冬末春初，第三屆中國印刷電子商務(wù)年會籌備在即，年會上將要揭榜的印刷電商網(wǎng)站排行榜，也在緊鑼密鼓地篩選中。本屆公布的排行榜，新加入“用戶體驗”分值，而我作為專家評委，也由此與印刷電商網(wǎng)站第一次親密接觸。

給我分派的任務(wù)是為4個網(wǎng)站打分，其中3個是個性化印刷網(wǎng)站。我決定做3本照片書，以方便比較、打分。對個性化印刷網(wǎng)站來講，我是這樣一位顧客：純粹的“新鮮人”，沒有制作照片書的經(jīng)歷與技能；多要求的“體驗人”，不滿足于完全依賴模板，希望有自我的排版空間。

3本照片書的制作過程可謂酸甜苦辣，一言難盡。作為“白丁”，能否極為便捷地看到制作指導(dǎo)，甚至圖片式而非文字式的制作說明；能否便捷地選擇與應(yīng)用模板，而又不讓模板局限了照片的內(nèi)容；能否自如地加入文字記錄；能否選擇更多付款方式；注冊、登錄是否容易；網(wǎng)速，交單速度是否給力……可以說這不是一次輕松的體驗，層層關(guān)口，披荊斬棘，完成任務(wù)實屬不易。

國內(nèi)印刷電商的成長之路不乏坎坷，甚至可以說“前仆后繼”。今天，站在消費者的角度，可以說，淘汰印刷電商的不是技術(shù)、不是模式，而是顧客。是艱辛的體驗，讓他們在重復(fù)消費面前，停下了嘗試的腳步。

在手機(jī)市場，蘋果和小米異軍突起。蘋果強(qiáng)調(diào)體驗，小米則以最高的效率、最有效的方式與“米粉”互動，讓“米粉”們直接感知小米手機(jī)的價值。兩家公司的發(fā)力點都不是后端生產(chǎn)線，而是努力構(gòu)建前端業(yè)務(wù)線，努力和顧客在一起，努力讓顧客直接感知產(chǎn)品的價值，甚至參與產(chǎn)品價值的創(chuàng)造過程。

對傳統(tǒng)印刷企業(yè)而言，我們習(xí)慣于深耕后端生產(chǎn)線——裝備硬件、提高效率、降低成本、保障品質(zhì)……但我們也痛切認(rèn)識到，僅僅如此并不能讓印企擺脫紅海競爭的命運，更不能讓印企擺脫中間加工商的被動角色。所幸在當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)給了一個向直接客戶延伸的觸角，個性化印刷提供了一個直接服務(wù)終端客戶的寶貴機(jī)會。作為印刷業(yè)轉(zhuǎn)型的急先鋒，個性化網(wǎng)站的試水，更應(yīng)擺脫傳統(tǒng)印企錘煉后端生產(chǎn)線的傳統(tǒng)思維，在前端業(yè)務(wù)線——直接與顧客溝通的部分、讓顧客直接感知價值的部分，努力培育客戶服務(wù)和客戶體驗的能力。

只有顧客需求的技術(shù)才是有價值的技術(shù)，只有顧客體驗愉悅的網(wǎng)站才是有商業(yè)前景的網(wǎng)站。這個道理雖然樸素，卻應(yīng)該是印刷電商尋求核心價值、讓核心價值最大化最應(yīng)著力的部分。

所幸，互聯(lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)創(chuàng)造價值的能力更容易被顧客感知，從被動到主動，從幕后到臺前，從中間環(huán)節(jié)到直面顧客，在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，如果我們樹立并堅定對客戶價值的重視，我們就是沿著正確的方向，走在未來的路上。

作為照片書體驗者，雖然過程辛苦，我還是感受到了個性化服務(wù)的獨特價值。面對陸續(xù)送達(dá)的3本照片書，心中涌動著欣喜與感動，渾然忘卻之前的麻煩、挑燈夜戰(zhàn)、漫長等待。3本照片書，認(rèn)真地傳遞著專業(yè)主義精神：精美的圖片、精致的裝幀、貼心的快遞包裝。3本照片書，也在努力向你證實著：確實有一種新的方式，能幫助你留駐歲月，回看生活的色彩與溫度。

因此我決定，每逢可紀(jì)念的時刻，我都要做一本照片書。