本刊記者 張 晶

當(dāng)前，農(nóng)村成為我國消費(fèi)增長速度最快的地區(qū)?！笆濉币詠?，農(nóng)村人均收入的增速連續(xù)四年超過城鎮(zhèn)，農(nóng)村社會消費(fèi)品零售總額的名義增速連續(xù)三年超過城鎮(zhèn)，實(shí)際增速連續(xù)兩年超過城鎮(zhèn)，農(nóng)村消費(fèi)占總消費(fèi)的比重持續(xù)提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入影響并推動各產(chǎn)業(yè)革新的發(fā)展態(tài)勢下，探索以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子商務(wù)如何變革農(nóng)村傳統(tǒng)的消費(fèi)和流通模式，釋放農(nóng)村市場的巨大活力，成為一個迫切而關(guān)鍵的問題。

商務(wù)部日前發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計(jì)劃》，要求以“互聯(lián)網(wǎng)+流通”為載體，發(fā)揮市場主體作用，以技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新為驅(qū)動，進(jìn)一步深化電子商務(wù)應(yīng)用，推動傳統(tǒng)流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。該行動計(jì)劃的一個重點(diǎn)是推動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，打造工業(yè)品和生活用品下鄉(xiāng)及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的便利渠道，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，培養(yǎng)農(nóng)村電商環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，農(nóng)村電商物流無疑是發(fā)展的著力點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是服務(wù)到村的關(guān)鍵

在開拓農(nóng)村電商“藍(lán)?！钡男聲r(shí)代，物流快遞企業(yè)怎樣才能更好地融入農(nóng)村市場，滿足農(nóng)村電商市場的發(fā)展需求呢？對于農(nóng)村電子商務(wù)市場而言，加大物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度是關(guān)鍵。

從農(nóng)村的網(wǎng)購市場來看，長期以來，受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，我國農(nóng)村商品流通體系建設(shè)嚴(yán)重滯后，農(nóng)村網(wǎng)購者物流單價(jià)成本高，物流網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)。受配送路線長、市場集中度低等問題的影響，農(nóng)村市場的物流快遞發(fā)展相對緩慢，不僅物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的整體建設(shè)水平比較落后，物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率也遠(yuǎn)不及城市，這些都大大制約了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。農(nóng)村消費(fèi)者即使有網(wǎng)購需求，但受限于物流快遞配送的不便利，這種需求也往往會被限制。

從農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的渠道建設(shè)來看，其也面臨著諸多問題。由于農(nóng)產(chǎn)品受季節(jié)限制的特性顯著，淡旺季節(jié)明顯，很難做到有效整合和集中疏運(yùn)，并且其對運(yùn)輸?shù)囊筝^高，需要有量身定制的運(yùn)輸方案、專用運(yùn)輸設(shè)備和物流技術(shù)支撐。這些特性使得農(nóng)產(chǎn)品物流的成本較高，物流管理鏈條較長，快遞物流企業(yè)受限于自身的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、管理水平和物流營運(yùn)能力，拓展農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)尚有很多問題需要解決。

解決上述問題的一個關(guān)鍵就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其是快遞物流企業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場首要而基礎(chǔ)的一步。中國的農(nóng)村地域廣袤，建設(shè)物流網(wǎng)點(diǎn)，提升物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，不僅需要投入巨大的人力、物力，還需要快遞物流企業(yè)審時(shí)度勢，積極開展現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的整合，善于創(chuàng)新，將物流網(wǎng)點(diǎn)下沉到村、物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和服務(wù)推廣有機(jī)結(jié)合，形成盈利模式。

今年4 月中旬，國家郵政局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)郵政服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》，提出將鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)農(nóng)村電商的重要節(jié)點(diǎn)，因地制宜推動村郵站建設(shè)，將村郵站打造成保障農(nóng)村通郵、服務(wù)農(nóng)村電商、解決農(nóng)村“最后一公里”的重要平臺。目前，我國已新建村郵站17.1 萬個，郵政企業(yè)在行政村一級的覆蓋率約為93%，在全國31 個省（區(qū)、市）設(shè)有郵政速遞物流公司，郵政服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)點(diǎn)逐步形成了“連鎖經(jīng)營＋配送到戶＋科技支撐”的農(nóng)村快遞物流綜合服務(wù)模式，形成了“省—市—縣—鄉(xiāng)—村”五級分銷配送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，開辟了一條工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的新的流通渠道。這一鏈接工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、零售店、農(nóng)戶的物流供應(yīng)鏈，依托郵政原有成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與郵政速遞物流有效地銜接起來，借助郵政的品牌、數(shù)據(jù)庫資源、渠道等綜合優(yōu)勢和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源整合，不斷拓展農(nóng)資、農(nóng)村日常消費(fèi)品的配送和倉儲服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的流通服務(wù)。

