文丨楊再松 本刊記者 秦 濤 李唯睿

金融服務(wù)不停步 責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松
——銅仁市農(nóng)村信用社召開基層學(xué)木黃現(xiàn)場會

文丨楊再松 本刊記者 秦 濤 李唯睿

印江自治縣木黃信用社為廣大農(nóng)民、城鎮(zhèn)個體工商戶、小微企業(yè)提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù)，走出一條規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“鄉(xiāng)村金融超市”。

3月10日，銅仁市農(nóng)村信用社基層學(xué)木黃現(xiàn)場會在印江自治縣木黃鎮(zhèn)召開，學(xué)習(xí)木黃信用社堅(jiān)持誠信建設(shè)不打折、堅(jiān)持普惠金融服務(wù)不停步、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新不懈怠、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)不停滯、堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松的特色做法。

省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘在講話中強(qiáng)調(diào)，要在支農(nóng)支小上發(fā)揮好主力軍作用，堅(jiān)守支農(nóng)支小的市場定位，做實(shí)、做精“三農(nóng)”和小微企業(yè)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)、小微企業(yè)貸款“兩個不低于”目標(biāo)；要在金融普惠中發(fā)揮好平臺作用，著力在普惠金融的廣度、深度、密度上下功夫，力爭普惠金融有新進(jìn)展；要在服務(wù)縣域中發(fā)揮好主渠道作用，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，主動對接，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，不斷做大總量、提高質(zhì)量，主動為政府分憂，為群眾解難，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。

貼心服務(wù)源于執(zhí)著與堅(jiān)守

銅仁審計(jì)中心黨工委書記、負(fù)責(zé)人陳洲對木黃信用社的工作給予充分肯定。他指出，全市農(nóng)信社學(xué)習(xí)木黃，就是要全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)信社工作會議精神，從基層抓起，鞏固根基，扎牢籬笆，抓好全市基層農(nóng)信社的基礎(chǔ)工作；就是要學(xué)習(xí)木黃信用社的工作思路、制度執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和愛崗敬業(yè)精神。全市農(nóng)信社要認(rèn)清形勢，樹立憂患意識、競爭意識，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，念好“早、快、好、活、實(shí)、強(qiáng)”“六字經(jīng)”，踏實(shí)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過學(xué)習(xí)，在基層行社之間形成比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍，努力適應(yīng)新常態(tài)，創(chuàng)造改革發(fā)展新活力。

木黃信用社十年如一日，用執(zhí)著和堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”；以敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的精神打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”；為廣大農(nóng)民、城鎮(zhèn)個體工商戶、小微企業(yè)提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù)，走出一條規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“鄉(xiāng)村金融超市”，多次被縣聯(lián)社作為先進(jìn)典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。

省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘（右二）在木黃信用社扶持的小微企業(yè)調(diào)研。（本刊記者 秦 濤/攝）

2011年末，木黃信用社存貸款余額雙雙突破億元大關(guān)，成為印江聯(lián)社首個“雙破億”信用社；2014年末，木黃信用社各項(xiàng)存款余額22504萬元，各項(xiàng)貸款余額20311萬元，成為印江聯(lián)社首個“雙2億”信用社。截至2015年2月末，木黃信用社定期儲蓄存款突破1億元，成為印江聯(lián)社首個定期儲蓄存款“億元”信用社。

鞏固發(fā)展陣地金融服務(wù)不停步

2014年，省聯(lián)社提出加快推進(jìn)“誠者信合·村村通”工程后，為加快進(jìn)程，執(zhí)行落實(shí)好普惠金融政策，木黃信用社結(jié)合信用工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及時成立三個推廣小組（2人/組），進(jìn)村入寨選點(diǎn)，多次開辦“群眾座談”培訓(xùn)班，通過通俗易懂、靈活多樣的方式，把最新的金融知識傳遞到自然村寨，對廣大農(nóng)民群眾關(guān)心的儲蓄、匯兌、小額農(nóng)戶貸款和反假幣等知識進(jìn)行講解，并當(dāng)場回答農(nóng)民提出的熱點(diǎn)問題。

在“村村通”推廣初期，許多初步選中的服務(wù)點(diǎn)農(nóng)戶由于擔(dān)心墊資太大、擔(dān)心用卡取錢看不見發(fā)生額和余額引發(fā)扯皮、擔(dān)心安“村村通”耽擱時間等問題，對使用“村村通”刷卡心存顧慮。當(dāng)信用社推廣小組到五甲村選中的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行推廣時，村民徐清祥有抵觸情緒，但信貸員吳猛并不放棄，一次次登門向他介紹“村村通”的相關(guān)知識，讓他明白“村村通”是一項(xiàng)惠農(nóng)便民服務(wù)舉措，主動請信貸員幫忙安上機(jī)器。今年初，信用社又組織人員在他家按照標(biāo)準(zhǔn)打造了第一個現(xiàn)金流通綜合服務(wù)平臺，現(xiàn)在業(yè)務(wù)多的時候每天交易量可達(dá)80多筆，徐清祥笑得合不攏嘴，逢人便說：“信用社的人辦事實(shí)在不過哄?！?/p>

