馬文源

案例：張?zhí)珷斣诋?dāng)?shù)貓?bào)紙上看到了某旅行社刊登的一則廣告。廣告中，該旅行社宣稱(chēng)將面向老年人舉辦九寨溝、黃龍等景點(diǎn)10日游活動(dòng)，同時(shí)承諾這次活動(dòng)旅行團(tuán)將配備專(zhuān)門(mén)醫(yī)護(hù)人員全程陪同。張大爺感覺(jué)不錯(cuò)，就和老伴一同去旅行社簽訂了旅游合同。半個(gè)月之后，張大爺和老伴參加旅行團(tuán)開(kāi)始了10日游。從九寨溝游玩回來(lái)的當(dāng)天晚上8點(diǎn)多鐘，張大爺感覺(jué)身體不適，其老伴急忙去找導(dǎo)游尋求幫助，被告知旅行社并未派專(zhuān)門(mén)醫(yī)護(hù)人員陪同。與此同時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游開(kāi)始給張大爺采取搶救措施，但張大爺癥狀并未緩解。待大家將張大爺送往醫(yī)院時(shí)，張大爺已經(jīng)不幸去世，醫(yī)院診斷其猝死原因?yàn)楦咴磻?yīng)并發(fā)糖尿病、心臟病。

得知噩耗后，張大爺?shù)募胰苏J(rèn)為旅行社未按照旅游合同派醫(yī)護(hù)人員陪同，對(duì)老人的死負(fù)有責(zé)任，要求旅行社賠償。旅行社認(rèn)為，沒(méi)有一家旅行社會(huì)給旅行團(tuán)請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員陪同，張大爺年事已高，且自身患有疾病，其去世是一個(gè)意外事件，旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。張大爺家人隨即將旅行社告上法院。法院審理后，根據(jù)案情判決旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向張大爺家人賠償數(shù)萬(wàn)元。

說(shuō)法：旅游合同中，尤其是針對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w的旅行團(tuán)，旅行社的安全保障義務(wù)包含對(duì)特殊群體團(tuán)員的特別義務(wù)，這種義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高于一般標(biāo)準(zhǔn)?！堵糜畏ā返谄呤艞l第三款規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施?！薄肚謾?quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！北景钢校眯猩缃M織老年人旅游團(tuán)去海拔較高的地方旅游應(yīng)提前通知該項(xiàng)目不適合何種人員，并告知可能會(huì)對(duì)特殊群體產(chǎn)生危險(xiǎn)。旅行社在先期宣傳中，說(shuō)明會(huì)有醫(yī)護(hù)人員全程陪同，事實(shí)上，并未派醫(yī)護(hù)人員陪同，當(dāng)張大爺出現(xiàn)高原反應(yīng)時(shí)，其病情沒(méi)有得到正確判斷和合理處置，導(dǎo)致延誤治療時(shí)間，發(fā)生猝死。旅行社未充分履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致張老伯的生命健康權(quán)被損害，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，法院的判決是適當(dāng)?shù)摹?/p>

春季正是旅游旺季。老年人在旅游前，最好對(duì)自己身體做一次檢查，征求醫(yī)生意見(jiàn)后，妥善安排自己的旅游計(jì)劃，在時(shí)間上盡量避開(kāi)旅游旺季和黃金周等高峰期，避免人多擁擠危險(xiǎn)，在景點(diǎn)選擇時(shí)也要注意目的地的氣候、地理?xiàng)l件、舒適度等要素；在與旅行社簽訂合同時(shí)，還需要注意旅游行程中景點(diǎn)具體名稱(chēng)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，避免旅行社在合同條款上打“擦邊球”或者設(shè)置陷阱；此外，還要注意保存好旅游合同、報(bào)名須知、行程表和發(fā)票等，這些都是發(fā)生旅游糾紛時(shí)的有力證據(jù)。