快速增長的農(nóng)村電商市場獲得的關(guān)注不僅來自于快遞物流企業(yè)，還來自那些之前專注于城市消費(fèi)市場的電商企業(yè)。近兩年來，國內(nèi)大型電商們已經(jīng)開始精心布局農(nóng)村市場，希望通過渠道下沉和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打響農(nóng)村電商市場的爭奪戰(zhàn)。擁有實(shí)體零售渠道優(yōu)勢的蘇寧也力圖搶占開拓農(nóng)村電商市場的先機(jī)。通過對原先三四級市場的代購點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行升級改造，集銷售、物流、售后、客服等功能為一體的1000 多家加盟性質(zhì)的蘇寧易購服務(wù)站將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在此基礎(chǔ)上，蘇寧又推出了專門針對農(nóng)村市場的靈活性強(qiáng)、便捷度高、服務(wù)范圍廣的自營服務(wù)站。點(diǎn)狀的蘇寧服務(wù)站布局對于地域廣闊而分布過于分散的農(nóng)村市場而言顯得更加靈活，便于實(shí)現(xiàn)對農(nóng)村市場的覆蓋。蘇寧的自營服務(wù)站店面較小，僅100m2左右，但融合了銷售、物流、售后、客服、金融、招商、生活服務(wù)、二維碼出樣等功能，既有實(shí)體商品出樣，又重點(diǎn)打造二維碼、平板電腦、視頻演示的虛擬出樣，目的在于進(jìn)一步培養(yǎng)三四級市場消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，有助于吸引大量農(nóng)村新用戶。蘇寧渠道的下沉并未局限于售賣商品，同時(shí)也著力于推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。2014 年8 月份，蘇寧與江蘇一家專營龍蝦的企業(yè)達(dá)成合作，并協(xié)助其入駐蘇寧線上開放平臺，在“8·18”大促中，該企業(yè)取得了很好的銷售效果。同時(shí)，蘇寧在江蘇省盱眙縣投產(chǎn)的食用菌生態(tài)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)示范基地獲得豐收，并計(jì)劃協(xié)助當(dāng)?shù)厥秤镁a(chǎn)品上線銷售，面向全國市場拓寬渠道。

對農(nóng)村電商市場而言，最重要的環(huán)節(jié)是物流。將物流網(wǎng)點(diǎn)下沉到每一個有購買力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，依靠物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)擴(kuò)大送貨范圍和提升送貨速度是搶占農(nóng)村電商市場先機(jī)的重要手段。推進(jìn)電子商務(wù)向農(nóng)村市場延伸，物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)重點(diǎn)在于構(gòu)建流通渠道和提升流通能力，而探索服務(wù)模式則是深挖農(nóng)村電商市場商機(jī)的重要手段。

服務(wù)模式創(chuàng)新 深挖市場商機(jī)

農(nóng)村既處于農(nóng)村電商的需求產(chǎn)業(yè)鏈下游，又是最原始的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈上游，這種雙向的商業(yè)供需模式，也意味著農(nóng)村電商物流服務(wù)模式的創(chuàng)新需要深挖農(nóng)村消費(fèi)與農(nóng)產(chǎn)品銷售兩個市場。

2014 年上半年我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)830 億元，同比增長56.6%，電商渠道已經(jīng)成為購買家電的主力渠道。然而，農(nóng)村消費(fèi)者的家電網(wǎng)購市場卻尚未打開。許多農(nóng)村消費(fèi)者對網(wǎng)購不熟悉，對商品和售后服務(wù)政策不了解，其居住地遠(yuǎn)離城市中心，很多物流公司都無法觸及，導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者對家電網(wǎng)購存有疑慮。售賣大家電的農(nóng)村實(shí)體店不僅品類少，還充斥各種翻修、山寨產(chǎn)品，價(jià)格也比電商平臺普遍高10%-20%。

為了開拓廣闊的農(nóng)村家電網(wǎng)購市場，京東創(chuàng)新發(fā)展了縣級服務(wù)中心和“京東幫服務(wù)店”兩種服務(wù)模式。縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4-6 級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品展示于一體的京東服務(wù)旗艦店?？h級服務(wù)中心采取京東自營模式，為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)，管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點(diǎn)，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、拓建京東物流渠道，使自營配送覆蓋到更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

