擊尤為嚴(yán)重，使她們的工作被其他人分擔(dān)。

盡管經(jīng)濟(jì)悲觀情緒正在散去，但自動化仍威脅著秘書職業(yè)。奧斯本表示：“復(fù)雜算法取代認(rèn)知勞動力的能力正在增強(qiáng)，秘書職業(yè)對這一點已有所感受?！?/p>

這與美國行業(yè)雜志《當(dāng)代秘書》（Todays Secretary）在1961年描述的場景相差簡直十萬八千里。當(dāng)年那篇文章稱，將來“電子計算機(jī)”將讓秘書們得以從中午開始工作，并享受長達(dá)一個月的假期。與牛津大學(xué)研究員做出的悲觀預(yù)測相反，那篇文章當(dāng)時認(rèn)為，秘書職位未來仍會非常吃香。

生活在加州的秘書、《從速記室中脫穎而出：經(jīng)典職場成功指南》（Swimming in the Steno Pool： A Retro Guide to Making It in the Office）一書的作者林恩·佩里爾（Lynn Peril）認(rèn)為，真相既不樂觀，也不悲觀。“這一職業(yè)正在衰落。從過去的觀點來看，確實如此。但如今它也提供了更大的機(jī)遇?！?/p>

這份職業(yè)難以替代的地方之一在于，它讓高管有一種勝利者的感覺。忙碌是榮譽(yù)的標(biāo)志，擁有秘書也是。

佩里爾指出，秘書工作與科技的關(guān)系并非總是讓人苦惱。畢竟，之所以從1880年代末開始有空前數(shù)量的女性走進(jìn)辦公室，很大程度上要歸功于打字機(jī)。從上世紀(jì)70年代開始，早期的文字處理系統(tǒng)開始真正入侵秘書工作傳統(tǒng)上的核心領(lǐng)域：聽寫和打字。佩里爾認(rèn)為：“那是件好事，因為它讓秘書工作進(jìn)化為一種更多樣的管理工作——盡管那意味著聘用數(shù)量減少，因為它也破壞了一個老板配一個秘書的模式?！?/p>

但與她一樣，很多人認(rèn)為，秘書工作一直會有需求。她表示：“較高管理層會聘用某人擔(dān)任‘看門人，并處理復(fù)雜但耗時的任務(wù)，給老板們騰出時間，這是合理之舉?！?/p>

頭銜在不同的辦公室有著不同的意義。高管助理可能不同于個人助理，他們會根據(jù)要求代替老板參加會議。前身為美國國家秘書協(xié)會（National Secretaries Association）的美國行政管理職業(yè)協(xié)會（International Association of Administrative Professionals，簡稱IAAP）表示，具備大學(xué)文憑是擔(dān)任高級助理的必要條件。

行政助理組織（Executive Assistants Organisation）的創(chuàng)始人維多利亞·雷賓（Victoria Rabin）稱，科技使得助理的“看門人”角色更重要了，無數(shù)請求通過電子郵件向高管涌來，他們需要助理對這些郵件進(jìn)行初步過濾。她稱，在美國，最高級的助理可以拿到25萬美元的年薪，另外還有獎金。（根據(jù)IAAP的數(shù)據(jù)，秘書和助理類職位的平均年薪為50000至54999美元。）

她稱，頂級助理“做的是讓其不可或缺的工作”。這要求抗壓能力、溝通技巧以及奉獻(xiàn)精神?！叭魏问履愣疾荒芡睦锶ァ袝r候這份工作就像是照顧幼兒。”

招聘機(jī)構(gòu)PageGroup的秘書與商務(wù)支持總經(jīng)理史蒂夫·哈勒姆（Steve Hallam）稱，日程管理是最為重要的角色之一?！叭绻幻紫瘓?zhí)行官（CEO）沒能登上一架飛機(jī)，就可能影響到利潤?！?/p>

薩拉·埃弗里特（Sara Everett）已經(jīng)為私人股本界老將喬恩·莫爾頓（Jon Moulton）當(dāng)了30年的私人助理。莫爾頓還另有一名私人助理，專門幫他處理Better Capital業(yè)務(wù)。埃弗里特稱，她認(rèn)識莫爾頓太久了，以至于她連他在想什么都知道?！拔业墓ぷ饕恢痹谠黾?。我永遠(yuǎn)無法想象工作會減少?！?/p>

勞拉·施瓦茨（Laura Schwartz）是一名職業(yè)發(fā)言人，曾為克林頓政府工作了8年。她的職業(yè)生涯從一名接電話的助理開始。她相信，“人員裁減使得私人助理更有力量了”，因為這份工作變得更具創(chuàng)造力、而不那么單調(diào)重復(fù)了。然而，她警告稱，“私人助理這一行”的易犯錯誤之一是，有些助理的說話方式會變得仿佛他們就是老板一樣（以她的情況，可能就是像總統(tǒng)了）。

曾為已故的納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）當(dāng)了19年私人助理的賽爾達(dá)·拉格蘭赫（Zelda La Grange）稱，人們瞧不起“看門人”?！斑@是一份獨特的工作，是服務(wù)性工作。我曾不得不教會自己，這不是一場聲望競賽。”這段經(jīng)歷改變了她?！霸诙嗄甑姆N族隔離政策中長大會讓你成為一名種族主義者。正是通過為他工作，我意識到自己過去對歷史的看法非常片面?！?/p>

從事這份職業(yè)的大部分仍然是女性，例如，IAAP擁有的1.5萬名會員中，97%是女性。

然而，助理與雇主的密切接觸可能會帶來麻煩。一名曾在倫敦工作10余年的私人助理稱，為CEO們工作可能會很困難：“總是要么聽他們的，要么滾蛋?！绷硪幻椭鲃t“行為不當(dāng)和動手動腳”。當(dāng)辦公室里沒有別人時，他就會隨心所欲。

比性騷擾更讓她感到心力交瘁的是一種挫敗感?！八偸亲屛页龀?，也不再說‘謝謝?！遍_會時，他還會等待所有人都坐下后，讓她去給他倒杯茶，她認(rèn)為這么做是為了讓她恪守本分。

最后，她離職了。最終，是她曾經(jīng)效力的那個人的個性，終結(jié)了她的秘書生涯?！八亲詈笠桓静荩彼硎?。

（摘自《FT中文網(wǎng)》）