在生存與發(fā)展過程中，木黃信用社與市場上的其他企業(yè)一樣，同樣面臨著與競爭對手的博弈。對于地處邊陲小鎮(zhèn)的木黃信用社來說，最好的競爭策略就是把工作做實(shí)、做細(xì)，堅(jiān)持與客戶長期面對面接觸，既讓客戶熟悉信用社，又促進(jìn)信用社職工適時實(shí)地掌握客戶需求。多年來，木黃信用社不僅把“顧客就是上帝”的觀念外化于形，而且內(nèi)化于心，以“客戶為中心”，著力把提高服務(wù)客戶能力、效率、質(zhì)量作為檢驗(yàn)員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。成立9年來，木黃信用社堅(jiān)持每年春節(jié)期間深入各村召開群眾座談會，既跟上了服務(wù)客戶的需求變化，又提高了企業(yè)自身的競爭力。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松情系民生見真情

木黃信用社在營造農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、打造“誠信木黃”的行動中，充分認(rèn)識到承擔(dān)社會責(zé)任是優(yōu)化服務(wù)、推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，以“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，支持民生工程”作為工作重點(diǎn)，在推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展、賑災(zāi)扶危濟(jì)困等方面體現(xiàn)了中小金融機(jī)構(gòu)服務(wù)社會和奉獻(xiàn)社會的風(fēng)范。

2014年7月，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，木黃鎮(zhèn)革底村發(fā)生山體滑坡地質(zhì)災(zāi)害，造成當(dāng)?shù)厮膫€村民組149戶824人嚴(yán)重受災(zāi)，152棟房屋倒塌，災(zāi)情發(fā)生后，木黃信用社及時到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)災(zāi)情的嚴(yán)重性，及時為受災(zāi)借款戶辦理貸款展期120余筆960余萬元，緩收受災(zāi)借款戶貸款利息40余萬元，貸款近1000萬元支持群眾災(zāi)后重建和安置。

面對下崗職工、農(nóng)村個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、留守婦女、貧困大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的問題，木黃信用社結(jié)合政府就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，主動擔(dān)起對弱勢群體進(jìn)行資金支持的責(zé)任。針對許多返鄉(xiāng)農(nóng)民工、留守婦女、貧困大學(xué)畢業(yè)生缺乏抵押擔(dān)保實(shí)物的情況，木黃信用社充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款優(yōu)勢，為他們解決啟動資金難的問題。截至2015年2月，累計(jì)為返鄉(xiāng)人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供貸款6512萬元，為返鄉(xiāng)農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)提供貸款1138萬元，為個體工商戶提供貸款3500萬元，為貧困大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供貸款830萬元。

木黃信用社著力把提高服務(wù)客戶能力、效率、質(zhì)量作為檢驗(yàn)員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。成立9年來，堅(jiān)持每年春節(jié)期間深入各村召開群眾座談會，既跟上了服務(wù)客戶的需求變化，又提高了企業(yè)自身的競爭力。

此外，木黃信用社還自覺主動融入黨建結(jié)對幫扶和救災(zāi)工作，從人力、物力、財(cái)力上共投入幫扶和救災(zāi)資金約20萬元，有針對性地幫助群眾解決實(shí)際困難，樹立良好形象，贏得口碑。2014年5月至7月，木黃鎮(zhèn)連續(xù)遭遇洪澇災(zāi)害，引發(fā)山體滑坡災(zāi)害，木黃信用社發(fā)揚(yáng)“挎包精神”，深入災(zāi)區(qū)第一線，及時掌握各村了解資金缺口情況、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金需求情況。勇于擔(dān)當(dāng)在社會責(zé)任，通過不斷深化三農(nóng)服務(wù)，促進(jìn)民生改善、積極支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善農(nóng)民生活條件、加大扶貧開發(fā)力度、代發(fā)國家農(nóng)業(yè)、林業(yè)、民政、計(jì)生、教育、社會保障多個領(lǐng)域的惠農(nóng)資金、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)村村通，積極參與抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、慈善公益、志愿者服務(wù)等。

“從傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)變身為農(nóng)民致富的組織者或者引導(dǎo)者，其實(shí)農(nóng)信社只是起了橋梁作用，做的還是服務(wù)工作。”下一步，銅仁市農(nóng)信社將繼續(xù)秉持誠信原則，勇敢面對新常態(tài)，尋找新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新跨越。做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”，做一個有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有廣大客戶信任、地方政府鼓勵和支持，讓人民群眾滿意的、優(yōu)秀的農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)“政府滿意、農(nóng)民受益、信用社增效”的三方共贏的目標(biāo)。（責(zé)任編輯/哈文麗）