“京東幫服務(wù)店”則是支撐京東拓展農(nóng)村電商市場的另一模式?！熬〇|幫服務(wù)店”采取加盟方式，開設(shè)區(qū)域主要集中在4-6 線城市，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案，解決農(nóng)村配送“最后一公里”、價(jià)格高、品類少、不送貨、安裝慢、退換難等難題。例如，京東在湖北黃石市陽新縣開通的京東幫服務(wù)店覆蓋了17 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個農(nóng)場、1 個開發(fā)區(qū)、一個工業(yè)園。黃石也由于該店的開業(yè)成為華中區(qū)首個實(shí)現(xiàn)“京東幫”縣級市配送全覆蓋的城市?！熬〇|幫服務(wù)店”模式通過撬動社會資源，有效解決了農(nóng)村物流營運(yùn)中地廣人稀、戰(zhàn)線過長的問題，也破解了“最后一公里”的服務(wù)難題。

京東依托縣級服務(wù)中心和“京東幫服務(wù)店”的雙輪驅(qū)動，進(jìn)一步提升自身縣級及農(nóng)村市場的市場份額，在加速渠道下沉的同時(shí)，迅速打開了農(nóng)村電商市場，為電商行業(yè)拓展農(nóng)村市場提供了有益的借鑒。

為了拓展農(nóng)村電商市場，郵政速遞物流企業(yè)依托村郵站也在積極探索農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的服務(wù)模式。江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司豐縣營業(yè)部在縣域電子商務(wù)發(fā)展勢頭下，依托政府的相關(guān)扶持政策，不斷完善農(nóng)村電商服務(wù)體系，積極打造自身農(nóng)村電商市場的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，其利用郵政速遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)勢路線全力打造以縣域?yàn)閱挝坏幕A(chǔ)性農(nóng)村電商公共服務(wù)平臺，鼓勵和引導(dǎo)果農(nóng)“觸網(wǎng)”，幫助果農(nóng)拓寬銷售渠道，并持續(xù)向果農(nóng)推薦電商營銷的經(jīng)驗(yàn)。在物流服務(wù)上，該營業(yè)部也積極針對本土市場和具體業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，一些果農(nóng)在最初嘗試上網(wǎng)賣蘋果時(shí)，由于缺乏包裝經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致蘋果到達(dá)客戶手中時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)腐壞、變質(zhì)現(xiàn)象，不僅影響客戶體驗(yàn)，還導(dǎo)致了果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)損失。豐縣營業(yè)部組織攬投員針對蘋果的貯藏和運(yùn)輸展開研究及測試，找到了防止蘋果破損的科學(xué)包裝方法，并手把手教果農(nóng)改進(jìn)蘋果包裝，改進(jìn)包裝后經(jīng)發(fā)運(yùn)測試，大大降低了蘋果的損壞率。同時(shí)，為了保證農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)速度和效率，果農(nóng)的郵件被列為每天最早的發(fā)運(yùn)車次，并確保該郵件在2-3天內(nèi)投遞。細(xì)致、周到的物流服務(wù)不僅為果農(nóng)帶來了可觀的網(wǎng)絡(luò)銷售收益，也為該縣的EMS 服務(wù)帶來了豐厚的利潤。

農(nóng)村電商物流的服務(wù)模式創(chuàng)新需要企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈物流管理，建立一體化的物流運(yùn)作模式，重視物流技術(shù)的開發(fā)和利用，加強(qiáng)與農(nóng)村當(dāng)?shù)刭Y源的聯(lián)合力度，整合形成資源優(yōu)勢，靈活采取參股、合建、聯(lián)營等方式，構(gòu)建起服務(wù)到村的物流營運(yùn)組織，從而發(fā)力農(nóng)村物流市場。

數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用 提升供應(yīng)鏈價(jià)值

在電商激烈競爭的時(shí)代，打造以客戶為中心、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧供應(yīng)鏈，不斷提升用戶體驗(yàn)，是塑造電商核心競爭力的重要手段。電商同傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，其最大優(yōu)勢在于借助信息化平臺實(shí)時(shí)、持續(xù)、大量地收集數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)的運(yùn)作和改善提供及時(shí)、可視化的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、作業(yè)績效提升，并使供應(yīng)鏈變得可預(yù)測、可量化，從而提升供應(yīng)鏈整體效率。

農(nóng)村電商物流目前處于起步階段，其大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前景十分廣闊。當(dāng)前農(nóng)村物流的信息化程度偏低，大部分物流企業(yè)還未能建立起具備數(shù)據(jù)交換、信息發(fā)布、智能配送、庫存管理、決策分析等功能的綜合性服務(wù)平臺，物流信息化水平較低，是導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)物流運(yùn)作成本高昂的重要原因之一。因此，重視物流信息化技術(shù)的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)的物流信息共享，提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用，可以使農(nóng)村電商物流的發(fā)展更加高效。

近日，新希望六和股份有限公司與順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，擬圍繞農(nóng)產(chǎn)品、食品供應(yīng)鏈共建一個專業(yè)化物流服務(wù)平臺，推動農(nóng)牧業(yè)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)與應(yīng)用，營造可服務(wù)于農(nóng)牧全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，共同助力傳統(tǒng)農(nóng)牧業(yè)的升級優(yōu)化。雙方已在物流配送、倉儲設(shè)施等具體業(yè)務(wù)運(yùn)作方面達(dá)成共識，通過部分試點(diǎn)區(qū)域的創(chuàng)新運(yùn)作，逐步在全國啟動相關(guān)業(yè)務(wù)。此次合作，新希望六和具有在農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營實(shí)力和深厚產(chǎn)業(yè)資源積累，而順豐速運(yùn)在物流領(lǐng)域擁有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，雙方將在共建農(nóng)牧業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，積極探索基于農(nóng)產(chǎn)品物流的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)及應(yīng)用模式。這意味著雙方將聯(lián)合自身的優(yōu)勢資源布局農(nóng)牧電商領(lǐng)域，并希望借助大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用挖掘更大的商業(yè)價(jià)值。

從阿里巴巴旗下的“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”新近公布的數(shù)據(jù)來看，其布局農(nóng)村電商的戰(zhàn)略已取得可喜的進(jìn)展。“菜鳥”的平臺整合了上千家物流服務(wù)商；在全國12 個節(jié)點(diǎn)城市建設(shè)了倉儲系統(tǒng)；全國擁有超2 萬個菜鳥驛站；大家電配送實(shí)現(xiàn)了2800 多個區(qū)縣送貨入戶；超過1200 個村全部實(shí)現(xiàn)“村淘”商品送貨入村。而“菜鳥”的“村淘”物流數(shù)據(jù)也顯示：當(dāng)前約13%的訂單在當(dāng)日或次日即可送到。

阿里發(fā)力農(nóng)村電商，依托“千縣萬村”計(jì)劃擬建立1000 個縣級運(yùn)營中心和10 萬個農(nóng)村服務(wù)站?！扒Эh萬村”和“淘寶村”將形成阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村戰(zhàn)略的重要抓手，不僅可拉動農(nóng)村消費(fèi)，也開辟了農(nóng)產(chǎn)品電商渠道，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)化?！安锁B”精髓并不只是物流網(wǎng)絡(luò)的搭建，其核心的價(jià)值實(shí)則體現(xiàn)在數(shù)據(jù)和信息。例如，目前菜鳥聯(lián)合高德地圖已經(jīng)將物流地址定位到4 級，4 級地址庫對應(yīng)的是具體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城市里的街道級別，消費(fèi)者不用再手填該級別的地址，而是可直接在網(wǎng)購平臺上勾選?！安锁B”可以監(jiān)控并掌握精準(zhǔn)到村的物流信息，把“村淘”的物流地址變成標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)運(yùn)算的大數(shù)據(jù)。另一方面，信息與數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用還體現(xiàn)在“最后一公里”的物流配送環(huán)節(jié)上。目前，農(nóng)村物流運(yùn)作中，民營快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能覆蓋到縣城，其瓶頸則是縣到村的“最后一公里”。針對此問題，“菜鳥”專門開發(fā)了一個信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)與農(nóng)村當(dāng)?shù)氐拿耖g配送資源共享，打通縣內(nèi)的貨運(yùn)及落地配資源?？爝f公司完成發(fā)貨地到縣這一段的配送后，可將縣到村的配送交由當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商實(shí)現(xiàn)落地配。該系統(tǒng)的建立還實(shí)現(xiàn)了訂單信息的有效聚合，解決了農(nóng)村地域分散和訂單頻度難以保證的問題。

農(nóng)村電商的發(fā)展需要對傳統(tǒng)的農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息化改造，依托信息化平臺的建設(shè)，建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用的創(chuàng)新帶動物流運(yùn)作模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而提升農(nóng)村電商物流供應(yīng)鏈的價(jià)值。